P1 introdução ao Marketing

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P1- INTRODUÇÃO AO MARKETING- 2021.1 
 
 
 
1) O fator social abrange alguns grupos 
de referência, como amigos, família e 
colegas de trabalho. Conhecer esses grupos é fundamental para definir 
comportamentos, ações e atitudes de um cliente em potencial, além de 
criar produtos ou serviços para esses clientes. Assinale a alternativa 
correta: 
 
Escolha uma opção: 
O fator social abrange alguns grupos de referência como: amigos, família e 
colegas de trabalho; 
As pessoas não são capazes de influenciar por meio de sua função e seu 
status na sociedade. 
Os grupos de referência do fator social são divididos em duas categorias: 
grupos primários e grupos secundários; 
A categoria de grupos secundários é formada por pessoas que têm maior 
contato com o consumidor; 
Os colegas de trabalho pertencem ao grupo que mais influenciam nas decisões 
de compra, por causa da interação entre as pessoas e seus laços de amizade; 
 
A família pertence ao grupo que mais influencia nas decisões de compra, por 
causa da interação entre as pessoas e seus laços afetivos; 
Os grupos de referência do fator social são divididos em três categorias: grupos 
primários, grupos secundários e aspirações; 
O fator social abrange alguns grupos de referência como: amigos, família e 
colegas de trabalho; (Correta) 
Os grupos primários são formados por pessoas que têm maior contato com o 
consumidor. Ex.: amigos, família e colegas de trabalho; 
As pessoas são capazes de influenciar por meio de sua função e seu status na 
sociedade. 
A resposta correta é: O fator social abrange alguns grupos de referência como: 
amigos, família e colegas de trabalho; 
 
2) O autor Philip Kotler (2008), conceitua como produto algo capaz de 
satisfazer um desejo ou uma necessidade, porém ele esclarece que não 
se limita apenas a um objeto físico, o produto tem um propósito, um 
motivo para existir dentro de um mercado. Portanto, deve passar por uma 
‘adaptação’ ao adentrar novos mercados, geralmente essa entrada é 
precedida por uma análise de mercado. A respeito dos conceitos aqui 
estudados: 
Escolha uma opção: 
Serviços são produzidos e consumidos no mesmo momento, ou seja, serviço e 
consumo são separáveis. 
O produto poderá ser testado e tem uma padronização, isto é, possui certos 
atributos a partir dos quais é produzido. 
É dispensável que as organizações conheçam as diferenças entre as 
necessidades e desejos dos consumidores, além de entender a distinção entre 
produtos e serviços, para melhor atendê-los. 
Serviços, por sua vez, embora conceitualmente sejam considerados produto, 
apresentam particularidades, como intangibilidade, impossibilidade de serem 
estocados, além da sua produção e consumo serem separáveis. 
Um produto se determina por ser intangível, ou seja, pode ser tocado, 
armazenado em um ambiente. 
 
Um produto se determina por ser tangível ou seja, pode ser tocado, 
armazenado em um ambiente. 
O produto poderá ser testado e tem uma padronização, isto é, possui certos 
atributos a partir dos quais é produzido. (Alternativa correta) 
Serviços, por sua vez, embora conceitualmente sejam considerados produto, 
apresentam particularidades, como intangibilidade, impossibilidade de serem 
estocados, além da sua produção e consumo serem inseparáveis. 
É indispensável que as organizações conheçam as diferenças entre as 
necessidades e desejos dos consumidores, além de entender a distinção entre 
produtos e serviços, para melhor atendê-los. 
Serviços são produzidos e consumidos no mesmo momento, ou seja, serviço e 
consumo são inseparáveis. 
A resposta correta é: O produto poderá ser testado e tem uma padronização, 
isto é, possui certos atributos a partir dos quais é produzido. 
 
