Normas_ISO

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 
 
6º semestre 
 
 
 
 
CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 
 
- Jaqueline Da Silva Gomes RA B897DA-0 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conceitos das normas ISO 9000, ISO 1400, ISO 27000. 
Como funciona e qual sua importancia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 
2020 
SUMÁRIO 
Introdução..................................................................................................................01 
1- Conceitos das normas ISO....................................................................................02 
1.1- ISO 9000.............................................................................................................03 
1.2 - ISO 14000..........................................................................................................03 
1.3 – ISO 27000.........................................................................................................04 
 
2 Funcionalidade das normas....................................................................................04 
 
3 Quais suas importancias ....................................................................................... 06 
 
4 Conclusões............................................................................................................ 07 
 
5 bibliografias............................................................................................................ 08 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
 
ISO significa Organização Internacional para Normalização (International 
Organization for Standardization ) localizada em Genebra, Suíça. 
A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade. 
O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que 
traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o 
comércio internacional. A ISO tem 130 países membros. A ABNT é o representante 
brasileiro. 
A ISO trabalha com 180 comitês técnicos (TC) e centenas de subcomitês e grupos 
de trabalho. 
 
 
 
 
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1. Conceito das normas ISO 
 
 
De acordo com a ISO 9001:2008, o objetivo é fornecer um conjunto de requisitos 
que, bem implementados, garantem mais confiança de que a organização é capaz 
de fornecer regularmente produtos e serviços que atendam às necessidades e as 
expectativas de seus clientes, e que estão em conformidade com as leis e 
regulamentos aplicáveis. 
Para uma empresa receber qualquer certificado da ISO, ela deve passar por um 
projeto com diversas fases, para garantir que a implementação seja feita 
corretamente. A implantação pode ser feita em qualquer empresa. Qualquer 
empresa, desde que se adeque às regras, é uma candidata ao certificado e mais, é 
uma garantia ao cliente de que naquele lugar, qualquer que seja o serviço ou 
produto oferecido, ele usa boas práticas de qualidade. 
Muitas empresas adotam as normas da ISO e as utilizam como boas práticas, 
mesmo sem obter a certificação, pois muito além de ter um certificado lindo exposto 
na parede, é preciso validar os benefícios que uma certificação pode trazer. Mais do 
que necessário, isso se torna quase que obrigatório. Preocupar-se em oferecer o 
melhor produto ou serviço é ser gestor do próprio negócio, e ter pensamento 
direcionado ao sucesso. Apenas lembrando: na contramão fica o fracasso. O que 
determina o destino é o caminho escolhido hoje. 
A ISO é uma norma reconhecida e vista com bons olhos no mundo inteiro, tem sido 
buscada por gregos e troianos, micro, pequenas e médias empresas, grandes 
também. Normatizar não é se tornar igual ou perder a liberdade, quando se ganha 
em qualidade, se ganha o poder de fazer bem aquilo que já sabemos fazer. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://blogdaqualidade.com.br/certificado-na-parede-nao-garante-qualidade/
https://blogdaqualidade.com.br/certificado-na-parede-nao-garante-qualidade/
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1.1 ISO 9000 
 
As normas da série ISO 9000 são cinco, que vão de ISO 9000 até 9004. Elas 
contemplam a área de gestão da qualidade. Diferente do que muitos acreditam, as 
normas da série ISO 9000 não afetam diretamente a qualidade de um produto ou 
serviço, mas uma empresa que está dentro das normas sempre terá a mesma 
qualidade em todos os seus produtos ou serviços. São normas que regularizam e 
padronizam a execução, fabricação, criação e todas outras etapas de um produto ou 
serviço e arquivam resultados para melhorias futuras. As normas podem ser 
aplicadas para empresas de todos os tamanhos. 
 
