Prova GPQ - RESOLVIDO-10

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09/05/2021 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2346786/2501051 1/5
Gestão por processos e qualidade
Professor(a): Cláudio Zanutim Moraes (Mestrado acadêmico)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
A Resolução de Problemas em Processos, como método sistemático, origina-se no Japão
e está representada em forma de diagrama, conhecido como:
Alternativas:
TQC.
KANBAN.
QC STORY.  CORRETO
QFD.
JUST-IN-TIME.
Código da questão: 34260
Complemente as lacunas que apontam para uma das definições de problema: 
O problema é apenas uma ___________, um efeito provocado por um (a) ou mais ________,
que levam a resultados ___________.Complemente as lacunas que apontam para uma das
definições de problema: 
O problema é apenas uma ___________, um efeito provocado por um (a) ou mais ________,
que levam a resultados ___________.
Alternativas:
Causa – consequências – previsíveis.
Causa – processos – que podem ser superados.
Causa – erros de planejamento – previsíveis.
Consequência – causas – indesejados.  CORRETO
Consequência – erros de planejamento – de superação.
Código da questão: 34258
O método DMAIC segue a lógica do PDCA. Podemos utilizar o conjunto de ferramentas
da qualidade do método MASP e as ferramentas estatísticas utilizadas no Seis Sigma. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Resolução comentada:
O QC Story foi uma compilação do método PDCA utilizado pelos japoneses, de
forma prática e rápida.
Resolução comentada:
Podemos intuir que essas definições levam à conclusão que o problema é apenas
uma consequência, um efeito provocado por uma ou mais causas que levam a
resultados indesejados.
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Código da questão: 35984
Quais são os Princípios Gerais que regem a Qualidade Total?
Alternativas:
Foco nos Acionistas – Controle Geral – Decisões Baseadas em fatos – Melhoria Contínua.
Foco no Cliente – Controle de Processo – Decisões Mútuas – Controle de Desperdício.
Foco no Cliente – Trabalho em Equipe – Decisões Baseadas em fatos - Fluxo de valor
agregado aos produtos e serviços.  CORRETO
Foco nos Fornecedores – Controle de Processo – Decisões Fixas - Fluxo de valor
agregado aos produtos e serviços.
Foco no Lucro – Trabalho em Equipe – Decisões Baseadas em dados – Comunicação Clara
com o cliente.
Código da questão: 34289
Na etapa de “Observação” um problema deve ser observado por meio de diversos
pontos de vistas e isso pode ser feito através de algumas ferramentas. 
Qual das afirmativas abaixo corretamente aponta esses pontos de vistas e ferramentas
respectivamente?
Alternativas:
Pontos de Vista: Forma, Fonte, Funcionalidade. Ferramentas: Carta Controle, Diagrama
de Dispersão.
Pontos de Vista: Tempo, tipo, sintoma. Ferramentas: Brainstorming, Diagnóstico de
Problema.  CORRETO
Pontos de Vista: Processo, frequência, fornecedores. Ferramentas: Histograma, Diagrama
de Pareto.
Pontos de Vista: Pessoas, estratégia, realidade. Ferramentas: Diagrama de Existência,
Diagrama de Observação.
Pontos de Vista: Ambiente, fluxo, KPIs. Ferramentas: Fluxograma, Diagrama em árvore.
Código da questão: 34259
Resolução comentada:
Perceba que o método DMAIC segue a lógica do PDCA utilizando o conjunto de
ferramentas da qualidade do método MASP e as ferramentas estatísticas utilizadas
no Seis Sigma.
Resolução comentada:
Os quatro princípio gerais são: Foco no Cliente – Trabalho em Equipe – Decisões
Baseadas em fatos – Fluxo de valor agregado aos produtos e serviços. 
(Tema 5, pg. 9)
Resolução comentada:
Observe o problema sob vários pontos de vista: 
a) Tempo: os resultados são diferentes de manhã, à tarde, à noite, às segundas-feiras,
feriados, etc. 
b) Tipo: os resultados são diferentes dependendo do produto ou serviço utilizados? 
c) Clientes: as pessoas abordadas são diferentes durante o levantamento? Que tipo
de ligação tem os clientes? 
d) Sintoma: Os resultados são diferentes dependendo das circunstâncias especiais
(condições ambientais, treinamento, mão de obra envolvida, etc.). 
Ferramentas mais usadas: Brainstorming, Brainwriting, Técnica de Diagnóstico de
Problema (É/NÃO É).
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Desperdício é todo e qualquer recurso que se gasta na execução de um produto ou
serviço além do estritamente necessário (matéria-prima, materiais, tempo, dinheiro,
energia, etc.), PORQUE desperdício é qualquer dispêndio extra acrescentado aos custos
normais do produto/serviço, sem agregar valor, sem trazer qualquer melhoria ao Cliente. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
Código da questão: 35973
Utilizar padrões pode diminuir a variação de um processo e aumentar a produtividade,
POIS padrão é um método ou objeto para exprimir a magnitude da quantidade usada
como referência para permitir universalidade à medida. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
Código da questão: 34281
A respeito do MASP, podemos afirmar que ele está intimamente correlacionado a outra
ferramenta. 
Qual seria esta ferramenta?
Alternativas:
Diagrama de Dispersão.
Diagrama de Pareto.
Fluxograma.
PDCA.  CORRETO
Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe.
Resolução comentada:
Desperdício representa a não qualidade, ou seja, um gasto desnecessário que não
agrega valor ao cliente e sim sacrifício desnecessário, portanto, as duas afirmações
são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Resolução comentada:
Ao utilizar padrões se consegue estabelecer os limites de variabilidade, erro e
comparações e assim o aumento da produtividade.
Resolução comentada:
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Código da questão: 34256
A ABNT NBR ISO 2600 passa a incorporar as considerações ___________. Implica que a
____________ esteja integrada em toda a organização, seja praticada em suas relações e leve
em conta os interesses das ____________.” (INMETRO, 2010). 
Qual das alternativas abaixo corretamente completa as lacunas respectivamente?
Alternativas:
Socioculturais – responsabilidade social – sociedade e fornecedores.
Socioculturais – conscientização – partes interessadas.
Socioambientais – responsabilidade social – sociedades e fornecedores.
Socioambientais - conscientização– partes interessadas.
Socioambientais – responsabilidade social– partes interessadas.  CORRETO
Código da questão: 35990
Escolha a alternativa que corretamente complementa as lacunas A e B. respectivamente:
Alternativas:
Lean – 5S.
Kanban – Lean.
Seis Sigma – Lean.
Lean – Seis Sigma.  CORRETO
5S – Kanban.
Resolução comentada:
O foco da ISO não é criar apenas um código para as empresas mostrarem para seus
stakeholders, antes tem como objetivo criar um “comportamento ético e
transparente que contribua para o desenvolvimento sustentável, que esteja em
conformidade com as leis aplicáveis e seja consistente com as normas internacionais
de comportamento. Também implica que a responsabilidade social esteja integrada
em toda a organização, seja praticada em suas relações e leve em conta os
interesses das partes interessadas.” (INMETRO, 2010)
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Código da questão: 35981
Resolução comentada:
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