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GESTÃO DE PESSOAS NOS BATALHÕES E COMPANHIAS INDEPENDENTES DE POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DO PARANÁ Hélio José Hornung 1 Sandro Rogério Camargo2 RESUMO Este trabalho foi realizado com objetivo de um estudo aprofundado em relação à gestão de pessoas, os benefícios diretos para as unidades militares a fim de verificar suas vantagens e suas possibilidades de melhorias, tendo em vista que é uma ferramenta à disposição dos comandantes. Também foram realizadas uma avaliação e uma verificação de sua praticidade, sua utilidade bem como as melhorias por ela apresentada, levando em consideração os problemas encontrados e as soluções apresentadas. Apresentado ao final, subsídios e propostas adequadas com objetivo de melhorar a sua aplicabilidade e utilização. Palavras-chave: Gestão de Pessoas. Ferramenta Moderna. Avaliação. ABSTRACT This work was conducted to a thorough study on the management of people, the direct benefits to military units in order to verify their advantages and their scope for improvement, given that it is a tool at the disposal of commanders. It was also carried out an assessment and verification of its practicality, usefulness and improvements presented by it, taking into account the problems encountered and the solutions. Presented to end subsidies and appropriate proposals in order to improve its applicability and use. Keywords: People management. Modern tool. evaluation. 1 Pós-Graduando em Gestão Pública com Habilitação em planejamento e avaliação de políticas sociais. 2 Formação profissional do orientador 1 INTRODUÇÃO 1.1 GESTÃO DE PESSOAS A Polícia Militar tem um grande contingente de pessoas que trabalham diuturnamente para manter a paz social. Seus policiais estão presentes em todos os municípios do Estado. Também estes agentes públicos que fazem parte desta instituição são oriundos de diversos municípios, assim quase todos têm o interesse em trabalhar na sua cidade ou próxima a ela, portanto existe uma pressão muito grande, muitas delas até políticas, para que eles conquistem estes objetivos, desta forma acaba privilegiando a vontade do agente em razão da necessidade técnica. Também existe pouca informação das qualidades suplementares adquiridas pelo agente no decorrer de sua carreira, o que muitas vezes deixa de ser aproveitado este potencial. Portanto esta pesquisa visa o fornecimento de informações fundamentais para os agentes responsáveis pela distribuição do pessoal, no sentido de conhecer melhor as capacidades e vocações das pessoas que estão distribuídas em sua área de atuação. Podendo avaliar se em seu contingente não está sendo desperdiçados grandes potenciais, em razão da distribuição dos locais e funções. O objetivo desta pesquisa, foi a de fazer uma análise de como está sendo realizada a distribuição, aplicação e relocação das pessoas, isso no âmbito da Polícia Militar do Paraná, assim procurando detectar problemas ou falhas, e diante destas apontar as melhores soluções através das doutrinas adequadas encontradas. A administração Pública deve ser eficiente, ágil, enxuta, e prática. Assim levando em conta tais princípios não se podem admitir falhas ou problemas que comprometam a eficiência, quer sejam por parte do servidor ou mesmo da própria legislação, principalmente se as consequências forem de ordem pessoal. Constata-se que existem falhas e ineficiência na utilização dos recursos humanos no sentido de falta de pessoal. Diante disso torna-se necessário realizar um estudo para avaliar, constatar e demonstrar onde estão os problemas existentes, a fim de esclarecer tanto aos operadores como aos responsáveis diretos ou indiretos que atuam na esfera dos recursos humanos, tanto na administração como na aplicação destes recursos. Tal estudo tem fundamental importância, pois além de evitar problemas de ordem administrativa também contribuirá para que não ocorram prejuízos em relação ao atendimento eficiente ao cidadão. Ainda ao final se for constatado falhas na forma de distribuição do efetivo, propor modificações, esclarecendo os problemas encontrados e sugerindo as