AOL2_GESTÃO DA QUALIDADE

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1. Pergunta 1 
/1 
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas 
organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. 
Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho 
Resposta correta 
2. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade 
3. 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas. 
4. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos 
criados 
5. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da 
produtividade 
2. Pergunta 2 
/1 
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a 
indústria da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta 
qualidade dos parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se encaixa 
bem com a porca correspondente. 
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua 
máquina qual ferramenta foi utilizada? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Inspeção 
2. 
Gráfico de controle 
Resposta correta 
3. 
Variabilidade 
4. 
 Previsibilidade 
5. Incorreta: 
Melhoria contínua 
3. Pergunta 3 
/1 
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se 
uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto 
abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será 
incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre 
quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
técnicas de gerenciamento 
2. 
melhoria da qualidade 
Resposta correta 
3. 
sistemas de gestão da qualidade 
4. 
inspeção 
5. 
visão motivadora 
4. Pergunta 4 
/1 
As organizações mais bem‐sucedidas não param, em apenas em atender 
meramente às_________________________ dos clientes, mas querem 
____________________e, consequentemente,_______________ os clientes. Marque a 
alternativa que completa corretamente as lacunas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
estratégias, necessidades, encantar 
2. 
expectativas, exceder, encantar 
Resposta correta 
3. 
percepções, serviço, satisfazer 
4. 
estratégias, serviço, encantar 
5. 
necessidades, eliminá‐las, atender 
5. Pergunta 5 
/1 
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para 
construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de 
suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus 
processos. 
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa 
correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Da frequência de elementos observados durante um certo 
período, exibindo informações para a tomada de decisão. 
2. 
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são 
levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e 
anotadas. 
3. 
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de 
um processo, de sua análise e melhoria. 
4. 
De barras verticais que exibem dados para localizar as causas 
vitais e preferenciais para a solução de problema. 
Resposta correta 
5. 
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis 
motivos que causadores dos problemas. 
6. Pergunta 6 
/1 
Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, 
assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou 
qualitativo) com as melhores práticas do mercado: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Poka-yoke 
2. 
5W1H 
3. 
Círculos de controle da qualidade 
4. 
Benchmarking 
Resposta correta 
5. 
Brainstorming 
7. Pergunta 7 
/1 
O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de 
pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os 
processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, 
verificação ou inspeção. Marque a alternativa que preenche corretamente a 
lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gráfico de controle 
Resposta correta 
2. 
Estratificação 
3. 
Folha de verificação 
4. 
Diagrama de causa e efeito 
5. 
Histograma 
8. Pergunta 8 
/1 
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à 
manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, 
materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O 
fragmento de texto refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gráfico de controle 
2. 
Inspeção 
3. 
Melhoria 
4. 
Variação 
5. 
Desperdício 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' 
forem identificados e registrados, será possível determinar qual 
porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis 
serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 
'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%). 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui 
essas características: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gráfico de controle 
2. 
Histograma 
3. 
Folha de verificação 
4. 
Diagrama de Pareto 
Resposta correta 
5. 
Diagrama de dispersão 
10. Pergunta 10 
/1 
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou 
várias ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de 
determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias 
ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: 
evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; 
ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões 
como surgem na mente. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta 
sobre qual técnica que é descrita: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gráfico de Pareto 
2. 
Brainstorming 
Resposta correta 
3. 
Diagrama causa e efeito 
4. 
Folhas de verificação 
5. 
Histograma