Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário - Psicologia e Comportamento nas Organizações

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1. Pergunta 1 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“A profissão (atendente de telemarketing) é comum principalmente entre os jovens e é 
considerada porta de entrada para o mercado de trabalho para boa parte deles. Para 
exercer a função, os interessados costumam passar por alguns dias (às vezes semanas) 
de treinamentos que variam entre aulas de português e de boas maneiras e uma parte 
específica sobre os procedimentos da empresa que irão atender. Em geral, sobram 
protocolos para eles cumprirem e frases padrão para repetirem. Essa repetição, 
inclusive, é um dos fatores que contribuem para o nível de estresse na profissão. O fato 
de não terem autonomia para resolver alguns problemas faz com que os clientes se 
irritem mais e, consequentemente, descontem nos atendentes”. 
Fonte: Renata Mendonça. A rotina de estresse, xingamentos e pressão dos atendentes 
de telemarketing. BBC NEWS. 14 jul. 2018. Disponível em: 
<https://www.bbc.com/portuguese/geral-44325034>. Acesso em: 24 jan. 2019. 
 
O estresse é considerado a doença do século, por conta de suas implicações no 
indivíduo e nas corporações. Tal fator afeta, diretamente, o desempenho dos 
colaboradores e, por consequência, a produtividade das empresas. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que os fatores causadores do 
estresse podem vir de várias fontes e podem ser classificados em 3 categorias: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fatores Organizacionais, de Liderança e Sociais. 
2. 
Fatores Físicos, de Cognição e de Conduta. 
3. 
Fatores Ambientais, Organizacionais e Individuais. 
Resposta correta 
4. 
Fatores Biológicos, Sociais e de Equipe. 
5. 
Fatores Emocionais, Sociais e Organizacionais. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Estresse é um termo que se vulgarizou nos últimos tempos. Queixa-se de estresse o 
homem que chega em casa depois de um dia de muito trabalho, de trânsito pesado e 
das filas do banco. Queixa-se a mulher que enfrentou uma maratona de atividades 
domésticas, profissionais e com os filhos. À noite, terminado o jantar, com as crianças 
recolhidas, os dois mal têm forças para trocar de roupa e cair na cama. A palavra 
estresse não cabe nesse contexto. O que eles sentem é cansaço, estão exaustos e uma 
noite de sono é um santo remédio para recompor as energias e revigorá-los para as 
tarefas do dia seguinte”. 
Fonte: Drauzio Varella. Estresse. Disponível em: 
<https://drauziovarella.uol.com.br/entrevistas-2/estresse/>. Acesso em: 01 fev. 2019. 
 
No ambiente organizacional, é possível implantar algumas práticas que auxiliam a 
diminuir os efeitos de um dia de trabalho, realmente, estressante. Estas ações podem 
envolver treinamentos, maior participação nas decisões, liberdade de expressão, 
expectativas mais claras ou mais complexidade nas tarefas. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além destas, pode-se citar 
outras ações como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
áreas de lazer, incentivo á leitura e ao autodesenvolvimento. 
2. 
horários alternativos de trabalho e folgas extras. 
3. 
mudança de área, transferência de unidade, menos burocracia. 
4. 
meditação, aconselhamento, rodízio de cargos. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Durante a minha vida, me dediquei à luta do povo africano. Lutei contra a dominação 
branca, e lutei contra a dominação negra. Eu defendi o ideal de uma sociedade 
democrática e livre, na qual todas as pessoas vivem juntas em harmonia e com 
oportunidades iguais. É um ideal para o qual espero viver e conseguir realizar. Mas, se 
preciso for, é um ideal para o qual estou disposto a morrer”. (Nelson Mandela) 
Fonte: Jose Antônio Lima. O mundo perde Mandela, símbolo da luta pela liberdade e 
igualdade. 05 dez. 2013. Disponível em: 
<https://www.viomundo.com.br/politica/nelson-mandela.html>. Acesso em: 22 fev. 
2019. 
 
