NEGOCIOS ELETRONICOS

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Questão 1/12 - Negócios Eletrônicos
 
Ao analisarmos o avanço do Comércio Eletrônico no Brasil, bem como o seu crescimento pelos próximos anos, podemos observar algumas características que 
devem ser corretamente analisadas por parte dos gestores que desejam se destacar neste mercado cada vez mais dinâmico e competitivo. Diante desta 
constatação, classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F) e, ao final do processo, assinale a alternativa que contempla a resposta 
correta:
( ) Nos próximos anos, observaremos, no Brasil, o emprego cada vez mais intenso de ações integradas de comunicação digital.
( ) Hoje em dia, o comércio eletrônico, no Brasil, ainda enfrenta sérias barreiras tanto tecnológicas, como também socioculturais.
( ) A tendência para os próximos anos, no Brasil e nos demais países, é integração cada vez mais intensa entre os canais on e offline.
( ) A tendência para os próximos anos é que apenas as parcelas mais favorecidas economicamente migrem para o comércio eletrônico.
( ) O atual otimismo observado em muitos setores é fruto da caracterização das plataformas digitais como solução final para seus problemas.
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A V, F, F, V, V
B V, F, V, F, F
C V, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (C)
D F, V, V, F, V 
E V, V, V, F, V
Questão 2/12 - Negócios Eletrônicos
 
Segundo a leitura de autores como Hitt, Duane e Hoskisson (2011), observamos que o mundo está passando por uma mudança de grandes proporções, a qual acaba 
tendo impactos significativos nas atividades desenvolvidas pelos profissionais que atuam no ambiente virtual. Segundo as conclusões apresentadas pelos estudos 
construídos por Hitt, Duane e Hoskisson (2011), ao promovermos uma análise mais minuciosa das tendências que promoverão impactos nas atividades 
desenvolvidas pelas empresas que atuam com Negócios Eletrônicos, nos próximos anos, devemos dar um destaque todo especial a práticas como:
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A o Marketing 4.0 e as Práticas de RED (Retail Experience Design);
B as Práticas de Responsabilidade Social e Comunicação de Massa;
C o abandono do PDV Físico e migração plena para o ambiente virtual;
D o OutBound Marketing associado à Políticas Agressivas de Preços Baixos; 
E a Valorização de indicadores como o Share of Market e de Políticas de Baixa Customização.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 3/12 - Negócios Eletrônicos
 
Iwan Setiawan, Hermawan Kartajaya e Philip Kotler (2017), em sua obra Marketing 4.0, apresentam importantes considerações em torno dos desafios futuros que 
serão enfrentados, daqui em diante, pelos gestores que atuam com Negócios Eletrônicos (os quais se deparam com usuários cada vez mais demandantes), e 
desejam se destacar na atual Sociedade da Informação. 
Segundo a leitura promovida por Setiawan, Kartajaya e Kotler (2017), em torno das novas perspectivas para os Negócios Eletrônicos no Brasil e no mundo, assinale 
a alternativa que contempla as expressões (conceitos) que preenchem de forma correta a frase abaixo:
I. Ao pensarmos em tendências para o futuro dos Negócios Eletrônicos, é coerente sinalizarmos a Inovação como uma variável cuja importância somente crescerá 
pelos próximos anos.
PORQUE
II. Seguindo as tendências que já eram observadas nos demais países desenvolvidos, as organizações brasileiras, frente aos atuais desafios que se fazem 
presentes, decorrentes do atual processo de Globalização (alinhado à contínua Internacionalização dos mercados), estão adotando, com intensidade crescente, 
modelos de gestão que primam pela excelência ao longo de todos os processos.
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
Resposta certa – letra E
( ) A tendência para os próximos anos pessoas oriundas dos mais diversos estratos econômicos migrem para o comércio eletrônico.
Justificativa - A resposta pode ser obtida entre as páginas 5 e 6 da terceira rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
Gabarito: A
JUSTIFICATIVA - Hitt, Duane e Hoskisson (2011) são partidários da tese de que, diante da consolidação da Sociedade da Informação e da pres
de níveis crescentes de expectativa, o mais aconselhado é que as organizações que atuam com Negócios Eletrônicos invistam pensadamen
(Retail Experience Design).
A resposta pode ser obtida nas página 2 e 3 da rota 6 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
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A As asserções I e II são proposições falsas
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
Você assinalou essa alternativa (B)
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
Questão 4/12 - Negócios Eletrônicos
 
