atividade fichario semana 6

Prévia do material em texto

Situação 1 
Políticas de privacidade e segurança (como o cliente vai ter certeza de que 
o endereço dele não vai ficar circulando por aí?). 
A gente permite comprovar a autenticidade do site a partir do local onde 
são fornecidas as informações pessoais dos usuários, bem como garante a 
integridade e a confidencialidade dos mesmos durante a sua transmissão. 
 Nos utilizamos protocolos de segurança no meio de comunicação em 
seus Canais Virtuais e suas lojas físicas para mitigar eventuais ataques de 
invasão ou tentativas de interceptação de dados não autorizados. 
Políticas para a entrega das cestas. Prazo 
O prazo para entrega será disponibilizado pelo nosso site e loja levando-
se em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e 
o tempo de separação do produto. Enviará uma mensagem considerando o canal 
de contato cadastrado pelo cliente (e-mail, sms, whatsapp, etc.) com cada 
atualização do "status" da entrega, permitindo ao usuário uma previsão da 
mesma. Por isso, é de extrema importância a conferência, por parte do usuário, 
na tela de cadastro. 
A contagem deste prazo se iniciará no primeiro dia útil seguinte á: 
A. confirmação do pagamento pelo Banco (o que se dá em até 3 dias úteis), para 
compras mediante boleto bancário; 
B. confirmação da compra utilizando exclusivamente Vale Presente; horário 
As entregas A serão realizadas entre segunda-feira e sexta-feira, das 9h 
às 21h e, excepcionalmente aos sábados e feriados e, ainda, em horário noturno 
(21h/09h) 
Local 
O local da entrega será escolhido e confirmado pelo usuário 
Recebimento do produto - Procedimento de entrega 
O produto será entregue a pessoa identificada com idade igual ou superior 
a 18 (dezoito) anos. 
Políticas para o cancelamento de entregas (e se o cliente mandar 
suspender a entrega, o que se faz?). 
O usuário pode, no exercício de seu "Direito de Arrependimento", cancelar 
a compra no prazo de: 02 (dois) dias, contados da compra do de produtos das 
categorias da cesta. O usuário pode ter suas dúvidas, reclamações ou mesmo 
solicitações de suspensão ou cancelamento do contrato, todas, atendidas ao 
telefone (00) 0000-0000 ou ao e-mail faleconosco@cestasjeferson.com.br. 
Em todos os casos, será enviado um e-mail ao usuário, no prazo máximo 
de até 10 (dez) dias, com a confirmação deste atendimento e o respectivo 
procedimento necessário ao seu acompanhamento. 
Além disso, o usuário pode acessar livremente o link de "Perguntas e 
Respostas" disponibilizado no site, a fim de sanar imediatamente possíveis 
dúvida 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Situação 2 
Imagine que uma empresa que trabalha com venda de combustíveis e 
lubrificantes para veículos automotores definiu o objetivo estratégico de melhorar 
o atendimento aos clientes. 
Especifique aspectos que poderiam ser colocados no planejamento 
tático do departamento de recursos humanos. 
A contratação de Profissionais com boa qualificação dentro do ramo de atividade. 
 Fornecer treinamentos de qualificação através de cursos e palestras para os 
funcionários. 
Defina pelo menos três políticas de atendimento ao cliente. 
• Melhoria na cordialidade do atendimento 
• Clareza e simplicidade na exposição das informações prestadas 
• Dedicação e Velocidade no atendimento 
• Transparência nas informações 
• Foco nos pós atendimento verificando a satisfação do cliente e a 
qualidade dos serviços 
 
 
 
 
 
 
 
 
Situação 3 
 
Imagine que você trabalha com produção de materiais multimídia, e 
um cliente encomenda um projeto. O desenvolvimento implicará quatro 
etapas, desenvolvidas ao longo de doze semanas.