Nelson Mandela é um exemplo de liderança carismática, seu modelo de 
comportamento serviu de padrão para o time que o seguia, não somente por sua 
experiência e conhecimento, mas também pelo impacto que sua conduta causava 
neles. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, este estilo de liderança 
possui 4 atributos próprios, que são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Honestidade, clareza de proposito, firmeza de caráter e força moral. 
2. 
Empatia, comunicação assertiva, flexibilidade e ousadia. 
3. 
Benevolência, coragem, confiabilidade e criatividade. 
4. 
Articulação, risco pessoal, atitudes inovadoras e sensibilidade. 
Resposta correta 
5. 
Altruísmo, ética, credibilidade e integridade. 
4. Pergunta 4 
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“Enquanto o chefe tradicional se preocupa com a tarefa a ser executada naquele 
momento, o líder coach tem uma visão mais ampla de seus subordinados e atividades. 
Ele conhece as qualificações e capacidades de cada integrante de seu time. [...] O líder 
coach atua no dia a dia através de conversas em tempo real, conduzidas de maneira 
informal e rápida (de cinco a dez minutos). E mantém essas observações atualizadas, já 
que a equipe está sempre se desenvolvendo.” 
Fonte: Ariane Abdallah. Como identificar um Líder Coach. 06 set. 2013. 2019. 
Disponível em: 
<https://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Carreira/noticia/2013/09/como-
identificar-um-lider-coach.html>. Acesso em: 22 fev. 2019. 
 
A atitude inovadora do líder coach em compartilhar o exercício da liderança é também 
desafiadora, pois nem todos estão prontos para este modo de gestão. Para que a 
equipe possa atingir este nível de maturidade, seu líder precisa desenvolver as 
competências assim como incentivar o autoconhecimento e aprendizado. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, assim 
como outros objetivos, é necessário que o líder coach tenha ações como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Feedback assertivo e fortalecimento de potencialidades. 
Resposta correta 
2. 
Acompanhamento constante e suporte técnico. 
3. 
Compartilhar dificuldades e soluções. 
4. 
Direcionamento de atividades e tarefas. 
5. 
Dividir responsabilidades e atribuições. 
5. Pergunta 5 
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“Recentemente um caso ocorrido nos EUA ganhou destaque na internet. Uma 
funcionária não estava se sentindo bem psicologicamente para ir ao trabalho e enviou 
um e-mail ao seu chefe. Ele prontamente respondeu sugerindo um dia de folga para a 
funcionária e orientou-a procurar um profissional da saúde que pudesse auxiliá-la [...]. 
Na opinião de Ana Merzel, ‘o que as pessoas e empresas têm que entender é que 
maioria das doenças é tratável. Devemos parar de tratar como algo não relevante. 
Quem toma um remédio para depressão, por exemplo, é como uma pessoa que toma 
um medicamento diário para hipertensão.’” 
Fonte: Ana Merzel. Saúde mental no ambiente de trabalho. 23 jan. 2017. Disponível 
em: <https://www.einstein.br/noticias/noticia/saude-mental-ambiente-trabalho>. 
Acesso em: 31 jan. 2019. 
 
O estresse pode prejudicar a capacidade crítica, o foco e a habilidade de nos 
comunicarmos assertivamente. Estes sintomas afetam a qualidade do trabalho e geram 
consequências organizacionais como absenteísmo, rotatividade e baixo desempenho. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além das 
já citadas, as outras implicações organizacionais do estresse são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
falta de motivação, apatia e má qualidade do trabalho. 
2. 
aumento do tabagismo, atrasos e dificuldades de relacionamento 
3. 
baixa performance e aumento de problemas disciplinares. 
4. 
gastos médicos, desequilíbrio emocional e falta de comprometimento. 
Resposta correta 
5. 
aumento dos afastamentos e das horas extras. 
6. Pergunta 6 
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“O verdadeiro método, quando se tem homens sob as nossas ordens, consiste em 
utilizar o avaro e o tolo, o sábio e o corajoso, e em dar a cada um a responsabilidade 
adequada”. 
Fonte: TZU, Sun. A Arte da Guerra. Porto Alegre: L&PM, 2002.Líderes são catalisadores e usam das melhores habilidades e conhecimentos dos 
membros de sua equipe, para atingir as expectativas de desempenho e formar um time 
coeso e de sucesso. No entanto, em algumas situações, é necessário um direcionamento 
mais firme e a centralização das decisões para que o trabalho seja executado no prazo 
estipulado. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, estas são 
características do seguinte estilo de Liderança: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Autocrática. 
Resposta correta 
2. 
Apoiadora. 
3. 
Orientada para resultados. 
4. 
Diretiva. 
5. 
Transacional. 
7. Pergunta 7 
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Leia o excerto a seguir: 
 
