HOSPITALAR HOTELARIA ATV 02

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• HOSPITALAR HOTELARIA ATV 02 
 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A hotelaria hospitalar foi criada para uma contínua busca da excelência, 
que concilia os objetivos do hospital com o ato de hospedar, sem perder 
de vista a especificidade de sua clientela”. 
 
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria hospitalar: novo 
conceito em hospedagem ao cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, p. 587, 
jul./set., 2013. 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
O desafio da mudança na implantação, ou 
implementação, da hotelaria hospitalar está na 
conscientização dos gestores e administradores. 
Resposta 
Correta: 
 
O desafio da mudança na implantação, ou 
implementação, da hotelaria hospitalar está na 
conscientização dos gestores e administradores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de fato, o 
desafio da mudança na implantação, ou implementação, 
está na conscientização dos administradores e na 
incorporação de valores nos indivíduos envolvidos no 
processo. 
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria 
hospitalar: novo conceito em hospedagem ao 
cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, p. 587, jul./set., 2013. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“O termo humanização tem um vasto significado, pois permeia todas as 
possibilidades do cuidado ao próximo, sendo este caracterizado por 
tratar o outro com empatia, respeito, ética, dignidade e sensibilidade. O 
cuidado humanizado não se restringe ao cuidado físico, mas sim a todos 
os aspectos que envolvem o cliente”. 
 
GARCIA, I. F. et al. Humanização na hotelaria hospitalar: um diferencial 
no cuidado com o paciente. Revista Saúde e Desenvolvimento, v. 10, n. 5, 
 
p. 1, jul./dez., 2016. 
 
Considerando as informações do texto-base, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre ambas. 
 
I. A humanização, a organização e a hospitalidade são essenciais à 
atividade hoteleira, tanto nos hospitais como nos hotéis. 
Pois 
II. Todos os elementos que compõem seu produto não necessitam 
contribuir para que as necessidades dos clientes sejam supridas. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois as 
características de humanização, organização e 
hospitalidade são, de fato, essenciais à atividade 
hoteleira, tanto nos hospitais quanto nos hotéis. No 
entanto, a asserção II é uma proposição falsa, pois todos 
os elementos que compõem seu produto devem 
contribuir para que as necessidades dos clientes sejam 
supridas. 
GARCIA, I. F. et al. Humanização na hotelaria hospitalar: 
um diferencial no cuidado com o paciente. Revista Saúde 
e Desenvolvimento, v. 10, n. 5, p. 1, jul./dez., 2016. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
O conceito de humanizar é amplo, pois consiste em atender a todas as 
necessidades de um doente, o que engloba auxílio em enfermidades 
físicas, psíquicas, emocionais e até espirituais, ou seja, abrange questões 
como solidariedade, dignidade, ética, afeto, sensibilidade e compaixão. 
 
GARCIA, I. F. et al. Humanização na hotelaria hospitalar: um diferencial 
no cuidado com o paciente. Revista Saúde e desenvolvimento, v. 10, n. 5, 
jul./dez., 2016. 
 
 
 Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre ambas. 
 
I. A finalidade da hotelaria hospitalar é praticar a humanização no 
serviço e nos atendimentos prestados aos clientes de saúde. 
Pois 
II. Evidencia-se que essa é uma realidade próxima, e que todos são 
beneficiados da mesma maneira. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira. A finalidade da 
hotelaria hospitalar é, de fato, praticar a humanização 
nos serviços e nos atendimentos prestados aos clientes 
de saúde. No entanto, a asserção II é uma proposição 
falsa, pois essa é uma realidade ainda distante, e nem 
todos são beneficiados da mesma maneira. 
GARCIA, I. F. et al. Humanização na hotelaria hospitalar: 
um diferencial no cuidado com o paciente. Revista Saúde 
e desenvolvimento, v. 10, n. 5, jul./dez., 2016. 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
A hotelaria Hospitalar é decorrente da necessidade das instituições 
hospitalares apresentarem alternativas para transmitir um ambiente 
agradável e aconchegante aliados a um atendimento de qualidade e 
humanizado, que resultasse no bem-estar do paciente, que 
descaracterizasse a grande deficiência no atendimento hospitalar. 
 
ROSA JÚNIOR, G. D.; SANTOS, C. H. S. Hotelaria Hospitalar: um estudo de 
caso no Hospital Divina Providência. Dissertação (Mestrado em 
Turismo)–Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Caxias do Sul, 
2008. p. 07. 
 
