GESTÃO DA PRODUÇÃO ATIVIDADE 2

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	PAMELA CRISTINA ROHR
	Curso
	GRA0767 GESTÃO DA PRODUÇÃO GR1355-212-9 - 202120.ead-17517.01
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	Iniciado
	11/08/21 12:01
	Enviado
	11/08/21 12:58
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	56 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	“um produto que se adquire em uma loja foi fabricado semanas, meses ou mesmo anos antes e foi resultado de uma pesquisa que visava identificar as necessidades do cliente. Por isso ele é fabricado, para atender um determinado tipo de público. Já na área de serviços, há determinadas situações em que o próprio cliente participa ativamente da prestação de serviço, como no caso do self-service” (LELIS, 2014:4)
LELIS, E. C. (Org.). Gestão da Produção. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. (Coleção bibliografia universitária Pearson).
 
Este trecho explica uma diferença entre produtos e serviços, sobre estas diferenças marque a resposta correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Produtos são tangíveis; Serviços são intangíveis.
	Resposta Correta:
	 
.Produtos são tangíveis; Serviços são intangíveis.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Uma das formas mais utilizadas para diferenciar produtos e serviços é com relação à sua tangibilidade
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	 O tipo de operação da produção indica a maneira que a empresa organiza seus processos e realiza suas operações de produção adotando um interdependência lógica entre todas as etapas do processo produtivo. A classificação dos tipos de operação auxilia o entendimento do impacto desta decisão nas saídas do processo produtivo.
 
Com base no seu conhecimento, relacione os diferentes tipos de operações (processos) listados abaixo com as suas características a seguir.
(1)   Processos de Projeto
(2)   Processos de Tarefa ( jobbing )
(3)   Processos de Lote
(4)   Processos em massa
(5)   Processos contínuos
 
(   ) apesar da alta variedade e baixo volume, os produtos compartilham recursos, que são processados em série
(   ) utilizado por empresas que produzem apenas depois de recebido pedido ou encomenda. São caracterizados por baixos volumes e alta customização e contato com cliente
(   ) são caracterizados uso de capital intensivo e fluxo rígido, produzindo com alto volume e pouca variedade
(   ) tem como característica um alvo volume e pouca variedade, com processos repetitivos
(   ) com grau de variedade e volume médio, permite um flexibilidade produtiva, sendo utilizado por um infinidade de indústrias
 
Selecione a alternativa com a sequência correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. 2; 1; 5; 4; 3
	Resposta Correta:
	 
. 2; 1; 5; 4; 3
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você demonstrou entender como funciona cada tipo de operação produtiva, os objetivos da produção devem estar alinhados com o tipo de operação
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	“raramente uma empresa produz um único produto ou um único serviço. O que ocorre frequentemente é a produção de uma extensa linha de produtos ou de serviços para atender uma gama enorme e diferenciada de necessidades do mercado e aproveitar totalmente as vantagens do esquema de produção e comercialização”. (Chiavenato, 2014:36)
Chiavenato, Idalberto. Gestão da Produção: uma abordagem introdutória. Barueri, SP: Manole, 2014.
 
Para atender esta gama enorme de necessidades de mercado é difícil identificar algo que seja 100% produto e algo que seja 100% serviço, porém é claro quando você compra algo qual a característica predominante. Analise os itens abaixo e marque com P quando se trata predominantemente de um Produto, e marque com um S quando se trata predominantemente de um serviço.
 
(   )
Táxi
(   ) Calça jeans
(   ) Viagem de avião
(   ) Empilhadeira
(   ) Psiquiatra
(   ) Restaurante de luxo
(   ) Minério de ferro
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
S, P, S, P, S, S, P.
	Resposta Correta:
	 
S, P, S, P, S, S, P.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Uma nomenclatura normalmente utilizada para uma empresa que produz produtos é manufatura de bens e para aquele que produz produtos é prestadora de serviço.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	“As prioridades competitivas focam em como as operações podem ajudar uma empresa a ser mais competitiva e são uma resposta àquilo que o mercado deseja. Outra forma útil de examinar a capacidade de uma empresa de ter êxito em um mercado é identificar os critérios ganhadores de pedido e os qualificadores” (Krajewski;  Malhorta e Ritzman, 2017:14)
 
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e Operações. São Paulo: Pearson Education, 2017
 
 
Considerando os conceitos de Fatores Ganhadores de Pedidos, Fatores Qualificadores de Pedidos e Fatores Menos Importantes, julgue as afirmações abaixo.
 