Philip Kotler e Gary Armstrong (2015) tecem importantes considerações em torno dos atuais desafios enfrentados pelos gestores que atuam com Negócios 
Eletrônicos. Pois, diante da existência de uma crescente interconectividade entre os usuários da Internet, observou-se um incremento sensível no que diz respeito à 
suas respectivas demandas junto às organizações. Segundo a leitura promovida por Kotler e Armstrong (2015), ao mencionarmos a expressão Revolução Digital, a 
qual propiciou a consolidação da chamada atual Sociedade da Informação, estamos nos referindo a:
Nota: 10.0
A Revolução Industrial 4.0 (Quarta Revolução Industrial);
Você assinalou essa alternativa (A)
B Revolução Industrial 1.0 (Primeira Revolução Industrial);
C Revolução Industrial 2.0 (Segunda Revolução Industrial);
D Revolução Industrial 3.0 (Terceira Revolução Industrial);
E Revolução Industrial 5.0 (Quinta Revolução Industrial);
Questão 5/12 - Negócios Eletrônicos
 
Iwan Setiawan, Hermawan Kartajaya e Philip Kotler (2017), em sua obra Marketing 4.0, destacam que as estratégias de Marketing Digital precisam estar 
devidamente amparadas em práticas de Comunicação Integrada como forma de lograrem o êxito esperado pelos gestores.
De posse das informações apresentadas em nossa quinta rota de estudos, devidamente amparadas nas considerações de Setiawan, Hermawan Kartajaya e Philip 
Kotler (2017), em torno dos objetivos de uma estratégia de Comunicação Integrada aplicada às organizações que atuam com Negócios Eletrônicos.
Um dos maiores desafios enfrentados por um gestor que atua com estratégias de comunicação e marketing voltadas ao ambiente digital está em:
Fonte: KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0 do Tradicional ao Digital. 1. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A reduzir ao máximo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, es
consonância plena)
B reduzir ao mínimo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o ma
plena)
C ampliar ao máximo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o ma
plena)
Resposta: D
JUSTIFICATIVA - Iwan Setiawan, Hermawan Kartajaya e Philip Kotler (2017), em sua obra Marketing 4.0, acreditam que a tendência para os p
relevante para todas as organizações que atuam com Negócios Eletrônicos. Em paralelo, é cada vez mais necessários que as empresas 
extrapolem a mera venda (comercialização) dos produtos ao mesmo tempo em que se voltem para o encantamento de seus diversos públicos 
demais parceiros).
A resposta para esta questão pode ser obtida entre as página 2 e 3 da rota 6 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
Você acertou!
Gabarito: A
JUSTIFICATIVA - Tal como fora descrito em detalhes na primeira rota de estudos e, posteriormente, reforçado na sexta rota de estudos, a
(também conhecida como QuartaRevolução Industrial). Tal revolução, a exemplo do que é apresentado por Kotler e Armstrong (2015), promo
Internet, a qual redundou num incremento de suas respectivas demandas junto às organizações que atuam com Negócios Eletrônicos.
A resposta para esta questão pode ser obtida entre as páginas 2 e 3 da rota 6 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
Gabarito: letra A 
Justificativa: Quando estruturamos uma ação de comunicação integrada, o ideal é que os índices de dissonância cognitiva (que correspond
termos de percepções – entre aquilo que é transmitido pelo emissor e o que é realmente assimilado pelo receptor) seja os mais próximos de zer
A resposta pode ser obtida nas página 1 e 2 da rota 5 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
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D ampliar ao máximo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o m
plena
Você assinalou essa alternativa (D)
E reduzir ao mínimo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o ma
plena)
Questão 6/12 - Negócios Eletrônicos
 
