2-3-QUESTÕES DE GESTÃO DA QUALIDADE

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QUESTÕES DE GESTÃO DA QUALIDADE 
1) Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização.
a) Gestão
b) Liderança
c) Empreendedorismo 
d) Ética 
2) Sistema para estabelecer políticas e objetivos e para atingir estes objetivos.
a) Sistema de Gestão 
b) Sistema de marketing
c) Sistema financeiro 
d) Sistema logístico 
3) Intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta direção.
a) Política da qualidade 
b) Política de marketing 
c) Política de estoques 
d) Política de compras 
4) É o método usado para medir as condições de vida de um ser humano. Envolve o bem físico, mental, psicológico e emocional, além de relacionamentos sociais, como família e amigos e também a saúde, educação, poder de compra e outras circunstâncias da vida.
a) QVT
b) TQM
c) CCP
d) CPI
5) São segmentos ou públicos cujas necessidades particulares são pouco exploradas ou inexistentes.
a) Nicho de mercados 
b) Fatias de mercados 
c) Segmentos de mercados 
d) Divisões de mercados 
6) Quais são os estágios da gestão da qualidade? 
a) Inspeção; controle de qualidade; garantia da qualidade; gestão da qualidade total.
b) Controle de qualidade; garantia da qualidade; gestão da qualidade total.
c) Inspeção; controle de qualidade; garantia da qualidade.
d) Inspeção; garantia da qualidade; gestão da qualidade total.
7) É a busca das melhores práticas na que conduzem ao desempenho superior. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas.
a) Benchmarking
b) Stakeholders 
c) Swot
d) Fluxograma
8) Uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados.
a) Checklist 
b) Swot
c) Fluxograma
d) Organograma 
9) Planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento da qualidade, foram contribuições de qual teórico da qualidade.
a) Juran
b) Deming
c) Freigenbaun
d) Taylor
10) Qual a função de um fluxograma dentro de um processo gerencial para a implantação da qualidade.
a) Resolução de problemas
b) Representação hierárquica
c) Tempestade cerebral
d) Quantificação de dados.
11) Qual a ferramenta de qualidade que representa graficamente todo o processo de um produto ou serviço.
a) Fluxograma
b) Organograma
c) Ciclo PDCA
d) Método GUT
12)  É necessário uma revolução nos processos administrativos da organização. A empresa deve estar preparada para absorver as mudanças sociais, tecnológicas e econômicas do ambiente na qual ela está inserida de maneira rápida e satisfatória. A qualidade deixa de ser função de um departamento específico e passa a englobar uma série de passos envolvendo todos na empresa, necessitando de um sistema que crie condições favoráveis ao seu aperfeiçoamento constante. PAL[90] afirma que o controle da qualidade necessita de um sistema dinâmico que abranja todos os setores da empresa, de forma direta ou indireta, com o objetivo de contribuir para a melhoria do produto ou serviço final. JUR[91] alerta para o fato de que os problemas de qualidade deixaram de ser encarados apenas como problemas tecnológicos e começam a figurar como parte do plano de negócios da empresa sendo encarados como problemas de gerenciamento. Diante desse conceito estamos falando de:
a) Qualidade Total
b) Qualidade como perfeição técnica 
c) Qualidade como perfeição do produto 
d) Qualidade como Marca
13) Foi desenvolvido por Shewhart e Deming e pode ser considerado como o método mais geral para se trabalhar com qualidade.É o caminho mais seguro, racional e barato para executar os processos, Estamos falando do:
a) Ciclo PDCA
b) Método Estrela Decisória
c) 5 S
d) Brainstorming 
14) As principais contribuições foram na definição e organização dos custos da qualidade e no enfoque da qualidade como uma atividade administrativa. Atribui a responsabilidade pela qualidade final do produto ou serviço à função qualidade, que "é o conjunto das atividades através das quais atingimos a adequação ao uso, não importando em que parte da organização estas atividades são executadas."
Para garantir que a função qualidade seja executada de modo a atingir os melhores resultado.
