N2 - Gestao e planejamento de marketing

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· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Foi da metade para o final dos anos 1990 que a internet se tornou um serviço definitivo no país e, de lá pra cá, vem aumentando cada dia mais seu número de usuários. Com seu surgimento, diversas outras tecnologias foram desenvolvidas e aperfeiçoadas para serem utilizadas também como plataformas de vendas. É nesse cenário que surge o e-commerce , o qual aliou a utilização das tecnologias para a criação de lojas virtuais, possibilitando inovações nos processos relacionados à venda e à publicidade.
 
Assim, assinale a alternativa que identifica de maneira correta como se deu a evolução no Brasil do e-commerce .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A primeira geração aconteceu pelo envio de informações apenas; já a segunda, pela integração entre as mídias de comunicação; e a terceira, pela utilização da internet como ferramenta de comércio virtual.
	Resposta Correta:
	 
A primeira geração foi identificada pelo desenvolvimento dos meios de comunicação, a web 1.0; já a segunda, por meio da introdução das mídias de comunicação como fonte de transmissão de conhecimento, a web 2.0; e a terceira, através do surgimento da internet, a web 3.0.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois o que marcou a primeira geração da internet não foi o envio de conteúdos por correspondência, mas o desenvolvimento dos meios de comunicação. Já a segunda geração foi marcada pela integração e pelo uso das mídias de comunicação, e não pelo envio de materiais, para transmitir conhecimento. Por fim, a terceira geração foi marcada pelo uso das novas tecnologias e da internet, o que possibilitou o surgimento e a evolução do e-commerce no país.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing é o conjunto de técnicas e metodologias aplicadas ao estudo das necessidades do mercado e de seus principais componentes – como públicos, vendas e produtos –, que geram desenvolvimento para as empresas. O marketing é usado tanto por fabricantes, atacadistas e varejistas, quanto por todos os tipos de indivíduos e organizações.
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson, 2019.
 
Assinale a alternativa que apresenta como o marketing ficou conhecido.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Setor de criação de valor para clientes, empresas e mercados.
	Resposta Correta:
	 
Setor de criação de valor para clientes, empresas e mercados.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o setor de marketing é um ambiente no qual se pensa nas estratégias da empresa com o intuito de criação de valor, tanto para o negócio quanto para o seu cliente final. O setor de marketing sempre será uma ponte de agregação de valores, de troca, de superação de resultados e de métrica para empresas e mercado.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Desde o início da internet comercial, nos anos 1990, até os dias de hoje, diversas mudanças significativas ocorreram na web , pois ela deixou de ser a web da leitura e passou a ser da participação, estando, agora, no caminho de ser a web da interação, a qual oferece novas opções de busca por conhecimento e pesquisa. Dessa maneira, surge a possibilidade de utilização desse espaço para a comercialização não só de produtos, mas também de serviços. Sabe-se que as ferramentas de busca são uma das principais ferramentas para a venda de produtos e serviços.
Assim, analise as afirmativas a seguir que definem o que é uma ferramenta de busca na internet e assinale V para as Verdadeiras e F para a Falsas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, F, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Essa sequência está incorreta, pois apenas a afirmativa III é verdadeira, considerando que os novos espaços de busca que surgem a partir dos anos 1990 integram ferramentas, recursos e conteúdos e é onde os profissionais e compradores finais interagem. Os locais de busca na internet não são aqueles apenas de circulação de informação, já que também são plataformas de pesquisa e têm, geralmente, modelos híbridos de informações sobre produtos e serviços. Não podem ser considerados apenas repositórios de informações e dados aleatórios, assim como não são os únicos locais de acesso e informações para os profissionais de marketing. São mais uma opção de contato com o consumidor final, suas exigências, desejos e informações.
 
