RESUMO AD1006 - P1

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RESUMO AD1006 – P1
CAPÍTULO 1
NÍVEL INSTITUCIONAL
Nível mais elevado da constituição, composto por presidente e diretores que compõem a alta administração e tomam as principais decisões da organização. Recebe o nome de nível estratégico. Amplitude de tempo: longo prazo.
NÍVEL INTERMEDIÁRIO
Nível que articula internamente o nível institucional com o nível operacional da organização, composto por gerentes. Recebe o nome de nível tático ou gerencial. Amplitude de tempo: médio prazo.
NÍVEL OPERACIONAL
É o nível administrativo mais baixo de todos que constitui a base inferior da organização. Administra a execução e a realização das tarefas e atividades cotidianas. Neste nível o administrador deve possuir uma supervisão operacional. Recebe o nome de nível de primeira linha. Amplitude de tempo: curto prazo.
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PROCESSO
Uma seqüência de funções que se sucedem. Um meio, método ou maneira de conduzir certas atividades. Controle (( Planejamento (( Organização (( Direção (( Controle
PLANEJAMENTO
É o processo de estabelecer objetivos e o curso de ação adequado para alcançar os objetivos traçados. Consiste na tomada antecipada de decisões sobre o que fazer antes que a ação seja necessária.
ORGANIZAÇÃO
É o processo de alocar as pessoas em um trabalho conjunto de maneira estruturada para alcançar objetivos comuns.
DIREÇÃO
É o processo de influenciar e orientar as atividades relacionadas com as tarefas dos diversos membros da equipe ou da organização como um todo.
CONTROLE
É o processo de assegurar que as atividades atuais estejam em conformidade com as atividades planejadas.
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	Nível de atuação
	Planejamento
	Organização
	Direção
	Controle
	
Institucional
	
Planejamento estratégico. Determinação dos objetivos organizacionais
	
Desenho da estrutura organizacional
	
Direção geral. Políticas e diretrizes de pessoal
	
Controles globais e avaliação do desempenho organizacional
	
Intermediário
	
Planejamento e alocação de recursos
	
Desenho departamental. Estrutura dos órgãos e equipes. Regras e procedimentos
	
Gerência e recursos. Liderança e motivação.
	