Estamos falando de:
a) Joseph Juran
b) Deming
c) Feigenbaun
d) Maslow 
15) É uma técnica de criatividade em grupo, na qual ele busca a geração de ideias que, isoladamente ou associadas, estimulem novas ideias e subsídios direcionados à solução parcial ou total de um problema. Pode e deve ser documentado, por meio de Diagramas de Causa e Efeito e Pareto. Estamos falando do:
a) Ciclo PDCA
b) Método Estrela Decisória 
c) 5 S
d) Brainstorming
16) É feito com símbolos padronizados e textos, devidamente arrumados para mostrar a sequência lógica dos passos de realização dos processos ou das atividades. Utilizado para resolução de problemas. Estamos falando do: 
a) Ciclo PDCA
b) Método Estrela Decisória 
c) Fluxograma
d) Organograma 
17) Qual foi a Trilogia Proposta por Juran?
a) Planejamento, Controle da qualidade, Aperfeiçoamento da qualidade 
b) Planejamento, Controle da qualidade, Aperfeiçoamento de Processos 
c) Planejamento, Controle da qualidade, Aperfeiçoamento de Produtos 
d) Planejamento, Controle da qualidade, Aperfeiçoamento de Métodos
18) É um diagrama que apresenta os itens e a classe na ordem dos números de ocorrências, apresentando a soma total acumulada.Permite-nos visualizar diversos elementos de um problema auxiliando na determinação da sua prioridade.
a) Diagrama de Pareto 
b) Método GUT
c) 5 S
d) Fluxograma
19) É uma técnica largamente utilizada, que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ele ocorra.
a) Diagrama de Pareto 
b) Método GUT
c) Diagrama de causa e efeito
d) Fluxograma
20) É uma prática propagada no Japão que ensina bons hábitos, eliminação de desperdícios e perdas, é capaz de modificar o humor, harmonizar o ambiente de trabalho e a maneira da condução das atividades de todos. 
a) Diagrama de Pareto 
b) Método GUT
c) 5 S
d) Fluxograma
21) É uma filosofia de melhoria perpétua do processo (máquina, mão-de-obra, método, metrologia(ciência das medições), materiais, ambiente e redução de sua variabilidade na busca interminável de zero defeito.
a) Diagrama de Pareto 
b) Método GUT
c) Seis sigma 
d) Fluxograma
22) Sistema de administração que pudesse coordenar, precisamente a produção, com a demanda específica de diferentes modelos e cores de veículos, com o tempo mínimo de atraso.
a) SETUP 
b) Método GUT
c) Just – in – Time 
d) Lead – Time 
23) É o tempo decorrido desde o momento em que uma ordem de produção é colocada, ou seja, quando o cliente avisa que necessita do produto, até o momento que o mesmo está disponível para uso.
a) SETUP 
b) Método GUT
c) Just – in – Time 
d) Lead – Time
24) É o tempo decorrido para a troca (ferramenta, programa, equipamento) de um processo em execução até a inicialização do próximo processo.
a) SETUP 
b) Método GUT
c) Just – in – Time 
d) Lead – Time
25) Trata-se de um sistema de informação, utilizando cartões e gestão visual (quadros), buscando a produção na quantidade e no momento certo em todas as fases do processo. Também é um disciplinador da produção e no relacionamento entre cliente e fornecedor, evitando o aparecimento da produção em excesso, que leva a estoques altos.
a) SETUP 
b) Kanban
c) Just – in – Time 
d) Lead – Time
26) É a mais conhecida das técnicas de geração de idéias. Foi originalmente desenvolvida por Osborn, em 1938. Em Inglês, quer dizer “tempestade cerebral”. É uma técnica de idéias em grupo que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes. Soluções criativas e inovadoras para os problemas, rompendo com paradigmas estabelecidos, são alcançadas O clima de envolvimento e motivação gerado assegura melhor qualidade nas decisões tomadas pelo grupo, maior comprometimento com a ação e um sentimento de responsabilidade compartilhado por todos.
