Questão 2

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Questão 1/10 - Negócios Eletrônicos
Hoje em dia, diante da consolidação da chamada Sociedade da Informação, observamos o surgimento de uma gama crescente de avanços tecnológicos, capazes de criar uma verdadeira revolução eletrônica/digital em nossa sociedade. Segundo o entendimento do professor Gilberto Cezar Gutierrez da Costa (2012), o processo de inovação estaria fortemente vinculado a diversos fatores, sem os quais é muito provável que ainda vivêssemos com tecnologias oriundas da Era das Cavernas. De posse desta informação, analise as assertivas abaixo e, na sequência, assinale a que contempla apenas fatores que foram determinantes para consolidação da Sociedade da Informação:
I.a valorização crescente da criatividade e da inovação
II. a presença de clientes cada vez menos demandantes
III. o intercâmbio sociocultural estabelecido entre diferentes grupos
IV. o fortalecimento do protecionismo estatal e de políticas públicas voltadas à importação
V. as múltiplas interações socioculturais entre indivíduos oriundos de diversas localidades geográficas
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, V
	
	B
	I, II, III
	
	C
	I, III, V
Você acertou!
II. a presença de clientes cada vez MAIS demandantes
IV. o ENFRAQUECIMENTO do protecionismo estatal e de políticas públicas voltadas à importação
Justificativa - A resposta pode ser obtida entre as páginas 5 e 6 da primeira rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	D
	II, III, IV
	
	E
	III, IV, V
Questão 2/10 - Negócios Eletrônicos
Hoje em dia, é muito importante que o profissional que atua com Negócios Eletrônicos balize suas ações a partir de informações oriundas de pesquisas de mercado, as quais estejam devidamente assentadas em dados confiáveis e atualizados. Segundo o professor Luís Fernando Varotto (2008, p. 108), especialista em Varejo On-Line e Negócios Digitais para consumidores de Baixa Renda, as alterações globais, decorrentes do advento da Sociedade da Informação, também tiveram diversos desdobramentos em solo brasileiro, forçando as empresas nacionais a promoverem alterações, em profundidade, como forma de se manterem competitivas. Como exemplo desta modificação, podemos citar a Magazine Luísa como grande case de sucesso.
Fonte: VAROTTO, Luís Fernando. Serviços e Atendimento no Varejo para a Baixa Renda. In: PARENTE, Juracy et al. Varejo para a Baixa Renda. Porto Alegre. Bookman. 2008.
De posse desta consideração, bem como das demais informações acima, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Diante do atual processo de Globalização é extremamente relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção toda especial às estratégias de fidelização e/ou de retenção de consumidores, pois diante um ambiente cada vez mais competitivo, as empresas lucrativas devem voltar-se para os consumidores fiéis, de modo a tornar sua capacidade de retê-lo uma vantagem competitiva sustentável;
Resposta: Letra A.
Comentário: Segundo o professor Luís Fernando Varotto (2008), é muito importante que os profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos construam seus planos de ação por meio de informações oriundas de pesquisas de mercado, as quais estejam devidamente assentadas em dados confiáveis e atualizados. Segundo Varotto (2008), diante do atual processo de Globalização é extremamente relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção toda especial às estratégias de fidelização e/ou de retenção de consumidores, pois “em um ambiente cada vez mais competitivo, as empresas devem voltar-se para os consumidores fiéis, de modo a tornar sua capacidade de retê-lo uma vantagem competitiva sustentável” (VAROTTO, 2008, p. 108). Além do mais, é muito mais interessante em termos financeiros se manter uma base de clientes realmente leais e/ou fieis do que se desenvolver estratégias voltadas a angariar clientes que já estão sendo atendidos por empresas concorrentes.
A resposta pode ser obtida nas página 9, 10 e 11 (tema 3) da  rota 2 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	B
	Diante do atual processo de Globalização é pouco relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção toda especial às estratégias de fidelização e/ou de satisfação de consumidores, pois diante um ambiente cada vez menos competitivo, as empresas lucrativas devem voltar-se para os consumidores fiéis, de modo a tornar sua capacidade de retê-lo uma vantagem competitiva sustentável;
	
	C
	Diante do atual processo de Globalização é pouco relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção toda especial às estratégias de fidelização e/ou de retenção de consumidores, pois diante um ambiente cada vez mais competitivo, as empresas deficitárias devem voltar-se para os consumidores de alto poder aquisitivo, de modo a tornar sua capacidade de retê-lo uma vantagem competitiva sustentável;
	
