Gabarito das Autoatividades de Planejamento e Organização de Eventos

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Gabarito das Autoatividades
PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
(GTU)
2011/1
Módulo IV
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GABARITO DAS AUTOATIVIDADES DE
PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
UNIDADE 1
TÓPICO 1
1 Já que você finalizou o estudo do Tópico 1, elabore um resumo sobre o 
histórico dos eventos destacando os momentos mais importantes.
R.:
• ERA ANTIGA
o Jogos Olímpicos da Era Antiga (776 a.C.), de 4 em 4 anos na Grécia – 
caráter religioso.
o Festas Saturnálias – 500 a.C. – deram origem ao Carnaval.
o Conferência de Luca – 56 a.C. – na qual César conseguiu convocar para 
Luca, norte da Itália. O evento tinha por objetivo reconciliar os rivais Pompeu 
e Crasso.
• IDADE MÉDIA
o Eventos religiosos (concílios, representações teatrais).
o Movimentação para atividade comercial (feiras).
• IDADE MODERNA ATÉ OS TEMPOS ATUAIS
o Revolução Industrial – surgimento de eventos científicos e técnicos.
o Início do Séc. XIX – Thomas Cook organizou um grupo para participar de 
um congresso.
o Evento de grande destaque – Copa do Mundo de Futebol – início de 1930.
o II Guerra Mundial – estagnação de eventos.
o Para a Alemanha, as feiras tiveram grande importância na sua reconstituição 
pós-guerra.
• O BRASIL
o Feiras em locais abertos antes da chegada da Família Real ao Brasil.
o Baile de Carnaval no Hotel Itália (1840), primeiro evento em espaço específico.
o 1950 – Copa do Mundo no Brasil.
o Década de 70 – inauguração do Palácio de Convenções do Anhembi 
e realização do Salão do Automóvel.
o 1979 – 1º ENBETUR em Niterói/RJ.
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2 O conceito de eventos pode ser de várias formas, focado na atividade, no 
público e no mercado, dependendo do autor-pesquisador. Portanto, responda: 
Qual foi o conceito estudado que você considera mais relevante? Por quê?
R.: O conceito de Britto e Fontes (2002) vincula não somente as práticas 
e atividades de organização e desenvolvimento de eventos mas também 
as empresas e os clientes já que reforçam o conjunto de pessoas as 
atividades profissionais com intuito de, por exemplo: lançamento de produtos, 
apresentação de pessoas, empresas, entre outros.
3 Quanto às classificações e tipologias de Matias (2007) sobre os eventos, 
analise as frases a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso:
(F) Em relação ao público, os eventos podem ser caracterizados como 
fechados, abertos e científicos.
(V) Os eventos considerados abertos podem ser divididos em eventos por 
adesão e evento aberto em geral.
(V) Em relação à área de interesse, podem-se destacar os eventos 
promocionais que visam divulgar um produto, pessoa ou entidade, por meio 
de promoção de imagem ou apoio ao marketing.
(V) A mesa-redonda é formada por um grupo de pessoas, que em semicírculo, 
discutem sobre algo polêmico e de grande interesse público. 
(F) Oficina é um evento que promove e divulga produtos com o intuito de criar 
uma imagem positiva da instituição promotora a seus consumidores. Não tem 
finalidade comercial imediata, mas promoção institucional.
TÓPICO 2
1 Por que as cidades devem incentivar o desenvolvimento de eventos?
R.: Porque os eventos desenvolvem uma série de benefícios para a região. 
Eles movimentam a economia da cidade impulsionando o consumo de 
produtos e serviços. Agem como catalisadores para atrair o turismo e estender 
a permanência dos visitantes. Divulgam a imagem positiva da cidade. São 
excelentes opções para a baixa temporada (sazonalidade), quando há uma 
subutilização da estrutura turística.
2 Allen et al. (2008) apresentam impactos positivos e negativos que os 
eventos geram na destinação-sede. Assim, cite e explique a seguir o impacto 
negativo apresentado por eles que você mais considera importantes para o 
organizador de eventos tentar minimizar.
R.:
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IMPACTOS DOS EVENTOS IMPACTOS NEGATIVOS
SOCIAL E CULTURAL • Perda do conforto: podem ser gerados pelos engarrafamentos nas estradas como também superlotação em bares e restaurantes.