mudanças que por ventura sejam interessantes para que alcance os objetivos propostos. Para execução deste trabalho foi realizada uma pesquisa bibliográfica na doutrina, foram analisadas as legislações e doutrinas referentes à gestão de pessoas. Também foi realizado uma pesquisa através de um questionário, com uma pergunta aberta e as demais fechadas. O qual foi dirigido ao 4º Comando Regional de Polícia Militar do estado do Paraná e também aos Comandantes dos Batalhões Companhias Independentes pertencentes a aquele Comando, perfazendo um total de 70 municípios atendidos pela Polícia Militar. Neste sentido foram verificados os resultados obtidos pela pesquisa em si, analisando as respostas objetivas do questionário como também as respostas em aberto como sugestões em que ficaram disponíveis aos pesquisados para contribuir na busca do resultado. Ao final foram elencados os problemas encontrados e destacados os pontos positivos e negativos, também as sugestões que se apresentarem oportunas e importantes para a gestão pública. 2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1 IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS Talvez uma das mais importantes funções do administrador público ou privado, sem sombra de dúvida, é a capacidade do gerente de pessoal em administrar as pessoas no seu todo, assim depende deste fundamental setor o sucesso da empresa que começa pela sua gestão de pessoas, para tanto o empresário ou o diretor do órgão público tem de colocar todo o seu emprenho para que o seu trabalho seja no futuro a garantia do sucesso, neste sentido também a administração deve aplicar todo o seu conhecimento na administração de pessoas, procurando o que tem de mais moderno. Para fundamentar esta ideia busco no renomado autor o seu conceito de como administrar pessoas: Para administrar pessoas usando os conceitos mais avançados, é preciso aprender a lidar com as competências, que são os atributos que uma pessoa deve ter para desempenhar as responsabilidades ou funções de seu cargo. Enquanto o cargo descreve as tarefas e as responsabilidades, as competências são os comportamentos que o ocupante do cargo deve apresentar e são descritas como comportamentos ou ações observáveis , que exprimem as habilidades, conhecimentos, atitudes, experiências e outros atributos, até mesmo as emoções, que o cargo exige para um desempenho superior. (MAXIMIANO, 2006, p. 130). Com a administração de pessoas temos que ter em mente as suas competências, que são a melhor forma de encontrar a capacidade do seu pessoal e também o seu melhor empenho e dedicação no futuro da sua gestão, desta foram o autor expos que: “A idéia das competências é o alicerce das práticas modernas de gestão de pessoas. Você deve usá-las para fazer planejamento da mão-de-obra, recrutamento, seleção, remuneração e lidar com todas as funções de recursos humanos.” (MAXIMIANO, 2006, p. 130). 2.2 HISTÓRICO DE GESTÃO PÚBLICA No sentido de histórico de recursos humanos segundo o autor Marras, o inicio se deu com a necessidade de contabilizar os registros dos trabalhadores principalmente na questão de marcar as horas de trabalhos, as faltas, os atrasos e os descontos, ou seja, para haver um maior controle, existia este tipo de método, que subsiste até os dias de hoje. Neste sentido o autor destaca que não houve uma mudança significativa destacou que: “Tal qual se faz hoje. Nesse campo pouco ou nada mudou.” (MARRAS, 2011, p.05). A gestão de pessoas em si mostra na história que era comum o chefe ser uma pessoa soberana, tinha em sua função a supremacia, pois os operários necessitavam daquele serviço, muitas vezes sendo a única forma de sobrevivência de suafamília, então se sujeitavam as condições desumanas. Que as demissões ocorriam de uma forma bruta, não levando em consideração as necessidades das pessoas, nem muitas vezes sua história em favor da empresas, pois eram dispensados sem que o operário tivesse qualquer benefício ou vantagem, salienta o autor que o patrão era uma pessoa muitas fezes com uma enorme frieza na hora de demitir um empregado. No entanto houve as mudanças, isso com o passar dos anos, assim destacou