I. ( ) São os espaços nos quais se encontra a conexão entre páginas, palavras, fotos ou gráficos em diferentes áreas da internet.
II. ( ) São locais que trazem uma linguagem padrão de criação das páginas da web, com um modelo híbrido de visualização.
III. Ambiente virtual de busca é o local em que as ferramentas de interação e os conteúdos são disponibilizados e onde acontece a interação entre os consumidores finais e os profissionais.
IV. ( ) É empregado apenas como um repositório dos conteúdos disponibilizados, uma vez que toda comunicação deve acontecer via e-mail.
V. ( ) É um espaço que possibilita aliar todas as ferramentas tecnológicas disponíveis aos compradores, dado que sua única interação deve ser com o profissional de marketing.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com a implementação dos conceitos de web 4.0 e com a implementação da internet como canal, ferramenta e mercado, o marketing transformou-se profundamente. “Essa inversão do vetor de Marketing é um fator importante a ser considerado nas campanhas e estratégias de Marketing, pois muda completamente o relacionamento entre marca-consumidor”.
 
GABRIEL, M.; KISO, R. Marketing
na era digital : conceitos, plataformas e estratégias. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2020. p. 57.
 
Tendo tais transformações em vista, assinale a alternativa correta quanto às mudanças que vêm ocorrendo nas relações referentes às estratégias de marketing .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A utilização de novas tecnologias introduzidas no processo assegura para as empresas uma maior visibilidade e um maior acesso juntamente ao consumidor final, o que garante mais facilidade de manter esse consumidor.
	Resposta Correta:
	 
Foram elaboradas novas maneiras de a empresa estabelecer com o consumidor final um processo de interação de mão dupla, mas isso não garante a fidelização do cliente.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. O novo modelo de mercado, criado com o surgimento da internet, fez com que as empresas precisassem se adequar às novas formas de interagir, pensar e se relacionar, pois não é mais possível fidelizar clientes sem que haja um diálogo entre a empresa e os consumidores finais. Hoje, os consumidores possuem uma força mercadológica nunca vista antes. A interação com o novo consumidor não é fácil, pois ele é mais crítico, exigente e antenado ao que quer e também ao que realmente precisa. Dessa forma, as empresas devem criar alternativas para fidelizar e reter todas as informações que podem ser importantes para o incremento do negócio. Faz-se necessária, também, a utilização de novas estratégias de retenção e busca de alternativas no intuito de propor produtos e serviços que sejam condizentes com o novo consumidor.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	O planejamento de marketing é o processo em que, com o intuito de atingir um público-alvo específico, a empresa passa a analisar seu ambiente e traça as estratégias necessárias para alcançar os objetivos propostos quanto à comercialização de serviços e/ou produtos. Para atingir os objetivos do plano de marketing , é indispensável que a empresa tenha um profissional de marketing
que acompanhe todo seu processo de construção até a implementação.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O planejamento pode ter como foco tanto a marca quanto algum produto ou serviço. O plano de marketing é responsável por direcionar as ações estratégicas de um negócio e deve ser tidocomo uma ferramenta de crescimento.
Porque:
II. Trata-se de um processo que está incutido tanto na empresa quanto no mercado. O plano de marketing engloba uma visão holística de todo o percurso relacionado à interação entre a empresa e seus clientes em potencial e, também, de todo o seu processo interno.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas proposições apresentadas são verdadeiras e a asserção II justifica a I. O plano de marketing contém em si uma visão macro ou sistêmica de todo o processo de interação da empresa com seus potenciais clientes, como de seu processo interno. O plano de marketing é uma ferramenta de análise dos potenciais das empresas e do mercado, bem como das necessidades e desejos dos consumidores finais.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A nova maneira de as empresas utilizarem as tecnologias no marketing vêm causando uma revolução no processo relacionado ao consumo e produção. Agora, o profissional de marketing não é mais considerado o único detentor do conhecimento e precisa ser parceiro de seus pares empresariais, influenciando-os a utilizarem as tecnologias como fonte de inspiração e conhecimento para os processos, atuando, assim, como mediador dessa nova forma de fazer marketing .
 
