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Questão 1/12 - Negócios Eletrônicos
 
Estudar o comportamento dos consumidores no ambiente digital é algo cada dia mais necessário para os profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos. 
Segundo o entendimento de autores como Rodrigo Nejm e José Carlos Ribeiro (2013), cujos estudos se destinam a compreender com mais detalhes os processos 
de compra que se estabelecem no meio virtual, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I – Os ambientes digitais têm se apresentado como arenas e territórios simbólicos propícios ao desenvolvimento e à exploração de práticas e processos 
comunicativos particulares, os quais ampliam o leque de experiências existenciais e sociais dos indivíduos, mas que demandam uma atenção toda especial por parte 
dos gestores
PORQUE
II – Por mais que tenhamos a nossa disposição um conjunto crescente de dados e demais informações acerca dos padrões de compra/consumo dos nossos 
(potenciais) clientes, as organizações ainda precisam enxergar seus targets a partir de um prisma que valorize cada vez mais o estilo de vida (Life Style) em 
detrimento de questões demográficas como: sexo (gênero), idade, profissão/ocupação, estado civil, quantidade de filhos, dentre outras, tal qual acontecia no 
passado.
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
Você assinalou essa alternativa (A)
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições falsas
Questão 2/12 - Negócios Eletrônicos
 
Iwan Setiawan, Hermawan Kartajaya e Philip Kotler (2017), em sua obra Marketing 4.0, destacam que as estratégias de Marketing Digital precisam estar 
devidamente amparadas em práticas de Comunicação Integrada como forma de lograrem o êxito esperado pelos gestores.
De posse das informações apresentadas em nossa quinta rota de estudos, devidamente amparadas nas considerações de Setiawan, Hermawan Kartajaya e Philip 
Kotler (2017), em torno dos objetivos de uma estratégia de Comunicação Integrada aplicada às organizações que atuam com Negócios Eletrônicos.
Um dos maiores desafios enfrentados por um gestor que atua com estratégias de comunicação e marketing voltadas ao ambiente digital está em:
Fonte: KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0 do Tradicional ao Digital. 1. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A reduzir ao máximo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, es
consonância plena)
B reduzir ao mínimo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o ma
plena)
C ampliar ao máximo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o ma
plena)
Você assinalou essa alternativa (C)
D ampliar ao máximo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o m
plena
E reduzir ao mínimo possível os índices de Dissonância Cognitiva, sendo que o ideal é que esta, em termos quantitativos, esteja o ma
plena)
Questão 3/12 - Negócios Eletrônicos
 
Os Negócios Eletrônicos, a exemplo do que aprendemos em nossa primeira aula, vêm ganhando um espaço crescente no cenário econômico brasileiro e mundial, 
sendo que os mesmos podem ser vistos como sendo um dos frutos da atual conjuntura socioeconômica. Diante desta afirmação, bem como dos conhecimentos 
apresentados ao longo da primeira rota de estudos, classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F); e, ao final do processo, assinale a 
alternativa que contempla a resposta correta:
Você acertou!
Gabarito: letra A 
Justificativa: Rodrigo Nejm e José Carlos Ribeiro (2013), enquanto estudiosos do comportamento do consumidor que se dá no ambiente d
atuam com Negócios Eletrônicos necessitam estudar de forma minuciosa os processos de compra que ocorrem no ambiente virtual, em espe
(Life Style), porquanto estes possuem peculiaridades que devem se fazer presentes nas Estratégias Digitais. 
A resposta pode ser obtida na página 3 da rota 4 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
Gabarito: letra A 
Justificativa: Quando estruturamos uma ação de comunicação integrada, o ideal é que os índices de dissonância cognitiva (que correspond
termos de percepções – entre aquilo que é transmitido pelo emissor e o que é realmente assimilado pelo receptor) seja os mais próximos de zer
A resposta pode ser obtida nas página 1 e 2 da rota 5 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
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( ) Hoje em dia, os recentes avanços tecnológicos são vistos tal como sendo praticamente inevitáveis.
( ) Os negócios digitais romperam por completo com todas as práticas comerciais que eram feitas no passado. 
( ) O que as tecnologias, de fato, fizeram, foi apenas mudar o timing e o formato destes processos, mas não a sua essência.
( ) A Internet pode ser vista tal como sendo a grande catalizadora/promotora de todo este processo que estamos acompanhando diariamente.
( ) Muitos conhecimentos que foram consolidados pelos antigos mascates e que dizem respeito à forma através da qual uma negociação precisa ser efetivada 
pouco mudaram.
Nota: 10.0
A V, F, F, V, V
B V, F, V, F, F
C V, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (C)
D F, V, V, F, V 
E V, F, V, F, V
Questão 4/12 - Negócios Eletrônicos
 
