avaliação 1 RH Gestão de Qualidade

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1. Pergunta 1
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A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA:
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1. 
Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência.
2. 
Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social.
3. 
A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem.
Resposta correta
4. 
O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.
5. 
Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo.
2. Pergunta 2
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Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade:
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1. 
Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão por processos.
2. 
Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão de processos.
3. 
Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os problemas de relacionamentos.
4. 
Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
5. 
Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos.
Resposta correta
3. Pergunta 3
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Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade.
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao):
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1. 
TQC estilo japonês.
2. 
Feigenbaum.
3. 
Ishikawa.
Resposta correta
4. 
Deming.
5. 
Juran.
4. Pergunta 4
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A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o termo que preenche a lacuna:
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1. 
análise
2. 
requisito do fornecedor
3. 
ciclo PDCA
Resposta correta
4. 
custo
5. 
requisito do cliente
5. Pergunta 5
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O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
ciclo PDCA
2. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Resposta correta
3. 
conceito de qualidade
4. 
proposito do padrão
5. 
International Organization for Standardization (ISO)
6. Pergunta 6
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Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).
O fragmento de texto acima se refere ao termo:
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1. 
Custos da qualidade.
2. 
TQM.
Resposta correta
3. 
14 princípios de Deming.
4. 
Círculos de controle da qualidade.
5. 
Trilogia Juran.
7. Pergunta 7
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Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, os procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às expectativas de seus stakeholders (envolvidos). Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
recursos econômicos
2. 
requerimentos
3. 
padrões
Resposta correta
4. 
custos
5. 
feedback
8. Pergunta 8
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O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes interessadas.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios:
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1. 
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados.
2. 
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores.
3. 
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos.
4. 
Controlam apenas processos paralelos.
5. 
Determinam como as atividades devem ser executadas.
Resposta correta
9. Pergunta 9
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Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa.
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere:
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1. 
Total Control Quality (TQC).
Resposta correta
2. 
Total Quality management (TQM).
3. 
Adequação ao custo.
4. 
PDCA.
5. 
Adequação ao uso.
10. Pergunta 10
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Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
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1. 
Verificar
2. 
Agir
3. 
Fazer
Resposta correta
4. 
Planejar
5. 
Separar