gestão da qualidade hospitalar

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Gestão da Qualidade Hospitalar (GHO02) 
Nota: 8 
Prova: 39906907
O termo relação interpessoal signi�ca relação entre duas ou mais pessoas, podendo ocorrer em vários contextos e envolver diversos sentimentos.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em que surgiu o conceito de relacionamento interpessoal:
A) Sociologia e Psicologia.
B) Filoso�a e Antropologia.
C) Psicologia e Pedagogia.
D) Biologia e Sociologia.
As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas na de�nição, mensuração, análise e monitoramento dos processos visando melhorá-los ou aperfeiçoá-los.
 
Assinale a alternativa que apresenta em quais níveis da organização hospitalar as ferramentas da qualidade podem ser aplicadas:
A) Operacional, gerencial e tático. 
B) Operacional, técnico e gerencial.
C) Operacional, técnico e estratégico.
D) Operacional, estratégico e tático.
O programa de qualidade total conhecido como 5S, trata-se de um sistema que utiliza cinco conceitos básicos que resultam em mudanças de atitudes e
comportamentos.
 
Em relação ao conceito chamado Seri, assinale a alternativa correta:
A) Aplica regras referentes à limpeza do local de trabalho.
B) Cria uma cultura de hábitos saudáveis entre os membros da organização. 
 C) Organiza os objetos que sobram após a seleção, pois deve haver um lugar para cada coisa e cada coisa no seu lugar.
D) Identi�ca, seleciona e elimina os objetos que se encontram no local de trabalho e não são mais utilizados. 
O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma metodologia utilizada para manter e controlar a qualidade de produtos, processos e serviços.
 
Sobre algumas das etapas que compõem esse método, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Identi�cação.
II – Análise.
III – Padronização.
IV – Conclusão.
 
( ) Descobrir, testar e con�rmar as causas fundamentais.
( ) De�nir o problema e reconhecer sua importância.
( ) Retomar o processo de solução em trabalhos futuros.
( ) Prevenir contra o reaparecimento do problema.
 
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Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) I – IV – II – III.
B) II – IV – I – III.
C) II – I – IV – III.
 D) I – II – IV – III.
A relação entre pais e �lhos exige várias habilidades sociais. Com o objetivo de proporcionar o desenvolvimento integral dos �lhos e de prepará-los para a vida,
os pais utilizam-se de três estratégias básicas para educá-los.
 
Nesse sentido, analise as sentenças que seguem:
 
I – Os pais utilizam recompensas e punições para educar.
II – Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos.
III – Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento.
IV – Os pais utilizam o feedback negativo para modi�car o comportamento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As sentenças I e III e IV estão corretas.
B) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C) As sentenças I, II e III estão corretas.
D) As sentenças I, II e IV estão corretas.
Alguns autores �zeram história escrevendo textos acadêmicos sobre gestão da qualidade ou realizando intervenções em empresas, sendo cognominados de
os gurus da qualidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta os autênticos gurus da qualidade:
A) Joseph Schumpeter, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
B) Walter A. Shewhart, Max Weber, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
C) Walter A. Shewhart, Adam Smith, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
D) Walter A. Shewhart, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
Princípios são enunciações genéricas que condicionam ou orientam a compreensão, aplicação e integração do conhecimento. São verdades fundantes de um
sistema, como tais admitidos por serem evidentes ou comprovados, mas também por motivos de ordem prática de caráter operacional, isto é, como
pressupostos exigidos pelas necessidades da pesquisa e da práxis.
 
REALE, M. Lições preliminares de direito. 27. ed. São Paulo: Saraiva, 2003 (adaptado).
 
Acerca dos princípios que norteiam a gestão do risco hospitalar, assinale V para verdadeiro e F para falso nas a�rmações que seguem:
 
( ) Sistemática estruturada e oportuna.
( ) Dinâmica interativa.
( ) Tecnologias so�sticadas.
( ) Gerenciamento de eventos sentinela.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – V – F – F.
 B) V – F – F – V.
C) V – V – V – V.
D) V – V – F – V. 
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As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas na de�nição, medição, análise e monitoramento de processos. Elas buscam soluções para determinado
problema que interfere no desempenho, podendo ser aplicadas pelos diversos níveis que compõem a organização.
 