Assinale a alternativa que apresenta como, nesse novo cenário mediado por tecnologias e por formas sistêmicas internas e externas de trabalho, deve se dar a formação do profissional de marketing .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O profissional de marketing não pode deixar de ser um profissional que procura utilizar as tecnologias no auxílio de sua formação continuada, pois deve se manter constantemente em processo de aprendizagem.
	Resposta Correta:
	 
O profissional de marketing não pode deixar de ser um profissional que procura utilizar as tecnologias no auxílio de sua formação continuada, pois deve se manter constantemente em processo de aprendizagem.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, visto que o novo cenário do mercado, mediado por tecnologias, tem ocasionado uma inversão de papéis. Agora, o profissional de marketing pode procurar por novas fontes de informações através do uso de tecnologias, sendo um agente ativo na construção de seu conhecimento. Por sua parte, os pares de outros setores dentro da mesma empresa devem estar em processo constante de aprendizado, nunca deixando de serem aprendizes e buscando se atualizarem para, dessa maneira, cada vez mais colaborarem com a empresa e/ou negócio.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“[...] Mckinsey elaborou recomendações para solucionar preocupações a despeito do desempenho do marketing. As recomendações dizem respeito ao desenvolvimento de programas pelos profissionais de marketing de forma mais dinâmica, à medida que aprimoram processos de planejamento e abordagens de pesquisas. Devem os profissionais de marketing avaliar com maior eficácia o impacto sobre o desempenho e o lucro dos investimentos em marketing”.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson, 2019. p. 41.
 
 
A afirmação dos autores relaciona-se com as alterações que vêm ocorrendo no universo do marketing nos últimos tempos, inclusive no processo de interação empresa/cliente e o uso de técnicas inovadoras.
 
Analisando a citação e a afirmação acima, assinale a alternativa que indica corretamente o tema ao qual os autores estão se referindo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estratégias de marketing.
	Resposta Correta:
	 
A relação com o consumidor final e as novas demandas do mercado.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmação dos
autores está relacionada com os novos modelos de interação das empresas com seus consumidores, assim como com a relação de competitividade pela qual o mercado vem passando desde os anos 2000. Atualmente, existe um novo tipo de consumidor final, o qual tem sonhos e desejos, não apenas uma nova dinâmica de mercado. Não é possível pensar somente em estratégias finais. Faz-se necessário pensar no processo como um todo. As tecnologias podem ajudar, mas também podem atrapalhar. É necessário pensar de maneira sistêmica, encarando cada consumidor como sendo único. O marketing e os ambientes virtuais são extremamente dinâmicos, sendo preciso passar regularmente por revisões de processos.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] a gestão e o planejamento de marketing são imprescindíveis para as ações mercadológicas de empresas de bens, produtos e serviços. Vamos pensar o planejamento de marketing ou plano de marketing a partir de teorias e conceitos afinados com a estratégia geral da empresa ou negócio. O planejamento de marketing faz parte do escopo do plano estratégico e é composto por ações com objetivos e metas estabelecidos para o futuro”.
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing . 7. ed. São Paulo: LTC, 1999. p. 15.
 
Analisando o trecho disposto acerca da temática da gestão e do planejamento de marketing , analise as assertivas a seguir.
 
I. O planejamento de marketing é constituído por ações que possuem metas e objetivos estabelecidos para o futuro, além de fazer parte do objetivo do plano estratégico.
II. O planejamento de marketing deve ser focado na marca, mas nunca no produto ou serviço.
III. O planejamento de marketing e a gestão são indispensáveis para as ações mercadológicas tanto das empresas de bens quanto das empresas de produtos e serviços.
IV. O planejamento de marketing é necessário para que seja possível vincular o potencial de lucro.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III, apenas
	Resposta Correta:
	 
I e III, apenas
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o planejamento de marketing, juntamente com a gestão, é indispensável nas ações mercadológicas e se destacam em todos os tipos de empresas. Além disso, o planejamento de marketing, o qual faz parte do objetivo do plano estratégico, é composto de diversos tipos de ações, as quais apresentam previamente seus objetivos futuros. Outro ponto importante a ser analisado é de que o planejamento pode ter enfoque tanto na marca quanto no produto ou em algum tipo de serviço, guiando sempre as ações estratégicas do negócio.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para o desenvolvimento de um bom plano de marketing , faz-se necessário que a empresa detenha um bom conhecimento do seu negócio e do mercado no qual ela está inserida. Esse conhecimento é fundamental, pois as decisões tomadas no plano de marketing influenciarão desde o planejamento até a fase de execução das ações e campanhas realizadas pela empresa. Assim, tais ações devem ter coerência com a situação do mercado e com as tendências para o futuro.
 
