Prova de Gestão da Qualidade Hospitalar

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Gestão da Qualidade Hospitalar 
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	1.
	As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas na definição, medição, análise e monitoramento de processos. Elas buscam soluções para determinado problema que interfere no desempenho, podendo ser aplicadas pelos diversos níveis que compõem a organização.
 
Sobre a ferramenta da qualidade conhecida como diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa correta:
	A) X
	Por meio de gráficos possibilita o acesso às informações das causas e efeitos do evento adverso.
	B)
	Acompanha e monitora a frequência do evento adverso. 
	C)
	É um sistema de cinco conceitos básicos, simples e com aplicação no dia -a -dia da organização.
	D)
	Trata-se de um check-list das atividades desenvolvidas.
	2.
	O gerenciamento do risco hospitalar envolve diversas áreas, buscando prevenir eventos potencialmente perigosos, como, por exemplo, infecções e quedas.
 
Sobre as estratégias de intervenção para gerenciar esses riscos, assinale a alternativa correta:
	A) X
	São direcionadas para observação/identificação de eventos e práticas de assistência à saúde. 
	B)
	Visam a medicação e administração de dietas. 
	C)
	Atingem os riscos perfeitamente reconhecidos.
	D)
	Estão voltadas para as diretrizes/legislações da Vigilância Sanitária e Ministério do Trabalho e Emprego.
	3.
	A segurança do paciente visa reduzir, para o mínimo aceitável, o risco de dano desnecessário associado ao cuidado da saúde.
 
BRASIL. Ministério da Saúde. Portaria n. 529, de 1º de abril de 2013. Institui o Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP). Diário Oficial da União, Poder Executivo, Brasília, 2 abr. 2013 (adaptado).
 
Sobre as medidas de segurança no ambiente hospitalar, analise as sentenças que seguem:
 
I – Cuidados na administração de medicamentos.
II – Adoção de metas internacionais.
III – Prevenção de lesões por pressão.
IV - Identificar corretamente o paciente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	A)
	Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
	B) 
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
	C) X
	Todas as sentenças estão corretas. 
	D)
	Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	4.
	Princípios são enunciações genéricas que condicionam ou orientam a compreensão, aplicação e integração do conhecimento. São verdades fundantes de um sistema, como tais admitidos por serem evidentes ou comprovados, mas também por motivos de ordem prática de caráter operacional, isto é, como pressupostos exigidos pelas necessidades da pesquisa e da práxis.
 
REALE, M. Lições preliminares de direito. 27. ed. São Paulo: Saraiva, 2003 (adaptado).
 
Acerca dos princípios que norteiam a gestão do risco hospitalar, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Sistemática estruturada e oportuna.
( ) Dinâmica interativa.
( ) Tecnologias sofisticadas.
( ) Gerenciamento de eventos sentinela.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	A)
	V – V – V – V.
	B)
	V – F – F – V.
	C) X
	V – V – F – V. 
	D) 
	V – V – F – F.
	5.
	Pode-se dizer que a qualidade é determinada pela natureza das coisas, permitindo a avaliação, aprovação, aceitação ou recusa de um bem ou serviço.
 
Sobre as diferentes abordagens da qualidade e suas respectivas definições na visão de Garvin (1997), analise e associe os itens que seguem:
 
I – Baseada no produto.
II – Transcendental.
III – Baseada no usuário.
 
( ) É sinônimo de excelência.
( ) É próprio do produto.
( ) É uma variável subjetiva.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	A) X
	II – I – III.
	B)
	II – III – I.
	C)
	I - III - II.
	D)
	I – II – III.
	
	
	6.
	A punição para o erro médico que causa dano à saúde do paciente, foi estabelecida pela primeira vez no Código de Hamurabi em 2.250 a.C., que em seu artigo 218 dizia: “Se um médico trata alguém de uma grave ferida com a lanceta de bronze e o mata ou lhe abre uma incisão com a lanceta de bronze e o olho fica perdido, se lhe deverão cortar as mãos”.
 
ROMERO, F. Organização e planejamento hospitalar. Indaial: UNIASSELVI, 2016, p. 37.
 