Para que sejamos capazes de compreender as principais características da chamada Quarta Revolução Industrial, devemos nos lembrar de que o atual momento 
histórico fora precedido por outras três grandes revoluções, cada uma delas dotadas de peculiaridades que merecem a nossa atenção. De posse desta informação, 
analise as assertivas abaixo e identifique aquelas que apresentam motivos, razões ou causas que fizeram com que a Primeira Revolução Industrial acontecesse na 
Inglaterra:
I. ascensão da burguesia urbana
II. regime monárquico absolutista
III. farta quantidade de mão de obra
IV. poder político do clero britânico
V. abundância de matérias-primas
Nota: 10.0
A I, II, V
B I, II, III
C I, III, V
Você assinalou essa alternativa (C)
D II, III, IV
E III, IV, V
Questão 7/12 - Negócios Eletrônicos
 
Segundo o professor Fauze Najib Mattar (2011), o denominado Varejo 4.0, é fruto, em especial, da união (sinergia) de duas tendências cada vez mais valorizadas 
pelos profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos. Tais tendências, segundo Mattar (2011), promoverão impactos mais ou menos significativos em todas as 
organizações (tanto nacionais, multinacionais como também nas sediadas em outros países) que atuam com Negócios Eletrônicos.
Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Administração de Varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
A partir das considerações tecidas pelo Fauze Najib Mattar (2011), bem como da leitura da contextualização da segunda rota de estudos, assinale a alternativa que 
contempla estas duas tendências:
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A As Ações Integradas de Comunicação off e on-line;
B As NTDICs e a adoção de estratégias de Live Marketing no PDV (Ponto de Venda);
C O processo de internacionalização e valorização das terceirizações;
Você assinalou essa alternativa (C)
D A desmaterialização das relações comerciais e o emprego mais intenso de processos virtuais;
E O fechamento das lojas físicas e a flexibilização das relações de trabalho;
Questão 8/12 - Negócios Eletrônicos
 
Segundo a leitura de Michael Solomon, hoje em dia, as empresas que se destacam no mercado digital sabem que muito do seu sucesso decorre da análise 
pormenorizada as expectativas do(s) seu(s) target(s). Em paralelo, tais organizações verificaram que um público-alvo constituído por indivíduos dotados de diferentes 
características socioculturais dificilmente será sensibilizado de forma efetiva por apenas uma única modalidade de mensagem e/ou estimulo. A partir das informações 
dispostas acima, em especial no que diz respeito à valorização das estratégias de segmentação em prol de uma maximização dos resultados, leia o case abaixo e 
assinale, o modelo de segmentação empregado:
Fonte: SOLOMON, Michael R. O Comportamento do Consumidor - Comprando, Possuindo e Sendo. 11.ed.; Porto Alegre: Bookman, 2016.
Você acertou!
II. regime parlamentarista
IV. poder político da burguesia (o clero britânico tinha muito pouco poder político, ao contrário do que acontecia na vizinha França).
Justificativa - A resposta pode ser obtida entre as páginas 5 e 6 da primeira rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos
Justificativa - O denominado Varejo 4.0 é fruto do emprego cada vez mais intenso das NTDIC’s (Novas Tecnologias Digitais da Informação e da
estratégias de Live Marketing no PDV (Ponto de Venda) com o objetivo de que sejam geradas experiências únicas e marcantes nos (potenciais)
chamado Varejo 4.0, apresentadas por Fauze Najib Mattar (2011) e dispostas na segunda rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônico
atuam com Negócios Eletrônicos, diante da crescente e irreversível competição entre as organizações.
A resposta pode ser obtida nas páginas 4 e 5 da rota 2 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
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Dona Maria Helena Soares, após ser entrevistada por um profissional de pesquisa de mercado, relevou várias informações relevantes acerca do seu perfil. Dentre 
estas, destacou que é vegetariana desde os 25 anos de idade e adota um estilo de vida bastante saudável, o qual inclui uma alimentação regrada (balanceada) e a 
prática regular de exercícios físicos. As informações apresentadas acima poderiam ser classificadas como variáveis:
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A Psicológicas
B Psicográficas
C Demográficas
D Comportamentais
Você assinalou essa alternativa (D)
E Volumétricas (por volume de compra)
Questão 9/12 - Negócios Eletrônicos
 