Controles táticos e avaliação do desempenho departamental
	
Operacional
	
Planos operacionais de ação cotidiana
	
Desenho de cargos e tarefas. Métodos e processos de operação
	
Supervisão de primeira linha
	
Controles operacionais e avaliação do desempenho individual
Características do processo administrativo:
Cíclico e repetitivo (sempre completa e reinicia)
Interativo (influenciar e ser influenciado)
Iterativo (seqüência de passos sujeitos a ajustes e correções, avanços e recuos)
Sistêmico (as funções administrativas são vinculadas uma às outras)
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HABILIDADES TÉCNICAS (Nível Operacional)
Envolvem o uso do conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com procedimentos de realização, ou seja, habilidade com contabilidade, programação, etc.
HABILIDADES HUMANAS (Nível Intermediário)
Envolvem a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos individuais ou coletivos, ou seja, cooperação dentro da equipe, encorajar outras pessoas a participarem sem receios.
HABILIDADES CONCEITUAIS (Nível Institucional)
Envolvem a visão da organização ou da unidade organizacional como um todo, a facilidade em trabalhar com idéias e conceitos, teorias e abstrações, ou seja, pensamento, raciocínio, diagnóstico de situações, formulação de alternativas de solução dos problemas.
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CONHECIMENTO
Significa todo o acervo de informações, conceitos, idéias, experiências, aprendizagens que o administrador possui a respeito de sua especialidade.
PERSPECTIVA
Significa a capacidade de colocar o conhecimento em ação, saber transformar a teoria em prática, aplicar o conhecimento na análise das situações, na solução dos problemas e na condução do negócio.
ATITUDE
Significa o comportamento pessoal do administrador frente às situações com que se defronta no seu trabalho, ou seja, o estilo pessoal de fazer as coisas acontecerem, a maneira de liderar, motivar, comunicar e levar os projetos adiante.
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PAPÉIS INTERPESSOAIS
Representam relações com outras pessoas e estão relacionados com as habilidades humanas, ou seja, liderança, ligação, representação.
PAPÉIS INFORMACIONAIS
Descrevem as atividades usadas para manter e desenvolver uma rede de informações, ou seja, monitoração, disseminação, porta-voz.
PAPÉIS DECISÓRIOS
Envolvem todos os eventos e situações em que o administrativo deve fazer uma escolha ou opção, ou seja, empreende, resolve conflitos, alocação de recursos, negociação.
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CAPÍTULO 3
DECISÃO
O processo de escolher um curso de ação entre várias alternativas para se defrontar com um problema ou oportunidades. 
Para um indivíduo seguir um determinado curso de ação, ele deve abandonar os demais cursos que lhe servem como alternativas. A racionalidade está implícita nesta atividade de escolha.
TOMAR DECISÕES X RESOLVER PROBLEMAS
O primeiro pode requerer mais de uma decisão a tomar, enquanto o segundo sempre lida com problemas.
PROBLEMA
Tudo aquilo que está fora do estabelecido e bloqueia o alcance dos resultados esperados, ou seja, dificulta o alcance do objetivo traçado no planejamento.
OPORTUNIDADE
Uma situação que ocorre quando as circunstâncias oferecem uma chance para a organização exceder seus objetivos estabelecidos.
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RACIONALIDADE
Significa a capacidade de selecionar os meios necessários para atingir os objetivos que se pretende; representa a adequação dos meios aos fins desejados, ou seja, escolha dos meios (estratégias) mais apropriados para o alcance de determinados fins (objetivo), no sentido de obter melhores resultados.
RACIONALIDADE LIMITADA
As pessoas tomam decisões racionais (adequação de meios-fins) apenas em relação aos aspectos da situação que conseguem perceber e interpretar.
Elementos essenciais para aumentar a racionalidade no processo decisório:
Qualquer informação relevante para o assunto a ser decidido
Determinar preferências utilizando um tipo de mensuração (exemplo: dinheiro)
Selecionar a alternativa que maximize a utilidade do tomador de decisão e que minimize as conseqüências negativas
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PROCESSO DECISORIAL
IDENTIFICAR A SITUAÇÃO
DEFINIÇÃO DA SITUAÇÃO
DIAGNÓSTICO DAS CAUSAS
IDENTIFICAÇÃO DOS OBJETIVOS DE DECISÃO
OBTER INFORMAÇÃO SOBRE A SITUAÇÃO
GERAR SOLUÇÕES OU CURSOS ALTERNATIVOS DE AÇÃO
AVALIAR AS ALTERNATIVAS E ESCOLHER A SOLUÇÃO OU CURSO DE AÇÃO PREFERIDO
TRANSFORMAR A SOLUÇÃO OU CURSO DE AÇÃO ESCOLHIDO EM AÇÃO EFETIVA
AVALIAR OS RESULTADOS OBTIDOS
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AMBIENTES DE DECISÃO
AMBIENTE DE CERTEZA (Nível Operacional)
Quando a informação é suficiente para predizer os resultados de cada alternativa de curso de ação.
Exemplo: investimento de dinheiro em um fundo financeiro. Há a absoluta certeza de quando os juros são prefixados em um dado período de tempo.
AMBIENTE DE RISCO (Nível Intermediário)
O riscoocorre quando não se podem predizer os resultados das alternativas com certeza, mas apenas com certa probabilidade.
AMBIENTE DE INCERTEZA (Nível Institucional)
Conhece-se pouco a respeito das alternativas e de seus resultados. Existe quando o tomador de decisão tem pouco ou nenhum conhecimento ou informação para utilizar como base para atribuir probabilidades a cada estado da natureza ou a cada evento futuro.
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TIPOS DE DECISÃO
DECISÕES PROGRAMADAS (Condições de certeza)
Decisões rotineiras utilizadas para resolver problemas cotidianos e repetitivos que ocorrem regularmente e que podem receber respostas padronizadas. 
Exemplo: reposição automática de estoque quando algum item cai abaixo de um determinado nível no inventário.
DECISÕES NÃO PROGRAMADAS (Condições de risco e incerteza)
Decisões baseadas em julgamentos, novas e não-repetitivas, tomadas para solucionar problemas não-rotineiros ou excepcionais.
Exemplo: decisões de crise ou de emergência.
Quanto mais se ascende na hierarquia administrativa, mais as decisões não-programadas se tornam importantes.
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Aspectos do processo decisorial:
O tomador de decisões evita a incerteza seguindo regras padronizadas para as mesmas