Sobre os fatores que podem atualmente desencadear falhas ou erros médicos, assinale a alternativa correta:
	A)
	Capacidades, estresse e cansaço. 
	B) X 
	Capacidades, regras e conhecimento. 
	C)
	Conhecimento, cansaço e capacidades.
	D)
	Motivação, capacidades e regras.
	7.
	Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	A) X
	V – V – V – V.
	B)
	V – V – V – F.
	C)
	F – V – V – V.
	D)
	F – V – V – F.
	8.
	As ferramentas da qualidade podem ser aplicadas em diversos níveis da organização hospitalar, desde o operacional, passando pelo técnico, até chegar no gerencial.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que no contexto da qualidade representa as ferramentas:
	A)
	Critério para medir o grau de conhecimento dos envolvidos.
	B)
	Medidas de percepção utilizadas pelas empresas certificadoras. 
	C)
	Acompanhamento in loco dos processos.
	D) X
	Apoio para manutenção e melhoria dos processos de trabalho.
	9.
	O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma metodologia utilizada para manter e controlar a qualidade de produtos, processos e serviços.
 
Sobre algumas das etapas que compõem esse método, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Identificação.
II – Análise.
III – Padronização.
IV – Conclusão.
 
( ) Descobrir, testar e confirmar as causas fundamentais.
( ) Definir o problema e reconhecer sua importância.
( ) Retomar o processo de solução em trabalhos futuros.
( ) Prevenir contra o reaparecimento do problema.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	A)
	II – IV – I – III.
	B)
	I – II – IV – III.
	C) X
	II – I – IV – III.
	D)
	I – IV – II – III.
	10.
	O CHQ é um programa de controle da qualidade hospitalar com adesão voluntária, que busca fomentar a mudança de atitudes e pensamentos, incentivando o trabalho coletivo e o aprimoramento do atendimento ao paciente.
 
Sobre os benefícios da certificação CHQ, assinale V para verdadeiro e F fara falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Participação de eventos sobre a qualidade.
( ) Assessoria específica sobre infecção hospitalar.
( ) Visitas periódicas para avaliação das equipes.
( ) Recebimento do selo de conformidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	A)
	V – F – V – V.
	B) X
	V – V – V – V.
	C)
	V – V – F – V.
	D)
	V – V – V – F.
	11.
	Alguns autores fizeram história escrevendo textos acadêmicos sobre gestão da qualidade ou realizando intervenções em empresas, sendo cognominados de os gurus da qualidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta os autênticos gurus da qualidade:
	A) X 
	Walter A. Shewhart, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
	B)
	Walter A. Shewhart, Max Weber, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
	C)
	Joseph Schumpeter, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
	D)
	Walter A. Shewhart, Adam Smith, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
	12.
	As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas na definição, mensuração, análise e monitoramento dos processos visando melhorá-losou aperfeiçoá-los.
 
Assinale a alternativa que apresenta em quais níveis da organização hospitalar as ferramentas da qualidade podem ser aplicadas:
	A)
	Operacional, estratégico e tático.
	B)
	Operacional, gerencial e tático. 
	C) X
	Operacional, técnico e gerencial.
	D)
	Operacional, técnico e estratégico.
	13.
	O erro é definido como uma falha ao executar um plano de ação conforme pretendido ou a aplicação incorreta deste. Ele pode ocorrer por se fazer a coisa errada (erro de ação) ou por falhar em fazer a coisa certa (erro de omissão) na fase de planejamento ou execução.
 
TRAVASSOS, C.; CALDAS, B. A. Qualidade do cuidado e a segurança do paciente: histórico e conceitos. In: ANVISA. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Assistência segura: uma reflexão teórica aplicada à prática. Brasília: ANVISA, 2013 (adaptado).
 
Sobre as metas internacionais para segurança do paciente que visam reduzir erros na prestação de serviços à saúde, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Meta 1.
II – Meta 2.
III – Meta 3.
IV – Meta 4.
 
