Exercícios 4

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Exercícios 1
O nosso Direito vigente está repleto de princípios. Os princípios dão corpo ao Direito. São de suma importância, pois refletem valores da sociedade. Distinguem-se das regras por sua função e suas características. Dentre as características dos princípios, qual resposta abaixo está errada:
São mandados de definição.
Sabemos que os princípios gerais de direito são diretrizes que orientam o operador do direito nos casos de haver uma omissão na lei. Abaixo veremos alguns princípios gerais de nosso ordenamento. Assinale qual alternativa não se verifica um princípio.
Dano moral.
As afirmativas abaixo tratam das diferenças entre princípios e regras. Marque a alternativa que contém erro.
A regra, numa situação de conflito, não deverá obedecer a hierarquia, especialidade e temporariedade.
Diz-se que o Código de Defesa do Consumidor foi no século XX uma lei revolucionária, pois inovou no ordenamento jurídico. Dentre os efeitos gerados pelo Código de Defesa do Consumidor podemos citar, exceto:
O status de consumidor como sujeito de direitos não foi uma inovação do Código de Defesa do Consumidor.
A Constituição Federal de 1988, em seu artigo 5º, XXXII e artigo 170, V, e também no artigo 48 do Ato das Disposições Constitucionais Transitórias protege e reconhece o consumidor como sujeito de direitos. Configura-se um triplo mandamento constitucional. É incorreto afirmar que:
A CF de 1988 não possui força normativa para a construção de um direito privado de defesa do consumidor.
Exercícios 2
A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendido, dentre outros, o princípio da ação governamental, que se manifesta:
Pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequados de qualidade, segurança, durabilidade e desempenho
Assinale, abaixo, a única alternativa correta.
O reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor é um dos princípios do Código de Defesa do Consumidor.
No rol dos princípios que podem ser aplicados às relações de consumo reguladas pelo Código de Defesa do Consumidor se inclui:
Confiança.
(Juiz do Trabalho - RJ - 2015). Sob a visão clássica, cinco são os princípios que regem o direito contratual. A relação de consumo é ajustada por contrato e aqueles princípios também a ela se aplicam. Contudo, em face da natureza da relação de consumo, alguns desses princípios têm seu valor reduzido, enquanto outros assumem relevância. Tem relevância para a relação de consumo, o seguinte princípio do direito contratual:
Da boa-fé.
(Exame de ordem 2013). Maria e Manoel, casados, pais dos gêmeos Gabriel e Thiago, que têm apenas três meses de vida, residem há seis meses no Condomínio Vila Feliz. O fornecimento do serviço de energia elétrica na cidade onde moram é prestado por uma única concessionária, a Companhia de Eletricidade Luz S.A. Há uma semana, o casal vem sofrendo com as contínuas e injustificadas interrupções na prestação do serviço pela concessionária, o que já acarretou a queima do aparelho de televisão e da geladeira, com a perda de todos os alimentos nela contidos. O casal pretende ser indenizado. Nesse caso, à luz do princípio da vulnerabilidade previsto no Código de Proteção e Defesa do Consumidor, assinale a afirmativa que esteja de acordo.
A doutrina consumerista dominante considera a vulnerabilidade um conceito jurídico indeterminado, plurissignificativo, sendo correto afirmar que, no caso em questão, está configurada a vulnerabilidade fática do casal diante da concessionária, havendo direito básico à indenização pela interrupção imotivada do serviço público essencial.
Exercícios 3
Sobre os Direitos Básicos do Consumidor, assinale a alternativa correta:
 É direito do consumidor a modificação das cláusulas contratuais que estabelecem prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de qualquer fato que as tornem onerosas.
Quando ocorre a determinação para que um produto estampe no seu rótulo os possíveis riscos que ele pode causar ao consumidor, pretende-se com isso realizar o Direito Básico do Consumidor quanto à:
Saúde.
São direitos básicos do consumidor:
Informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.
Quanto aos direitos do consumidor, bem como suas disposições gerais, é correto afirmar que:
Os direitos básicos do consumidor possuem rol elucidativo e não taxativo; se a ofensa for praticada por mais de um autor, todos responderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo.
No sistema protetivo do consumidor:
É garantido o direito de modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.
Exercícios 4
Considerando a proteção da saúde e da segurança prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos importados devem ter as informações sobre riscos à saúde traduzidas pelo importador.
Um fabricante após introduzir no mercado de consumo um modelo de ferro de passar, descobre que funcionando na temperatura mais alta o aparelho causa um severo choque elétrico. De acordo com o CDC o que deve ocorrer?