Em se tratando dos planos de marketing , assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
São os novos meios de vendas e alcance de novos mercados, com o intuito de fazer o consumidor final sempre optar por produtos e serviços de determinada empresa.
	Resposta Correta:
	 
Contribuem para a tomada de decisão interna e externa da empresa. São altamente eficazes, pois, quanto maior a flexibilidade de tomada de decisão, maior será a contribuição.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta. O plano de marketing não garante venda efetiva, já que ele não é um meio de venda, mas alicerça o retorno financeiro para a empresa e tenta suprir as necessidades dos clientes finais. O plano de marketing tenta ser agregador e assertivo, mas nem sempre ele consegue, por issopode sofrer alterações ao longo de sua implementação. Além disso, o plano de marketing faz parte da gestão empresarial e deve caminhar junto com ela, não sendo possível substituí-la. Os planos de marketing não são meios de venda, mas eles alicerçam a gestão empresarial, fornecendo apoio essencial para a gestão do negócio.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Para se ter uma ideia da importância dos mecanismos de busca, mais de 95% dos que compram imóveis no Brasil pesquisam antes pela internet, motivados pela facilidade em selecionar previamente quais casas ou apartamentos desejam visitar, de acordo com faixa de preço, localização, tamanho e demais especificações.”
TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce . São Paulo: Atlas, 2019. p. 76.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I – As empresas devem estar preparadas para atuarem nos mecanismos de busca, seja pela busca orgânica ou por meio dos links patrocinados.
Porque:
II – Os clientes, na atualidade, têm uma infinidade de informações e opções de fornecedores, que são consultados por meio dos mecanismos de busca.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras, sendo que é certo afirmar que se faz necessário que as empresas estejam prontas para atuarem nos mecanismos de busca, tanto pelos links patrocinados quanto através da busca orgânica e natural. Também é correto afirmar que essa preparação das empresas é crucial, considerando que, na atualidade, os clientes possuem uma infinidade de opções de fornecedores e informações, as quais são consultadas pelos mecanismos de busca. Assim, a proposição II é uma justificativa correta da I.
	
	
	
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para o desenvolvimento de um bom plano de marketing , faz-se necessário que a empresa detenha um bom conhecimento do seu negócio e do mercado no qual ela está inserida. Esse conhecimento é fundamental, pois as decisões tomadas no plano de marketing influenciarão desde o planejamento até a fase de execução das ações e campanhas realizadas pela empresa. Assim, tais ações devem ter coerência com a situação do mercado e com as tendências para o futuro.
 
Em se tratando dos planos de marketing , assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Contribuem para a tomada de decisão interna e externa da empresa. São altamente eficazes, pois, quanto maior a flexibilidade de tomada de decisão, maior será a contribuição.
	Resposta Correta:
	 
Contribuem para a tomada de decisão interna e externa da empresa. São altamente eficazes, pois, quanto maior a flexibilidade de tomada de decisão, maior será a contribuição.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os planos de marketing têm como função embasar a gestão empresarial, levando tanto conhecimento interno quanto externo para a empresa e/ou negócio e seus consumidores finais. O marketing fornece apoio essencial para a gestão do negócio e também para fornecer uma visão mercadológica mais coerente e flexível, a qual pode permear os valores e desejos de crescimento da empresa.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A nova maneira de as empresas utilizarem as tecnologias no marketing vêm causando uma revolução no processo relacionado ao consumo e produção. Agora, o profissional de marketing não é mais considerado o único detentor do conhecimento e precisa ser parceiro de seus pares empresariais, influenciando-os a utilizarem as tecnologias como fonte de inspiração e conhecimento para os processos, atuando, assim, como mediador dessa nova forma de fazer marketing .
 