( ) Proporcionar mais segurança na prescrição, uso e administração dos medicamentos.
( ) Assegurar que as cirurgias sejam realizadas em local e paciente corretos, bem como utilizado o procedimento adequado.
( ) Utilizar pulseiras para identificar corretamente os pacientes e para classificar o tipo de risco à saúde.
( ) Melhorar a comunicação, garantindo que a mesma seja transmitida de forma clara, objetiva e devidamente compreendida.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	A)
	IV – I – III – II.
	B)
	IV – III – I – II.
	C) X
	III – IV – I – II.
	D)
	III – I – IV – II.
	14.
	Durante muito tempo a preocupação com a gestão da qualidade cresceu, tendo em vista melhorar os produtos e diminuir o índice de retrabalhos. Principalmente na indústria, diversas épocas marcaram as diferentes fases da evolução da gestão da qualidade, sendo chamadas de eras da qualidade.
 
Sobre essas eras da qualidade, assinale a alternativa correta:
	A)
	Na era do controle estatístico o foco é monitorar o processo produtivo e identificar a necessidade de ações utilizando instrumentos de medição.
	B) X
	A era da inspeção surgiu com a produção em massa e utilizava instrumentos de medição baseados na inspeção, classificação, contagem, avaliação e reparo.
	C)
	A era da gestão total da qualidade foi marcada pela utilização de instrumentos estatísticos de controle para monitorar os processos produtivos.
	D)
	Na era da gestão estratégica a prevenção de problemas deixa de ser a principal preocupação e instrumentos estatísticos são associados aos custos da qualidade.
	15.
	A Organização Pan-Americana de Saúde (OPAS) intensificou a implantação dos sistemas de acreditação na América Latina a partir do ano de 1990 para avaliar a prestação dos serviços à saúde.
 
Sobre os modelos de acreditação presentes no Brasil atualmente, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) Programa de Controle de Qualidade do Atendimento Médico Hospitalar.
( ) Organização Nacional de Acreditação.
( ) Minimum Standard for Hospitais.
( ) International Organization for Standardization.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	A)
	V – V – V – V.
	B)
	V – V – F – F.
	C) X 
	V – V – F – V. 
	D)
	V – V – V – F.
	16.
	Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação:
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	A) 
	V – F – V – F.
	B) X
	F – F – V – F.
	C)
	V – F – F – F.
	D)
	F – V – V – F.
	17.
	Diversas transformações ocorreram nos modelos de produção durante os últimos anos, fazendo com que o trabalho se tornasse cada vez mais especializado e aperfeiçoado, surgindo também uma preocupação com a gestão da qualidade.
 
Sobre o conceito de qualidade total, assinale a alternativa correta:
	A) X
	É baseado na visão de total quality control.
	B)
	É baseado na visão de Toyota. 
	C) 
	Surgiu na década de 30.
	D)
	Surgiu na década de 40. 
	18.
	Para alcançar sucesso e reconhecimento no mercado de atuação, as organizações de atenção à saúde precisam buscar melhorias contínuas nos processos. Uma das formas de conseguir essas melhorias, é por meio dos sistemas de certificação.
 
Sobre a certificação da qualidade em saúde, assinale a alternativa correta:
	A)
	É um processo periódico de avaliação externa da instituição. 
	B) X
	É o reconhecimento da conformidade do sistema de qualidade da instituição.
	C)
	É realizada por autoridade sanitária. 
	D)
	É a divisão e classificação da instituição por especialidades e complexidades.
	19.
	Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, registrados internamente. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros.
 
Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Predominância sensorial visual.
II – Predominância sensorial auditiva.
III – Predominância sensorial sinestésica.
 
( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí ele falou... Eu sempre falo que...”, enquanto contam uma história, um fato ou uma lembrança.
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora sobre um almoço delicioso, contando sobre a beleza dos pratos, da louça e dos talheres.
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", “Pressinto que...”. Geralmente são pessoas que gostam de tocar e abraçar as demais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	A) X
	II – I – III.
	B)
	I – II – III.
	C)
	I – III – II.
	D)
	III – I – II.
	20.
	Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma predominante.
 
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que seguem:
 
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes menores a percepção inicial.
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo.
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes da maioria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	A)
	As sentenças I e III estão corretas.
	B)
	As sentenças II e III estão corretas.
	C)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	D) X
	A sentença I está correta.
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