Avaliação 1 auditoria de qualidade

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Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Emanuella Gomes Barbosa de Freitas
Nota final
Enviado: 16/08/21 14:19 (BRT)
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Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
Pergunta 1
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Em um sentindo abrangente, garantia da qualidade são as ações planejadas e sistemáticas necessárias para fornecer a confiabilidade adequada para o produto ou serviço e que satisfaçam critérios da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a denominação do instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações de qualidade, que é um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas e visa a certificação e implementação da qualidade e implementação de práticas de fabricação ou em seu processo.
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Análise de controle. 
Resposta correta
Calibração. 
Procedimentos, requerimentos e normas.
Incorreta: 
 Auditoria.
 Processos produtivos.
Pergunta 2
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A auditoria é alicerçada em alguns princípios. São esses princípios que a tornam um elemento gerencial eficaz e confiável. As auditorias realizadas em sistemas, processos ou produtos fornecem informações sobre as quais a organização pode agir com ações corretivas para eliminar as causas das não conformidades ou mesmo implementar melhorias. 
Qual alternativa não corresponde aos princípios relacionados ao processo de auditoria e ao auditor?
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Independência.
Precisão na fiscalização.
Resposta correta
Abordagem baseada em evidência.
Devido cuidado profissional.
Apresentação justa.
Pergunta 3
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O foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade, que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente e a superação das suas expectativas, de forma que a satisfação dos clientes possa ser medida por meio de indicadores.
A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de qualidade de:
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Zero de defeito.
Produto ou serviço.
Atendimento ao cliente. 
Projeto.
Processo.
Resposta correta
Pergunta 4
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Para assegurar a eficiência e eficácia de um programa de auditorias exige-se de quem gerencia essa função a capacitação em várias disciplinas envolvidas nos sistemas de gestão. A liderança e o desenvolvimento de equipes são ingredientes vitais da administração de um programa de auditoria, mas, em termos da atividade do dia a dia, o planejamento e o controle são dominantes.
O foco em atingir as metas estabelecidas para a obtenção de ações corretivas em respostas às evidências encontradas durante as auditorias é o que faz dessa função uma importante ferramenta gerencial de melhoria contínua. Muitos fatores levam ao bom planejamento das auditorias. Sendo assim, qual, dentre as alternativas a seguir, é um fator que o gestor não deverá levar em consideração no planejamento de uma auditoria? 
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Local e data da auditoria.
Recursos humanos necessários.
 Complexidade das auditorias.
Forma de utilização dos documentos operacionais pelo auditado.
Resposta correta
Tipo e modalidade da auditoria.
Pergunta 5
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No processo e durante a implantação de seu sistema de gestão da auditoria da qualidade, uma determinada empresa verificou as necessidades de documentação do sistema de gestão. Conforme a NBR ISO 9001, o sistema de gestão da qualidade deve incluir:
I) Uma política da qualidade e objetivos da qualidade.
II) Um manual da qualidade.
III) Procedimentos documentados.
IV) Procedimentos operacionais.
V) Registros.
As alternativas corretas são:
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I, II, III e V.
Resposta correta
Incorreta: 
II, III e V.
I, II e IV.
I, II, III e IV.
I, II e V.
Pergunta 6
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A qualidade é conceituada como sinônimo de “excelência”, sendo intrínseca a um objeto ou serviço. Nesse contexto, a necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de qualidade originou as atividades de certificação. Assim, como certificação pode ser definida?
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O comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero defeito.
A aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação de causas fundamentais e definição de um plano de ação corretiva.
Resposta correta
Uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos através da análise das percepções de qualidade do cliente.
Atividades de um órgão externo e independente com o objetivo de atestar publicamente que os produtos e processos estão de acordo com as especificações.
A obtenção contínua de dados estatísticos do processo através de folhas de verificação e gráficos de controle.
Pergunta 7
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No acompanhamento de fluxo da auditoria, a gestão pela qualidade é uma importante contribuição para a eficiência e eficácia organizacional. O controle de processos é uma atividade necessária. Em relação a essa atividade, é correto afirmar que: 
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Controlar um processo significa atuar sobre ele ou sobre as condições a que o processo está sujeito, de modo a atingir algum objetivo. 
Resposta correta
Ter um bom controle de processo não significa dizer que haverá gerenciamento em todos os níveis hierárquicos da empresa.
Controlando os processos menores, não se pode controlar mais facilmente e sistematicamente cada um deles separadamente, conduzindo a um controle mais eficaz sobre o processo todo, bem como identificar mais facilmente problemas e agir prontamente sobre sua causa.
Aumentar a competitividade do negócio, assegurando que os produtos serão gerados dentro do binômio: preço baixo e qualidade superior.
Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre as causas de cada processo para medir a sua qualidade total. 
Pergunta 8
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Analisando o meio corporativo e na perspectiva de negócios, temos a auditoria para avaliar os processos e as intervenções de empresas, departamentos e setores nos processos, indiretamente ou diretamente envolvidos na compra, fusão ou aquisição de grandes empresas. Nesse sentido, podemos afirmar que stakeholders são:
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Partes interessadas e que se relacionam com a empresa como acionistas, governo, colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes, na análise da auditoria. 
Resposta correta
Os concorrentes que querem alavancar suas vendas e ver a falência de seu rival ou algoz. 
Os investidores dentro do ambiente de marketing na exploração dos seus produtos.
Os clientes que adquirem o produto, para satisfazer suas necessidades com bens tangíveis e intangíveis. 
Empresas que não podem ter relacionamento com as diretrizes empresariais.
Pergunta 9
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A organização deve executar ações para eliminar as causas de não conformidades e as ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades detectadas. Diante desse contexto e com base nos requisitos da NBR ISO 9001, determine a alternativa que não pertence ao processo de eliminação de causas de não conformidades.
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Análise crítica de não conformidades.
Avaliação da necessidade de ações para assegurar que não conformidades não ocorram novamente.
Determinação do planejamento e implementação de processos. 
Resposta correta
Determinação das causas de não conformidades.
Registro dos resultados de ações executadas.
Pergunta 10
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As pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser competentes. Quais são os requisitos necessários para desenvolver as competências dos auditores internos?
I - Vínculo com a área a ser avaliada, para que a imparcialidade seja garantida.
II - Capacidade de se relacionar de maneira respeitosa e ética e tenha uma mente versátil e aberta.
III - Apresentar vasto conhecimento nos processos que serão analisadose nos parâmetros aplicáveis ao sistema de gestão da qualidade.
IV – Não é necessária a realização do curso de formação de auditores internos.
Assinale as alternativas que apresentem apenas as afirmações corretas.
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II e IV.
III e IV.
I e IV.
I, II e III.
Resposta correta
I, II, III e IV