3) A Associação Americana de Marketing (AMA) afirma que marketing é 
uma ação organizacional e um composto de atividades que envolvem a 
criação, a comunicação e a entrega de valor para os consumidores, bem 
como a administração do relacionamento com eles, de maneira que gere 
vantagem à instituição, aos clientes, aos parceiros e ao público em geral 
(KOTLER,2006). 
Com base na definição citada anteriormente, o marketing: 
Escolha uma opção: 
a. estará presente em todo o processo da organização- na produção, na 
logística, na comercialização e no pós-venda dos bens e serviços; 
b. Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para 
satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica 
necessidades e desejos realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do 
mercado identificado e o potencial de lucro; 
c. O marketing adequado não requer planejamento cuidadoso com destaque 
nas implicações éticas de qualquer decisão tomada em relação à comunidade 
como um todo, devendo atuar de maneira isolada do restante da organização, 
cuidando do relacionamento com clientes; 
d. deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços; 
e. O marketing influencia as vendas de produtos e serviços para os potenciais 
consumidores, mas não poderá influenciar várias outras partes interessadas, 
como os parceiros em uma cadeia de suprimento, colaboradores e sociedade 
em geral 
. 
O marketing não significa apenas propaganda. É a ciência e a arte de explorar, 
criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com 
lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, 
mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. 
Ele estará presente em todo o processo da organização- na produção, na 
logística, na comercialização e no pós-venda dos bens e serviços. Requer um 
planejamento cuidadoso com destaque nas implicações éticas de qualquer 
decisão tomada em relação à comunidade como um todo. O marketing 
influencia as vendas de produtos e serviços para os potenciais consumidores, 
mas também pode influenciar várias outras partes interessadas, como os 
parceiros em uma cadeia de suprimento, colaboradores e sociedade em geral. 
A resposta correta é: estará presente em todo o processo da organização- na 
produção, na logística, na comercialização e no pós-venda dos bens e 
serviços; 
 
 
4) O ambiente externo, conhecido também como macroambiente, é o 
contexto mais abrangente no qual uma instituição faz parte. Os 
profissionais de marketing estão direcionando muitos dos seus esforços 
para atingir o mercado estudantil. O aumento da concentração nesse 
mercado é parcialmente devido aos números crescentes nos segmentos 
de mercado da geração X (nascidos entre os anos 60 e 70) e da geração 
Y ( nascidos entre anos 80 e 90 , também chamados geração da 
internet), mas também é devido ao desejo empresarial de estabelecer o 
reconhecimento de nomes e a lealdade a marcas para o futuro. Esses 
são exemplos de aspectos que são analisados dentro do ambiente: 
Escolha uma opção: 
a. político 
b. tecnológico 
c. econômico 
d. demográfico 
e. sociocultural 
. 
Mudanças no ambiente sociocultural refletem a transformação da população 
mundial em termos de números, características, comportamento e projeções de 
crescimento e as suas implicações. 
A resposta correta é: sociocultural 
 
5) O nível de competitividade de uma empresa está relacionado a quanto 
uma empresa é eficaz e eficiente, em comparação com seus rivais, em 
servir aos clientes. Conceitua-se como eficácia a velocidade de resposta 
(seu tempo de reação) e seus baixos custos, já a eficiência tem a ver 
com a qualidade dos produtos, da fatia de mercado e da lucratividade. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
. 
A eficiência trata da velocidade de resposta e os custos baixos e a eficácia tem 
a ver com a qualidade dos produtos, da fatia de mercado e da lucratividade. 
A resposta correta é: Falso 
 
6) De acordo com Tavares (1991, p.1), a complexidade, a velocidade, a 
duração e a incerteza são as possíveis identificações das variáveis, ou 
seja, elas se enquadram nessas quatro dimensões. 
Portanto, relacione as definiçõescom seus respectivos termos: 
1-
Complexidade 
(___) É o período em que uma variável interfere na 
organização. Quando ocorrem mudanças lentas, mais duráveis, 
identificamos nelas uma tendência, enquanto o modismo ocorre 
em curto prazo e tem mecanismo, os próprios de autocorreção. 
2-Velocidade 
(___) É o grau de previsibilidade das possíveis ocorrências 
ambientais que pode ser baixo, médio ou alto. 
3-Duração 
(___) É a intensidade de alterações nos indicadores que 
compõe o ambiente da organização. A velocidade de mudanças 
na dimensão tecnológica é muito mais intensa no setor 
eletroeletrônico do que na construção civil. 
4-Incerteza 
(___) É a quantidade de variáveis relevantes que em dado 
momento pode afetar de maneira positiva ou negativa a 
organização. Na impossibilidade de captar todo o ambiente, terá 
que relacionar as variáveis mais significativas que se 
diferenciam em sua complexidade segundo as características 
de cada organização. 
 