 
Em relação à aplicação da hotelaria hospitalar em diferentes 
modalidades hospitalares, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os hospitais devem incluir a padronização nos serviços, 
sem diferenciação, para que não haja acepção entre os 
clientes de saúde. 
Resposta 
Correta: 
 
A estrutura hoteleira hospitalar difere amplamente de 
um hospital para outro, por não ser um serviço 
completamente sedimentado. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
pois os hospitais devem fornecer padronização dos 
serviços, mas incluindo a diferenciação, auxiliando a 
recuperação dos seus clientes. O hospital não necessita 
apenas de uma adaptação estrutural, mas também 
profissional, com o objetivo de alcançar uma arquitetura 
hospitalar hoteleira. Técnicas como a cromoterapia 
proporcionam um ambiente mais agradável e influenciam 
positivamente a recuperação do paciente. Portanto, os 
hospitais devem desenvolver atividades que minimizem a 
sensação desagradável propiciada por um ambiente 
hospitalar. 
ROSA JÚNIOR, G. D.; SANTOS, C. H. S. Hotelaria Hospitalar: 
um estudo de caso no Hospital Divina 
Providência. Dissertação (Mestrado em Turismo)–
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Caxias do Sul, 
2008. p. 07. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A hotelaria hospitalar humanizada ainda é um ponto de desavenças no 
ambiente hospitalar. Vários profissionais da saúde relutam em aceitar a 
quebra do paradigma de que o paciente é um objeto de seu trabalho. A 
humanização hospitalar seria de fácil aderência se o sentimento de 
empatia estivesse interligado aos valores da sociedade”. 
 
BATISTA, M. E. C. Humanização em Hospitais por meio da hotelaria: uma 
forma de agregar valor à administração hospitalar. Monografia 
(Especialização em Formação de Consultores em Turismo) - Universidade 
 
de Brasília, Brasília, 2005. p. 31. 
 
Com base no excerto, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre ambas. 
 
I. É necessária uma reestruturação administrativa e física para adaptação 
de um serviço de hotelaria no hospital público. 
Pois: 
II. Se houver metas estabelecidas, essa conquista pode se tornar 
realidade. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa correta da I. 
Resposta 
Correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta:Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
as asserções I e II são proposições verdadeiras, pois, de 
fato, é necessária uma reestruturação administrativa e 
física para adaptação de um serviço de hotelaria no 
hospital público. Porém, a II não justifica a asserção I, pois 
somente se houver metas estabelecidas essa conquista 
pode se tornar realidade. 
BATISTA, M. E. C. Humanização em Hospitais por meio da 
hotelaria: uma forma de agregar valor à administração 
hospitalar. Monografia (Especialização em Formação de 
Consultores em Turismo) - Universidade de Brasília, 
Brasília, 2005. p. 31. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O ambiente hospitalar não é mais o lugar limitado, onde o paciente 
permanecia quando hospitalizado. As pessoas vivem em um grande 
sistema aberto, no qual fazem trocas e se relacionam com os outros. 
Portanto, o ambiente deve proporcionar a sensação de relacionamento, 
e não de isolamento. 
 
FIGUEIREDO, N. M. A. Fundamentos, conceitos, situações e exercícios. 
São Paulo: Difusão, 2003. 
 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
A hotelaria hospitalar pode ser implementada em todos 
os hospitais, sejam públicos ou privados, não havendo 
restrição à tipologia, localidade ou padrão. 
Resposta 
Correta: 
 
A hotelaria hospitalar pode ser implementada em todos 
os hospitais, sejam públicos ou privados, não havendo 
restrição à tipologia, localidade ou padrão. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
hotelaria hospitalar pode ser implementada em todos os 
hospitais, sejam públicos ou privados, não havendo 
restrição a qualquer tipologia, localidade ou padrão. Com 
pessoas devidamente capacitadas e dispostas a trabalhar 
dentro de um contexto geral, torna-se veemente possível 
a introdução da hotelaria hospitalar, atingindo resultados 
surpreendentes. 
FIGUEIREDO, N. M. A. Fundamentos, conceitos, situações 
e exercícios. São Paulo: Difusão, 2003. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A hotelaria hospitalar é subdividida em microssetores que abrangem 
todas as áreas do hospital. Esses setores possuem enormes demandas 
de serviços, que, por diversas vezes, atuam diretamente com os 
pacientes. 
 
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria hospitalar: novo 
conceito em hospedagem ao cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, jul./set., 
2013. 
 
Considerando o excerto, em relação ao planejamento e à 
implementação de um processo de hotelaria hospitalar, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. A revisão de interfaces está relacionada às etapas de recepção, 
internação, procedimentos, recuperação e alta, sendo que todas as 
unidades devem interagir, considerando os recursos físicos, materiais e 
humanos. 
II. A concepção do projeto se constitui na fase de definição das etapas a 
 
serem seguidas e na detecção das necessidades dos clientes e 
deficiências físicas do hospital. 
III. A revisão de interfaces é a fase de avaliação da inter-relação entre as 
unidades de serviço. 
IV. A revisão do fluxo corresponde às etapas de recepção, internação, 
procedimentos, recuperação e alta, sendo que todas as unidades devem 
ter interagir. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
II, III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é na 
concepção do projeto que se define as etapas a serem 
seguidas, são detectadas as necessidades dos clientes 
internos e externos e as deficiências físicas do hospital. A 
revisão de interfaces é a avaliação da inter-relação entre 
as unidades de serviço, ou seja, o que cada unidade 
executa, como executa e quais as interações necessitam 
de reavaliação. A revisão de fluxos, por sua vez, 
corresponde às etapas de recepção, internação, 
procedimentos, recuperação e alta. Desde a recepção até 
a alta, todas as unidades devem ter interação, 
considerando os recursos físicos, materiais e humanos. 
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria 
hospitalar: novo conceito em hospedagem ao 
cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, jul./set., 2013. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
As instituições hospitalares reconhecem que necessitam reformular o 
seu conceito de hospedagem, por meio da introdução e adaptação da 
prática hoteleira, propiciando, ao cliente, um ambiente mais agradável e 
menos estressante, ao invés de frieza e impessoalidade. 
 