 
1.2 ISO 14000 
 
Com base na série 9000, mas direcionada para propósitos diferentes, a ISO 
14000 estabelece diretrizes para garantir a boa implementação do Sistema de 
Gestão Ambiental (SGA) entre as empresas. 
Ao convergir esforços para questões sustentáveis, as certificações dessa família 
asseguram o equilíbrio e a proteção ambiental. Isso ocorre por meio da 
prevenção de problemas que podem afetar a sociedade e a economia. 
Se uma empresa obtém o certificado ISO 14000, ela precisa estar comprometida 
com toda a legislação ambiental prevista em seu país. Uma vez que conquista a 
certificação, a organização atesta sua preocupação com a natureza e demonstra 
suas responsabilidades ambientais em padrões mundiais. 
Não basta estar de acordo com as leis ambientais do país. Trata-se de uma 
reorganização da corporação, levando-se em conta padrões que determinam a 
melhoria contínua de processos pelo treinamento de seus funcionários. 
Assim, a companhia estará pronta para encontrar soluções para todos os problemas 
que pode vir a causar ao meio ambiente, reduzindo seu impacto ambiental. O 
conjunto ISO 14000 inclui as seguintes normas: 
ISO 14001: se responsabiliza pelo Sistema de Gestão Ambiental (SGA); 
ISO 14004: se responsabiliza pelo SGA, sendo voltada para o uso interno da 
instituição; 
ISO 14010: se responsabiliza pelas Auditorias Ambientais. 
ISO 14031: se responsabiliza pelo Desempenho Ambiental. 
https://blog.previnsa.com.br/treinamento-da-nr-10-tire-aqui-suas-duvidas/
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ISO 14020: se responsabiliza pela Rotulagem Ambiental. 
ISO 14040: se responsabiliza pela Análise do Ciclo de Vida. 
 
1.3 ISO 27000 
 
 
A norma ISO 27000 é um conjunto de padrões desenvolvido ou sub-
desenvolvimento ISO (International Organization for Standardization) e IEC 
(International Electrotechnical Commission), que fornecem uma estrutura para 
gerenciamento de segurança de informação útil para qualquer organização, 
pública ou privada grande ou pequeno 
A família ISO/IEC 27000 proporciona segurança para os ativos de informações das 
companhias. Com as normas desse grupo, as empresas tornam mais seguros tudo 
que envolve dados financeiros, de propriedade intelectual ou mesmo detalhes do 
corpo de colaboradores, por exemplo. 
 
 
 
2. Funcionalidades das normas ISO 
 
 
As certificações de qualidade ISO representam uma forma de assegurar que 
empresas públicas ou privadas estejam aptas para fornecer um produto, serviço ou 
sistema conforme as exigências das agências reguladoras e dos clientes. A seguir a 
funcionalidade de todas as normas ISO apresentadas: 
 
ISO 9000 - As normas da série ISO 9000 têm como principal função a 
documentação de todas as etapas realizadas no processo de fabricação de um 
produto ou de execução de um serviço. A arquivação de dados também é uma 
função das normas, uma vez que arquivando-se resultados pode-se ter com 
precisão dados sobre a variação da qualidade dos produtos ou serviços, identificar 
onde estão possíveis falhas e estudar com mais eficiência como é possível corrigi-
las. A inspeção e revisão dos processos também são contempladas pelas normas. 
Todos os processos da empresa precisam estar documentados, desde a limpeza de 
equipamentos até a finalização do produto, porexemplo. Todos os setores da 
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empresa devem estar envolvidos com as normas e tê-las em mente sempre que 
executarem uma tarefa dentro daquela empresa. Apesar de não ser o foco, as 
normas ISO 9000 também trazem uma ideia de otimização, o que significa fazer o 
máximo possível com os recursos que a empresa tem. 
 