Sobre a ferramenta da qualidade conhecida como diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa correta:
A) Acompanha e monitora a frequência do evento adverso. 
B) É um sistema de cinco conceitos básicos, simples e com aplicação no dia -a -dia da organização.
C) Por meio de grá�cos possibilita o acesso às informações das causas e efeitos do evento adverso.
D) Trata-se de um check-list das atividades desenvolvidas.
Para alcançar sucesso e reconhecimento no mercado de atuação, as organizações de atenção à saúde precisam buscar melhorias contínuas nos processos.
Uma das formas de conseguir essas melhorias, é por meio dos sistemas de certi�cação.
 
Sobre a certi�cação da qualidade em saúde, assinale a alternativa correta:
A) É um processo periódico de avaliação externa da instituição. 
B) É a divisão e classi�cação da instituição por especialidades e complexidades.
C) É o reconhecimento da conformidade do sistema de qualidade da instituição.
D) É realizada por autoridade sanitária. 
A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente,
a qualidade deles.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback:
 
( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – V – V.
B) V – V – F.
C) F – V – V.
D) V – F – V.
Pode-se dizer que a qualidade em gestão hospitalar está relacionada com satisfazer as necessidades das pessoas, baseado nos fundamentos da e�ciência,
humanização e integralidade.
 
Sobre alguns dos pilares básicos da qualidade, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Aceitação.
II – Otimização.
III – Equidade.
 
( ) Determinar aquilo que é razoável e justo.
( ) Atender as expectativas.
( ) Estabelecer uma relação favorável entre custo e benefício.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) III – II – I.
B) II – I – III.
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C) III – I – II.
D) II – III – I.
A Organização Pan-Americana de Saúde (OPAS) intensi�cou a implantação dos sistemas de acreditação na América Latina a partir do ano de 1990 para avaliar
a prestação dos serviços à saúde.
 
Sobre os modelos de acreditação presentes no Brasil atualmente, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) Programa de Controle de Qualidade do Atendimento Médico Hospitalar.
( ) Organização Nacional de Acreditação.
( ) Minimum Standard for Hospitais.
( ) International Organizationfor Standardization.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – V – F – F.
B) V – V – V – V.
C) V – V – F – V. 
D) V – V – V – F.
Diversas transformações ocorreram nos modelos de produção durante os últimos anos, fazendo com que o trabalho se tornasse cada vez mais especializado
e aperfeiçoado, surgindo também uma preocupação com a gestão da qualidade.
 
Sobre o conceito de qualidade total, assinale a alternativa correta:
A) É baseado na visão de Toyota. 
B) Surgiu na década de 30.
C) Surgiu na década de 40. 
D) É baseado na visão de total quality control.
Durante muito tempo a preocupação com a gestão da qualidade cresceu, tendo em vista melhorar os produtos e diminuir o índice de retrabalhos.
Principalmente na indústria, diversas épocas marcaram as diferentes fases da evolução da gestão da qualidade, sendo chamadas de eras da qualidade.
 
Sobre essas eras da qualidade, assinale a alternativa correta:
A) Na era da gestão estratégica a prevenção de problemas deixa de ser a principal preocupação e instrumentos estatísticos são associados aos custos da
qualidade.
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B) A era da inspeção surgiu com a produção em massa e utilizava instrumentos de medição baseados na inspeção, classi�cação, contagem, avaliação e
reparo.
C) Na era do controle estatístico o foco é monitorar o processo produtivo e identi�car a necessidade de ações utilizando instrumentos de medição.
D) A era da gestão total da qualidade foi marcada pela utilização de instrumentos estatísticos de controle para monitorar os processos produtivos.
O erro é de�nido como uma falha ao executar um plano de ação conforme pretendido ou a aplicação incorreta deste. Ele pode ocorrer por se fazer a coisa
errada (erro de ação) ou por falhar em fazer a coisa certa (erro de omissão) na fase de planejamento ou execução.
 
