Resolução N1- Gestao de varejo e Ecommerce

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Usuário Tatiana Domingos Albuquerque
Curso POS0445 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS PG0065-
212-9 - 202122.ead-19287.01
Teste Resolução do Caso (N1)
Iniciado 10/08/21 22:17
Enviado 10/08/21 22:24
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Pergunta 1
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Leia o texto a seguir: 
Todos os cargos de uma empresa devem ser definidos e designados aos
colaboradores segundo características e/ou critérios específicos, combinando três
fatores primordiais capazes de o alcance dos resultados com excelência. De acordo
com Rabaglio (2006), o famoso CHA atende a esses critérios, ou seja,
conhecimentos, habilidades e atitudes, que juntos compõem os três pilares do
sucesso, são os diferenciais de cada pessoa e têm impacto direto no seu
desempenho e, consequentemente, nos resultados organizacionais atingidos. 
  
RABAGLIO, M. O. Ferramentas de avaliação de performance com foco em
competências . Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006. 
  
Considerando as afirmações apresentadas, sobre as abordagens da gestão
organizacional, é correto dizer que:
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato de o colaborador
possuir os conhecimentos adequados e necessários às situações.
o bom desempenho está intimamente relacionado ao fato de o
colaborador possuir os conhecimentos adequados e necessários às
situações.
Resposta correta. A alternativa está correta, porque cada tarefa tem as suas
particularidades, que precisam ser atendidas. A descrição clara dos requisitos
de cada atividade, bem como dos resultados esperados, auxilia na identi�cação
2 em 2 pontos
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do colaborador mais adequado ou do per�l ideal para alcançar os melhores
resultados.
Pergunta 2
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Leia o texto a seguir: 
Um dos aspectos a ser considerado em uma empresa para se tornar competitiva é
a estratégia de gestão dos seus recursos humanos para que apresentem elevados
níveis de produtividade, o que inclui capacitação, motivação e liderança.
Conscientes dessa necessidade, as organizações devem analisar o cenário e o
ambiente interno, além dos perfis necessários para os seus recursos humanos,
compreendendo todas as rotinas desempenhadas por cada departamento e
funções. 
ARAUJO, L. C. G. Gestão de pessoas : estratégias e integração organizacional.
São Paulo: Atlas, 2006. 
  
Considerando as informações apresentadas no texto acima, analise as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas. 
  
I) É recomendado às empresas que adotem o empowerment (ou empoderamento
das pessoas), descentralizando os poderes, proporcionando autonomia aos
funcionários e facilitando-lhes as tomadas de decisão, que tradicionalmente têm
sido confiadas aos chefes. 
  
PORQUE 
  
II) Buscar liderança autocrática serve para motivar os colaboradores. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, porque o empoderamento torna as pessoas mais livres e
comprometidas com os resultados e diminui a necessidade de monitoramento,
tornando os resultados da equipe mais assertivos, e�cazes e e�cientes.
Pergunta 3
2 em 2 pontos
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Leia o texto a seguir: 
Um importante instrumento para compreender os vieses de uma equipe e planejar
as ações mais aderentes e eficazes de gestão de equipes é o mapeamento da
equipe. É necessário, portanto, considerar as competências identificadas pela
organização como desejáveis e/ou necessárias para o negócio nas mais variadas
funções. Nesse sentido, a empresa precisa ter um sistema de gestão capaz de
investigar as qualificações de toda a equipe, considerando as seguintes
competências: conhecimento (entendimento de como se faz), habilidade (saber
fazer), visão (capacidade de organizar, planejar o que se faz), ética (habilidade de
se comportar em grupo) e superação (fazer acontecer). 
  
BERGAMINI, C. W. 
O líder e�caz . São Paulo: Atlas, 2009. 
  
