AOL 2 de Gestão de QualidadeV

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1. Pergunta 1
/1
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
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1. 
Melhoria contínua
2. 
Custos
3. 
Controle estatístico
4. 
Valor
5. 
Conformidade
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente.
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual ferramenta foi utilizada?
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1. 
Melhoria contínua
2. 
 Previsibilidade 
3. 
Inspeção
4. 
Gráfico de controle
Resposta correta
5. 
Variabilidade
3. Pergunta 3
/1
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de qualidade.
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para:
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1. 
Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam.
Resposta correta
2. 
Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, possibilitando a priorização dos problemas.
3. 
Solucionar problemas causados por folhas de verificação.
4. 
Analisar processos em que as causas são conhecidas.
5. 
Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer.
4. Pergunta 4
/1
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
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1. 
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas.
2. 
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
3. 
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano.
4. 
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.
Resposta correta
5. 
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos.
5. Pergunta 5
/1
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é descrita:
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1. 
Histograma
2. 
Brainstorming
Resposta correta
3. 
Folhas de verificação
4. 
Diagrama causa e efeito
5. 
Gráfico de Pareto
6. Pergunta 6
/1
A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes obtidas por meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve levar à criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho realizado e pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de executar ações:
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1. 
inspeção
2. 
previsibilidade
3. 
melhorias
Resposta correta
4. 
desperdícios
5. 
variabilidade
7. Pergunta 7
/1
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros:
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1. 
Diagrama de Pareto
2. 
Folha de verificação
3. 
Diagrama causa e efeito
Resposta correta
4. 
Histograma
5. 
Diagrama causa e efeito
8. Pergunta 8
/1
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
melhoria da qualidade
Resposta correta
2. 
sistemas de gestão da qualidade
3. 
técnicas de gerenciamento
4. 
inspeção
5. 
visão motivadora
9. Pergunta 9
/1
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato porque estes são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
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1. 
brainstorming
2. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
3. 
diagrama causa e efeito
4. 
poka-yoke
5. 
controle estatístico do processo
10. Pergunta 10
/1
Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado:
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1. 
Círculos de controle da qualidade
2. 
Benchmarking
Resposta correta
3. 
Poka-yoke
4. 
Brainstorming
5. 
5W1H