FÍSICO E AMBIENTAL
• Danos ao meio ambiente: caso o organizador é envolvido no 
evento não percebam que é necessário o respeito aos locais 
ambientais e aos dejetos do evento.
POLÍTICO • Desvio de fundos: como o evento mobiliza muitas empresas e pessoas é fundamental o controle e fiscalização sobre os recursos.
TURÍSTICO E ECONÔMICO
• Preços inflacionados: quando o empresariado local aumenta os 
valores em virtude do aumento de visitantes e acaba por inflacionar 
os valores o que gera na comunidade local uma revolta por ter que 
pagar mais caro por produtos e serviços naqueles dias do evento.
3 A importância e contribuição dos eventos na atividade econômica despertam 
outras características específicas relacionadas ao ambiente socioeconômico e 
para Zanella (2004, p. 17) são essenciais de serem conhecidas. Considerando 
os aspectos: “Promove o desenvolvimento de atividades complementares ao 
evento principal, tais como o transporte interno, áreas de alimentação, lazer, 
serviços de instalações e montagens, produção de artigos promocionais e 
brindes e, especialmente, o incremento do comércio informal.” Assim, explique 
este fator:
R.: Com o desenvolvimento dos eventos em uma região a cadeia produtiva 
de serviços e produtos complementares acaba por ser cada vez mais exigida. 
Assim, os organizadores procuram por empresas de diversas áreas como: 
montagens e instalações de equipamentos, produção de brindes e produtos 
promocionais, serviços de entretenimento e outros. Estas áreas acabam 
sendo estimuladas na região e a comunidade local encontra neste nicho uma 
oportunidade de negócios.
TÓPICO 3
1 Agora que você concluiu sua leitura, comente sobre as características 
conceituais do marketing e qual é a relação com os eventos.
R.: O marketing, assim como os eventos, atua no âmbito social (pois envolve 
as pessoas, os grupos, as cidades/regiões) e gerencial (voltado para as 
organizações, o mercado). Assim, a grande preocupação está relacionada na 
junção destes dois aspectos, ou seja, focado no alcance das necessidades 
do público consumidor (satisfação, necessidades e desejos) e negócios 
empresariais (venda, consumo, divulgação, imagem).
2 A segmentação de mercado é a atividade de dividir o público/clientes em 
agrupamentos homogêneos, com uma ou mais referências mercadológicas 
relevantes. Assim, nos eventos é fundamental se conhecer as subdivisões 
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da segmentação de mercado com a intenção de conhecer as características 
do público. Cite e comente as segmentações de mercado estudadas por nós:
R.: A segmentação estudada é classificada em:
• Segmentação geográfica: dividida por países, estados, regiões, municípios, 
cidades ou bairros.
• Segmentação demográfica: diferentes grupos com variáveis demográficas: 
como sexo, idade, família, renda, ocupação, instrução, raça, religião e outros.
• Segmentação psicográfica: dividida em perfis diferentes de consumidores 
em grupos baseados na classe social, no estilo de vida, nas características 
de personalidade e outros.
• Segmentação comportamental: classificada por aspectos como conhecimento, 
atitudes, usos de um serviço ou produto e outros.
3 Os eventos são atividades de prestação de serviços e assim o marketing de 
serviços é utilizado nas ações promocionais de eventos. Quais ações você 
utilizaria para divulgar um evento de curta duração como uma palestra em 
uma determinada área profissional? Por quê?
R.: Como uma palestra é um evento que envolve o encontro de um pequeno 
grupo que já possui noções sobre o assunto e que geralmente surge com um 
tema de interesse comum a ser discutido, como ações para uma palestraem 
área profissional, pode-se destacar o uso de veículos de comunicação via 
internet com destaque também em revistas e jornais da entidade de classe 
daquele profissional.
4 Preencha o quadro com análise externa (oportunidade e ameaças) e interna 
(forças e fraquezas) de um determinado evento que tenha conhecimento e/
ou de uma organizadora de eventos.
R.: Resposta individual.
ANÁLISE DESCRIÇÃO
EXTERNA
OPORTUNIDADES:
• 
• 
• 
AMEAÇAS:
• 
• 
• 
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INTERNA
FORÇAS:
• 
• 
• 
FRAQUEZAS:
• 
• 
• 
ANÁLISE DESCRIÇÃO
TÓPICO 4
1 Diante de tantas exigências ao promotor e organizador de eventos 
estudadas por nós, cite e comente cinco responsabilidades de planejamento, 
coordenação e controle do profissional de eventos.