Segundo o professor Fauze Najib Mattar (2011), o denominado Varejo 4.0, é fruto, em especial, da união (sinergia) de duas tendências cada vez mais valorizadas 
pelos profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos. Tais tendências, segundo Mattar (2011), promoverão impactos mais ou menos significativos em todas as 
organizações (tanto nacionais, multinacionais como também nas sediadas em outros países) que atuam com Negócios Eletrônicos.
Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Administração de Varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
A partir das considerações tecidas pelo Fauze Najib Mattar (2011), bem como da leitura da contextualização da segunda rota de estudos, assinale a alternativa que 
contempla estas duas tendências:
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A As Ações Integradas de Comunicação off e on-line;
B As NTDICs e a adoção de estratégias de Live Marketing no PDV (Ponto de Venda);
C O processo de internacionalização e valorização das terceirizações;
Você assinalou essa alternativa (C)
D A desmaterialização das relações comerciais e o emprego mais intenso de processos virtuais;
E O fechamento das lojas físicas e a flexibilização das relações de trabalho;
Questão 5/12 - Negócios Eletrônicos
 
Lograr êxito nas estratégias postas em prática no ambiente digital, na atual Sociedade da Informação, é uma tarefa que exige dos profissionais que atuam com 
Negócios Eletrônicos uma leitura abrangente e balizada mercado, sob pena dos investimentos se mostrarem infrutíferos, seja no médio e/ou no longo prazos. O 
professor Fauze Najib Mattar (2011), ciente da necessidade dos profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos conhecerem mais detalhes acerca da evolução 
histórica das práticas mercantis, defende que uma leitura mais detalhada em torno da história do Varejo se mostra essencial para a construção de propostas 
vitoriosas, visto que, mesmo diante do aprimoramento tecnológico, muitas ações pouco mudaram desde a Antiguidade. 
Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Administração de varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Ao analisarmos a história do Varejo, e tomando como ponto de partida as contribuições oriundas dos trabalhos desenvolvidos pelo professor Fauze Najib Mattar 
(2011), é importante ressaltarmos que estaprática, enquanto atividade voltada ao desenvolvimento de atividades comerciais/mercantis sempre existiu, muito embora 
tenha começado a ganhar os seus primeiros contornos mais profissionais com o surgimento de quais tecnologias/saberes: 
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A da moeda e da escrita
Você acertou!
Resposta certa – letra C
( ) Os negócios digitais NÃO romperam por completo com todas as práticas comerciais que eram feitas no passado, apenas as aperfeiçoaram
Justificativa - A resposta pode ser obtida entre as páginas 5 e 6 da primeira rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
Justificativa - O denominado Varejo 4.0 é fruto do emprego cada vez mais intenso das NTDIC’s (Novas Tecnologias Digitais da Informação e da
estratégias de Live Marketing no PDV (Ponto de Venda) com o objetivo de que sejam geradas experiências únicas e marcantes nos (potenciais)
chamado Varejo 4.0, apresentadas por Fauze Najib Mattar (2011) e dispostas na segunda rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônico
atuam com Negócios Eletrônicos, diante da crescente e irreversível competição entre as organizações.
A resposta pode ser obtida nas páginas 4 e 5 da rota 2 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
Gabarito: A 
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B da Matemática e da Contabilidade
Você assinalou essa alternativa (B)
C da moeda e da Contabilidade
D da Matemática e da escrita
E da Contabilidade e da escrita
Questão 6/12 - Negócios Eletrônicos
 