o autor que foram as grandes empresas as responsáveis pelas primeiras mudanças, trazendo novas pesquisas, assim houve uma maior valorização das pessoas, no entanto para o autor isso se deu em razão não de complacência ou preocupação com os empregados, mas sim em razão de busca de melhores resultados produtivos, que isso aconteceu no passado e persiste até hoje. Que na atualidade a empresa busca uma imagem melhor perante a comunidade, como por exemplo nos investimentos da educação e da evolução da sociedade. Para melhor definir, cito o que o autor expos: As grandes organizações são as responsáveis pelas primeiras mudanças. Elas, em diversas oportunidades, acabaram por patrocinar estudos e pesquisas na área acadêmica que fizeram que houvesse uma valorização de novas posturas de comando como forma de se conseguir otimizar os resultados produtivos das organizações. Esses patrocínios, diga-se de passagem, salvo raras exceções, não eram propriamente resultado da sensibilidade patronal daquela época. Sempre foram, como ainda são hoje, investimentos interessantes do ponto de vista da imagem da empresa e do seu marketing político. Isso significa dizer que se mostrar patrocinadora convicta do campo da educação e da evolução da sociedade costuma trazer bons dividendos ao nome de uma organização. Nesse cenário é que começou a surgir, a partir do desenvolvimento dos processos, métodos e normas de trabalho, o interesse no estudo de alguns fenômenos colaterais observados no campo da psicologia organizacional e da sociologia no trabalho, principalmente no que tange ao comportamento do homem. (MARRAS, 2011, p.05 e 06). 2.3 OS RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS A Polícia Militar tem uma organização baseada na administração do Exército Brasileiro, possuído vários regulamentos que são idênticos, como por exemplo o RDE (regulamento disciplinar do Exército), RISG (regulamento dos serviços gerais), assim temos uma administração com características diferenciadas de outros setores públicos. A gestão de pessoas ocorre também de foram intensa, visto que atualmente existe uma demanda no quesito quantidade de pessoas para realizar o trabalho preventivo, assim exige da administração de pessoal, chamado de P1, uma aplicação adequada e de forma eficiente, pois se isso não ocorrer certamente existirá um grande prejuízo para a administração bem como para a população em que exige cada vez mais a atuação dos policiais militares em sua comunidade. Podemos também realizar uma comparação com a as organizações privadas, neste quesito busco nas autoras Jaiane Aparecida Pereira e Karla Regina Brunaldi em relação a gestão de recursos humanos, citam: Quando se fala em GRH em organizações públicas, as formas de gerir são comparadas com as organizações privadas. Apesar das empresas públicas e privadas serem diferentes em alguns aspectos, observamos algumas semelhanças, especialmente, no seu ‘produto’ principal: as pessoas. Em ambas são necessárias pessoas qualificadas e capacitadas, pois são essas que colaboram com o sucesso das organizações. Além disso, podemos considerar que o procedimento de administrar as pessoas nesses setores é praticamente o mesmo, o que muda principalmente é a função social, a cultura organizacional e a legislação específica do ramo de atividade. (PEREIRA; BRUNALDI, 2014, p. 26). 2.4 GESTAO DAS PESSOAS E COMPETENCIAS Como toda a empresa sendo ela do setor privado ou público, tem de usar o seu melhor, para tanto o gestor de pessoas precisa tomar as medidas de assessoramento ou quando possuir a autonomia, aplicar as pessoas certas e capacitadas para desempenhar a sua função a fim de apresentar o melhor resultado. Quando a questão do serviço de natureza essencial como é o caso da Polícia Militar, não se admite que o gestor não exercite esta função, pois o prejuízos para a sociedade poderão ser imensuráveis. Desta forma acaba sendo uma área sensível e estratégica para a administração. A gestão das pessoas por suas competências. Assim a autora cita que: Ao tratar a Gestão de Recursos Humanos como uma área estratégica, é necessário incorporar a visão da gestão por competências, como apresentado na Unidade I. Essa mudança de foco deve-se principalmente a constante necessidade de aperfeiçoamento por parte dos funcionários para responder ao ambiente atual. Surge então a definição de novos papéis para a GRH, focada na Gestão por Competências. (PEREIRA; BRUNALDI, 2014, p. 34). 