R.: • Planejar, coordenar e supervisionar as atividades do evento: o organizador 
deve ter noção das atividades internas e externas. É preciso acompanhar as 
necessidades dos funcionários, parceiros e fornecedores para que o evento 
saia como esperado pela instituição promotora.
• Estabelecer e acompanhar o cronograma de atividades: esta é uma ação de 
planejamento e o organizador deve prever e fiscalizar as atividades (prazos) 
de desenvolvimento.
• Promover reuniões técnicas de coordenação com os responsáveis para a 
análise das atividades em andamento: o organizador delega muitas tarefas 
aos chefes das comissões que participam da equipe de organização de 
eventos e assim ele deve monitorar as atividades.
• Promover pesquisas relacionadas com os serviços e atividades: identificar 
as ofertas de atividades, preços, características dos serviços e produtos 
necessários ao evento.
• Emitir relatórios de avaliação de desempenho e relatório final: é fundamental 
que o gestor descreva o evento, emitindo sua percepção sobre cada momento 
importante do evento. Este processo de avaliação e controle é imprescindível 
para uma nova versão do evento e também contribui muito para a experiência 
do gestor de eventos.
2 Cite três atividades do organizador, durante o evento.
R.: • Controlar o trabalho das(os) recepcionistas.
• Controlar o cumprimento de horários do programa.
• Controlar os serviços contratados.
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3 Referente ao patrocínio e apoio em eventos, cite os benefícios buscados 
pelos eventos e patrocinadores.
R.: O evento busca no patrocínio o seguinte: investimento financeiro, serviços 
gratuitos, experiência em mídias e marketing, aprimoramento da marca do 
evento e oferta de produtos e serviços aos frequentadores do evento. Já o 
patrocinador busca: aumento da consciência da marca, aumento da imagem 
da marca, teste de produto/exposição do serviço, oportunidade de vendas 
ou hospitalidade, interatividade do mercado.
4 Os patrocinadores, para definirem se investirão naquele evento ou não, 
devem refletir sobre algumas questões como: o evento é adequado à imagem 
do patrocinador? O evento está adequado ao público-alvo? Além destes, 
destaque mais duas perguntas que a empresa, futura patrocinadora, deve 
fazer ao decidir pelo evento?
R.: A empresa pode analisar: 
Quanta exposição na mídia terá? Pois muitas vezes a empresa está 
em busca de divulgação e mídia no mercado, e neste caso quanto maior a 
inserção do evento na mídia melhor para a empresa patrocinadora.
O patrocinador irá encontrar personalidades famosas? As personalidades 
famosas são fundamentais para algumas áreas de negócios e algumas 
personalidades mais específicas e importantes para determinado segmento 
que outras. O interessante é relacionar as personalidades no mesmo 
segmento de negócio da empresa.
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UNIDADE 2
TÓPICO 1
1 Já que você finalizou o estudo do Tópico 1, cite quais são as quatro fases 
básicas do processo de planejamento de eventos, citadas por Cesca (1997).
R.: Pesquisa de mercado, objetivos, definição de estratégias e elaboração 
do projeto.
2 A pesquisa de mercado engloba a pesquisa de opinião e a determinação 
de público-alvo. Comente.
R.: A pesquisa de opinião ocorre por meio de um instrumento de coleta de 
dados como questionário ou entrevista. Assim, a comissão organizadora 
poderá se certificar do real interesse do público pelo evento.
Já a determinação do público-alvo potencial pode ser por meio do 
diagnóstico do interesse e assim pode-se determinar o segmento que 
participará do evento – os clientes potenciais.
3 Cite cinco aspectos que devem constar no projeto de eventos (além de 
nome do evento, tema e objetivo) citados por Zanella (2004).
R.: Promoção; programação; inscrições (taxas e procedimentos); material e 
estratégias de divulgação; recursos materiais.
4 De acordo com o estudado sobre os convites, é importante considerar 
algumas questões como a antecedência no envio dos convites. Cite mais 
três aspectos sobre os convites.
R.: • Preparar para receber ligações de confirmação de presença ou eventuais 
dúvidas.