Segundo a leitura de Michael Solomon, hoje em dia, as empresas que se destacam no mercado digital sabem que muito do seu sucesso decorre da análise 
pormenorizada as expectativas do(s) seu(s) target(s). Em paralelo, tais organizações verificaram que um público-alvo constituído por indivíduos dotados de diferentes 
características socioculturais dificilmente será sensibilizado de forma efetiva por apenas uma única modalidade de mensagem e/ou estimulo. A partir das informações 
dispostas acima, em especial no que diz respeito à valorização das estratégias de segmentação em prol de uma maximização dos resultados, leia o case abaixo e 
assinale, o modelo de segmentação empregado:
Fonte: SOLOMON, Michael R. O Comportamento do Consumidor - Comprando, Possuindo e Sendo. 11.ed.; Porto Alegre: Bookman, 2016.
Dona Maria Helena Soares, após ser entrevistada por um profissional de pesquisa de mercado, relevou várias informações relevantes acerca do seu perfil. Dentre 
estas, destacou que é vegetariana desde os 25 anos de idade e adota um estilo de vida bastante saudável, o qual inclui uma alimentação regrada (balanceada) e a 
prática regular de exercícios físicos. As informações apresentadas acima poderiam ser classificadas como variáveis:
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A Psicológicas
B Psicográficas
C Demográficas
D Comportamentais
E Volumétricas (por volume de compra)
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 7/12 - Negócios Eletrônicos
 
Segundo a leitura de autores como Hitt, Duane e Hoskisson (2011), observamos que o mundo está passando por uma mudança de grandes proporções, a qual acaba 
tendo impactos significativos nas atividades desenvolvidas pelos profissionais que atuam no ambiente virtual. Segundo as conclusões apresentadas pelos estudos 
construídos por Hitt, Duane e Hoskisson (2011), ao promovermos uma análise mais minuciosa das tendências que promoverão impactos nas atividades 
desenvolvidas pelas empresas que atuam com Negócios Eletrônicos, nos próximos anos, devemos dar um destaque todo especial a práticas como:
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A o Marketing 4.0 e as Práticas de RED (Retail Experience Design);
B as Práticas de Responsabilidade Social e Comunicação de Massa;
C o abandono do PDV Físico e migração plena para o ambiente virtual;
D o OutBound Marketing associado à Políticas Agressivas de Preços Baixos; 
E a Valorização de indicadores como o Share of Market e de Políticas de Baixa Customização.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 8/12 - Negócios Eletrônicos
 
Segundo dados fornecidos pelo professor Gilberto Cezar Gutierrez da Costa (2012), a Internet tornou-se um fenômeno de abrangência global. Segundo dados 
presentes na obra Negócios Digitais, Gutierrez da Costa (2012) demonstra que: enquanto a Internet demorou apenas quatro anos para atingir 50 milhões de 
habitantes, meios de comunicação de massa mais tradicionais como Rádio e a Televisão demoraram, respectivamente:
Nota: 10.0
O professor Fauze Najib Mattar acredita que o Varejo, enquanto atividade voltada ao desenvolvimento de atividades comerciais/mercantis SE
tanto a moeda como também a escrita foram vitais para o desenvolvimento do Varejo, pois permitiram a formalização das relações contratuais
rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
Justificativa - A resposta pode ser obtida entre as páginas 12 e 13 da quarta rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos
.
Gabarito: A
JUSTIFICATIVA - Hitt, Duane e Hoskisson (2011) são partidários da tese de que, diante da consolidação da Sociedade da Informação e da pres
de níveis crescentes de expectativa, o mais aconselhado é que as organizações que atuam com Negócios Eletrônicos invistam pensadamen
(Retail Experience Design).
A resposta pode ser obtida nas página 2 e 3 da rota 6 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
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A trinta e oito e treze anos
Você assinalou essa alternativa (A)
B cinquenta e vinte anos
C treze e quarenta anos
D vinte e cinco e trinta anos
E cinquenta e treze anos
Questão 9/12 - Negócios Eletrônicos
 