I.         Numa licitação pública podemos entender que apresentar a proposta técnica que atenda as especificações é um fator qualificador e que o preço final é o fator ganhador
II.        Durante muito tempo um carro com air bag era um fator ganhador de pedido, a partir do momento que muitos carro passaram a oferecer este item como sendo de série, ele se tornou um qualificador de pedido
III.      Vale a pena a empresa investir sempre mais para melhorar seu desempenho num fator qualificador de pedido
IV.      A pontualidade de uma companhia aérea é um fator qualificador de pedidos 
V.        Alcançar a exigência de qualificação de pedido garante o sucesso competitivo
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. I, II, IV.
	Resposta Correta:
	 
. I, II, IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Fatores ganhadores de pedidos são aqueles que os clientes levam em consideração para escolher uma empresa ou seu concorrente, se uma empresa não atinge os fatores qualificadores, ela nem entra em as opções do cliente
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Existe uma infinidade de tipos de produtos e serviços. Por esta razão, existem algumas classificações que facilitam a compreensão e comparação” (Chiavenato, 2014:38)
 
Uma destas formas de classificação está representada na figura abaixo:
Figura: Classificação de bens e serviços quanto a sua destinação
 
Chiavenato, Idalberto. Gestão da Produção: uma abordagem introdutória. Barueri, SP: Manole, 2014.
 
 
Relacione a classificação de bens e serviços conforme abaixo com o bens e serviços listados a seguir.
(1)   Bem de consumo durável
(2)   Bem de consumo semi-durável
(3)   Bem de consumo perecível
(4)   Bem de capital
(5)   Serviço
 
(   )
Tênis de corrida
(   ) Leite Integral
(   ) Geladeira
(   ) Advogado
(   ) Trator
 
Selecione a alternativa com a sequência correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. 2; 3; 1; 5; 4
	Resposta Correta:
	 
. 2; 3; 1; 5; 4
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Compreender as diferenças entre produtos e serviços auxilia a gestão da produção.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Toda organização possui uma função produção, pois toda organização produz algum tipo de produto e/ou serviço. Entretanto, nem todos os tipos de organização, necessariamente, denominam a função produção por esse nome. (Observe que também utilizamos formas mais simplificadas, como os termos “a operação”, “operações” ou “produção”, no lugar de “função produção”.) Gerentes de produção são as pessoas que têm responsabilidade particular em administrar algum ou todos os recursos que fazem parte da função produção. Novamente, em algumas organizações, o cargo de gerente de produção pode ter algum outro nome. Por exemplo, pode ser chamado de “gerente de frota” em uma empresa de distribuição, “gerente administrativo” em um hospital ou “gerente de loja” em um supermercado.” (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:3)
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo:Atlas, 2018.
 
Com base nos seus conhecimentos sobre o Papel da Produção, avalie as afirmações a seguir:
 
I – A função de marketing deve estar alinhada com a função produção pois não adianta vender mais do que se é capaz de produzir
II – As diversas funções nas grandes empresas são distribuídas em departamentos ou gerências de acordo com sua estrutura organizacional
III – A função produção pode ser executada por mais de uma área numa empresa
 
Selecione a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. I, II e III estão corretas.
	Resposta Correta:
	 
. I, II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Toda organização possui uma função produção que pode ser executada por mais de um área e os objetivos devem estar alinhados com as demais funções
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	“em vez de geralmente perguntar “quais são os requisitos do mercado para nossos produtos e/ou serviços?”, pergunta-se “qual é a importância dos fatores competitivos que caracterizam um produto ou serviço?” A intenção é compreender a importância relativa dos diversos fatores competitivos para os clientes.”. (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:101)
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção . São Paulo: Atlas, 2018)
 
A importância de um fator competitivo de um produto/serviço pode ser classificado como Ganhador de Pedido, Qualificador de Pedido e Menos Importante. Avalie as afirmações abaixo e marque a alternativa correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. Um fator ganhador de pedido contribui significativamente para a realização de um negócio
	Resposta Correta:
	 