• Considerar em média uma margem de 20% de desistências.
• Nunca se esquecer de convidar a imprensa, caso haja interesse na cobertura 
do evento.
TÓPICO 2
1 Cite a forma de organização de espaço para evento que mais lhe chamou 
atenção, os tipos e a montagem de mesa.
R.: Entre as opções de tipos de mesa o acadêmico pode citar: forma de 
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‘i”, forma de “u”, forma de pente. Entre as opções de montagem de mesa 
o acadêmico pode citar: arranjo à americana, arranjo à francesa, arranjo à 
brasileira etc.
2 Elabore um resumo sobre as possibilidades de comissão organizadora.
R.: A coordenação é muito importante no evento. É responsável por usar as 
técnicas de gestão para alcançar os resultados determinados. Profissionais 
de eventos como coordenadoria geral e coordenadorias possuem atribuições 
básicas, mas que são flexíveis pela tipologia e estrutura do evento. Estes 
profissionais são elencados, muitas vezes, em comissões de trabalhos.
3 Faça um breve contraponto (comparação) entre as vantagens da organização 
externa e da utilização de estruturas internas.
R.: As vantagens da organização externa são: maior flexibilidade em relação 
à contratação de serviços de terceiros e maior capacidade. Já as vantagens 
da utilização de estruturas internas são: maior personalização dos eventos já 
que serão organizados por profissionais aculturados pela convivência dentro 
da empresa e familiarizados com os produtos e serviços, maior capacidade 
de operacionalização das atividades que envolvam mais departamentos e 
maior identidade dos eventos.
4 Comente, de acordo com Giacaglia (2004), os critérios para escolha de 
empresas prestadoras de serviços de eventos.
R.: • Relação de clientes já atendidos pelas empresas em análise.
• Comparação de custos: às vezes, um orçamento mais elevado pode 
significar qualidade.
• Fornecedores com os quais trabalham.
• Sistema de cobrança dos serviços próprios e contratados incluindo prazo 
e condições.
• Estrutura interna.
• Conhecimento da região onde será realizado o evento: empresas habituadas 
a trabalhar em determinadas regiões terão maior probabilidade de serem 
bem sucedidas.
• Atendimento e empatia inicial.
5 Cite os pontos importantes estudados neste tópico sobre as preocupações 
com orçamentos.
R.: • Estabelecer tabela de preços.
• Estimar renda (entrada) mínima.
• Estabelecer fluxo de caixa.
• Estabelecer controles.
• Estabelecer política de créditos e reembolsos.
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TÓPICO 3
1 Elabore um resumo sobre a importância da captação em eventos. 
R.: A captação deve ser preparada com antecedência, principalmente para 
eventos nacionais,latino-americanos e mundiais. Consiste em ações a serem 
desenvolvidas em conjunto, tanto pelo poder público, como pela iniciativa 
privada, com a intenção de conquistar eventos para uma cidade. 
2 O que é CVB - Convention & Visitors Bureau? Qual a sua finalidade?
R.: Um Convention & Visitors Bureau vem a ser uma organização de caráter 
privado, constituído por mantenedores (associações e empresas, órgãos 
governamentais, entre outros), atuando de forma cooperada com a finalidade 
de captar eventos, estimular o desenvolvimento da atividade turística (ou 
qualificá-la) de uma localidade, estado, região, país ou grupo de interessados 
a quem representa. Possuem um papel estratégico por agregar e coordenar 
grupos de serviços, de estabelecimentos e de empresários; estabelecer um 
perfil de quem representa; divulgar a estrutura, atrativos, produtos e serviços 
(imagem do destino); preparar a proposta de captação; selecionar mercados-
alvo para a apresentação de pleitos e tornar a competição local em esforço 
compartilhado.
3 De acordo com o conteúdo estudado, cite duas ações de captação e 
comente-as:
R.: 1 - Planejamento para captação: avaliar a identificação de oportunidades, 
traçar a caracterização do evento, indagar sobre a validade de captá-lo, 
escolher estratégias para a candidatura e ainda tomar ciência do regulamento 
do evento e quais são os critérios a serem atendidos para a apresentação 
de candidatura.
2 - Identificação de parcerias: levantamento e a identificação das entidades 
com envolvimento e interesses no processo de captação (financeiros, 
econômicos, políticos, culturais, técnicos, científicos e comerciais).