3 METODOLOGIA 3.1 ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIO Para obtenção dos resultados almejados, foi elaborada uma pesquisa através de um questionário ao 4º Comando Regional e aos comandantes dos Batalhões e comandantes das companhias independentes de Polícia Militar daquele Comando Regional os quais atualmente são os detentores de autonomia no sentido de movimentação e relocação de pessoas. Através do questionário foram abordados os temas julgados mais importantes na utilização deste expediente. Sendo verificado as seguintes questões: Está sendo realizada movimentação de pessoas em sua Unidade? Com que frequência? Como está sendo realizada a distribuição, aplicação e relocação das pessoas? Quais os mecanismos e critérios o Senhor julga mais importante para a transferência de pessoal em sua Unidade Policial Militar? O departamento de pessoal (P1) de sua unidade tem conhecimento e controle das habilidades técnicas e nível de conhecimento profissional, dos Policiais Militares adquiridos, depois de formados, tanto no âmbito interno como externo? Com relação à distribuição do pessoal em sua unidade, pode se afirmar que a distribuição está colocada no sentido da afirmação: do Homem certo no lugar certo? Já teve problemas ou dificuldades em suprir cargos ou locais devido à qualificação de seu pessoal? No seu entender existe a necessidade de criação de cursos internos para melhor qualificar o seu pessoal? Para melhorar o desempenho do efetivo, deveria ser criado uma constante avaliação de desempenho e identificação das necessidades de capacitação? Como uma forma de estimular a capacitação seria importante realizar frequentemente uma rotatividade de função? O que o Senhor sugeria para melhorar a aplicação e eficiência na gestão de pessoas? 3.2 DESTINAÇÃO DO QUESTIONÁRIO Deste questionário foi enviada uma cópia ao 4º Comando Regional do Estado do Paraná e para cada comandante de Batalhão e Companhia Independente de Polícia Militar pertencentes aquele comando. Todos os comandantes responderam o questionário apresentado na íntegra, toda a parte objetiva, e alguns responderam a questão subjetiva, a qual teve como objetivo não restringir o questionário somente no aspecto objetivo, foi solicitado nesta questão aberta, O que o Senhor sugeria para melhorar a aplicação e eficiência na gestão de pessoas? Como resultados da pesquisa foram elaborados os gráficos abaixo demonstrando a real situação de gestão de pessoas vêm sendo utilizados pelos comandantes, e assim tiveram a oportunidade de se manifestar e apresentar melhorias, para que no futuro venha a beneficiar os maiores interessados, que são eles próprios e também as sua tropa que vai se beneficiar com uma melhora da máquina administrativa do Estado. 4 RESULTADOS E DISCUSSÃO 4.1 ANALISE DOS QUESTIONÁRIOS Após o retorno dos questionários que foram repassados, todos os comandantesatravés de seus gestores de pessoal, (P1), retornaram com os quesitos respondidos, os quais iremos apreciar de forma detalhada. 1) Com relação a questão se está sendo realizada movimentação de pessoas em sua Unidade? Com que frequência? Todos responderam que sim, havendo um que enfatizou a movimentação de pessoal recém-formado para conhecimento mais amplo. 2) Como está sendo realizada a distribuição, aplicação e relocação das pessoas? Nesta questão como havia quatro alternativas, 50% assinalaram que foi em razão das habilidades técnicas dos Policiais. 16,67% em razão do nível de conhecimento. 100% pelo motivo necessidade de pessoal. E 33,33% assinalaram outras necessidade, tais como necessidade de serviço, complementar efetivo, pela própria necessidade de efetivo. 3) Quais os mecanismos e critérios o Senhor julga mais importante para a transferência de pessoal em sua Unidade Policial Militar? Nesta questão também haviam quatro alternativas, assim 50% assinalaram que foi em razão da habilidade técnica. 