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Sensibilidade social O que é? É a capacidade de perceber nas pessoas o que elas pensam e sentem. O Instituto de Tecnologia de Massachusetts, em parceria com as universidades Union College e Carnegie Mellon nos EUA, fez um estudo e constatou que “as pessoas que apresentam sensibilidade social são as mais inteligentes coletivamente”. É por meio das relações interpessoais que adquirimos e aprimoramos conhecimentos, habilidades, atitudes e valores. pode ser entendida pelo modo com que os profissionais identificam as emoções de outros membros do grupo. Daniel Goleman, para ele Sensibilidade social é a capacidade de detectar e identificar sentimentos e motivos das pessoas. Este conhecimento de como as pessoas se sentem ou são motivadas ajudam a estabelecer harmonia interpessoal. (GOLEMAN, 2001) Aumentando a sua capacidade de compreensão, empatia e conscientização, você aumenta também a sua sensibilidade. O que não implica ”amolecer“. Você pode ser sensível a pensamentos, necessidades sentimentos e opiniões das pessoas, particularmente daquelas que se relacionam com você, como os colegas de trabalho. (CLEMENTS, 1995) EMPATIA Empatia é originada do termo grego empátheia (entrar no sentimento do outro) e significa a inversão de papéis ou a troca de lugar. A partir da identificação deste lugar, tenta-se compreender o comportamento do outro. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. Essa tarefa exige escuta, cautela, sensibilidade e amor ao próximo. 3. Já a escuta empática é a escuta com a finalidade de compreender, ou seja, primeiro compreender, realmente compreender. 4. A empatia não é igual à solidariedade. Não significa concordar incondicionalmente com alguém, mas compreender alguém profundamente, tanto no plano emocional quanto no intelectual. 5. A escuta empática significa muito mais do que registrar, repetir ou mesmo entender as palavras que estão sendo ditas; significa ouvir também com os olhos e o coração. Você ouve procurando entender o significado, o sentimento; ouve para compreender. 6. A empatia é um motivador psicológico bastante poderoso. Define-se como “o colocar-se psicologicamente e em sentimento no lugar do outro”. Sempre que conseguimos compreender melhor o outro, sentir seu problema ou alegria, teremos grande probabilidade de obter sua aceitação interna, seu comprometimento. (CRIVELARO & TAKAMORI, 2010) 7. Importante entender que empatia e simpatia não são sinônimos. “Empatia não é o mesmo que simpatia. Trata-se de tentar detectar e compreender os sentimentos do outro sem necessariamente sentir-se do mesmo modo”. (CLEMENTS ,1995) Aula 1 https://ava.isbet.org.br/mod/book/view.php?id=1677399 https://ava.isbet.org.br/mod/book/view.php?id=1677399 https://ava.isbet.org.br/mod/book/view.php?id=1677442 Sensibilidade social EMPATIA Colocar-se no lugar do outro, tentar entender o que acontece com as outras pessoas, é uma tarefa que exige: escuta, cautela, sensibilidade e amor ao próximo. SIMPATÍA Afinidade moral, em que o pensamento e o sentimento são parecidos com o da outra pessoa. ANTIPATIA Antipatia aversões espontâneas, irracionais, gratuitas por alguém ou por algo. É aquele sentimento que só de olhar ou ouvir alguém falando, você já pensa “não fui com a cara dessa pessoa”, mesmo que você não tenha absolutamente nenhum contato com ela. Avaliação de Si Quando as pessoas descobrem como agem e por que agem melhoram o relacionamento interpessoal. Pessoas convivem e trabalham com pessoas e portamse como pessoas, isto é, reagem às outras pessoas com as quais têm contato: comunicam-se, simpatizam e sentem atrações, antipatizam e sentem aversões, aproximam-se, afastam-se, entram em conflito, competem, colaboram e desenvolvem afeto. (MOSCOVICI, 1985) A autoavaliação precisa ser constante, diária, o observar-se e perceber a si mesmo é uma tarefa necessária a qualquer um, seja na vida pessoal ou profissional. Não há possibilidade de conviver com outros em harmonia sem está autoanálise. O conhecimento de si é dado pelo reconhecimento recíproco dos indivíduos identificados por meio de um determinado grupo social que existe objetivamente, com uma história, suas tradições, suas normas e interesses etc. (LANE & CODO, 1994) 1. 