Mantém as regras e as redefine somente quando está sob pressão
Tenta utilizar seu modelo atual para lidar com as condições modificadas
CAPÍTULO 4
PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO CONSERVADOR
Voltado para a estabilidade e manutenção da situação existente
Obter bons resultados, mas não necessariamente os melhores possíveis
Dificilmente procurará fazer mudanças na organização
PLANEJAMENTO OTIMIZANTE
Voltado para a adaptabilidade e inovação dentro da organização
Obter os melhores resultados possíveis para a organização
PLANEJAMENTO ADAPTATIVO
Voltado para as contingências e o futuro da organização
Harmonizar os diferentes interesses envolvidos, ajustando a empresa às contingências que surgem no meio do caminho
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BENCHMARKING
É o processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como líderes empresariais ou representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional.
BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO
FOCALIZAÇÃO E FLEXIBILIDADE
MELHORIA NA COORDENAÇÃO
MELHORIA NO CONTROLE
TIPOS DE PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO (Nível Institucional)
Conteúdo: genérico e sintético;
Tempo: longo prazo;
Amplitude: macro orientado; aborda a organização como um todo.
TÁTICO (Nível Intermediário)
Conteúdo: menos genérico e mais detalhado;
Tempo: médio prazo;
Amplitude: aborda cada unidade organizacional em separado.
OPERACIONAL (Nível Operacional)
Conteúdo: detalhado e analítico;
Tempo: curto prazo;
Amplitude: micro orientado; aborda cada operação em separado.
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CAPÍTULO 5
MISSÃO DE UMA ORGANIZAÇÃO
Significa a razão de sua existência. É a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada e para o que ela deve servir.
Muda quando a organização terceiriza funções.
VISÃO 
É a imagem que a organização tem a respeito de si mesma e do seu futuro. Geralmente a visão está mais voltada para aquilo que a organização pretende ser do que para aquilo que ela realmente é.
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CAPÍTULO 6
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
A estratégia define a filosofia de ação e determina como vai ser o planejamento operacional. Significa o comportamento em relação ao ambiente.
ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
Mobilização de todos os recursos no âmbito global da organização visando a atingir objetivos situados em longo prazo. 
A estratégia pode ser implementada através de táticas organizacionais, ou seja, através de um esquema específico de emprego de alguns recursos dentro de uma estratégia geral.
COMPONENTES DA ESTRATÉGIA
PRODUTO/MERCADO
CLIENTES E MERCADOS
A organização deve manter e buscar novos clientes, satisfazendo suas expectativas e abrangendo novos mercados.
PRODUTOS E SERVIÇOS
A empresa deve ter informações completas sobre os produtos que vende e os serviços que presta.
VANTAGENS COMPETITIVAS
A organização precisa se apoiar em alguma base que estabeleça e mantenha o vínculo desejado com seus clientes para que estes prefiram seus produtos e não os de outras. 
PARTICIPAÇÃO NO MERCADO
Verifica a situação no mercado e sua participação na atividade que atua.
DESEMPENHO
O desempenho de uma organização pode ser medido por meio de indicadores como: volume de vendas, número de clientes atendidos, evolução de sua participação no mercado, rentabilidade, retorno do capital investido.
USO DOS RECURSOS
A forma como os recursos são utilizados reflete a ênfase que a administração superior coloca nas diferentes áreas da empresa. Os recursos devem ser equacionados de forma coerente com a situação futura pretendida.
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PARÂMETROS PARA DEFINIR A ESTRATÉGIA DA EMPRESA
ANÁLISE INTERNA
Pode-se concentrar a atenção nas áreas funcionais, nos tipos de recursos que a empresa utiliza, ou em qualquer outro critério, inclusive os elementos da estratégia.
ANÁLISE EXTERNA
A atenção dos planejadores está concentrada principalmente nos usuários dos produtos e serviços da organização – seus clientes e mercados – cujas necessidades e desejos é preciso atender. Além disso, também estão presentes os concorrentes e cujas vantagens competitivas é preciso enfrentar. Por fim, está concentrada em fatores como: situação política, inovações tecnológicas e alterações no comportamento do consumidor, por exemplo.
VISÃO DE FUTURO
A atenção está concentrada naquilo que a organização pretende ser, ou seja, quais os resultados que esta pretende atingir, no que ela se distinguirá da concorrência, ou seja, quais as vantagens competitivas que com que a organização procurará se diferenciar das demais.
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CAPÍTULO 7
PLANEJAMENTO TÁTICO
Envolve uma determinada unidade organizacional: um departamento ou divisão. Estende-se pelo médio prazo e é desenvolvido pelo nível intermediário. Enfatiza as atividades correntes das várias partes ou unidades da organização.
Referem-se a planos de produção (métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho), planos financeiros (captação e aplicação do dinheiro necessário para suportar as várias operações da organização), planos de marketing (requisitos de venda e distribuição de bens e serviços no mercado e atendimento ao cliente) e planos de recursos humanos (recrutamento, seleção e treinamento das pessoas nas várias atividades dentro da organização).
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
Focalizado para o curto prazo, cobrindo cada uma das tarefas operacionais individualmente. Preocupa-se com “o que fazer” e “como fazer” as atividades cotidianas da organização. Refere-se especificamente às tarefas e operações realizadas no nível operacional.
PROCEDIMENTOS
Uma seqüência de passos ou etapas que devem ser rigorosamente seguidos para a execução de um plano.
ORÇAMENTOS
Planos operacionais relacionados com dinheiro dentro de um determinado período de tempo.
PROGRAMAS
Planos operacionais relacionados com o tempo que correlacionam duas variáveis: tempo e atividades que devem ser executadas ou realizadas.
REGULAMENTOS
Planos operacionais relacionados como comportamento solicitado às pessoas, especificando como as pessoas devem se comportar em determinadas situações, ou seja, o que elas devem ou o que elas não devem fazer e o que elas podem fazer.