a) Fluxograma 
b) Brainstorming 
c) 5 s
d) Método Gut
27) Designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações emgeral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
a) ISO 14000
b) OSHAS 18001
c) ISO 14001
d) ISO 9000
28) A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
a) NBR
b) NR
c) ISO 
d) ABNT 
29) Fundada em 1940, é o órgão responsável pela normalização técnica no país, fornecendo a base necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro.
a) NBR
b) NR
c) ISO 
d) ABNT
30) É a sigla de Norma Brasileira aprovada pela ABNT, de caráter voluntário, e fundamentada no consenso da sociedade. Torna-se obrigatória quando essa condição é estabelecida pelo poder público.
a) NBR
e) NR
f) ISO 
g) ABNT
31) Marque a alternativa CORRETA em relação aos instrumentos de mensuração da qualidade .Esses instrumentos são:
A)Lista de verificação, lista de verificação de frequência, diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito,5 S, PDCA , 6 Sigmas, Just in time, lead time, redução de set-up e kanban.
B)Lista de verificação, diagrama de Pareto, tabela de definição e planilha estabelecida.
C)Apenas : Lista de verificação ,Lista de verificação de frequência, diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito.
32) Podemos afirmar que brainstorming é
A)É uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo.
B)É uma tempestade de idéias, mais que uma técnica de dinâmica de grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo.
C) Lista de verificação, lista de verificação de frequência, diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito,5 S, PDCA , 6 Sigmas, Just in time, lead time, redução de set-up e kanban.
33) Qual das ISO abaixo estabelece sistema de gestão ambiental .
A)ISO 14000.
B)ISO 14001
C)ISO 9000
D)ISO 9001
34) Em relação a família de normas técnicas ISO 14001 é CORRETO afirmar:
A)Trata-se de normas de gestão ambiental.
B)Trata-se de normas econômicas.
C)Não possui normas e sim regras de comércio exterior.
D)N.D.R . 
35) É correto afirmar que as 5 ferramentas de implementação e gestão da qualidade são:
A)Senso de Utilização, senso de organização, senso de limpeza, senso de higiene, senso de autodisplina.
B) Senso de Utilização, senso de organização, senso de limpeza, senso de higiene, senso de disciplina.
C) Senso de Utilização, senso de reciclagem, senso de limpeza, senso de higiene, senso de disciplina.
D) N.D.R
36) As principais contribuições foram na definição e organização dos custos da qualidade e no enfoque da qualidade como uma atividade administrativa. Atribui a responsabilidade pela qualidade final do produto ou serviço à função qualidade, que "é o conjunto das atividades através das quais atingimos a adequação ao uso, não importando em que parte da organização estas atividades são executadas."
Para garantir que a função qualidade seja executada de modo a atingir os melhores resultado.
Estamos falando de:
a)Joseph Juran
b) Deming
c) Feigenbaun
d) Maslow 
37)  É necessário uma revolução nos processos administrativos da organização. A empresa deve estar preparada para absorver as mudanças sociais, tecnológicas e econômicas do ambiente na qual ela está inserida de maneira rápida e satisfatória. A qualidade deixa de ser função de um departamento específico e passa a englobar uma série de passos envolvendo todos na empresa, necessitando de um sistema que crie condições favoráveis ao seu aperfeiçoamento constante. PAL[90] afirma que o controle da qualidade necessita de um sistema dinâmico que abranja todos os setores da empresa, de forma direta ou indireta, com o objetivo de contribuir para a melhoria do produto ou serviço final. JUR[91] alerta para o fato de que os problemas de qualidade deixaram de ser encarados apenas como problemas tecnológicos e começam a figurar como parte do plano de negócios da empresa sendo encarados como problemas de gerenciamento. Diante desse conceito estamos falando de:
a) Qualidade Total
b) Qualidade como perfeição técnica 
C) Qualidade como perfeição do produto 
c) Qualidade como Marca
38) Foi desenvolvido por Shewhart e Deming e pode ser considerado como o método mais geral para se trabalhar com qualidade.É o caminho mais seguro, racional e barato para executar os processos, Estamos falando do:
a-Ciclo PDCA
b-Método Estrela Decisória
c-5 S
d-Brainstorming 
39) É uma técnica de criatividade em grupo, na qual ele busca a geração de ideias que, isoladamente ou associadas, estimulem novas ideias e subsídios direcionados à solução parcial ou total de um problema. Pode e deve ser documentado, por meio de Diagramas de Causa e Efeito e Pareto. Estamos falando do:
a-Ciclo PDCA
b-Método Estrela Decisória 
c-5 S
d-Brainstorming
40) É feito com símbolos padronizados e textos, devidamente arrumados para mostrar a sequência lógica dos passos de realização dos processos ou das atividades. Utilizado para resolução de problemas. Estamos falando do: 
a-Ciclo PDCA
b-Método Estrela Decisória 
c-Fluxograma
d-Organograma 
41) Qual foi a Trilogia Proposta por Juran?