	D
	Diante do atual processo de Globalização é extremamente relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção toda especial às estratégias de fidelização e/ou de retenção de consumidores, pois diante um ambiente cada vez menos competitivo, as empresas deficitárias devem voltar-se para os consumidores de baixo poder aquisitivo, de modo a tornar sua capacidade de retê-lo uma vantagem competitiva sustentável;
	
	E
	Diante do atual processo de Globalização é pouco relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção toda especial às estratégias de fidelização e/ou de retenção de consumidores, pois diante um ambiente cada vez menos competitivo, as empresas lucrativas devem voltar-se para os consumidores de baixo poder aquisitivo, de modo a tornar sua capacidade de retê-lo uma vantagem competitiva sustentável;
Questão 3/10 - Negócios Eletrônicos
Segundo o professor Fauze Najib Mattar (2011), ao analisarmos o atual processo de Digitalização observado nas atividades que se dão no ambiente virtual (digital) e decorrente da consolidação da chamada Sociedade da Informação, devemos ter em mente que este acontecimento histórico possui um forte vínculo com os avanços tecnológicos, acontecidos nos últimos tempos, boa parte dos quais são decorrência direta de múltiplas interações socioculturais entre indivíduos oriundos de diversos grupos sociais.
Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Administração de Varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Frente a esta constatação, bem como dos seus respectivos impactos na rotina dos profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos, assinale a alternativa que contempla um fenômeno que irá ganhar ainda mais força nos próximos anos e que, por isto mesmo, necessita ser estudado com muita atenção por parte dos profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos:
Nota: 0.0
	
	A
	Uma redução na quantidade de produtos inovadores, nas gôndolas dos supermercados;
	
	B
	Um enfraquecimento do poder de barganha dos stakeholders e dos demais influenciadores digitais;
	
	C
	Um forte incremento na quantidade de players (concorrentes dotados de diferenciais) que desembarcarão no mercado brasileiro;
Gabarito: letra C
JUSTIFICATIVA
a) uma DIMINUIÇÃO na quantidade de dispositivos legais destinados a proteger os comerciantes locais (brasileiros) frente ao poder de fogo dos grupos internacionais;
b) um FORTALECIMENTO do poder de barganha dos stakeholders e dos demais influenciadores digitais;
d) a existência de produtos cada vez mais CUSTOMIZADOS, os quais atrairão os consumidores que valorizam a qualidade em detrimento do preço.
e) uma AMPLIAÇÃO na quantidade de produtos inovadores, nas gôndolas dos supermercados;
A resposta pode ser obtida nas página 5 e 6 da rota 2 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	D
	A existência de produtos cada vez mais padronizados, os quais atrairão os consumidores que valorizam a qualidade em detrimento do preço;
	
	E
	Uma ampliação na quantidade de dispositivos legais destinados a proteger os comerciantes locais (brasileiros) frente ao poder de fogo dos grupos internacionais;
Questão 4/10 - Negócios Eletrônicos
Autores como José Ricardo Roriz Coelho (2018), são partidários da tese de que, hoje em dia, práticasfocadas na excelência tornaram-se imprescindíveis para que uma organização que atua com Negócios Eletrônicos possa sobreviver. Portanto, da década de 90 em diante, para que possamos compreender as práticas comerciais, devemos vinculá-las aos processos de Globalização e de Internacionalização dos mercados, os quais foram corresponsáveis por promover uma forte otimização nas atividades desempenhadas pelas organizações.
A partir das considerações tecidas por José Ricardo Roriz Coelho (2018), é correto afirmarmos que, deste momento histórico em diante (anos 90), uma série de antigas barreiras socioculturais, monetárias/financeiras e até mesmo linguísticas:  
Nota: 0.0
	
	A
	deixaram de existir, o que provocou um forte impulso nas atividades vinculadas aos Negócios Eletrônicos; 
	
	B
	deixam de existir, o que provocou um forte retrocesso nas atividades vinculadas aos Negócios Eletrônicos;
	
	C
	tornaram-se cada vez menos intensas, o que provocou um forte impulso nas atividades vinculadas aos Negócios Eletrônicos;
Gabarito: C
Atualmente, percebemos que uma série de antigas barreiras socioculturais, monetárias/financeiras e até mesmo linguísticas tornaram-se cada vez mais intensas, o que provocou um forte impulso nas atividades vinculadas aos Negócios Eletrônicos. Tal processo, o qual foi explicado na contextualização da primeira rota de estudos, também é fruto direto da inovação, a qual impulsionou a Globalização e aproximou muitas nações de novos mercados consumidores.
A resposta pode ser obtida na página 5 da primeira rota de estudos.
	