4 Cite cinco fatores (perguntas) que são fundamentais do ponto de vista do 
patrocinador.
R.: • Quanta publicidade ele pode obter no evento e em torno dele?
• O nome da empresa pode ser incorporado ao título do evento?
• Existe a possibilidade de hospedagem corporativa?
• Existem outras oportunidades promocionais?
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UNIDADE 3
TÓPICO 1
1 Já que você finalizou o estudo deste tópico, cite a diferença entre protocolo 
e cerimonial:
R.: Protocolo é o conjunto de regras, decretos, normas que formam um 
cerimonial, como, em uma solenidade, os privilégios dos participantes. Já o 
Cerimonial apresenta a sequência dos acontecimentos do evento. 
2 Torres (2012) apresenta alguns tipos de cerimonial. Cite três:
R.: • Universitário (aula inaugural - formaturas).
• Legislativo (posses).
• Social (aniversários, refeições, Dia de Ação de Graças).
3 Comente sobre as normas específicas referentes às dimensões e proporções 
do desenho da Bandeira Brasileira.
R.: Ela tem o formato retangular, com um losango amarelo em fundo verde, 
sendo que no centro a esfera azul celeste, atravessada pela faixa branca com 
as palavras Ordem e Progresso em letras maiúsculas verdes. 
A faixa é oblíqua, inclinada da esquerda para a direita. No círculo azul 
estão 27 estrelas, que retratam o céu do Rio de Janeiro, incluindo várias 
constelações, como, por exemplo, o Cruzeiro do Sul. As estrelas representam 
simbolicamente os 26 Estados e o Distrito Federal. A única estrela que fica 
na parte superior do círculo representa o Estado do Pará.
4 Quanto à disposição de bandeiras, explique como fica com três bandeiras:
R.: A bandeira do Brasil deve ocupar o mastro central. As bandeiras 
estrangeiras devem ser posicionadas, alternadamente, à DIREITA e à 
ESQUERDA da bandeira do Brasil, sempre na ordem alfabética de seus 
nomes, com base no idioma português (língua oficial do Brasil).
TÓPICO 2
1 Já que você finalizou mais este tópico do nosso estudo, apresente abaixo 
as características dos trajes Black-tie e Rigor.
R.: No traje black-tie as mulheres devem usar vestidos longos (podendo ser 
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de tafetá, organza ou bordados) com sapatos altos e bolsas pequenas. Já 
os homens usam smoking. 
Já o traje a Rigor é usado em eventos de gala e mais sofisticados, em que 
as mulheres usam vestidos longos com bordados, brocados e paetês (mais 
elaborados que no black-tie). Sapatos ou sandálias com meia e bolsas sociais 
pequenas. Já os homens usam smoking ou casaca com os complementos 
próprios.
2 De acordo com Glória Kalil (1996 apud CESCA, 1997), temos o traje passeio 
e passeio completo. Cite as diferenças.
R.: No traje passeio as mulheres usam vestidos, tailleurs com sapatos de 
salto alto e bolsa menor. Nada muito brilhante ou carregado. Para homens, 
pode ser blazer sem gravata. Já o traje passeio completo é mais formal que 
o traje passeio. As roupas para as mulheres podem ser quase as mesmas 
do traje passeio, mas os tecidos podem ter mais brilho e pode-se ousar mais 
com bijuteria mais vistosa. Para homens sugere-se o uso do terno e gravata. 
3 Cite cinco regras de etiquetas à mesa, mencionadas pelo Guia de Boas 
Maneiras de Marcelino de Carvalho (apud CESCA, 2997):
R.: • A faca é usada na mão direita.
• Deve-se usar o garfo, e não a faca, para cortar alimentos como ovos, 
macarrão, legumes.
• O uso da colher, quando se toma sopa, é feito pelas laterais e nunca pela 
ponta.
• O guardanapo é usado aberto ou dobrado em dois, sobre o colo.
• Após o uso, deixá-lo ligeiramente dobrado sobre a mesa.
4 Apresente as características de tratamento, abreviação, vocativo e 
preenchimento de envelope a:
Destinatário Tratamento Abreviatura Vocativo Envelope
Governador de Estado VossaExcelência V.Exa.