Compete a todos os entes federados que tomarem conhecimento da periculosidade do produto informar os consumidores a respeito.
Uma indústria de produtos de limpeza lançou no mercado um produto ótimo para acabar com o limo, porém este produto poderá causar lesão na pele se não for utilizado com proteção de luvas. A empresa identificou claramente no rótulo a necessidade de cuidados especiais no manuseio. A indústria já possui autorização
A empresa está apta a comercializar seu produto para limpeza de limo.
Uma indústria farmacêutica identificou que um de seus medicamentos está causando óbito nas pessoas por choque anafilático. Neste caso a indústria deve:
Retirar do mercado imediatamente o medicamento e informar publicamente as autoridades competentes e consumidores.
Sobre a segurança dos produtos em circulação no mercado de consumo, nosso Direito do Consumidor prevê:
Os produtos e os serviços colocados no mercado de consumo não podem acarretar riscos à saúde ou à segurança dos consumidores, exceto os considerados normais e previsíveis em decorrência de sua natureza e fruição, tais como remédios e fogos de artifício.
Exercícios 5
Gabriela comprou um iogurte da marca Leitebom no mercado DiaNoite e após a ingestão passou muito mal. Houve falha tanto na produção do iogurte quanto no acondicionamento. Gabriela quer uma indenização por danos morais. Quem o juiz vai condenar?
Leitebom e DiaNoite, independentemente de comprovação de culpa, porque o fabricante é objetivamente responsável pelo fato do produto, mas o comerciante responde igualmente em caso de conservação inadequada de produtos perecíveis.
Maria precisou se submeter a uma cirurgia de retirada da mama em razão de um câncer. Ao se recuperar da anestesia descobre que a mama retirada foi do lado direito e seu câncer era do lado esquerdo. Maria vai processar o médico que faz parte do corpo clínico do hospital. Para haver a responsabilização Maria deverá demonstrar além do dano a ocorrência de:
Da culpa do médico, caso em que o hospital responderá objetivamente pelo dano, solidariamente com o médico.
Uma empresa comprou salgadinhos para festa de Natal de seus funcionários. A compra foi feita pela Sra. Ana, responsável pelo setor de compras. No dia seguinte à festa, todos os funcionários passaram mal, assim como seus familiares. Os salgadinhos estavam estragados. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quem são os consumidores nesse caso:
Todas as vítimas do evento danoso.
Sobre a responsabilidade pelo fato do produto e do serviço, pode-se afirmar que:
Equiparam-se aos consumidorestodas as vítimas do evento.
Considerando o Código de Defesa do Consumidor, pode-se comprovar que:
A culpa exclusiva do consumidor ou do terceiro afasta a responsabilidade do fornecedor pelo fato do produto e do serviço defeituoso.
Exercícios 6
Camilo deu de presente de aniversário para sua afilhada um telefone celular e constatou, ao presenteá-la, que a tecla de volume do aparelho não funcionava. Após comparecer na loja, foi encaminhado a uma das autorizadas. Com base no Código do Consumidor, Camilo poderá exigir do comerciante:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
Paula adquiriu um automóvel luxuoso e exclusivo, contudo ele veio com defeito grave no sistema eletrônico. O vício veio da fábrica e não poderia ser consertado, diante da sofisticação do sistema de computadores utilizado no automóvel. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Paula deverá receber:
Um novo bem equivalente, mas sem defeitos.
Rafael comprou um video game. Ao instalar o produto em sua casa, percebe que um dos controles do aparelho não está funcionando, mas que o restante está em perfeito estado. O que pode Rafael fazer?
Poderá reclamar na loja ou com o fabricante do produto, que terão 30 dias para sanar o vício apresentado.
No direito do consumidor, quanto à responsabilidade por vício do produto e do serviço, pode-se afirmar que:
A garantia legal de adequação do produto ou do serviço independe de termo expresso, vedada a exoneração contratual do fornecedor.
Quanto à regulamentação do CDC quanto à responsabilidade por vício do produto e do serviço pode-se afirmar que:
A reexecução dos serviços poderá ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.
Exercícios 7
Sobre a prescrição e a decadência:
Prescricional é o prazo para o exercício da pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto e decadencial o prazo para reclamar pelo vício do produto.
Sobre decadência do direito de reclamar de vícios de produtos ou serviços no âmbito das relações de consumo, podemos afirmar que:
A decadência é obstada pela reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor ao fornecedor e pela instauração de inquérito civil.
