AVALIAÇÃO FINAL OBJETIVA - GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR

Prévia do material em texto

ACADÊMICO: ADRIGOL
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR
AVALIAÇÃO: AVALIAÇÃO FINAL (OBJETIVA)
NOTA DA PROVA: 10,00 – (11 ACERTOS E 1 ERRO).
1 O Ministério da Saúde, com as esferas governamentais, objetiva e proporciona o bem-estar da população brasileira, promovendo saúde gratuita a toda a população. Considerando que existem vários serviços que compõem a estrutura de atendimento aos usuários do sistema de saúde, encontramos os serviços técnicos, que são operados por uma equipe de apoio para disponibilizar um atendimento integral e seguro. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É indispensável que o serviço de nutrição esteja presente nos pontos principais de atenção ao paciente, ou seja, na atenção primária, secundária e serviço terciário.
(    ) O serviço de reabilitação, com as mudanças evolutivas no atendimento à saúde, encontra-se atualmente presente na atenção intra-hospitalar, como também na atenção extra-hospitalar.
(    ) O Departamento de Materiais Esterilizados tem como finalidade principal executar os serviços de arquivo médico, providenciando a guarda e a segurança dos documentos, como prontuários médicos.
(    ) O serviço de hotelaria hospitalar é basicamente responsável pela manutenção e processos de preparar os produtos e materiais destinados ao uso dos procedimentos ambulatoriais e unidade cirúrgica.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - V.
B
V - F - F - V.
C
F - V - V - F.
D
V - V - F - F.
2A busca da qualidade na prestação de serviços à saúde é uma necessidade técnica e social, e atividades de acreditação e certificação de organizações são cada dia mais frequentes. Atualmente, a adoção dos programas de qualidade no setor de saúde está fortemente relacionada ao crescimento dos custos da assistência hospitalar, quando comparados ao gasto total em saúde. Para alcançar essa qualidade total, é necessário seguir alguns pilares. Sobre esses pilares, analise as opções a seguir:
I- Eficácia, efetividade, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade.
II- Eficácia, interpessoal, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade.
III- Ambiental, interpessoal, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade.
IV- Ambiental, interpessoal, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e técnicas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a opção I está correta.
B
As opções I e IV estão corretas.
C
Somente a opção III está correta.
D
As opções I e II estão corretas.
3Todos os dias, tomamos conhecimento sobre as aglomerações e as superlotações nos prontos-socorros, causando um problema no sistema de saúde. Alguns fatores caóticos contribuem para a superlotação dos serviços de emergência, ocasionando problemas no sistema de saúde, devido à falta de recursos tecnológicos e também humanos em grandes centros ou municípios distantes com difícil acesso. Sobre esses fatores, analise as opções a seguir:
I- Aumento considerável da violência nos centros urbanos e desigualdades econômicas.
II- Atendimento médico na rede básica com queda de quantidade e qualidade.
III- Falta de recursos para os atendimentos emergenciais e profissionais habilitados.
IV- Crescimento das doenças crônicas e degenerativas com o envelhecimento da população.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As opções I, II e IV estão corretas.
B
As opções III e IV estão corretas.
C
As opções II e III estão corretas.
D
As opções I e III estão corretas.
4O planejamento estratégico procura encontrar e aplicar medidas para que a instituição possa atuar e competir no mercado, alcançando o resultado esperado. Sua elaboração envolve etapas que englobam o planejamento em si. Para aplicar o plano estratégico, é necessário realizar um processo de tomada de decisão de qualidade para que o retorno seja rápido e o resultado promissor. Para isso, é necessário avaliar as características do planejamento estratégico que estão classificados por níveis hierárquicos: estratégico, tático e operacional, e também por prazos (LUONGO, 2011). Considerando o planejamento tático de médio prazo e distribuído por características, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LUONGO, Jussara. Gestão da Qualidade em Saúde. São Paulo: Rideel, 2011.
A
Chefes de divisões que participam do processo de planejamento tático de médio prazo são os responsáveis pelo processo.
B
Diretrizes que envolvem as instalações físicas, oportunidades de mercado, organização e objetivos financeiros são características dos resultados.