Ao analisarmos o avanço do Comércio Eletrônico no Brasil, bem como o seu crescimento pelos próximos anos, podemos observar algumas características que 
devem ser corretamente analisadas por parte dos gestores que desejam se destacar neste mercado cada vez mais dinâmico e competitivo. Diante desta 
constatação, classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F) e, ao final do processo, assinale a alternativa que contempla a resposta 
correta:
( ) Nos próximos anos, observaremos, no Brasil, o emprego cada vez mais intenso de ações integradas de comunicação digital.
( ) Hoje em dia, o comércio eletrônico, no Brasil, ainda enfrenta sérias barreiras tanto tecnológicas, como também socioculturais.
( ) A tendência para os próximos anos, no Brasil e nos demais países, é integração cada vez mais intensa entre os canais on e offline.
( ) A tendência para os próximos anos é que apenas as parcelas mais favorecidas economicamente migrem para o comércio eletrônico.
( ) O atual otimismo observado em muitos setores é fruto da caracterização das plataformas digitais como solução final para seus problemas.
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A V, F, F, V, V
B V, F, V, F, F
Você assinalou essa alternativa (B)
C V, F, V, V, V
D F, V, V, F, V 
E V, V, V, F, V
Questão 10/12 - Negócios Eletrônicos
 
Na contemporaneidade, é muito importante que o profissional que atua com Negócios Eletrônicos balize suas ações a partir de informações oriundas de pesquisas 
de mercado, as quais estejam devidamente assentadas em dados confiáveis e atualizados, seja como forma de aprimorar a sua compreensão da realidade presente, 
seja para traçar cenários futuros. De posse desta constatação, bem como segundo dados fornecidos pelo Gartner Group (2018), o Mercado Digital sofrerá sensíveis 
mudanças até o ano de 2022, as quais ampliarão a sua importância para as organizações de todos os portes.
A partir desta constatação, assinale a alternativa que contempla um fenômeno conjuntural (macro ambiental) o qual será observado nos próximos anos.
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A O surgimento de uma quantidade ainda mais expressiva de novos empregos.
Você acertou!
Resposta: Letra A
 
Comentário: Segundo dados fornecidos pelo professor GilbertoCezar Gutierrez da Costa (2012), em sua obra Negócios Digitais, enquanto meio
Rádio e a Televisão demoraram, respectivamente, TRINTA E OITO E TREZE ANOS para atingirem um público superior a cinquenta milhões de 
quatro anos.
ROTA 1
Resposta certa – letra E
( ) A tendência para os próximos anos pessoas oriundas dos mais diversos estratos econômicos migrem para o comércio eletrônico.
Justificativa - A resposta pode ser obtida entre as páginas 5 e 6 da terceira rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
b) Segundo dados fornecidos pelo Gartner Group (2018), nos próximos anos observaremos a presença cada vez MAIS intensa de grupos intern
c) A alavancagem de novas tecnologias vinculadas, em especial, ao setor de serviços (incluindo as novas tecnologias
d) Aportes financeiros de aproximadamente US$48 bilhões para empresas inseridas no contexto das Novas Tecnologias
e) A valorização ainda mais intensa de tecnologias no setor de transmissão de dados como a 5G (cujos primeiros testes acontecerão no início n
 