33,33% pelo conhecimento profissional. 83,33 % pela necessidade pessoal do Policial Militar. 16,67% assinalou em outras, descrevendo como necessidade do serviço. 4) O departamento de pessoal (P1) de sua unidade tem conhecimento e controle das habilidades técnicas e nível de conhecimento profissional, dos Policiais Militares adquiridos, depois de formados, tanto no âmbito interno como externo? Nesta questão 66,67% responderam que sim, e 33,33% que somente no âmbito interno. 5) Com relação à distribuição do pessoal em sua unidade, pode se afirmar que a distribuição está colocada no sentido da afirmação: do Homem certo no lugar certo? Neste quesito somente 16,67% disse que sim. Bem como o mesmo número, ou seja, 16,67% assinalou que não. E 66,67% assinalou a questão como em partes. 6) Já teve problemas ou dificuldades em suprir cargos ou locais devido à qualificação de seu pessoal? Nesta questão responderam 83,33 % que sim, e somente 16,67% que não. 7) No seu entender existe a necessidade de criação de cursos internos para melhor qualificar o seu pessoal? Em razão desta questão todos assinalaram que sim, ou seja, 100%. 8) Para melhorar o desempenho do efetivo, deveria ser criado uma constante avaliação de desempenho e identificação das necessidades de capacitação? Também nesta questão todos assinalaram que sim, ou seja, 100%. 9) Como uma forma de estimular a capacitação seria importante realizar frequentemente uma rotatividade de função? Neste item 66,67% afirmou que sim, e 33,33% assinalou que não. 4.2 GRÁFICOS Para melhor entendimento e visualização foram expostos os dados obtidos do questionário em gráficos. GRAFICO 1: Movimentação de Pessoas. Fonte: Pesquisa (2015). GRAFICO 1: Movimentação de Pessoas. Fonte: Pesquisa (2015). GRAFICO 2: Distribuição e relocação de Pessoas. Fonte: Pesquisa (2015). ESTÁ SENDO REALIZADA MOVIMENTAÇÃO DE PESSOAS EM SUA UNIDADE? COM QUE FREQUÊNCIA? 100,00% 1,00% 1,00% 100,00% Sim Não COMO ESTÁ SENDO REALIZADA A DISTRIBUIÇÃO, APLICAÇÃO E RELOCAÇÃO DAS PESSOAS? PODE ASSINALAR MAIS DE UMA ALTERNATIVA. 100% 50% 33,33% 16,67% 1% 100% Em razão de suas necessidades pessoais do Policial Militar Em razão de suas habilidades técnicas Outras Em razão de seu nível de conhecimento profissional . GRAFICO 3: Mecanismo para transferências de Pessoas. Fonte: Pesquisa (2015). GRAFICO 4: Controle das habilidades Técnicas. Fonte: Pesquisa (2015) QUAIS OS MECANISMOS E CRITÉRIOS O SENHOR JULGA MAIS IMPORTANTE PARA A TRANSFERÊNCIA DE PESSOAL EM SUA UNIDADE POLICIAL MILITAR? 83,33% 50% 33,33% 16,67% 1,00% 100,00% Necessidades pessoais do Policial Militar; Habilidades técnicas; Conhecimento profissional; Outras O DEPARTAMENTO DE PESSOAL (P1) DE SUA UNIDADE TEM CONHECIMENTO E CONTROLE DAS HABILIDADES TÉCNICAS E NÍVEL DE CONHECIMENTO PROFISSIONAL, DOS POLICIAIS MILITARES ADQUIRIDOS, DEPOIS DE FORMADOS, TANTO NO ÂMBITO INTERNO COMO EXTERNO? 66,67% 33,33% 1,00% 100,00% Sim Somente Interno Não Somente Externo GRAFICO 5: Distribuição de Pessoas. Fonte: Pesquisa (2015). GRAFICO 6: Suprimentos de cargo e locais. Fonte: Pesquisa (2015). COM RELAÇÃO A DISTRIBUIÇÃO DO PESSOAL EM SUA UNIDADE, PODE SE AFIRMAR QUE A DISTRIBUIÇÃO ESTÁ COLOCADA NO SENTIDO DA AFIRMAÇÃO: DO HOMEM CERTO NO LUGAR CERTO? 66,67% 16,67% 16,67% 1,00% 100,00% Em partes Sim Não Desconheço esta Analise JÁ TEVE PROBLEMAS OU DIFICULDADES EM SUPRIR CARGOS OU LOCAIS DEVIDO A QUALIFICAÇÃO DE SEU PESSOAL? 83,33% 16,67% 1,00% 100,00% Sim Não GRAFICO 7: Necessidade de cursos internos para melhor qualificar. Fonte: Pesquisa (2015) GRAFICO 8: Avaliação de desempenho e identificação das necessidades. Fonte: Pesquisa (2015). NO SEU ENTENDER, EXISTE A NECESSIDADE DE CRIAÇÃO DE CURSOS INTERNOS PARA MELHOR QUALIFICAR O SEU PESSOAL? 100,00% 1,00% 1,00% 100,00% Sim Não PARA MELHORAR O DESEMPENHO DO EFETIVO, DEVERIA SER CRIADO UMA CONSTANTE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DE CAPACITAÇÃO? 100,00% 1,00% 1,00% 100,00% Sim Não GRAFICO 9: Rotatividade de função. Fonte: Pesquisa (2015). 