Assinale a alternativa que apresenta como, nesse novo cenário mediado por tecnologias e por formas sistêmicas internas e externas de trabalho, deve se dar a formação do profissional de marketing .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O profissional de marketing não pode deixar de ser um profissional que procura utilizar as tecnologias no auxílio de sua formação continuada, pois deve se manter constantemente em processo de aprendizagem.
	Resposta Correta:
	 
O profissional de marketing não pode deixar de ser um profissional que procura utilizar as tecnologias no auxílio de sua formação continuada, pois deve se manter constantemente em processo de aprendizagem.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, visto que o novo cenário do mercado, mediado por tecnologias, tem ocasionado uma inversão de papéis. Agora, o profissional de marketing pode procurar por novas fontes de informações através do uso de tecnologias, sendo um agente ativo na construção de seu conhecimento. Por sua parte, os pares de outros setores dentro da mesma empresa devem estar em processo constante de aprendizado, nunca deixando de serem aprendizes e buscando se atualizarem para, dessa maneira, cada vez mais colaborarem com a empresa e/ou negócio.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diversos são os requisitos básicos para a formulação de um plano de marketing , e esses, se entrelaçam, pouco importando sua ordem, desde que haja clareza de intuito e exposição do plano. Dessa forma, não se deve ter preocupação se mercados-alvos de determinados produtos, por exemplo, estão especificados no plano. O que é necessário é que o plano aponte para esses mercados-alvos e mostre sua importância para o futuro da empresa, tudo isso embasado em ferramentas e ações que possibilitem a implementação do que é proposto.
 
GABRIEL, M. Marketing na era digital : conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2020.
 
Assinale a alternativa correta que caracteriza a ferramenta de marketing .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É um mix de canais de cultura física e virtual utilizados para a divulgação e comercialização de preço, produto e promoção.
	Resposta Correta:
	 
É um mix de canais de cultura física e virtual utilizados para a divulgação e comercialização de preço, produto e promoção.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. Diversas são as ferramentas utilizadas pelo marketing no intuito de alcançar seus possíveis consumidores finais e criar valor para a empresa. Assim, faz-se necessária a utilização de um mix de canais com o propósito de alcançar o consumidor final, tendo em vista que estamos em um cenário de competição acirrada. Mais do que nunca, as empresas precisam compreender o que querem, como pensam e quais são os desejos dos consumidores finais.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Atualmente, tanto os compradores quanto os profissionais da área do marketing possuem ao seu dispor uma quantidade abundante de recursos tecnológicos, os quais podem contribuir para tomadas de decisões mais assertivas, dinâmicas e com maiores probabilidades de efetivação de vendas. Pouco tempo atrás, a utilização das tecnologias era muito complicada, mas, atualmente, o acesso à internet está na palma de mão de todos que possuem smartphones , os quais possibilitam a aquisição de produtos e serviços de forma fácil.
 
Sobre esse assunto, assinale a alternativa que apresenta um dos precursores dessas tecnologias, segundo autores da área.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Web 1.0.
	Resposta Correta:
	 
