ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

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PERGUNTA 1
I. ( ) Ser composta por três membros ou mais.
II. ( ) Desempenhar atividades segregadas.
III. ( ) Possuir uma meta de trabalho compartilhada.
IV. ( ) Manter relações de dependência.
V. ( ) Identificar-se e ser identificada por seus membros como uma equipe.
Para Puente-Palacios e González-Romá (2013) as equipes de trabalho têm como objetivo buscar mecanismos que aumentem a
eficácia, a eficiência e a efetividade de cada um dos membros da equipe. Nesse sentido, ao formar uma equipe é necessário
compreender o foco de atenção e as características de equipe.
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
F, V, F, V, F.
V, V, F, F, V.
F, F, F, F, F.
V, F, V, F, V.
V, V, V, V, V.
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PERGUNTA 2
Leia o excerto a seguir:
Segundo Soares (2012, p. 93), “[…] um problema pode ser definido como um resultado indesejado
de um processo, como um estado de dificuldade que precisa ser resolvido, ou, ainda, como a
diferença entre o desempenho obtido e as metas”.
SOARES, M. C. M. Pensamento sistêmico e processos: desenvolvimento de um método
de análise sistêmica da situação organizacional para orientação do redesenho de
processos. 2012. Dissertação. Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2012. Disponível
em: http://objdig.ufrj.br/60/teses/coppe_m/MarianaCostaMattosSoares.pdf. Acesso em: 24 jul. 2019.
A respeito da resolução de problemas individualmente em equipe, analise as afirmativas a seguir:
I. Nos contextos simples, os membros da equipe de trabalho identificam e classificam o problema e
sugerem uma resposta adequada (executando a solução encontrada).
II. Nos contextos complicados: A compreensão sobre um problema só ocorre em caráter retrospectivo, além disso,
há uma intensa investigação a ser desenvolvida
III. Nos contextos complexos: Há demanda por uma postura mais investigativa, a fim de encontrar opções mais
apropriadas à resolução do problema. 
IV. Nos contextos caóticos: O foco da intervenção da equipe não é investigar, mas ordenar o contexto, a fim de conseguir identificar
os pontos em que há instabilidade ou não.
Está correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II, III e IV.
I, II e III apenas.
I e IV, apenas.
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PERGUNTA 3
A metodologia MASP contribuiu para a elaboração de um plano de ação, pois o seu uso possibilita
visualizar e gerir as ações que devem ser realizadas de uma forma mais organizada. Além disso, o uso dessa
metodologia também auxiliará a equipe nos seguintes aspectos:
organização de ações, mensurar as falhas, práticas de verificação das causas e sintomas, por meio de análise de causa.
personalização de ações de acordo com a necessidade e especificidade, mensurar as correção de falhas e práticas de soluções de
problemas.
padronização de ações, foco na automação das falhas e procedimentos de emergência para os novos problemas.
padronização de ações, foco na correção de falhas e práticas de prevenção de novos problemas, por
meio de ações corretivas e preventivas.
práticas de análise dos problemas, padronização dos problemas, análise de causa e efeito, diagramas e indicadores.
PERGUNTA 4
A chave do sucesso de qualquer equipe de trabalho é a capacidade de seus membros de construir um consenso estratégico, ou seja,
uma compreensão compartilhada (concordante ou similar) com relação às prioridades estratégicas de ação e aos meios para executá-
la (PUENTE-PALACIOS; GONZÁLEZ-ROMÁ, 2013).
A partir dessa afirmação, quais são as tipologias de uma equipe:
I. Agrupamento
II. Fragmentado
III. Reciprocidade
IV. Por quantidade de problemas.
I, II, III e IV.
I e III apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
Apenas IV.
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PERGUNTA 5
No contexto profissional, Albuquerque e Puente-Palacios (2004) mencionam que as equipes de trabalho
apresentam-se uma variedade bastante específica de grupos de pessoas, podem ser chamadas de time,
círculos de qualidade ou grupos de trabalhos.
