Leone Moura Brasil - Atividade 5

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
LEONE MOURA BRASIL
COMPONENTE: Estatística Aplicada à Qualidade
PROFESSOR(A): Simone Telles
ATIVIDADE Nº: 5
SERGIPE
São Cristóvão - 30 de junho de 2021 
TAREFA
1. O histograma a seguir mostra o resultado de uma pesquisa realizada com clientes de um comércio de roupas masculinas.
O objetivo desta pesquisa é, a partir da análise dos dados estatísticos, elaborar estratégias para garantir a excelência nos serviços prestados e na variedade de produtos oferecidos para os clientes.
Com base no histograma, determine:
a) O número total de clientes pesquisados
b) A moda
c) A média aritmética
d) O plano de ação (5W2H) – Diante dos resultados, elabore um plano de ação estabelecendo objetivos, metas e estratégias para que a loja consiga ofertar mais produtos a todos os públicos.
Resposta:
	Classes
	PM
	(fi)
	(fr)
	(f%)
	(fa)
	(fra)
	(f%a)
	20|---> 26
	23
	= (20 + 26) / 2
	3
	0,06
	=3/50
	6%
	=0,06*100
	3
	3
	0,06
	0,06
	6%
	6%
	26|---> 32
	29
	= (26 + 32) / 2
	7
	0,14
	=7/50
	14%
	=0,14*100
	10
	=3+7
	0,20
	=0,06+0,14
	20%
	=6%+14%
	32|---> 38
	35
	= (32 + 38) / 2
	18
	0,36
	=18/50
	36%
	=0,36*100
	28
	=10+18
	0,56
	=0,20+0,36
	56%
	=20%+36%
	38|---> 44
	41
	= (38 + 44) / 2
	15
	0,30
	=15/50
	30%
	=0,30*100
	43
	=28+15
	0,86
	=0,56+0,30
	86%
	=56%+30%
	44|---> 50
	47
	= (44 + 50) / 2
	4
	0,08
	=4/50
	8%
	=0,08*100
	47
	=43+4
	0,94
	=0,86+0,08
	94%
	=86%+8%
	50|---> 56
	53
	= (50 + 56) / 2
	3
	0,06
	=3/50
	6%
	=0,06*100
	50
	=47+3
	1
	0,94+0,06
	100%
	=94%+6%
	
	 
	Total
	50
	1
	-
	100%
	-
	-
	-
	-
	-
	-
	-
a) Total de clientes pesquisado é igual a 50.
b) A classe mais frequente é 32|--->38, portanto a moda será o ponto médio dessa classe, 35.
Moda = = 35
c) Esta série tem 50 dados. A posição da mediana é o ponto médio, 50/2.
Ou seja, 25. 
A posição 25 está dentro da classe 32|--->38. 
Cálculo da quantidade de elementos da classe mediana é fa (classe mediana) - fa(classe anterior). 
fa (classe mediana) = 25 e fa (classe anterior) = 10. Logo, 25 – 10 = 15.
Diferença dentro da classe é a amplitude (h). Logo, 38 – 32 = 6.
O número de elementos da classe mediana (nMe) é a diferença da quantidade de elementos da classe atual (28) com a classe anterior (10). Logo, 28 – 10 = 18.
O limite inferior da classe mediana (lMe) = 32
A mediana é calculada pela fórmula:
lMe = 32 n = 50 fa(ant) = 10 nMe = 18 h = 6 
Substituindo os valores na fórmula, a mediana é igual a 37.
d) O plano de ação (5W2H) para que a loja consiga ofertar mais produtos a todos os públicos.
	Objetivo: Ofertar mais produtos a todos os públicos.
	Meta: Aumentar para 15 a quantidade de clientes de todos os públicos, até 31/12/2021.
	What? (O que será feito?)
	Who? (Quem fará?)
	When? (Até quando será feito?)
	Where? (Onde será feito?)
	Why? (Por que fazer?)
	How? (Como deve ser feito?)
	How much? (Quanto custa?)
	Pesquisar os modelos mais vendidos da estação
	
Supervisor de Marketing
	
31/07/2021
	
Departamento de Marketing
	Para atender todos os públicos com roupas da moda.
	Pesquisar as marcas e os preços nos sites de moda
	
Custo de hora/homem trabalhada
	
Comprar as roupas da estação
	
Supervisor de compras
	
30/08/2021
	
Departamento de compras
	Para assegurar que as compras acorram dentro das especificações
	A solicitação será feita para as lojas escolhidas
	Custo de hora/homem trabalhada + preço das peças
	
Divulgação novas das roupas.
	
Supervisor de vendas
	
30/09/2021
	
Departamento de vendas
	Para divulgar as roupas novas e aumentar a visibilidade 
	Utilizar as redes sociais para divulgar as novas estações
	Custo de hora/homem trabalhada
2. Observe o gráfico a seguir, que trata de dados fictícios das matriculas EAD em quatro modalidades de cursos:
· Cursos regulamentados totalmente a distância
· Cursos regulamentados semipresenciais
· Cursos livres totalmente a distância
· Cursos livres semipresenciais 
Após analisar os gráficos, responda:
a) Com relação ao total de alunos, qual é o percentual de alunos cursando?
b) Com relação ao total de alunos, qual é o percentual de alunos evadidos?
c) Analisando os gráficos, qual é a modalidade de ensino que tem o maior índice de alunos cursando?  Qual é este índice?
d) Analisando os gráficos, qual é a modalidade de ensino que tem o menor índice de alunos cursando?  Qual é este índice?
e) Analisando os dados dos gráficos, proponha ações de melhoria (no mínimo 3) que poderiam diminuir o índice de evasão dos cursos
Resposta:
a)
Total de alunos = 2.790 + 1.365 + 990 + 910 = 6.055
Total de alunos cursando = 1.618 + 723 + 723 + 701 = 3.765
Percentual de aluno cursando = Total de alunos cursando / Total de alunos
Percentual de aluno cursando = 3.765 / 6.055 = 62,2%
b) 
Alunos evadidos = %Total de alunos matriculados - %Total de alunos cursando
Alunos evadidos = 100% - 62,2% = 37,8%
c) Analisando os gráficos, a modalidade de ensino que tem o maior índice de alunos cursando são dos cursos livres semipresenciais. Com índice de 77%.
d) Analisando os gráficos, a modalidade de ensino que tem o menor índice de alunos cursando são dos cursos regulamentados semipresenciais. Com o índice de 53%.
e) Ações de melhoria que poderiam diminuir o índice de evasão dos cursos:
1) Utilizar as ferramentas da qualidade para descobrir a causa da evasão, seguindo os seguintes passos:
· Aplicar a folha de verificação para descobrir as causas da evasão. 
· Estratificação as respostas em grupos homogêneos. 
· Aplicar o diagrama de Pareto para saber quais são os 20% das causas que contribui para 80% da evasão dos cursos. 
· Analisar no Diagrama de Ishikawa quais são os fatores que influenciam na evasão.
· Utilizar o 5W2H para implementar os planos de ação.
2) Utilizar o brainstorming a incorporar a gameficação nos cursos, o que aumentaria o interesse dos alunos em seus respectivos cursos.
3) Acompanhamento dos alunos evadidos junto com um(a) pedagogo(a) e um(a) psicólogo(a). Utilizando simultaneamente um indicador de qualidade para acompanhar os índices dos alunos evadidos pós-acompanhamento.