“Trabalhos experimentais demonstram que o sono nos mamíferos é essencial para o 
combate eficaz às infecções, para que o cérebro processe informações, armazene 
memórias e elabore estratégias essenciais à sobrevivência da espécie. As pessoas que 
não dormem o suficiente sentem falta de energia para as tarefas diárias, ficam 
deprimidas ou irritadiças, queixam-se de dificuldade de concentração, apresentam 
maior frequência de doenças infecciosas, acidentes automobilísticos e envelhecem 
mais rapidamente”. 
Fonte: Drauzio Varella. Privação do sono. Disponível em: 
<https://drauziovarella.uol.com.br/drauzio/artigos/privacao-do-sono/>. Acesso em: 
21 fev. 2019. 
A dificuldade em dormir também é um dos sintomas provenientes de um ambiente 
corporativo inadequado ao colaborador, interferindo em seu desempenho e satisfação. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que este 
ambiente inadequado apresenta certas características como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
tarefas complexas e horário estendido de trabalho. 
2. 
pressão, competitividade excessiva e autoritarismo. 
Resposta correta 
3. 
conflitos pessoais, problemas ergonômicos e ambientais. 
4. 
baixa luminosidade, ruídos e temperatura elevada. 
5. 
exposição a riscos químicos e físicos. 
8. Pergunta 8 
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Leia o excerto a seguir: 
 
“Ao se tornar capacitador, você trabalha com e por meio de pessoas, porém faz muito 
mais. Capacita outros a atingirem os níveis mais altos de seu desenvolvimento pessoal 
e profissional. Por simples definição, capacitar é influenciar com a finalidade de 
crescimento pessoal e organizacional. É compartilhar experiências – influência, 
posição, poder e oportunidades –.... É vislumbrar o potencial delas compartilhando 
recursos e mostrando-lhes que você acredita totalmente nelas”. 
Fonte: MAXWELL, John C. Segredos da Liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor 
Editora, 2015. 
 
Dividir experiências, conhecimento, aprendizados e expertise são práticas próprias do 
mentoring, que é frequentemente confundido com a metodologia do coaching. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, ao se 
comparar as duas práticas, pode-se afirmar que a principal diferença entre elas é que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Coaching visa o desenvolvimento atual, enquanto Mentoring tem foco no 
futuro profissional. 
Resposta correta 
2. 
Coaching é um processo individual, enquanto Mentoring é um processo 
coletivo. 
3. 
O coach é alguém da mesma idade que o coachee, enquanto o mentor 
deve ser alguém mais velho. 
4. 
Coaching tem o foco no resultado, enquanto que o foco do Mentoring está 
no comportamento. 
5. 
Coaching tem relação com as tarefas diárias, enquanto que o Mentoring 
se refere às dificuldades de relacionamento do colaborador. 
9. Pergunta 9 
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Leia o excerto a seguir: 
 
“Há 3 caraterísticas que um líder deve ter para gerar confiança: competência, conexão 
e caráter. As pessoas perdoarão eventuais erros com base na capacidade, 
principalmente se puderem ver que você ainda está crescendo como líder. Entretanto, 
não confiarão em alguém que apresenta deslizes de caráter. Nessa área, até os lapsos 
ocasionais são fatais. Todos os lideres eficientes conhecem essa verdade [...] as pessoas 
toleram erros sinceros, mas, se você trai a confiança delas, verá que é muito difícil 
reconquistá-las. Essa é uma das razões da necessidade de se discutir a questão da 
confiança como seu bem mais precioso. Dá para enganar seu chefe, mas jamais 
enganará os colegas ou subordinados.” 
Fonte: MAXWELL, John C. Segredos da Liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor 
Editora, 2015. 
 
O autor aponta a confiança como ponto central na conduta de um líder e argumenta 
que esta tem um alto valor para a o exercício da liderança. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que o sentimento de confiança, 
apontado no texto, é próprio do estilo da: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Liderança Situacional. 
2. 
Liderança Transacional. 
3. 
Liderança por Delegação. 
4. 
Liderança Orientada para a Produção. 
5. 
Liderança Autêntica. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
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Leia o excerto a seguir: 
 
“O coaching é transformacional. Graças às mudanças comportamentais, o coach pode 
transformar as pessoas e ganhar o compromisso delas. O coaching pode criar um forte 
impacto e constituir organizações mais saudáveis, melhorando a qualidade de vida das 
pessoas.” 
Fonte: CHIAVENATO, I. Construção de talentos. 5ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier 
Editora, 2002. 
 
A transformação que o autor menciona, se dá através de ações de acompanhamento, 
orientação, treinamento e práticas. Tais ações visam tanto o aprimoramento das 
competências quanto dos conhecimentos necessários para garantir um melhor 
desempenho. Considerando essas afirmações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar 
que a tarefa máster do coach é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
recomendar treinamentos para o desenvolvimento do coachee. 
2. 
direcionar seu coachee para o caminho do sucesso. 
3. 
promover a ascensão profissional do coachee. 
4. 
converter ideias em práticas eficientes, que promovam bons resultados. 
Resposta correta 
5. 
servir como padrão e referência profissional para o coachee.