Diante disso, algumas definições de equipes de trabalho são conhecidas como:
I. Uma equipe de trabalho é uma entidade social, inserida no contexto organizacional, desempenhando
tarefas que tanto contribuem para que o objetivo da organização seja atingido como afetam outros
indivíduos dentro e fora da organização.
II. Sistema de relações dinâmicas e complexas entre um conjunto de pessoas que interagem e compartilham
técnicas, regras, procedimentos e responsabilidades, utilizados para desempenhar tarefas e atividades com a
finalidade de atingir objetivos mútuos.
III. Indivíduos que agem de forma isolada na solução de problemas e são destacados dentro das
organizações pelos seus comportamentos e decisões individuais. Desempenhando assim todas as atividades
e tomadas de decisões sem a participação de outras pessoas.
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Está correto o que se afirma em:
I, II e III.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I apenas.
II apenas.
PERGUNTA 6
A partir dos estudos de Snowden e Boone (2007) os problemas podem ser classificados de acordo em
"contextos", pois exigem a necessidade de buscar uma compreensão da situação e demandam uma ação
apropriadamente contextualizada. 
Diante disso, quais são os contextos definidos pelos autores:
I. Contextos incompreensível: foco nas melhores práticas
II.Contextos complicados: a palavra é com os especialistas
III. Contextos complexos: “Houston, we have an emergency”
IV. Contextos caóticos: a urgência é de uma resposta rápida
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II, III e IV.
II, III e IV apenas.
III e IV, apenas.
PERGUNTA 7
De acordo com o Roteiro de estudos da disciplina, a autora Grilleti (2017) menciona que ao enfrentar um
problema, é necessário delimitarmos um problema, de modo que as pessoas se sintam inspiradas,
provocadas, desafiadas, mobilizadas e instigadas a buscar uma ou várias soluções. Com isso, é necessário
realizar um dimensionamento do problema. Para auxiliar nesse processo são sugeridas pela autora o uso
de DUAS metodologias, que são:
SMART e Brainstorming.
MASP e Histograma.
Fluxograma e SMART.
Folha de Verificação e MASP
SMART e MASP.
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PERGUNTA 8
Segundo a autora Grilletti (2017) é importante que conhecer o centro do problema, suas conexões, efeitos e
causas. Desse modo os problemas identificados devem ser hierarquizados da seguinte forma: os mais
complexos em cima e os menos complexos embaixo. 
A partir dessa afirmação, o método utilizado capaz de propor soluções de problemas é denominado:
Caracol de problemas.
Árvore de problemas.
Cadeira de problemas.
Mesa de problemas.
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Esteira de problemas.
PERGUNTA 9
Em um processo de formação de equipe deve ser considerados as “Fases de formação da equipe”, de modo que possa compreender
os comportamentos apresentados pelos seus membros.
As fases de equipes são definidas como:
I. Formação
II. Confusão
III. Normalização.
IV. Execução
V. Dissolução
Está correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II, III, IV e V.
I, II, III e IV apenas.
I, II e IV, apenas.
PERGUNTA 10
Para Puente-Palacios e González-Romá (2013), as equipes de trabalho se organizam segundo três critérios: 
I. Recomendação: como forças-tarefa, comitês ad hoc ou equipes de projeto, estudam problemas específicos
e recomendam soluções, muitas vezes trabalhando com um esquema integrado para completar dados. Essas
equipes se dissolvem logo após seu propósito ser cumprido.
II. Execução: como órgãos formais, ou mesmo grupos gestores, formulam propósitos, objetivos, valores e direções
estratégicas, ajudando as pessoas a implementá-los adequadamente. 
III. Pesquisa e aceleração: como grupos, ou mesmo órgãos funcionais, desempenham tarefas permanentes para a
organização. São relativamente estáveis e permanentes.
Está correto o que se afirma em:
I, apenas.
I, II e IIIII e III, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
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