1. 1. 1. 2. Compreensão do outro Quando identificamos o modo como agimos aprendemos a identificar como os outros agem também, assim melhoramos as relações interpessoais. Sem desenvolver a empatia e sem flexibilidade de pensamento, a tendência é enquadrar todo mundo num esquema rígido de pensamento, normalmente como preconceituoso. (HOUAISS, 2009) Ao julgar as pessoas pelos estereótipos, corremos o risco de gerar conflito nos relacionamentos interpessoais. Para Moscovici (1985), as interferências ou reações, voluntárias ou involuntárias, intencionais ou não, constituem o processo de interação humana, em que cada pessoa na presença de outra não fica indiferente. Os papéis sociais Nós desempenhamos papéis sociais o tempo todo, em todos os lugares: em casa, no trabalho, na igreja, na comunidade entre outros lugares. Segundo Lane (1994), “o estabelecimento de papéis a serem desempenhados leva à sua cristalização, como o papel da mulher enquanto formas de ser e de agir”. Essa cristalização faz com que os papéis sociais sejam vistos como tendo uma realidade própria, exterior aos indivíduos que precisam se submeter a eles, incorporando-os. Esta incorporação dos papéis pelos indivíduos realiza-se sob a forma de crenças e valores que mantêm a diferenciação social, visto estar fundamentada na distribuição social do conhecimento e na divisão social do trabalho”. 1. 2. 3. 1. 2. Aula 1 Sensibilidade social Papéis funcionais e bloqueadores Funcionais e bloqueadores Funcionais - são aqueles que ajudam e incentivam todos os participantes do grupo a agirem com harmonia. Bloqueadores - são aqueles que impedem o desenvolvimento normal do trabalho ou da atividade. Quando estamos atentos ao nosso funcionamento e ao funcionamento do grupo, podemos adotar um comportamento mais funcional e tornar as relações mais amistosas. À medida que desenvolvemos o autoconhecimento e o conhecimento sobre o funcionamento do grupo, aumentamos o traquejo nas aptidões de ouvir, dialogar, informar, avaliar, elogiar e disciplinar. Melhoramos nossa capacidade de comunicação, transmitindo mensagens de forma mais produtiva. Comunicação assertiva O que é comunicação? Ato de dividir, comunicar, conversar. Troca de mensagem entre duas ou mais pessoas ou entre dois sistemas diferentes. Implica dois polos: receptor e emissor, em um processo que ocorre por meio de um canal Em nos comunicarmos precisamos estar cientes de: quem diz, em que canal, diz o que, para quem, em que contexto e com qual efeito A comunicação começa em uma pessoa, mas é processado na mente de outra. 1. 1. Feedback É uma forma de maximizar desempenho n ambiente de trabalho Comportamento Assertivo: 1. 1. 2. Passivo: 3. Agressivo: Aula 1 https://ava.isbet.org.br/mod/book/view.php?id=1677442 Sensibilidade social ASSERTIVIDADE: Características da pessoa assertiva Regras de comunicação assertiva Olhar sempre nos olhos. Respeitar o espaço pessoal Cuidar da postura corporal Cuidar dos gestos. Controlar a expressão facial Controlar tom, inflexão e volume da voz. Escolher a hora certa. DICAS PARA UMA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA Conhecimento do assunto Fala direta e objetiva. Linguagem correta Uso da empatia Seja claro Respeite os outros. