Avaliação de Pesquisa 02 (Gestão de Marketing)

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Avaliação de Pesquisa: Gestão de Marketing 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1) Explique o que é marketing mix ou composto de marketing. 
O mix de marketing (ou composto de marketing) é um conjunto de elementos que representam as 
atividades abraçadas pelo marketing. Seu principal objetivo é gerar o desejo de compra no 
consumidor. Na conceituação mais conhecida, baseia-se nos 4Ps de marketing: produto, preço, 
praça e promoção. 
 
2) O processo de decisão do comprador estabelece cinco estágios pelos quais o consumidor passa 
para chegar a uma decisão de compra, cite-os. 
Kotler (2000, p. 108) estabeleceu cinco estágios pelos quais o consumidor 
passa para chegar a uma decisão de compra que são: 
Reconhecimento da necessidade - O consumidor reconhece o problema ou a necessidade. Ele 
percebe uma diferença entre seu estado real e algum estado desejado. 
 
Busca de informação - O consumidor pode ou não buscar informações sobre o produto desejado. 
Se o impulso for forte e o produto estiver à mão, provavelmente irá comprá-lo, caso contrário 
armazenará a necessidade e pesquisará informações do produto desejado. 
 
Avaliação das alternativas - É a forma como o consumidor elabora as informações até chegar a 
escolher uma marca. 
 
Decisão de compra - O consumidor classifica as marcas e cria intenção de compra. 
 
Comportamento pós-compra – A percepção da satisfação ou a insatisfação em relação 
entre as expectativas do consumidor e o desempenho percebido pelo produto. 
 
3) Cite as características da CIM. 
Principais características da CIM são: 
 Afetar o comportamento 
 Começar com o cliente ou prospecto. 
 Usar toda e qualquer forma de contato. 
 
Gestão de Marketing 
Aluno (a): Fabíola Silva Santos Lovo Data: 01 / 03 / 2021 
Atividade de Pesquisa 02 NOTA: 
ORIENTAÇÕES: 
 Ler atentamente as instruções contidas no documento é de fundamental importância na realização da 
avaliação. 
 Para esta atividade o aluno poderá utilizar-se das ferramentas de pesquisas como: internet, artigos científicos, 
manuais técnicos, livros e literaturas disponibilizadas em nossa biblioteca. 
 Preencha todos os dados referente a sua identificação como: nome completo, data de entrega. 
 As respostas poderão ser de escritas forma manual e/ou digitadas abaixo de cada pergunta. 
 Ao terminar a avaliação o arquivo deverá ser salvo com o nome: "Avaliação de Pesquisa" (nome do aluno). 
 Envie o arquivo pelo sistema em formato digital em pdf ou word. 
Bons Estudos! 
 
 Avaliação de Pesquisa: Gestão de Marketing 
 Gerar sinergia. 
 Construir relacionamentos. 
4) Cite três das seis regras básicas para a fidelização de clientes. 
 
As regras básicas, segundo Stan Rapp (1998), para a fidelização de clientes consistem em: 
1. Desenvolver um ciclo de comunicação integrada com o cliente 
Isso significa que se deve ter uma estratégia de comunicação, em que as ações para os 
clientes sejam planejadas desde o contato inicial e se finalizem buscando obter uma 
resposta do cliente, dentro de um período preestabelecido. 
 
2. Ouvir cuidadosamente 
Esse aspecto está ligado ao serviço de Customer Service (atendimento ao 
cliente), que ao registrar as reclamações e sugestões pode ser proativo na 
solução de problemas. 
 
3. Tranformar compradores em adeptos 
Segundo os modelos de decisão, um cliente torna-se um adepto do produto após a 
segunda compra. 
 
 
5) Nos tipos de marketing de permissão há cinco níveis de autorização, em ordem de importância. 
Cite-os. 
Há cinco níveis de autorização, em ordem de importância: 
 
1. Intravenoso – é o nível mais alto de permissão e seu nome se refere à confiança total que um 
paciente dedica a seu médico, permitindo que ele ministre remédios por via intravenosa, com uma 
agulha enfiada na veia ou uma sonda. 
 
2. Promoção de vendas - os profissionais que usam o sistema de pontos adoram entregar presentes, 
porque isso significa que o programa funciona. 
 
3. Relacionamento pessoal – esse terceiro nível de permissão está, surpreendentemente, abaixo dos 
pontos na escala hierárquico ,porque seu crescimento é lento. Usar o relacionamento que se mantém 
com um indivíduo é uma maneira extremamente eficaz de reorientar sua atenção ou modificar 
temporariamente sua conduta, mas esse método depende totalmente dos indivíduos. 
 
4. Confiança na marca – sua criação é extremamente cara, exige muito tempo, é difícil de medir e, 
mais ainda, de controlar. Contudo, é a prática habitual entre os profissionais de Marketing. 
 
5. Circunstancial – este nível é muito sensível à passagem do tempo, porém é também muito útil. 
Quando um consumidor chama um número 0800 ou para para pedir orientação ou consultar um 
funcionário, ele concede uma permissão circunstancial. De certa forma, é uma ferramenta muito 
poderosa. 
 
 
 
 
 
 Avaliação de Pesquisa: Gestão de Marketing 
6) Cite as fontes primárias de informação sobre a concorrência. 
Para efetuar uma vigilância estratégica dos concorrentes, as empresas recorrem a diferentes fontes 
de informação. Abaixo, distinguimos as primárias: 
Fornecedores, distribuidores, clientes finais, consultores, estudos de mercado in loco, cliente-
oculto, fontes internas da empresa, material de ações dos concorrentes, órgãos públicos, força de 
vendas. 
 
 
7) Quais são os princípios do benchmarking? 
O benchmarking tem princípios fundamentais para serem entendidos e adotados, os bons resultados 
desta prática depende do bom entendimento dos mesmos. Estes princípios fundamentais do 
benchmarking é a reciprocidade, a analogia, a medição e a validade. 
 
 
8) Cite as oito etapas do planejamento estratégico de unidades de negócios.