e) Planejamento, Controle da qualidade, Aperfeiçoamento da qualidade 
f) Planejamento, Controle da qualidade, Aperfeiçoamento de Processos 
g) Planejamento, Controle da qualidade, Aperfeiçoamento de Produtos 
h) Planejamento, Controle da qualidade, Aperfeiçoamento de Métodos
42) Quais são os estágios da gestão da qualidade? 
a-Inspeção; controle de qualidade; garantia da qualidade; gestão da qualidade total.
b-Controle de qualidade; garantia da qualidade; gestão da qualidade total.
c-Inspeção; controle de qualidade; garantia da qualidade.
d-Inspeção; garantia da qualidade; gestão da qualidade total.
43) Qual a função de um fluxograma dentro de um processo gerencial para a implantação da qualidade.
a-Resolução de problemas
b-Representação hierárquica
c-Tempestade cerebral
d-Quantificação de dados.
44) Qual a ferramenta de qualidade que representa graficamente todo o processo de um produto ou serviço.
a-Fluxograma
b-Organograma
c-Ciclo PDCA
d-Método GUT
45) É uma prática propagada no Japão que ensina bons hábitos, eliminação de desperdícios e perdas, é capaz de modificar o humor, harmonizar o ambiente de trabalho e a maneira da condução das atividades de todos. 
a-Diagrama de Pareto 
b-Método GUT
c-5 S
d-Fluxograma
46) Qual o conceito de qualidade:
a) Satisfação do cliente quanto à adequação do produto ao uso.
b) Satisfação do cliente quanto à perfeição técnica do produto.
c) Satisfação do cliente quanto à funcionalidade do produto.
d) Satisfação do cliente quanto à estética do produto.
47) Qual a ferramenta de qualidade que representa graficamente todo o processo de um produto ou serviço.
a) Fluxograma
b) Organograma
c) Ciclo PDCA
d) Método GUT
48) No processo gerencial representado pelo organograma, a qualidade deve ser instituída de qual maneira.
a) Vertical
b) Horizontal
c) Departamentalizada
d) Focal
49) Planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento da qualidade, foram contribuições de qual teórico da qualidade.
a) Juran
b) Deming
c) Freigenbaun
d) Taylor
50) Qual a função de um fluxograma dentro de um processo gerencial para a implantação da qualidade.
a) Resolução de problemas
b) Representação hierárquica
c) Tempestade cerebral
d) Quantificação de dados.
GABARITO
1 A
2 A
3 A
4 A
5 A
6 A
7 A
8 A
9 A
10 A
11 A
12 A
13 A
14 A
15 A
16 C
17 A
18 A
19 C
20 C
21 A
22 C
23 D
24 A
25 B
26 B
27 D
28 D
29 D
30 A
31 b
32b
33 B
34 A
35 A
36 A
37 A
38 A
39 D
40 C
41 A
42 A
43 A
44 A
45 C
46 A
47 A
48 C
 49 A
50 A