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Aula 1 flexibilidade de comportamento Definição Flexibilidade de comportamento é a competência de mudar uma determinada atitude ou maneira de pensar, adaptando-se a situações diversas, sem, fundamentalmente, representar uma alteração de opinião ou convicções mais profundas. A vantagem de ser flexível é viver melhor com os outros e principalmente com você mesmo. Busque alternativas no seu dia a dia As formas como reagimos a cada tipo de situação ou pessoa em geral se tornam intensamente condicionadas (programadas) por meio darepetição. O condicionamento por um lado é positivo porque nos permite agir automaticamente (você não precisa pensar demoradamente sobre o que fazer quando um pedestre cruza a rua bem na frente do seu carro). Em outras situações é negativo porque deixamos de experimentar novas possibilidades. Atitudes para modificar o comportamento Escutar o que o outro tem para falar; Entender que as pessoas não são iguais; Querer mudar o próprio comportamento. Não ser crítico: As pessoas positivas perdem menos tempo comentando acerca das outras e mais tempo mostrando como resolver problemas e conseguir com que as tarefas sejam realizadas. Ter controle de si mesmo e das situações: É importante ter a capacidade de delegar o controle precisamente por não se sentir insegura quanto ao próprio poder. Criatividade para pensar e planejar: Ser criativo significa pensar criativamente o que, por sua vez, implica a habilidade de conceber novas ideias, soluções e estratégias para os problemas e desafios que surgem. Habilidade para enfrentar e administrar mudanças: As mudanças representam a oportunidade de explorar áreas desconhecidas, de diversificar suas experiências e de ampliar os limites do possível. Capacidade de transmitir com eficácia todos os atributos acima: Nossas atitudes só podem ser conhecidas por meio do modo como a transmitimos. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. https://ava.isbet.org.br/mod/book/view.php?id=1677442 https://ava.isbet.org.br/mod/book/view.php?id=1677442 Sensibilidade social Aula 1 A primeira impressão Quando observamos outra pessoa, suas ações, sua voz, seus gestos, seus movimentos, aquilo que diz, percebemos como ela é. Soma-se a essa observação a nossa experiência. Assim, a primeira impressão acontece a partir da interação de duas pessoas, uma situação e a experiência. Essa primeira impressão está condicionada a um conjunto de fatores psicológicos da experiência anterior de cada pessoa, suas expectativas e motivação no momento e a própria situação de encontro. (MOSCOVICI, 1985) Sabe-se que as relações interpessoais são desenvolvidas por consequência do processo de interação. Em um trabalho realizado por duas ou mais pessoas, existem tarefas a serem executadas, interações e sentimentos a serem trabalhados, como, por exemplo: a comunicação, a cooperação, o respeito e a amizade. Se você quer transformar o mundo, experimente primeiro promover o seu aperfeiçoamento pessoal e realizar inovações no seu próprio interior. Estas atitudes se refletirão em mudanças positivas no seu ambiente familiar. Deste ponto em diante, as mudanças se expandirão em proporções cada vez maiores. Tudo o que fazemos produz efeito, causa algum impacto. (DALAI LAMA) As primeiras impressões são as ideias com que ficamos de determinada pessoa com quem acabamos de travar/conhecimento. Neste primeiro contato, interiorizamos determinadas características/indícios que consideramos mais importantes na caracterização dessa pessoa. As primeiras impressões têm, muitas vezes, um significado errado, contudo, são de caráter bastante persistente. (MOSCOVICI, 1985) 1. 2. 3. 4. 5. Dicas para início da vida profissional Evite pequenos conflitos e aceite que você está em um momento de adaptação. Conheça as pessoas e permita que elas te conheçam. Seja disponível e acessível. Consiga o máximo de informações possíveis sobre o trabalho que irá executar e sobre a empresa em que vai trabalhar, mas vá além, procure saber também exatamente o que esperam de você como profissional. 1. 2. 3. 4. 5. https://ava.isbet.org.br/mod/book/view.php?id=1677450
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