O direito de reclamar dos vícios aparentes ou de fácil constatação decai em:
Noventa dias, tratando-se de fornecimento de produtos duráveis, iniciando-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto.
Sandra comprou um pacote de viagens para Austrália, onde participaria de um campeonato de natação. Na data programada, sem prévio aviso, a viagem foi cancelada, causando muitos transtornos. Sandra entrou com uma ação contra a agência de viagens depois de cem dias. A agência de viagens contestou alegando prescrição.
A prescrição não ocorreu, pois prescreve em 5 anos a pretensão, a reparação por fato do serviço, contados do conhecimento do dano e de sua autoria.
José adquiriu uma cafeteira para seu restaurante e o fabricante exigiu, para efeito de manutenção da garantia contratual, que a instalação fosse feita por um funcionário seu. Passados quinze dias a cafeteira foi instalada. Ao usá-la, José percebeu que não funcionava como deveria. Que direito tem José?
José tem noventa dias para reclamar o conserto do vício do produto, contados da data do serviço de instalação, sob pena de decadência.
Exercícios 8
Uma empresa de telemarketing realiza a publicidade de alguns clientes que querem oferecer seus produtos no mercado utilizando a chamada a cobrar, ou seja, o consumidor arcará com o ônus da ligação. O Código de Defesa do Consumidor afirma que:
Quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina, é vedado.
Se o fornecedor de produtos ou de serviços recusar o cumprimento à oferta, à apresentação ou à publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
Aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente.
De acordo com o CDC quanto à oferta e à publicidade:
Se o fornecedor de serviços recusar cumprimento à oferta, o consumidor poderá rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada além de perdas e de danos.
Sobre a publicidade no Código de Defesa do Consumidor.
O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou seus serviços, manterá, em seu poder, para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que dão sustentação à mensagem.
Quanto aos princípios da publicidade no direito do consumidor, qual enunciado corresponde ao princípio da veracidade da publicidade:
É enganosa qualquer modalidade de informação ou de comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Exercícios 10
O gerente geral da agência bancária, para cumprir sua meta, exige que em todos os contratos de empréstimos, os gerentes de conta vinculem o fechamento da operação à realização de contrato de seguro residencial. Nos termos do Código de Defesa e Proteção ao Consumidor, tal operação é:
Vedada, por caracterizar prática abusiva.
É considerada prática abusiva:
Exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
Tendo por base o Código de Defesa do Consumidor (CDC), pode-se afirmar que:
A venda casada constitui modalidade de prática abusiva elencada no art. 39 do CDC.
É considerada prática abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor:
Repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos.
O Código de Defesa do Consumidor proíbe o fornecedor de produtos e de serviços de prevalecer-se da fraqueza ou da ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, sua saúde, seu conhecimento ou sua condição social, para impingir-lhe seus produtos ou seus serviços. Essa conduta é chamada de:
Prática abusiva.
Exercícios 11
Considerando os contratos de adesão pode-se afirmar que:
As cláusulas podem ser aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou de serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo.
O Código de Defesa do Consumidor estipula a utilização de caracteres com tamanho de fonte que possibilite a leitura com clareza pelos consumidores. Que tamanho de fonte é esse?
Nunca poderá ser inferior a doze.
João contratou um plano de saúde para sua família, porém a empresa informou que não poderia modificar nenhuma cláusula, tendo em vista que o tipo de contrato é:
Adesão.
É característica dos contratos de adesão:
Os contratos estão prontos. Sua redação é unilateral.
Maria estava passeando no shopping e ao passar por um stand de vendas, foi atraída por um vendedor que entregava revistas como brinde. Foi convencida por ele a aceitar os brindes, mas foi dito à ela que era necessário passar os dados de seu cartão de crédito para ganhar algumas revistas. Maria aceitou a oferta. O vendedor então deu a ela um contrato para assinar com letras bem pequenas, que Maria mal conseguia enxergar, informando que a assinatura era só para garantir a entrega dos brindes. O que Maria assinou foi um contrato de adesão.
Qual o problema do contrato nesse caso?
A clareza e o tamanho da fonte permitida pelo CDC de modo a não prejudicar o consumidor.
Exercícios 12
O STJ tem o entendimento de que as operadoras de planos de assistência à saúde não podem limitar o valor do tratamento do associado, ainda que a limitação conste de cláusula contratual expressa. Tal cláusula, segundo o Código de Defesa do Consumidor, é abusiva porque:
Estabelece obrigação que coloca o consumidor em desvantagem exagerada.