Senhor
 Governador,
Excelentíssimo
 Senhor Fulano de Tal 
Governador do Estado
Prefeitos Municipais VossaExcelência V.Exa. Senhor Prefeito,
Excelentíssimo Senhor 
Fulano de Tal Prefeito 
do Município
Presidentes das 
Câmaras Municipais
Vossa
Excelência V.Exa.
Senhor + cargo 
respectivo,
Excelentíssimo Senhor 
Fulano de Tal cargo 
respectivo,
Juízes Vossa Excelência V.Exa. Senhor Juiz,
Excelentíssimo Senhor 
Fulano de Tal Cargo 
respectivo
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Reitor de Universidade Vossa Magnificência Não se usa Magnífico Reitor,
A Vossa Magnificência 
o Senhor Fulano de Tal 
Reitor da Universidade
Presidentes e diretores 
de empresas
Vossa 
Senhoria V.Sa.
Senhor Fulano de 
Tal ou Senhor + 
cargo respectivo,
Ao Senhor Fulano de 
Tal Cargo Respectivo
Outras autoridades Vossa Senhoria V.Sa.
Senhor + cargo 
respectivo,
Ao Senhor Fulano de 
Tal Cargo respectivo 
Endereço
TÓPICO 3
1 Já que você finalizou mais esta etapa do estudo, cite as duas etapas da 
fase de concepção do evento.
R.: 1a Etapa: Sondagem, investigação e levantamento de dados, e a outra, 
concernente à elaboração do projeto do evento. 
2a Etapa: elaboração do pré-projeto do evento.
2 Apresente cinco preocupações que o organizador de eventos deve ter na 
fase pré-evento.
R.: • previsão e definição dos serviços a serem contratados;
• elaboração do cronograma de atividades a serem executadas e os prazos 
a serem cumpridos;
• previsão orçamentária do evento;
• elaboração do regimento do evento em conjunto com a entidade promotora;
• traçar um diagnóstico dos problemas e um prognóstico.
3 No processo de desenvolvimento do evento, comente sobre o detalhamento 
do local.
R.: Alguns cuidados, como: Localização exata: endereço e acesso (mapas, se 
for o caso). Aspectos externos: limpeza, obras, entulhos, iluminação. Aspectos 
internos: capacidade do auditório, estado de conservação, segurança contra 
incêndio, saída de emergência, iluminação, acústica, tipo de assento no 
auditório, cor. Distribuição dos assentos: modelo, fileiras, quantidade. Esboçar 
o local destinado: palco (degraus de acesso, tamanho do palco), púlpito fixo 
ou móvel, suporte para bandeiras, bandeiras (quais e estado de conservação), 
tipo da mesa principal, tamanho, altura, fachada aberta ou fechada.
4 Cite e expliquetrês situações que o organizador deve considerar no 
desenvolvimento dos eventos: 
R.: • Hospedagem dos participantes: oferecer várias opções de hospedagem 
e com preços melhores que os tradicionais.
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• Atividades socioculturais: possibilita a integração da comunidade local com 
os participantes do evento. Deve-se cuidar com o choque das atividades 
socioculturais com as atividades do evento (conferir a programação).
• Atividades de lazer: deve ser bem dimensionada e realizada de acordo com 
as características dos participantes e do próprio evento. Quanto aos horários, 
valem as mesmas observações do tópico anterior.
5 Elabore um breve resumo sobre a importância e as considerações das ditas 
regras do organizador de eventos.
R.: Gostar muito de eventos, já que a organização é muito complexa. Lembrar 
que praticamente nunca tudo dará 100% certo o tempo todo. O organizador 
deve demonstrar conhecimento, segurança e firmeza no trabalho que está 
desenvolvendo. Lembrar que ele é o maior responsável pelo evento. Os 
reflexos dos eventos vão além do imediato (curto prazo) e, assim, o organizador 
deve lembrar e fazer com que os demais profissionais e empresas também 
saibam que os resultados dos eventos não se limitam ao visível e ponderável 
a curto prazo. As despesas de um evento são investimento e não custo. O 
organizador deve saber que o bom evento não é, necessariamente, aquele 
que tem maior investimento, e que excelentes eventos são desenvolvidos 
com investimentos baixos. O cliente ou participante deve estar sempre em 
primeiro lugar. A diferenciação é uma característica fundamental em eventos.