. Um fator ganhador de pedido contribui significativamente para a realização de um negócio
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Diferenciar corretamente os fatores qualificadores e ganhadores ajudar a traduzir as exigências competitivas do mercado e orientar os esforços de melhoria de desempenho da produção. Parabéns.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“se você olhar de longe para um hospital ou uma fábrica de automóveis, eles podem parecer muito similares, mas, à medida que você se aproxima, diferenças claras passam a ser visíveis. O primeiro é uma operação de serviço, entregando serviços que mudam conforme a condição fisiológica ou psicológica dos pacientes; a outra é uma operação de manufatura para fabricar e entregar “produtos”. O que estiver no interior de cada operação também será diferente. O hospital contém diagnósticos, cuidados com a saúde e processos terapêuticos, enquanto a fábrica de veículos contém mecanismos para moldagem de metal e linhas de montagem.”. (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:3)
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018.
 
 
Julgue as afirmações abaixo?
I.         Um hospital pode ser representado como um processo onde a entrada é o paciente
II.        Operações de serviço não podem ser representadas como processos pois a saída não é clara
III.      A fábrica de veículos pode ser representada como um processo e a moldagem de metal e as linhas de montagens como subprocessos
IV.      Um processo pode ser entendido como a transformação de entradas (inputs) em saídas (outputs)
V.        O cliente não pode ser uma entrada no processo pois é para ele que é entregue a saída do processo
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Entender a representação básica de processos como entrada-transformação-saída é muito importante na gestão da produção.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	 Uma pizzaria que trabalha com um cardápio variado tem grande parte do seu faturamento atrelado ao consumo de pizzas no restaurante. O dono percebeu que muitas vezes perdia clientes justamente por não ter mais mesas disponíveis. Para incrementar suas vendas por delivery e quem sabe mudar o canal de atendimento de parte dos clientes, ele resolveu adotar uma nova estratégia: se a pizza demorar mais de 30 minutos para chegar na casa do cliente, a pizza sai de graça.
 
Avalie as afirmações abaixo sobre o impacto desta decisão nos objetivos de desempenho.
I.         Uma melhoria no desempenho da rapidez não deve afetar nenhum outro objetivo de desempenho
II.        A confiabilidade passa a ser muito importante pois está relacionada com a garantia da entrega no prazo acordado
III.      Os custos da pizzaria podem ser afetados pelo desempenho nos outros 4 objetivos
IV.      Uma operação com qualidade ter impacto significativo na entrega da pizza em menos de 30 minutos
V.        O único objetivo de desempenho que o dono deve se preocupar para implantar esta estratégia é a rapidez
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
. II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Se você fosse o dono da pizzaria a chance de sucesso seria maior pois você entendeu o impacto que os objetivos de produção tem no sucesso desta estratégia da empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Uma estratégia de operações com foco no cliente requer um esforço interfuncional por todas as áreas da empresa para que se compreendam as necessidades de seus clientes externos e para que se especifiquem as capacidades operacionais necessárias para superar a concorrência” (Krajewski;  Malhorta e Ritzman, 2017:12)
 
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e Operações. São Paulo: Pearson Education, 2017
 
As necessidades dos clientes externos são traduzidas para a produção na forma de 5 objetivos de desempenho listados abaixo
 
(1)   Qualidade
(2)   Rapidez
(3)   Confiabilidade
(4)    Flexibilidade
(5)   Custos
Relacione cada um dos objetivos estratégicos da produção com os exemplos abaixo:
 
(   ) numa empresa de ônibus os horários de chegada em cada ponto na rota são mantidos
(   ) este objetivo é afetado pelo desempenho dos demais objetivos e geralmente busca-se manter o menor possível
(   ) numa montadora de automóveis reflete na capacidade de reprogramar pedidos prioritários
(   ) num hospital o tempo de espera pelo resultado de um exame é o mínimo possível
(   ) num supermercado os funcionários são corteses, amigáveis e prestativos
 
Selecione a alternativa com a sequência correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. 3; 5; 4; 2; 1
	Resposta Correta:
	 
. 3; 5; 4; 2; 1
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Cada um dos objetivos de desempenho da produção tem seus efeitos internos e também um efeito para o cliente externo, mas todos eles afetam os custos da empresa.