TRAVASSOS, C.; CALDAS, B. A. Qualidade do cuidado e a segurança do paciente: histórico e conceitos. In: ANVISA. Agência Nacional de Vigilância Sanitária.
Assistência segura: uma re�exão teórica aplicada à prática. Brasília: ANVISA, 2013 (adaptado).
 
Sobre as metas internacionais para segurança do paciente que visam reduzir erros na prestação de serviços à saúde, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Meta 1.
II – Meta 2.
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III – Meta 3.
IV – Meta 4.
 
( ) Proporcionar mais segurança na prescrição, uso e administração dos medicamentos.
( ) Assegurar que as cirurgias sejam realizadas em local e paciente corretos, bem como utilizado o procedimento adequado.
( ) Utilizar pulseiras para identi�car corretamente os pacientes e para classi�car o tipo de risco à saúde.
( ) Melhorar a comunicação, garantindo que a mesma seja transmitida de forma clara, objetiva e devidamente compreendida.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) IV – III – I – II.
B) III – I – IV – II.
C) IV – I – III – II.
D) III – IV – I – II.
O mapeamento de processos é uma atividade de suma importância na gestão hospitalar, auxiliando na análise das diversas operações envolvidas. Uma das
formas de realizar esse mapeamento é por meio do �uxograma vertical, cuja principal característica é...
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Expor procedimentos operacionais. 
B) Descrever processos simples. 
C) Relatar processos organizacionais e suas interfaces.
D) Utilizar símbolos e �guras. 
A punição para o erro médico que causa dano à saúde do paciente, foi estabelecida pela primeira vez no Código de Hamurabi em 2.250 a.C., que em seu artigo
218 dizia: “Se um médico trata alguém de uma grave ferida com a lanceta de bronze e o mata ou lhe abre uma incisão com a lanceta de bronze e o olho �ca
perdido, se lhe deverão cortar as mãos”.
 
ROMERO, F. Organização e planejamento hospitalar. Indaial: UNIASSELVI, 2016, p. 37.
 
Sobre os fatores que podem atualmente desencadear falhas ou erros médicos, assinale a alternativa correta:
A) Capacidades, regras e conhecimento. 
 B) Conhecimento, cansaço e capacidades.
C) Capacidades, estresse e cansaço. 
D) Motivação, capacidades e regras.
As ferramentas da qualidade podem ser aplicadas em diversos níveis da organização hospitalar, desde o operacional, passando pelo técnico, até chegar no
gerencial.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que no contexto da qualidade representa as ferramentas:
A) Acompanhamento in loco dos processos.
B) Critério para medir o grau de conhecimento dos envolvidos.
C) Medidas de percepção utilizadas pelas empresas certi�cadoras. 
D) Apoio para manutenção e melhoria dos processos de trabalho.
As pessoas podem ser competentes ou não em suas habilidades sociais, capacidade essa que in�ui diretamente na qualidade das relações pessoais e
pro�ssionais, bem como na própria qualidade de vida do indivíduo. Nesse sentido, associe os itens que seguem conforme suas respectivas características:
 
I – Habilidade Social.
II – Desempenho Social.
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III - Competência Social.
 
( ) Caracteriza-se por possuir propósito avaliativo.
( ) Caracteriza-se pela emissão de comportamentos.
( ) Caracteriza-se pela pluralidade de comportamentos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) I – II – III.
B) III – II – I.
C) III – I – II.
D) II – I – III.
O gerenciamento do risco hospitalar envolve diversas áreas, buscando prevenir eventos potencialmente perigosos, como, por exemplo, infecções e quedas.
 
Sobre as estratégias de intervenção para gerenciar esses riscos, assinale a alternativa correta:
A) Visam a medicação e administração de dietas. 
B) Estão voltadas para as diretrizes/legislações da Vigilância Sanitária e Ministério do Trabalho e Emprego.
C) Atingem os riscos perfeitamente reconhecidos.
D) São direcionadas para observação/identi�cação de eventos e práticas de assistência à saúde. 
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