Web 1.0.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, dado que as tecnologias evoluíram juntamente com a própria sociedade, trazendo novas técnicas, que são utilizadas em diferentes atividades. Autores renomados da área apresentam a web. 1.0 como um dos precursores dessas novas tecnologias, a qual oferecia ferramentas de interação e comunicação, sendo bastante semelhante ao e-mail e promovendo, assim, a consolidaçãodo e-commerce.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O planejamento de marketing é o processo em que, com o intuito de atingir um público-alvo específico, a empresa passa a analisar seu ambiente e traça as estratégias necessárias para alcançar os objetivos propostos quanto à comercialização de serviços e/ou produtos. Para atingir os objetivos do plano de marketing , é indispensável que a empresa tenha um profissional de marketing
que acompanhe todo seu processo de construção até a implementação.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O planejamento pode ter como foco tanto a marca quanto algum produto ou serviço. O plano de marketing é responsável por direcionar as ações estratégicas de um negócio e deve ser tido como uma ferramenta de crescimento.
Porque:
II. Trata-se de um processo que está incutido tanto na empresa quanto no mercado. O plano de marketing engloba uma visão holística de todo o percurso relacionado à interação entre a empresa e seus clientes em potencial e, também, de todo o seu processo interno.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o planejamento de marketing é voltado para dentro e para fora da empresa. Assim, a asserção I e a asserção II estão corretas, e a asserção II justifica a asserção I, uma vez que possibilita uma visão mais sistêmica tanto do processo interno quanto externo do negócio. O plano de marketing tem como função guiar as ações estratégicas do negócio. Desse modo, deve ser tido como uma ferramenta relacionada ao crescimento. Ademais, o plano de marketing abarca uma visão holística do processo de interação entre a empresa e seus clientes em potencial.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Em economias constituídas por pessoas de diferentes perfis, em que cada uma delas tem seus próprios desejos, percepções, preferências e critérios de compra, o concorrente inteligente deve conceber e entregar suas ofertas para mercados-alvo bem definidos. [...] Em vez de enfatizar o fazer e o vender, as empresas passaram a se considerar como parte do processo de entrega de valor. Podemos dividir a sequência de criação e entrega de valor em três fases.”
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson, 2019. p. 38.
 
A partir do excerto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – Inicialmente, a empresa procura – no processo de criação e entrega de valor – selecionar o valor , por meio da segmentação, seleção de alvo e posicionamento; para seguir para a fase de fornecer o valor .
Porque:
II – Somente após as fases iniciais, a empresa deveria concentrar-se em comunicar o valor , utilizando internet e as ferramentas digitais, propaganda e força de vendas, a fim de anunciar e promover o produto.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II estão corretas, porém a proposição II não é uma justificativa correta da proposição I.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as proposições I e II são verdadeiras, porém a proposição II não é uma justificativa correta da proposição I. Na proposição I, são apresentadas as duas primeiras fases da criação e entrega de valor ao cliente, que são as fases de selecionar o valor, por meio da segmentação, seleção de alvo e posicionamento, e a fase de fornecer o valor, por meio da definição das características específicas, preço e distribuição do produto. A proposição II apresenta a terceira fase da criação e entrega de valor ao cliente, que é a fase de comunicar o valor, utilizando a internet e as ferramentas digitais, propaganda e força de vendas, a fim de anunciar e promover o produto. Dessa forma, a proposição II não é uma justificativa da proposição I.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing é o conjunto de técnicas e metodologias aplicadas ao estudo das necessidades do mercado e de seus principais componentes – como públicos, vendas e produtos –, que geram desenvolvimento para as empresas. O marketing é usado tanto por fabricantes, atacadistas e varejistas, quanto por todos os tipos de indivíduos e organizações.
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson, 2019.
 
Assinale a alternativa que apresenta como o marketing ficou conhecido.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Setor de criação de valor para clientes, empresas e mercados.
	Resposta Correta:
	 
Setor de criação de valor para clientes, empresas e mercados.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o setor de marketing é um ambiente no qual se pensa nas estratégias da empresa com o intuito de criação de valor, tanto para o negócio quanto para o seu cliente final. O setor de marketing sempre será uma ponte de agregação de valores, de troca, de superação de resultados e de métrica para empresas e mercado.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“A estratégia, num sentido mais amplo, é a definição de como recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo. O plano de marketing é a ferramenta que nos permite montar as estratégias de marketing, e essas estratégias são sempre desenvolvidas com os 4Ps do marketing: produto, preço, praça e promoção”.
 
