Gestão de produtos e Serviços- Unidade 1-Aulas 1 a 6

Prévia do material em texto

Atributos: Características deste produto: Marca, tamanho, sabor, formato, quantidade, etc.
Embalagem: Envoltório que guarda o produto. Proteger o produto, forma de comunicação.
Marca: Atrelado a uma empresa, diferentes maneiras. Diferentes produtos, mesma marca, linhas do mesmo
produto com a mesma marca, etc. Conceito de diferenças.
Linha: Conjunto de produtos 
Aula 1- Produtos- Conceitos 
O que é produto?
É tudo o que possa ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.
Necessidade e desejo são diferentes.
Elementos
Necessidade é algo que não podemos viver sem: Preciso comer porque tenho fome.
Desejo: Algo diferenciado: Estou com fome de Mc Donalds (desejo específico).
Produto= Bem (tangível) + Serviço(aspecto intangível).
Atributos
Embalagem Marca
Linha
Produto
Aula 2- Dimensões de produto:
Estética: Experiência sinestésica, sensorial. Atração pelo belo,
bonito, estética do produto. 
Psicológica: Satisfação que o produto gera no usuário, desejo
por determinada marca. Ideia de estar usando uma marca que
se destaca dos outros.
Funcional: Pra que serve o produto. O produto deve ser útil,
deve ter usabilidade. Utilidade básica.
Gestão de produtos e Serviços
Unidade 1- Produtos: Conceitos e Classificações
Aula 3- Níveis de Produto
Produto Potencial
Produto Ampliado
Produto Esperado
Produto Básico
Beneficiário Central
1º Nível- Benefício Central- O que o consumidor espera do
produto? Razão pela qual o cliente adquire o produto.
2º Nível- Produto Central / Básico- Resposta do benefício.
Junção do básico + complementos que colaboram com para que
a experiência junto ao produto ou serviço seja possível.
3º Nível- Produto Esperado- Expectativa do consumidor sobre o
produto ou serviço adquirido. Atender ao benefício proposto.
4º Nível- Produto Ampliado- Diferencial que o produto ou
serviço pode trazer. Superação de expectativa. Diferenciais .
5º Nível- Produto Potencial- O que o produto ou serviço pode
ser? Quais melhorias posso aplicar? Entender necessidades do
consumidor para realizar mudanças no produto ou serviço
ofertado.
1
Produto Básico- Copo de água- Mata a sede
Produto Esperado- A água boa para beber
Produto Ampliado- A água evian começa como neve e chuva nos altos picos dos Alpes Franceses. Protegida
dentro do coração das montanhas, cada gota é filtrada através de camadas de glaciais ricos em minerais por
mais de 15 anos. Pura por natureza e intocada pelo homem, a água surge na fonte em Evian-les-Bains, onde
tem sido engarrafada desde 1826. Água diferente por ser derretida das geleiras. Água diferenciada pela
embalagem, produto, etc.
Produto Potencial: A água Evian criou um spa com serviços, ofertando a ideia de que a água Evian é uma
fonte de Juventude.
Aula 4- Classificação de produtos
Produtos
Industriais
Equipamentos
Componentes
Suprimentos
Matéria- Prima
Instalações
Serviços
Industriais
Produtos
de Consumo
Não procurado
Especialidade
Compra
Comparada
Conveniência
De
Emergência
De Impulso
Básico
Produtos
Produtos de Consumo
 
Bens duráveis- Produtos que 
duram bastante tempo. Ex:
Carros
Bens não duráveis- Produtos
que precisam ser trocados
com certa frequência. Ex:
Celulares
Produtos de Conveniência
 
Básicos- Arroz, feijão.
Produtos que você consome
diariamente.
De Impulso- Chocolate. Você
compra no impulso, mas não
necessariamente precisa dele.
De Emergência- Guarda-
chuva. Você se lembra
quando precisa. Você precisa
comprar um porque está
chovendo e você não tem um.
Compra Comparada- Roupas. Você compara preços, tecidos, lojas, qualidade, etc.
Especialidade- Produtos de alto valor. Marca específica. Você compra porque tem uma marca específica,
com um valor agregado. Ex: Marca de luxo.
Não Procurado- Caixão. Você tem necessidade de usar em determinado momento mas procura e tem
interesse pelo produto. É um produto que as pessoas não querem adquirir, mas adquirem em um momento
de necessidade.
Produtos Industriais
Equipamentos- Ferramentas utilizadas na fabricação do produto
Componentes- Elementos que entram na produção do produto.
Suprimentos- Outros produtos que auxiliam na produção de um produto.
Matéria- prima- Bens que compõem a produção.
Instalações- Local onde fica a empresa.
Serviços Industriais- Setores da empresa que também fazem parte da cadeia da indústria. Administração,
contabilidade, RH, etc.
2
Composto de Produto
Profundidade- Quantidade de itens possíveis de características a ser trabalhado num conjunto de
produtos. Possibilidade de cores, sabores, cheiros, formatos. Ex: Biscoito, é o mesmo produto, mas tem
vários sabores.
Amplitude- Linha de produtos. Fornece vários tipos de produtos diferentes. Ex: Leite, achocolatado,
sorvete, água, todos da mesma marca.
Consistência- Quão semelhantes os produtos que compõem uma linha são. Produtos diferentes que
possuem mesma finalidade. Ex: Comidas para bebê, cereais, papinhas, sucos, iogurtes. 
Extensão- Número de itens nesta linha. A linha é estendida. Ex: Leite condensado Moça, que além do leite
condensado tem Moça brigadeiro, Moça Beijinho.
Aula 6- Família e Linha de Produtos
Família- Produtos de limpeza: detergente, sabão, desinfetante, todos pertencem a uma mesma família de
produtos, variedade de produtos na mesma família, a fim de atender um determinado segmento de
mercado.
Linha- Complemente a família de produtos. Ex: quem usa sabão em pó para lavar roupas, precisa de
amaciante para complementar a lavagem. Dentro da família de produtos de limpeza, temos a linha de
produtos para lavar as roupas. 
Aula 5- Conceito de produtos e sua classificação
Família de produtos
de Limpeza
Linha de
Limpeza
de Roupas 
Linha de
Limpeza
de Louças
Linha de
Limpeza
de Banheiro
Ampliação de Linha
Baixo
Baixo
Alto
Alto
Preço
Qualidade
Produto Atual
Produto Novo
Criar outros produtos dentro da linha ou ampliar os
produtos de duas formas:
Ampliação de Linha Abaixo- Qualidade Inferior e
preço mais baixo. Coloca-se outro nome e outra
marca.
Ampliação de Linha Acima- Qualidade superior e
preço mais alto. Coloca-se outro nome e outra
marca.
Baixo
Baixo
Alto
Alto
Preço
Qualidade
Produto Atual
Produto Novo
3