	D
	tornaram-se cada vez mais intensas, o que provocou um forte retrocesso nas atividades vinculadas aos Negócios Eletrônicos;
	
	E
	a existência de produtos cada vez mais padronizados, os quais atrairão os consumidores que valorizam a qualidade em detrimento do preço;     
Questão 5/10 - Negócios Eletrônicos
Boa parte das transformações, hoje em dia, observadas na Sociedade da Informação, são fruto de importantes inovações ocorridas no passado e que se deram na Primeira ou na Segunda Revolução Industrial. Tomando como ponto de partida a correlação abaixo, preencha as lacunas e, na sequência, assinale a alternativa correta:
( 1 ) 1ª Revolução Industrial x ( 2 ) 2ª Revolução Industrial
(  ) Das quatro revoluções que nós conhecemos, com toda a certeza, é a mais abordada pelos livros escolares.
(   ) Aconteceu na Inglaterra, a qual havia abundância de matérias-primas e farta quantidade de mão de obra urbana.
(  ) Foi a grande impulsionadora de novas metodologias como o Fordismo e a produção em série (massificada).
(  ) Propiciou o aparecimento das primeiras fábricas mecanizadas, as quais geraram uma maior produtividade.
(  ) Permitiu o advento dos primeiros apetrechos elétricos, os quais deram origem aos atuais aparatos eletrônicos.
Nota: 10.0
	
	A
	1, 1, 2, 1, 2
Você acertou!
Resposta: Letra A
Comentário: Na resposta letra A observamos a correta alocação das alternativas possíveis.
Justificativa - A resposta pode ser obtida entre as páginas 6, 7 e 8 da primeira rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	B
	2, 2, 1, 1, 1
	
	C
	1, 2, 1, 1, 2
	
	D
	1, 2, 1, 2, 2
	
	E
	2, 1, 1, 2, 1
Questão 6/10 - Negócios Eletrônicos
Na contemporaneidade, é muito importante que o profissional que atua com Negócios Eletrônicos balize suas ações a partir de informações oriundas de pesquisas de mercado, as quais estejam devidamente assentadas em dados confiáveis e atualizados, seja como forma de aprimorar a sua compreensão da realidade presente, seja para traçar cenários futuros. De posse desta constatação, bem como segundo dados fornecidos pelo Gartner Group (2018), o Mercado Digital sofrerá sensíveis mudanças até o ano de 2022, as quais ampliarão a sua importância para as organizações de todos os portes. A partir desta constatação, assinale a alternativa que contempla um fenômeno conjuntural (macro ambiental) o qual será observado nos próximos anos:
Fonte: GARTNER. Gartner says by 2020. Stamford: Gartner, 13 dez. 2018. Online. Disponível em: <      http://www.gartner.com/newsroom/id/3837763 > . Acesso em: 19 out. 2020.
Nota: 0.0
	
	A
	O surgimento de uma quantidade ainda mais expressiva de novos empregos;
Resposta: Letra A
Comentário:
b) Segundo dados fornecidos pelo Gartner Group (2018), nos próximos anos observaremos a presença cada vez MAIS intensa de grupos internacionais atuando no cenário global.
c) A alavancagem de novas tecnologias vinculadas, em especial, ao setor de serviços (incluindo as novas tecnologias
d) Aportes financeiros de aproximadamente US$48 bilhões para empresas inseridas no contexto das Novas Tecnologias
e) A valorização ainda mais intensa de tecnologias no setor de transmissão de dados como a 5G (cujos primeiros testes acontecerão no início no ano de 2020)
 
No caso da questão a (correta), é muito importante que o nosso aluno perceba que, ao contrário do que é denotado, em muitos casos, pelo senso comum, o Mercado Digital contará com uma quantidade crescente de postos de trabalho, o que é um elemento conjuntural a mais em torno da alavancagem dos negócios digitais.
A resposta pode ser obtida entre as páginas 3 e 4 da rota 3 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	B
	A presença cada vez menos intensa de grupos internacionais atuando no cenário global;
	
	C
	A alavancagem de novas tecnologias vinculadas apenas ao setor industrial (principalmente a Indústria de Base);
	
	D
	Aportes financeiros de aproximadamente US$48 bilhões apenas para as startups e empresas que atuam de forma remota;
	