ISO14000 - As normas ISO 14000 têm como principal foco minimizar o dano 
causado ao meio ambiente. Seu objetivo não é tornar a empresa uma “empresa 
verde”, mas sim fazer com que ela tenha uma melhoria contínua em seu Sistema de 
Gestão Ambiental (SGA) e esteja de acordo com todas as políticas e leis ambientais. 
O desenvolvimento de um SGA é variável conforme a empresa ou organização, por 
isso duas empresas certificadas nas normas ISO 14000 podem ter desempenhos 
diferenciados, mas ambas estarem qualificadas. 
Assim como as normas ISO 9000, as ISO 14000 também trabalham bastante com o 
arquivamento e documentação. Essas normas de gestão ambiental fazem com que 
a empresa crie objetivos e metas a serem cumpridos a partir das políticas 
ambientais. 
 
ISO 27000- Existem diversas normas nas séries da ISO 27000, e cada uma delas 
tem uma função específica, mas todas tem como o grande objetivo a criação, 
manutenção, melhoria, revisão, funcionamento e análise de um SGSI. As normas 
podem ser adotadas independente do tamanho ou tipo da empresa, e suas diretrizes 
buscam fazer com que não só as informações da organização, mas também os 
sistemas estejam seguros. As normas trazem estratégias e orientações que fazem 
com que o SGSI se adapte à empresa que deseja implementá-lo. 
As diretrizes variam dos primeiros passos para a implementação de um sistema de 
gestão de segurança da informação até pontos mais específicos, como requisitos e 
orientações para organizações que prestarão serviços de certificação ou auditoria 
para empresas ou organizações que queiram implementar um SGSI. Existem 
diversos outras normas e outras funções relacionadas à segurança da informação. 
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 3. Importancia das normas ISO para a empresa. 
 
Certificações são fundamentais para organizações que querem melhorar seus 
processos, produtos, serviços e ganhar destaque em cenário nacional e 
internacional. O valor agregado de uma certificação para uma empresa vai muito 
além do financeiro, já que envolve também todos seus colaboradores, auxiliando no 
desenvolvimento pessoal, e visa colocar as coisas em seus devidos lugares de 
maneira sistêmica, o que irá ajudar a empresa a entender melhor o que se passa 
internamente, melhorando o atendimento aos seus clientes e processos. 
No mercado atual, as organizações dos mais diversos setores têm exigido dos seus 
fornecedores, tanto de produto quanto de serviços, certificações como forma de 
qualificação e garantia de atendimento aos requisitos contratuais. 
Toda certificação, independente da norma ISO, é de grande importância para as 
empresas, e acarreta em mudança cultural dentro das organizações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. Conclusões 
 
A sigla ISO, (Organização internacional de Padronização), formadas através de um 
grupo ISO 9000 a que mais popularizou no mundo empresarial (controle de 
qualidade), ISO 14000 (Sistema de gestão ambiental) e ISO 27000 (Segurança da 
Informação), servem para promover a normalização de produtos e servições, que 
utiliza determiandas normas para que a qualidade, gestão e segurança sejam 
melhoradas, o objetivo é fornecer requisitos que garantem mais confiança, 
responsabilidade e credibilidade a seus clientes através das conformidades com as 
leis e regulamentos aplicáveis. Tornando as empresas com otimas certifiçãoes e 
qualidade em seus processos e serviçoes oferecidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. Bibliografia 
 
https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/o-que-iso.html 
https://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_9000 
https://certificacaoiso.com.br/iso-14001/ 
https://dqs.com.br/blog/familia-isoiec-27000/ 
https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/iso-9000/ 
http://www.apostilasdaqualidade.com.br/qualidade/iso/ 
https://blog.previnsa.com.br/certificacoes-de-qualidade-iso-conheca-os-4-tipos-
principais/ 
https://www.normastecnicas.com/iso/serie-iso-14000/ 
https://www.normastecnicas.com/iso/serie-iso- 9000/ 
https://www.normastecnicas.com/iso/serie-iso--270
https://www.normastecnicas.com/iso/serie-iso-14000/
https://www.normastecnicas.com/iso/serie-iso-
https://www.normastecnicas.com/iso/serie-iso-
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