Na contemporaneidade, é muito importante que o profissional que atua com Negócios Eletrônicos balize suas ações a partir de informações oriundas de pesquisas 
de mercado, as quais estejam devidamente assentadas em dados confiáveis e atualizados, seja como forma de aprimorar a sua compreensão da realidade presente, 
seja para traçar cenários futuros. De posse desta constatação, bem como segundo dados fornecidos pelo Gartner Group (2018), o Mercado Digital sofrerá sensíveis 
mudanças até o ano de 2022, as quais ampliarão a sua importância para as organizações de todos os portes.
A partir desta constatação, assinale a alternativa que contempla um fenômeno conjuntural (macro ambiental) o qual será observado nos próximos anos.
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A O surgimento de uma quantidade ainda mais expressiva de novos empregos.
B A presença cada vez menos intensa de grupos internacionais atuando no cenário global.
C A alavancagem de novas tecnologias vinculadas apenas ao setor industrial (principalmente a Indústria de Base).
Você assinalou essa alternativa (C)
D Aportes financeiros de aproximadamente US$48 bilhões apenas para as startups e empresas que atuam de forma remota.
E O abandono de tecnologias no setor de transmissão de dados como a 5G.
Questão 10/12 - Negócios Eletrônicos
 
Lograr êxito nas estratégias postas em prática no ambiente digital, na atual Sociedade da Informação, é uma tarefa que exige dos profissionais que atuam com 
Negócios Eletrônicos uma leitura abrangente e balizada mercado, sob pena dos investimentos se mostrarem infrutíferos, seja no médio e/ou no longo prazos. O 
professor Fauze Najib Mattar (2011), ciente da necessidade dos profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos conhecerem mais detalhes acerca da evolução 
histórica das práticas mercantis, defende que uma leitura mais detalhada em torno da história do Varejo se mostra essencial para a construção de propostas 
vitoriosas, visto que, mesmo diante do aprimoramento tecnológico, muitas ações pouco mudaram desde a Antiguidade. 
Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Administração de varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Ao analisarmos a história do Varejo, e tomando como ponto de partida as contribuições oriundas dos trabalhos desenvolvidos pelo professor Fauze NajibMattar 
(2011), é importante ressaltarmos que esta prática, enquanto atividade voltada ao desenvolvimento de atividades comerciais/mercantis sempre existiu, muito embora 
tenha começado a ganhar os seus primeiros contornos mais profissionais com o surgimento de quais tecnologias/saberes: 
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A da moeda e da escrita
Justificativa - A resposta pode ser obtida entre as páginas 12 e 13 da quarta rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos
.
b) Segundo dados fornecidos pelo Gartner Group (2018), nos próximos anos observaremos a presença cada vez MAIS intensa de grupos intern
c) A alavancagem de novas tecnologias vinculadas, em especial, ao setor de serviços (incluindo as novas tecnologias
d) Aportes financeiros de aproximadamente US$48 bilhões para empresas inseridas no contexto das Novas Tecnologias
e) A valorização ainda mais intensa de tecnologias no setor de transmissão de dados como a 5G (cujos primeiros testes acontecerão no início n
 
No caso da questão a (correta), é muito importante que o nosso aluno perceba que, ao contrário do que é denotado, em muitos casos, pe
quantidade crescente de postos de trabalho, o que é um elemento conjuntural a mais em torno da alavancagem dos negócios digitais.
A resposta pode ser obtida entre as páginas 3 e 4 da rota 3 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
Gabarito: A 
O professor Fauze Najib Mattar acredita que o Varejo, enquanto atividade voltada ao desenvolvimento de atividades comerciais/mercantis SE
tanto a moeda como também a escrita foram vitais para o desenvolvimento do Varejo, pois permitiram a formalização das relações contratuais
rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
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B da Matemática e da Contabilidade
Você assinalou essa alternativa (B)
C da moeda e da Contabilidade
D da Matemática e da escrita
E da Contabilidade e da escrita
Questão 11/12 - Negócios Eletrônicos (questão opcional)
 
Ao analisarmos o avanço do Comércio Eletrônico no Brasil, constatamos que tal processo ainda enfrenta sérias barreiras tanto tecnológicas, como também 
socioculturais; tornando ainda mais explícito o otimismo um tanto quanto exacerbado por parte dos gestores locais, os quais viram nas plataformas digitais a solução 
final para todos os seus problemas. De posse desta constatação, bem como das demais informações presentes na terceira rota de estudos (em especial as oriundas 
da pesquisa desenvolvida pelo instituto Nielsen/Ebit), assinale a alternativa que contempla uma tendência plenamente válida para os próximos anos. 
Nota: 10.0
A A integração cada vez mais intensa entre os canais on e offline;
Você assinalou essa alternativa (A)
B A desvalorização de práticas como o Omnichannel;
C O emprego cada vez menor de ações de comunicação digital;
D A extinção de boa parte das lojas físicas em prol do uso de aplicativos;
E A migração de boa parte das redes varejistas para vendas 100% online;
Questão 12/12 - Negócios Eletrônicos (questão opcional)
 