OLIVEIRA, C. et al. A hotelaria hospitalar como uma nova perspectiva de 
atuação em organizações de saúde. Turismo: Estudos e Práticas, 
Mossoró, v. 1, n. 2, jul./dez. 2012. 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Cabe aos gestores de saúde promover condições de 
trabalho satisfatórias, dependendo dos recursos físicos 
e econômicos disponíveis. 
Resposta 
Correta: 
 
Cabe aos gestores de saúde promover condições de 
trabalho satisfatórias, dependendo dos recursos físicos 
e econômicos disponíveis. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque é 
preciso considerar o papel de gestores de saúde para a 
funcionalidade da hotelaria, na busca pela qualidade do 
atendimento e pelo excelente funcionamento do 
trabalho. 
OLIVEIRA, C. et al. A hotelaria hospitalar como uma nova 
perspectiva de atuação em organizações de 
saúde. Turismo: Estudos e Práticas, Mossoró, v. 1, n. 2, 
jul./dez. 2012. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
As instituições precisam estar preparadas para enfrentar mudanças que 
ocorrerem, provocadas por cobranças por melhores resultados; 
exigências quanto ao uso adequado dos recursos; exigências do público-
alvo; exigências relacionadas à educação, à segurança e à qualidade de 
vida, desafios oriundos da globalização, e impactos sobre o trabalho, 
comunicação e avanços tecnológicos. 
 
NASCIMENTO, M. F. D. do. A contribuição da hotelaria hospitalar para os 
clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing. 
Monografia (Especialização em Gestão Universitária) – Universidade de 
Brasília, Brasília, 2010. 
 
Em relação às dificuldades relacionadas à implementação da hotelaria 
hospitalar, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A receptividade humanizada e a satisfação dos clientes 
de saúde facilitam o serviço das equipes de saúde e 
diminuem consideravelmente os quadros depressivos. 
Resposta 
Correta: 
 
 
A receptividade humanizada e a satisfação dos clientes 
de saúde facilitam o serviço das equipes de saúde e 
diminuem consideravelmente os quadros depressivos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois esse 
novo cenário pode parecer um luxo desnecessário e um 
esforço inútil, mas a receptividade humanizada e a 
satisfação observada facilitam o serviço das equipes de 
saúde e diminuem, consideravelmente, os quadros 
depressivos. 
NASCIMENTO, M. F. D. do. A contribuição da hotelaria 
hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta 
de humanização e marketing. Monografia (Especialização 
em Gestão Universitária) – Universidade de Brasília, 
Brasília, 2010. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
Os gestores em hotelaria são técnicos em saúde que estão 
incorporando, conhecendo e aplicando conceitos e práticas da hotelaria 
convencional à hospitalar. Esta não tem sido uma tarefa fácil, mas se 
percebe disponibilidade para oferecer a cortesia, a qualidade e a 
gentileza, as quais devem ser próprias do serviço humanizado. 
 
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria hospitalar: novo 
conceito em hospedagem ao cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, p. 587, 
jul./set., 2013. 
 
A respeito da importância da hotelaria hospitalar dentro dos processos 
de gestão hospitalar, analise as afirmativasa seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A hotelaria acompanha o modelo de gestão que contribui para o 
sistema hospitalar em um sentido amplo, abrangendo aspectos tangíveis 
e intangíveis de atendimento. 
II. ( ) Cabe aos gestores promover condições satisfatórias, dependendo 
dos recursos físicos e econômicos disponíveis. 
III. ( ) O gestor da área de hotelaria hospitalar necessita ser criativo, 
inflexível e, principalmente, humanizado. 
IV. ( ) Conciliar os pressupostos de hotelaria clássica e hotelaria 
hospitalar não se configura um desafio à gestão, pois é suficiente 
 
realizar uma boa gestão, com persistência, confiança e motivação. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois a 
hotelaria acompanha o modelo de gestão, que contribui 
para o aprimoramento do sistema hospitalar num 
sentido amplo, abrangendo aspectos tangíveis e 
intangíveis de atendimento. Engloba compromisso de 
gestores e de trabalhadores, ambos comprometidos com 
a hospitalidade. Cabe aos gestores promover condições 
de trabalho satisfatórias, dependendo dos recursos 
físicos e econômicos disponíveis e despender esforços e 
apoio, na busca pela qualidade do atendimento e pelo 
excelente funcionamento do trabalho. 
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria 
hospitalar: novo conceito em hospedagem ao 
cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, p. 587, jul./set., 2013.