A respeito da gestão de equipe empresarial, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
  
I. (  ) Deve-se implementar um treinamento para melhorar a habilidade da equipe
de vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos setores mais críticos da
empresa. 
II. (  ) A equipe deve cumprir as suas metas, mas precisa de acompanhamento
próximo do gestor e de feedback para melhorar os seus resultados. 
III. (  ) Um membro formador de opinião e exemplo para a equipe deve ser
reconhecido como líder e potencial gestor de equipe. 
IV. (  ) O colaborador comprometido deve ser reconhecido e incentivado para que
ajude a melhorar o relacionamento da equipe como um todo. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
F, F, V, V.
F, F, V, V.
Resposta correta. A a�rmativa II é verdadeira, pois as pessoas que têm
capacidade de in�uenciar e/ou dirigir outras pessoas devem ser desenvolvidas e
consideradas como potenciais para ocuparem cargos de liderança. A a�rmativa
IV é verdadeira, porque membros de equipe que apresentam bons resultados
devem ser reconhecidos para servirem de exemplo para toda a empresa, como
forma de incentivo e promoção de resultados.
Pergunta 4
Leia o texto a seguir: 
A comunicação organizacional é parte de um sistema articulado e complexo que
tem início nos objetivos estratégicos e segue um fluxo de distribuição, tornando-se
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parte do sistema organizacional. Em um planejamento estratégico, uma empresa
resolve implementar alguns projetos estratégicos, de acordo com o cronograma
elaborado pelos executivos da empresa. Contudo, a comunicação das estratégias e
de suas motivações precisa ser feita de forma eficaz, ou seja, chegar de forma clara
e objetiva aos participantes do sistema. 
  
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração : da revolução urbana à
revolução digital. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2005. 
  
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I) A alteração de cronograma para a antecipação da implementação de um projeto
estratégico fora do planejamento pode ter sido resultado de uma falha no sistema
de comunicação organizacional. 
PORQUE 
II) Um ruído ou falha no sistema de comunicação pode desarticular receptor e
emissor, gerando conflito, prejudicando a compreensão da mensagem enviada,
bem como o compartilhamento dos objetivos estratégicos da empresa. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Resposta correta. A a�rmativa I está correta, porque, muitas vezes, os
problemas são oriundos da falha de comunicaçãoou comunicação ine�caz. A
antecipação e/ou a prevenção de problemas pode resolver de forma antecipada
problemas comuns que prejudicam os resultados organizacionais. A a�rmativa II
está correta, porque quando não se tem um sistema de comunicação planejado
como determinante do sucesso da organização, em muitos casos, os receptores
não são orientados da forma correta, levando em consideração as estratégias
organizacionais.
Pergunta 5
Leia o texto a seguir: 
As empresas são sistemas complexos, influenciadas por alterações ao longo do
tempo em função das demandas econômicas, políticas, sociais e culturais, além do
contexto tecnológico. Essas mudanças demandam uma compreensão dos
processos que envolvem o ciclo de vida dos projetos e produtos e das formas pelas
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Quarta-feira, 11 de Agosto de 2021 12h37min36s BRT
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quais elas devem ser gerenciadas, considerando as articulações gerenciais entre os
elementos do planejamento estratégico. 
SILVA, R. O. Teorias da Administração . 3. ed. São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2013. 
  
Considerando as afirmações apresentadas acima, sobre as abordagens da gestão
organizacional, é correto dizer que:
a gestão/prevenção/resolução de con�itos deve considerar a possibilidade de
adaptação das organizações frente às demandas e às alterações contextuais,
permitindo que as empresas utilizem modelos, ferramentas e instrumentos
adequados às suas próprias demandas.
a gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar a
possibilidade de adaptação das organizações frente às demandas e
às alterações contextuais, permitindo que as empresas utilizem
modelos, ferramentas e instrumentos adequados às suas próprias
demandas.
Resposta correta. A a�rmativa está correta, porque a gestão de con�itos
organizacionais deve considerar situações diferentes que exigem práticas
diferentes, modi�cando o uso das teorias tradicionais, comportamentais, além
de se utilizar de sistemas separados ou combinados para resolver os problemas
das organizações.