GABRIEL, M. Marketing na era digital : conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2020. p. 23.
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o que é fundamental em uma estratégia de marketing .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Empregar os princípios da estratégia dos 4Ps de maneira adequada, para que sejam bem-avaliados pelos consumidores e pela empresa, não correndo o risco de serem destituídos de suas funções no plano de marketing.
	Resposta Correta:
	 
Extrair da estratégia o que de melhor ela pode disponibilizar, na tentativa de criar o hábito nos profissionais de marketing de empregar os recursos disponíveis na pesquisa, buscando, assim, novos conhecimentos e contribuindo para uma melhor performance dos planos.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta. Os 4Ps não substituirão as demais estratégias de marketing de um plano de marketing, assim como apenas seu uso não garantirá uma melhoria de qualidade na prestação de serviços ou produção de um produto. É preciso que os profissionais de marketing extraiam o que as estratégias têm de melhor a oferecer, para a obtenção de conhecimento e a melhoria contínua dos processos de negócios/empresas. Os 4Ps sozinhos não garantem os resultados. As empresas/negócios precisam ter novas e inovadoras alternativas e o profissional de marketing precisa ser flexível e se adaptar. Ele não pode se impor, mas deve trazer os direcionamentos e acompanhar a evolução do planejamento. Os 4Ps definitivamente são o alicerce do marketing, mas novas alternativas precisam ser avaliadas em qualquer negócio. O uso adequado dos 4Ps também não garante o emprego dos profissionais de marketing, já que o marketing é muito maior do que sua base alicerçada nos 4Ps.
	
	
	
· Pergunta 9
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	Leia o fragmento textual a seguir:
“O plano de marketing
é o instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing em dois níveis: estratégico e tático. O plano de marketing estratégico estabelece os mercados-alvo e a proposta de valor a ser oferecida com base em uma análise das melhores oportunidades de mercado. O plano de marketing tático especifica as táticas de marketing.”
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson, 2019. p. 41.
 
Assinale a alternativa que especifica quais são as táticas de marketing que uma empresa utiliza na elaboração do plano de marketing tático.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Determinação da mensuração dos resultados, diagnóstico de resultados e ações corretivas.
	Resposta Correta:
	 
Determinação das características do produto, promoção, merchandising, determinação de preço, canais de vendas e serviços.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o plano de marketing tático inclui a determinação das características do produto, promoção, merchandising, determinação de preço, canais de vendas e serviços. As demais alternativas apontam as ações relacionadas à elaboração do plano de marketing estratégico (segmentação de mercado, seleção do público-alvo mais adequado e posicionamento de valor da oferta); as atividades da cadeia de valor de Michael Porter, como o controle da empresa sobre as ações aplicadas (processos de conquista de clientes, gestão de relacionamento com clientes e gestão dos pedidos); determinação das competências da empresa; e avaliação e controle das ações da empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
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	Devem os profissionais de marketing avaliar com maior eficácia o impacto sobre o desempenho e o lucro dos investimentos em marketing . Visto todo esse panorama do marketing desde os anos 2000, pode-se afirmar que as empresas/negócios passaram a trabalhar de forma diferenciada, ficando mais focadas em estabelecer novas formas de atrair clientes, que começaram a ter uma visão muito mais ampla sobre o consumo. Tanto oferta quanto procura passaram por reformulações extraordinárias desde então.
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson, 2019.
 
Sob a perspectiva dos autores supracitados, assinale a alternativa que apresenta uma afirmação acerca dessa nova realidade dos profissionais de marketing .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Deve se tornar um investigador, pesquisador do conhecimento crítico e reflexivo acerca do processo de marketing, deixando de lado o papel de apenas ser “antenado”, sendo sempre articulador, criativo e parceiro das outras áreas dentro da empresa.
	Resposta Correta:
	 
Deve se tornar um investigador, pesquisador do conhecimento crítico e reflexivo acerca do processo de marketing, deixando de lado o papel de apenas ser “antenado”, sendo sempre articulador, criativo e parceiro das outras áreas dentro da empresa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. O profissional de marketing não é mais o dono da razão e o detentor do conhecimento. Por isso, deve abandonar o papel autoritário e se tornar um investigador e pesquisador, buscando sempre inovar e ser parceiro de seus pares nas diversas áreas da empresa.
	
	
	
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