Hoje em dia, é muito importante que o profissional que atua com Negócios Eletrônicos balize suas ações a partir de informações oriundas de pesquisas de 
mercado, as quais estejam devidamente assentadas em dados confiáveis e atualizados. Segundo o professor Luís Fernando Varotto (2008, p. 108), especialista em 
Varejo On-Line e Negócios Digitais para consumidores de Baixa Renda, as alterações globais, decorrentes do advento da Sociedade da Informação, também tiveram 
diversos desdobramentos em solo brasileiro, forçando as empresas nacionais a promoverem alterações, em profundidade, como forma de se manterem competitivas. 
Como exemplo desta modificação, podemos citar a Magazine Luísa como grande case de sucesso.
Fonte: VAROTTO, Luís Fernando. Serviços e Atendimento no Varejo para a Baixa Renda. In: PARENTE, Juracy et al. Varejo para a Baixa Renda. Porto Alegre. 
Bookman. 2008.
De posse desta consideração, bem como das demais informações acima, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A Diante do atual processo de Globalização é extremamente relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção 
de retenção de consumidores, pois diante um ambiente cada vez mais competitivo, as empresas lucrativas devem voltar-se pa
capacidade de retê-lo uma vantagem competitiva sustentável;
B Diante do atual processo de Globalização é pouco relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção toda especial à
consumidores, pois diante um ambiente cada vez menos competitivo, as empresas lucrativas devem voltar-se para os consumidores
uma vantagem competitiva sustentável;
C Diante do atual processo de Globalização é pouco relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção toda especial 
consumidores, pois diante um ambiente cada vez mais competitivo, as empresas deficitárias devem voltar-se para os consumidore
capacidade de retê-lo uma vantagem competitiva sustentável;
D Diante do atual processo de Globalização é extremamente relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção 
de retenção de consumidores, pois diante um ambiente cada vez menos competitivo, as empresas deficitárias devem voltar-se para
modo a tornar sua capacidade de retê-lo uma vantagem competitiva sustentável;
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta: Letra A
Comentário: Segundo informações oriundas das pesquisas desenvolvidas pelo instituto Nielsen/Ebit acrescidas das demais apresentadas na r
teremos uma integração (mesmo que paulatina) cada vez mais intensa entre os canais on e offline, bem como do fortalecimento das práticas de
de ações de Comunicação Digital (letra C). Em paralelo, os dados apresentados pelas pesquisas desenvolvida pelo instituto Nielsen/Ebit (nos 
será extinto (letra D), muito menos que ocorrerá a migração de boa parte das redes varejistas para vendas 100% online (letra E).
A resposta pode ser obtida entre as páginas 5 e 6 da rota 3 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
Resposta: Letra A.
Comentário: Segundo o professor Luís Fernando Varotto (2008), é muito importante que os profissionais que atuam com Negócios Elet
informações oriundas de pesquisas de mercado, as quais estejam devidamente assentadas em dados confiáveis e atualizados. Segundo Va
é extremamente relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção toda especial às estratégias de fidelização e/ou de ret
vez mais competitivo, as empresas devem voltar-se para os consumidores fiéis, de modo a tornar sua capacidade de retê-lo uma vantagem c
do mais, é muito mais interessante em termos financeiros se manter uma base de clientes realmente leais e/ou fieis do que se desenvolver est
atendidos por empresas concorrentes.
A resposta pode ser obtida nas página 9, 10 e 11 (tema 3) da rota 2 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
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E Diante do atual processo de Globalização é pouco relevante que as organizações brasileiras dediquem uma atenção toda especial às e
consumidores, pois diante um ambiente cada vez menos competitivo, as empresas lucrativas devem voltar-se para os consumidores
capacidade de retê-lo uma vantagem competitiva sustentável;