 
 
Escolha uma opção: 
II, I, V e III 
III, IV, II e I 
IV, II, III e I 
II, I, III e IV 
III, I, IV e II 
 
Complexidade - É a quantidade de variáveis relevantes que em dado momento 
pode afetar de maneira positiva ou negativa a organização. Na impossibilidade 
de captar todo o ambiente, terá que relacionar as variáveis mais significativas 
que se diferenciam em sua complexidade segundo as características de cada 
organização. 
Velocidade - É a intensidade de alterações nos indicadores que compõe o 
ambiente da organização. A velocidade de mudanças na dimensão tecnológica 
é muito mais intensa no setor eletroeletrônico do que na construção civil. 
Duração - É o período em que uma variável interfere na organização. Quando 
ocorrem mudanças lentas, mais duráveis, identificamos nelas uma tendência, 
enquanto o modismo ocorre em curto prazo e tem mecanismo, os próprios de 
autocorreção. 
Incerteza - É o grau de previsibilidade das possíveis ocorrências ambientais 
que pode ser baixo, médio ou alto. 
A resposta correta é: III, IV, II e I 
 
7) A função do planejamento de marketing é direcionar esforços para 
obtenção de um resultado, minimizando erros e riscos. São utilizadas 
ferramentas e metodologias, sendo uma delas a análise macroambiental, 
realizada na fase inicial do planejamento. Quando se trata da análise 
ambiental, a importância de inúmeras dimensões (como: econômicas, 
políticas, demográficas, natural, tecnológica, legais, culturais e sociais) 
devem ser levadas em consideração. Tais dimensões têm efeito direto 
sobre as estratégias de marketing. Assinale a afirmativa correta: 
O ambiente cultural de uma sociedade analisa a perspectiva futura da 
população. Essa visão de mundo define nossas relações com as outras 
pessoas, as organizações, a sociedade, a natureza e o universo. 
No ambiente natural a análise deve compreender a disponibilidade de recursos 
naturais, como, água potável, combustível fóssil etc. Assim como a 
preocupação com desastres ambientais, que podem ser naturais ou não. 
No ambiente tecnológico foca-se na descoberta de tecnologias que auxiliem 
unicamente na implementação das ferramentas de marketing. 
Alguns aspectos da análise das variáveis demográficas são: população, 
distribuição das faixas etárias, grau de instrução, etc. 
Escolha uma opção: 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
Todas afirmativas estão corretas. 
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
Apenas as afirmativas I e III estão incorretas. 
 
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “C”. As afirmativas I, II e 
IV estão corretas, a afirmativa III está errada porque ambiente tecnológico 
corresponde ao conhecimento científico, pesquisas, invenções e inovações que 
resultam em bens e serviços novos ou aperfeiçoados. 
A resposta correta é: Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
8) A análise dos ambientes interno e do externo, caracteriza-se como parte 
do processo de planejamento estratégico de uma instituição, onde é feito 
um diagnóstico institucional. Uma das maneiras de realizar essa análise 
e talvez a mais conhecida, é elaborando uma Matriz SWOT. É uma 
ferramenta de planejamento usada tanto por grandes como pequenas 
empresas, e também por empreendedores individuais. 
O significado, em português, do acrônimo SWOT é, respectivamente: 
Escolha uma opção: 
a. Vantagens, desvantagens, riscos e oportunidades 
b. Forças, fraquezas, ameaças e oportunidades 
c. Soluções, perigos, técnicas e metodologia 
d. Perigos, ameaças, oportunidades e fraquezas 
e. Vantagens, desvantagens, riscos e oportunidades 
 
SWOT é um termo em inglês que se refere a um conjunto de quatro palavras: 
“Strengths”, “Weaknesses”, “Opportunities” e “Threats”. Traduzidas para o 
português, elas significam “Forças”, “Fraquezas”, “Oportunidades” e 
“Ameaças”. Em português, seguindo a mesma lógica do acrônimo, esse tipo de 
análise também é chamada de FOFA. 
A resposta correta é: Forças, fraquezas, ameaças e oportunidades