C
Tarefas específicas do processo de médio prazo são características da análise básica.
D
Componentes principais de atividades e áreas específicas são características de complexidade.
5Dentro da aplicação da gestão da qualidade total, a padronização dos processos é uma etapa das atividades. Que resultados esse método proporciona?
A
Diminuição da eficiência.
B
Redução de custo.
C
Aumento dos gastos.
D
Processos com critérios de normas diferenciadas.
6A cidadania instaurou-se a partir dos processos de lutas que culminaram na Declaração dos Direitos Humanos, dos Estados Unidos da América do Norte, e na Revolução Francesa. Esses dois eventos romperam o princípio de legitimidade vigente até então, baseado nos deveres dos súditos, e passaram a estruturá-lo a partir dos direitos do cidadão. Desse momento em diante, todos os tipos de luta foram travados para que se ampliasse o conceito e a prática de cidadania, e para que o mundo ocidental os estendesse para mulheres, crianças, minorias nacionais, étnicas, sexuais e etárias. Nesse sentido, pode-se afirmar que, na sua acepção mais ampla, cidadania é a expressão concreta do exercício da democracia. Sobre cidadania, assinale a alternativa CORRETA:
A
É a conquista dos direitos humanos.
B
É o direito destinado ao indivíduo de participar ativa e passivamente do processo político.
C
É o direito de votar e ser votado.
D
É o conjunto de direitos e deveres civis, políticos e sociais que cada cidadão deve exercer.
7Nos últimos anos, houve mudanças significativas na gestão da qualidade em saúde, sempre em busca de melhorias e aperfeiçoamento. A evolução da qualidade aconteceu devido aos grandes gurus da qualidade, que contribuíram nos processos evolutivos da qualidade. De acordo com os gurus da qualidade, sobre os princípios desenvolvidos por Demming, Crosby e Juran, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Demming.
II- Crosby.
III- Juran.
(    ) Os supervisores devem receber treinamentos.
(    ) Para tornar o produto e serviço competitivo, deve haver visão de melhoria.
(    ) Avaliação dos custos e cálculo da qualidade, conscientização e compromisso da gerência.  
(    ) Alcançar os objetivos e definir e buscar melhorias.
(    ) Gestor deve evitar o estilo autoritário.
(    ) Programa de formação para os colaboradores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
I - II - III - I - II - III.
B
III - III - I - II - II - III.
C
II - I - II - III - I - I.
D
III - II - I - I - III - II.
8Hoje, podemos perceber vários conceitos para a palavra humanização. Dentro do contexto de saúde, este não apresenta um conceito formado. Mesmo diante deste fato, há necessidade de se introduzir no atendimento à saúde uma nova cultura. A Política Nacional de Humanização do SUS (Sistema Único de Saúde) tem diversos princípios norteadores. Com relação aos eixos prioritários, analise as afirmativas a seguir:
I- Transparência quanto às informações a todo usuário do SUS no acesso ao atendimento de quem cuidará do enfermo.
II- Atendimento confortável e decisivo nos processos de risco, como também redução do tempo de filas e espera.
III- Criação de espaços acolhedores e saudáveis e todo acompanhamento dos usuários do SUS.
IV- Os usuários do SUS têm informações sobre os serviços de saúde, escolha de profissionais quando necessário.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As afirmativas I, II e III estão corretas.
B
As afirmativas I e III estão corretas.
C
Asafirmativas I e II estão corretas.
D
As afirmativas III e IV estão corretas.
9A Constituição de 1988 diz que a responsabilidade do Estado é promover a saúde de toda população. A saúde é um direito de todo o cidadão brasileiro, com o objetivo de reduzir riscos de doenças e de outros agravos, promovendo proteção de todos. Atenção à saúde designa a organização estratégica do sistema e das práticas de saúde em resposta às necessidades da população. É expressa em políticas, programas e serviços de saúde consoante com os princípios e as diretrizes que estruturam o Sistema Único de Saúde. O SUS, considerado como modelo de assistência pública de saúde, passa por um processo construtivo. Com relação aos princípios e diretrizes do Sistema Único de Saúde, analise as afirmativas a seguir:
I- A equidade é o princípio que versa sobre a garantia de acesso a todos os serviços de saúde a toda sociedade.