4.3 SUGESTÕES DOS COMANDANTES Esta questão foi elabora de foram aberta, buscando sugestões dos referidos comandantes, através de seu setor de pessoal, (P1), neste sentido foi solicitado que: O que o Senhor sugeria para melhorar a aplicação e eficiência na gestão de pessoas? Nesta questão todos contribuíram onde passo os tópicos por eles elencados: a) Deveria haver instrução e treinamento constantes; b) Uma análise do perfil profissiográfico de cada Policial Militar, um teste de aptidão física (TAF) regular, rodizio de funções etc. c) Adequar os Policiais Militares no terreno, pois a área operacional é extensa, que muitos Policiais são de outros municípios, procurar fazer que o Policial resida onde trabalha. d) Seria a exigência de nível superior para os policiais quando ingressar na Polícia Militar. e) Constantes instruções e palestras. COMO FORMA DE ESTIMULAR A CAPACITAÇÃO, SERIA IMPORTANTE REALIZAR FREQUENTEMENTE UMA ROTATIVIDADE DE FUNÇÃO? 66,67% 33% 1,00% 100,00% Sim Não f) Avança na doutrina que já existe, por exemplo polícia comunitária, direitos humanos, procurar mecanismos no sentido fazer o Policial Militar mais comprometido com os ideais e valores profissionais. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Assim foi possível realizar uma analise nos principais pontos deste estudo, onde encontramos na doutrina a explicação e a importância da Gestão de Pessoas nas empresas, seja elas do setor privado ou público. Vimos que na história das relações entre os empregados e patrões pouco mudou, salientado alguns doutrinadores que quase nada mudou e o que as poucas mudanças ocorreram em razão da preocupação da imagem das empresas e não nos sentido de melhorias para os seus colaboradores. Vimos através dos questionários aplicados aos comandantes de unidades e no Escalão Intermediário, que estes gestores estão preocupados com a qualidade de seus agentes, que também possuem muitas dificuldades, e que existe carências no sentidos de investimentos em treinamentos e instruções, aplicando aos seu agentes testes de aptidões, realizando rodízios de funções. Que além destas questões também denota-se que há uma preocupação com relação as condições relativas as famílias destes Policiais com a ideia de que este Policial tivesse a possibilidade de trabalhar próximo a residência de seus familiares. Também houve destaque que existe doutrinase instruções o que precisaria haver um avanço neste sentido para que houvesse uma aplicação mais constante para auxiliar e manter o Policial Militar mais comprometido com os ideais e valores profissionais. Podemos concluir que existe uma distribuição constante de pessoal, que os comandantes possuem conhecimento das habilidades de seu pessoal, e que as mudanças de funções ocorrem, e que as necessidades do agente tem prioridade nas mudanças que são realizadas, ou seja, os comandantes estão preocupados em primeiro lugar com o seu pessoal, com as condições de seus agentes, e pode se observar que buscam atualizar e procuram melhorar as condições pessoais e intelectuais de seus homens. REFERÊNCIAS ARAUJO, Luis César G. Gestão de Pessoas: estratégias e integração organizacional. São Paulo: Atlas, 2006. BERGUE, Sandro T. Gestão de Pessoas em Organizações Públicas: uma abordagem orientada para a administração pública municipal. Caxias do Sul, RS: Educs, 2005. BOHLANDER, George; SNELL, Scott. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Cengage Learning, 2009. CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: o capital humano nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinâmica de sucesso das organizações. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. MARRAS, Jean Pierre, Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 14 ed. São Paulo: Saraiva 2011. MORIBE, Ademir Massahiro, Construção de indicadores de desempenho organizacional. Ponta Grossa : UEPG/ NUTEAD, 2014. MAXIMIANO, Antônio Cesar Amauri. Administração para Empreendedores: fundamentos da criação e da gestão de novos negócios. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. PEREIRA, Jaiane Aparecida; BRUNALDI, Karla Regina. Gestão de Pessoas. Ponta Grossa: UEPG/NUTEAD, 2014.
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