	E
	O abandono de tecnologias no setor de transmissão de dados como a 5G (cujos primeiros testes não mais acontecerão no início no ano de 2020);
Questão 7/10 - Negócios Eletrônicos
A consolidação da atual Revolução Digital, também conhecida como Revolução Industrial 4.0, promoveu múltiplas alterações no mercado, as quais redundaram em significativos desdobramentos nas práticas comerciais que se desenvolvem no ambiente virtual, as quais precisam ser corretamente compreendidas pelos gestores sob pena dos seus intentos não serem devidamente atingidos. De posse desta constatação, salientamos que, na contemporaneidade, é muito importante que o profissional que atua com Negócios Eletrônicos amplie o seu repertório em prol da construção de estratégias digitais dotadas de níveis crescentes de efetividade.
A partir das informações dispostas acima, o autor responsável pelas expressões: Cibercultura, Ciberespaço e Inteligência Artificial, conceitos estes que obrigatoriamente precisam ser dominados pelos profissionais que atuam com Estratégias Digitais bem como Negócios Eletrônicos, se chama:   
Nota: 10.0
	
	A
	Pierre Levy;
Você acertou!
Resposta certa – letra A
Justificativa – Estudar os conceitos desenvolvidos por Pierre Levy é algo essencial nas atividades desenvolvidas por todos os profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos, porquanto estes garantem um entendimento muito mais aprimorado da realidade, por hora, vigente. A resposta pode ser obtida na página 8 da terceira rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	B
	Claudio Torres;
	
	C
	Michael Hitt;
	
	D
	Michael Porter;
	
	E
	Philip Kotler;
Questão 8/10 - Negócios Eletrônicos
Autores como Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2012) são partidários da tese de que a partir da consolidação da chamada Sociedade da Informação, fortemente vinculada às denominadas Novas Tecnologias Digitais da Informação e da Comunicação (NTDICs), o mundo está passando por uma mudança de grandes proporções, a qual acaba tendo impactos significativos nas atividades desenvolvidas pelos profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14ª. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
A partir da análise da atual conjuntura, assinale a alternativa que contempla uma característica que não se faz presente no atual momento histórico
Nota: 10.0
	
	A
	A ameaça crescente por parte de grupos estrangeiros;
	
	B
	A existência declientes cada vez menos exigentes e demandantes;
Você acertou!
Graças ao advento e subsequente consolidação da Sociedade da Informação, observamos que os profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos se deparam com clientes cada vez mais exigentes e demandantes. A resposta pode ser obtida nas página 3 e 4 da primeira rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
	
	C
	Uma crescente digitalização dos objetos e dos demais documentos físicos; 
	
	D
	Uma maior variedade de produtos (bens e/ou serviços) à disposição dos clientes;
	
	E
	Uma aceleração cada vez mais intensa dos processos de comunicação (interação);
Questão 9/10 - Negócios Eletrônicos
A Revolução Digital está promovendo sensíveis impactos na gestão das empresas varejistas nacionais (MATTAR, 2011), as quais estão tendo de se adaptar, em um curto espaço de tempo, a estas transformações. Segundo o entendimento de autores renomados como o professor Fauze Najib Mattar (2011), hoje em dia, podemos caracterizar a atual Revolução Digital como sendo fruto de duas grandes macro tendências, que são:
Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Administração de Varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Nota: 10.0
	
	A
	a Globalização e o fortalecimento de várias políticas protecionistas estatais e municipais;
	
	B
	a Internacionalização e o fortalecimento de diversas políticas protecionistas federais;
	
	C
	a mecanização do Varejo e a emprego de novas tecnologias no Ponto de Venda (PDV)
	
	D
	a Globalização e as NTDICs (Novas Tecnologias Digitais da Informação e da Comunicação);
Você acertou!
A resposta pode ser obtida nas páginas 1 e 2 da segunda rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos, sendo que a Revolução Digital está assentada em duas grandes Macrotendências que são: a Globalização e o uso cada vez mais intenso das NTDICs (Novas Tecnologias Digitais da Informação e da Comunicação).
	
	E
	as NTDICs (Novas Tecnologias Digitais da Informação e da Comunicação) e a Tropicalização;
Questão 10/10 - Negócios Eletrônicos
A Revolução Digital está promovendo sensíveis impactos na gestão das empresas varejistas nacionais (MATTAR, 2011), as quais estão tendo de se adaptar, em um curto espaço de tempo, a elementos conjunturais até então menos relevantes como a Globalização e a presença cada vez mais intensa das denominadas NTDICs (Novas Tecnologias Digitais da Informação e da Comunicação).
Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Administração de Varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Assinale a alternativa que representa o conceito abordado pelo autor.
Nota: 10.0
	
	A
	varejo 1.0;
	
	B
	varejo 2.0;
	
	C
	varejo 3.0;
	
	D
	varejo 4.0;
Você acertou!
A resposta pode ser obtida nas páginas 2 e 3 da rota 2 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos – “(...)promoveram sensíveis alterações nas atividades varejistas desenvolvidas no Brasil, dando origem aquilo que autores de renome, como o professor da USP Fauze Najib Mattar, denominam de Varejo 4.0.”   
	
	E
	varejo 5.0