II- A participação da população é garantida, no SUS, por meio das Conferências de Saúde e Conselhos de Saúde.
III- O princípio da integralidade garante aos indivíduos atendimento a todos os problemas de saúde, com prevenção, tratamento e reabilitação.
IV- No SUS, as ações e os serviços são centralizados no Governo Federal, que é responsável por organizar a assistência à saúde da população.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As afirmativas I, II e IV estão corretas.
B
As afirmativas II e III estão corretas.
C
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D
As afirmativas I e II estão corretas.
10Observa-se que desde 1990 a acreditação foi trabalhada por diversos núcleos no país, sob inspiração da Joint Commission e da Organização Pan-Americana de Saúde, chegando-se à constituição de alguns grupos responsáveis por sua difusão e implantação no ambiente hospitalar. Esses esforços iniciais geraram alguns grupos envolvidos com acreditação, entre os quais a Organização Nacional de Acreditação (ONA) (GONÇALVES, 2006). Sobre a forma que a ONA tem atuado nacionalmente, analise as sentenças a seguir:
I- De forma direta ou por meio de entidades por ela autorizadas.
II- Por meio do treinamento de profissionais.
III- Fomentando esforços de autoavaliação.
IV- Auxiliando os hospitais a se prepararem para a avaliação externa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GONÇALVES, Ernesto L. et al. Gestão Hospitalar: Administrando o Hospital Moderno. 1. ed. São Paulo. Saraiva, 2006.
A
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B
Somente a sentença III está correta.
C
Somente a sentença IV está correta.
D
Somente a sentença I está correta.
11(ENADE, 2013) Um hospital implementou a prática de desenvolver o planejamento estratégico em todas as suas unidades. O crescimento da organização levou o Diretor-Geral a pensar que era o momento certo para dar rumo ao crescimento esperado, concentrar esforços, definir estratégias para a organização e criar vantagens competitivas. O planejamento estratégico nos dias atuais é muito enfatizado em organizações hospitalares, ao constituir ferramenta imprescindível quando se fala em planejar e gerenciar processos na área de gestão em saúde. Ele é uma forma de pensar no futuro, de maneira integrada ao processo decisório, com base em um procedimento formalizado e articulador de resultados. Considerando as intenções do hospital e as etapas de um planejamento estratégico, avalie as afirmações a seguir:
I- No planejamento estratégico, formulam-se estratégias em todos os níveis, as quais permitem à organização combinar seus pontos fortes e fracos com as oportunidades do ambiente.
II- Na última etapa do planejamento estratégico, elabora-se um diagnóstico da situação da empresa para identificar a viabilidade de sua implementação.
III- No planejamento estratégico, não há preocupação com o ambiente externo, uma vez que sua função é permitir a avaliação de oportunidades e ameaças internas.
IV- O planejamento estratégico está relacionado à análise do ambiente interno e possibilita a verificação dos seus pontos fortes e fracos.
É correto o que se afirma em:
FONTE: MINTZBERG, H. et al. O processo da estratégia: conceitos, contextos e casos selecionados. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2006 (adaptado).
A
I e IV.
B
II e III.
C
I e III.
D
IV.
12(ENADE, 2010) Determinado hospital é muito atuante no que se refere à comissão interna de prevenção de acidentes (CIPA) e tem como princípio seguir rigorosamente as determinações da legislação trabalhista e das normas regulamentadoras. Nesse hospital, há uma enfermeira que vem se negando a usar luvas em suas tarefas diárias, mesmo na manipulação de materiais infectados, alegando que as luvas atrapalham o seu trabalho. Por se recusar a usar esse equipamento de proteção individual (EPI), a enfermeira recebeu uma advertência e, posteriormente, uma suspensão por três dias, o que não alterou seu comportamento. Nessa situação hipotética e de acordo com a legislação vigente, a enfermeira está sujeita a:
A
Demissão por justa causa.
B
Punição determinada por decisão democrática da CIPA.
C
Mudança de função.
D
Punição determinando sua participação em um novo curso obrigatório de treinamento em EPIs.