São consideradas cláusulas abusivas, portanto nulas de pleno direito, aquelas que:
Infrinjam ou possibilitem a violação de normas ambientais.
São nulas de pleno direito, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e de serviços que:
Autorizem o fornecedor amodificar unilateralmente o conteúdo ou a qualidade do contrato, após sua celebração.
Sobre as cláusulas abusivas que fazem parte dos contratos de consumo, pode-se afirmar que:
A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, exceto quando de sua ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das partes.
Sobre as cláusulas abusivas, pode-se afirmar:
A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, exceto quando de sua ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das partes.
Exercícios 13
Com base na regulamentação do Código de Defesa do Consumidor, no que se refere à cobrança de dívidas, pode afirmar que:
A cobrança indevida confere ao consumidor o direito à repetição do indébito, em valor igual ao dobro daquele pago em excesso, acrescido de juros legais e correção monetária, salvo em caso de engano justificável.
João utiliza regularmente o serviço de TV por assinatura, mas tornou-se inadimplente. Em razão das dívidas, passou a receber mensagens frequentes, inclusive por SMS no celular com frases de deboche, o chamando de caloteiro. Ajuizou ação requerendo a condenação da empresa ao pagamento por danos morais e a devolução em dobro das quantias que lhe foram cobradas. A empresa contestou alegando ter agido legalmente e recorreu pedindo a condenação de João ao pagamento do débito acrescido de multa moratória de 10%, conforme previsto em contrato. Qual seria a decisão do juiz neste caso?
Parcialmente procedentes os pedidos de ambos os postulantes, condenando a empresa a indenizar João por danos morais e condenando João a pagar à empresa o débito em atraso, acrescido de multa moratória, que deverá ser reduzida para 2%.
Costa deve para a Lavanderia que se localiza ao lado de seu edifício. Quando sai de casa costuma se disfarçar para que o dono não o veja e não possa assim cobrar a dívida. O dono da Lavanderia sabendo que tão cedo não irá receber seu dinheiro, manda fazer uma faixa com letras vermelhas que diz: Aqui neste edifício mora um caloteiro, sem-vergonha, que se chama Costa! E pendura a faixa no poste de luz em frente do Edifício de Costa. Consoante os termos do Código de Defesa do Consumidor, tal cobrança seria:
Constrangedora da moral.
Carlos tem uma loja de suprimentos de informática. Irritado diante do demorado tempo de pagamento de dívida contraída por seu cliente e amigo Levi, contrata um amigo lutador de Jiu-Jitsu para dar um sustinho em Levi, nada pesado, só uma visita de lembrança da dívida. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, pode afirmar que:
A cobrança deve ocorrer discretamente, buscando o credor preservar a dignidade do devedor.
Jorge, funcionário público, recebeu diversos telefonemas de cobrança do banco no qual recebe seu salário. Como não tem costume de verificar seu extrato bancário com regularidade, visto que é uma conta que não movimenta com frequência, não percebeu o desconto de R$ 80,00 mensais. A dívida já acumulava um valor de R$ 240,00. Entrou em contato com o banco que informou se tratar de um seguro residencial necessário para a manutenção da conta. Jorge disse desconhecer a contratação e a autorização do débito e pediu seu imediato cancelamento. Seu pedido foi atendido, porém o banco exigiu o pagamento da dívida. Segundo o CDC o que Jorge poderá fazer:
Acionar o banco por cobrança indevida com repetição de indébito com fundamento no Parágrafo Único do artigo 42.
Exercícios 14
Pode-se afirmar sobre o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC):
Integram o SNDC os órgãos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais, e as entidades privadas de defesa do consumidor.
O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor, da Secretaria Nacional de Direito Econômico (MJ), ou órgão federal que venha substituí-lo, é o organismo de coordenação da política do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, cabendo-lhe:
Informar, conscientizar e motivar o consumidor através dos diferentes meios de comunicação.
Assinale a alternativa que apresenta o teor do artigo 4º do CDC, que prevê que o legislador consumerista determine qual o escopo da Política Nacional das Relações de Consumo.
A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, sua saúde e sua segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e a harmonia das relações de consumo.
Assinale a alternativa que se coaduna com os princípios da Política Nacional das Relações de Consumo, dentre outros.
Educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo.
Segundo o artigo 5° do CDC: Para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo, contará o poder público com os seguintes instrumentos:
Criação de delegacias de polícia especializadas no atendimento de consumidores vítimas de infrações penais de consumo.