No caso da questão a (correta), é muito importante que o nosso aluno perceba que, ao contrário do que é denotado, em muitos casos, pe
quantidade crescente de postos de trabalho, o que é um elemento conjuntural a mais em torno da alavancagem dos negócios digitais.
A resposta pode ser obtida entre as páginas 3 e 4 da rota 3 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
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B A presença cada vez menos intensa de grupos internacionais atuando no cenário global.
C A alavancagem de novas tecnologias vinculadas apenas ao setor industrial (principalmente a Indústria de Base).
Você assinalou essa alternativa (C)
D Aportes financeiros de aproximadamente US$48 bilhões apenas para as startups e empresas que atuam de forma remota.
E O abandono de tecnologias no setor de transmissão de dados como a 5G.
Questão 11/12 - Negócios Eletrônicos (questão opcional)
 
Iwan Setiawan, Hermawan Kartajaya e Philip Kotler (2017), em sua obra Marketing 4.0, apresentam importantes considerações em torno dos desafios futuros que 
serão enfrentados, daqui em diante, pelos gestores que atuam com Negócios Eletrônicos (os quais se deparam com usuários cada vez mais demandantes), e 
desejam se destacar na atual Sociedade da Informação. 
Segundo a leitura promovida por Setiawan, Kartajaya e Kotler (2017), em torno das novas perspectivas para os Negócios Eletrônicos no Brasil e no mundo, assinale 
a alternativa que contempla as expressões (conceitos) que preenchem de forma correta a frase abaixo:
I. Ao pensarmos em tendências para o futuro dos Negócios Eletrônicos, é coerente sinalizarmos a Inovação como uma variável cuja importância somente crescerá 
pelos próximos anos.
PORQUE
II. Seguindo as tendências que já eram observadas nos demais países desenvolvidos, as organizações brasileiras, frente aos atuais desafios que se fazem 
presentes, decorrentes do atual processo de Globalização (alinhado à contínua Internacionalização dos mercados), estão adotando, com intensidade crescente, 
modelos de gestão que primam pela excelência ao longo de todos os processos.
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A As asserções I e II são proposições falsas
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 12/12 - Negócios Eletrônicos (questão opcional)
 
Boa parte das transformações, hoje em dia, observadas na Sociedade da Informação, são fruto de importantes inovações ocorridas no passado e que se deram na 
Primeira ou na Segunda Revolução Industrial. Tomando como ponto de partida a correlação abaixo, preencha as lacunas e, na sequência, assinale a alternativa 
correta:
( 1 ) 1ª Revolução Industrial x ( 2 ) 2ª Revolução Industrial
( ) Das quatro revoluções que nós conhecemos, com toda a certeza, é a mais abordada pelos livros escolares.
( ) Aconteceu na Inglaterra, a qual havia abundância de matérias-primas e farta quantidade de mão de obra urbana.
( ) Foi a grande impulsionadora de novas metodologias como o Fordismo e a produção em série (massificada).
( ) Propiciou o aparecimento das primeiras fábricas mecanizadas, as quais geraram uma maior produtividade.
( ) Permitiu o advento dos primeiros apetrechos elétricos, os quais deram origem aos atuais aparatos eletrônicos.
Nota: 10.0
A 1, 1, 2, 1, 2
Você assinalou essa alternativa (A)
B 2, 2, 1, 1, 1
Resposta: D
JUSTIFICATIVA - Iwan Setiawan, Hermawan Kartajaya e Philip Kotler (2017), em sua obra Marketing 4.0, acreditam que a tendência para os p
relevante para todas as organizações que atuam com Negócios Eletrônicos. Em paralelo, é cada vez mais necessários que as empresas 
extrapolem a mera venda (comercialização) dos produtos ao mesmo tempo em que se voltem para o encantamento de seus diversos públicos 
demais parceiros).
A resposta para esta questão pode ser obtida entre as página 2 e 3 da rota 6 de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
Você acertou!
Resposta: Letra A
Comentário: Na resposta letra A observamos a correta alocação das alternativas possíveis.
Justificativa - A resposta pode ser obtida entre as páginas 6, 7 e 8 da primeira rota de estudos da disciplina de Negócios Eletrônicos.
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C 1, 2, 1, 1, 2
D 1, 2, 1, 2, 2
E 2, 1, 1, 2, 1