AOL1 - unidade 1 - Gestão Operacional de Lojas

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Pergunta 1 - Um gestor do varejo não pode ser um especialista em determinada área ou 
função, ele deve ter uma visão ampliada de todos os processos, desde a estruturação do 
ambiente a entrega do produto ao consumidor, esta visão é denominada de: 
A. visão operacional. 
B. supervisão. 
C. visão de negócio. 
D. visão ampliada. 
E. visão sistêmica. 
Pergunta 2 - Entre diversas ações que envolvem o recebimento de mercadorias, um setor 
específico é responsável por identificar, classificar, codificar, cadastrar e catalogar as 
mercadorias é chamado de: Assinale a alternativa correta. 
A. Cadastro. 
B. Armazenagem. 
C. Inspeção de suprimentos. 
D. Controlador de estoque. 
E. Classificação de material. 
Pergunta 3 - Podemos afirmar que é da responsabilidade do setor de Compras assegura que as 
mercadorias solicitadas estejam à disposição nas ___________________ certas e nos 
__________________desejados: 
A. organizações e padrões. 
B. posições e formatos. 
C. quantidades e períodos. 
D. quantidades e formatos. 
E. cores e formatos. 
Pergunta 4 - Para Ballou a logística empresarial estuda como a administração pode prover a 
rentabilidade através de ___________, ____________ e _____________ efetivos para as 
atividades de movimentação e armazenagem. 
A. Ação, oportunidade e planejamento. 
B. Oportunidade, criatividade e organização. 
C. Planejamento, organização e controle. 
D. Criatividade, ação. 
E. Ação, criatividade e controle. 
Pergunta 5- Durante a unidade 1 você aprendeu que temos diversas classificação de produtos 
e forma de armazená-los. Podemos classificar como mix do produto seco. Nesse contexto 
assinale a alternativa que represente unicamente o mix de produtos de armazenagem seca. 
A. Produtos como cereais, limpeza, embutidos e presentes. 
B. Produtos de bazar, roupas, eletrodomésticos, livrarias. 
C. Produtos como açougue, frutas e laticínios. 
D. Produtos como botijão de gás, álcool, material de limpeza em geral. 
E. Produtos que precisam ser imediatamente condicionados. 
Pergunta 6 - Procedimento que consta o planejamento de ações com detalhes, de forma 
padronizada e de fácil leitura. Tem o objetivo de manter a qualidade do serviço, nas trocas das 
equipes. Estamos falando de: 
A. Gerenciamento de produto. 
B. Planejamento operacional estratégico. 
C. Procedimentos Operacionais Padrão. 
D. Pesquisa de mercado. 
E. Marketing de produtos. 
Pergunta 7 -“__________________ dos produtos são divididos em introdução, crescimento, 
maturidade e declínio. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna. 
A. Pesquisa de mercado. 
B. Ciclo de vida. 
C. Liderança. 
D. Planejamento. 
E. Gerenciamento. 
Pergunta 8- É a relação entre os itens consumidos em um determinado período e o estoque 
médio mantido naquele período. O ideal é que este índice seja 1 (um), o que nos permitiria 
verificar um equilíbrio entre o capital investido e o valor consumido de um determinado item 
de estoque, não havendo sobra ou faltas em seu estoque. De qual indicador estamos falando? 
A. Capital de giro. 
B. Estoque máximo. 
C. Estoque médio. 
D. Giro de estoque. 
E. Consumo médio. 
Pergunta 9 - Para acompanhar a velocidade advinda das novas tecnologias o gestor do varejo 
deverá ampliar suas ações de vendas dos produtos, buscando novas formas de promover sua 
loja ou produto. Para tanto podemos contar com um novo personagem que promete 
divulgação rápida e melhores resultados, com captação de clientes nas redes sociais, esse novo 
papel é de competência do: 
A. vendedor externos. 
B. influencer digital. 
C. criador da marca. 
D. divulgação em revistas. 
E. divulgador de marcas. 
Pergunta 10 - Dentre as ferramentas de gestão podemos citar diversas políticas, uma delas 
trata especificamente do alinhamento da mão de obra/colaboradores com as necessidades da 
empresa, e com a cultura organizacional. Estamos falando de que política? 
A. Procedimentos para liderança. 
B. Gerenciamento de pessoal. 
C. Política de fornecedor. 
D. Planejamento de pessoal. 
E. Política de capacitação.