Gestão da Qualidade - AOL3 10/10 - Uninassau

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
10/10
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
Os__________________________ são incorridos para evitar (manter os custos de falha e avaliação no mínimo) de baixa qualidade. Por exemplo, revisão de novos produtos, planejamento da qualidade, pesquisas com fornecedores, análises de processos, equipes de melhoria da qualidade, educação e treinamento. Marque a alternativa correta que completa a lacuna:
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1. 
Custos de prevenção
Resposta correta
2. 
Custos de avaliação
3. 
Custos de falhas externas
4. 
Custos totais da qualidade
5. 
Custos de falhas internas
2. Pergunta 2
/1
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o _____________________. Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
Kaizen
2. 
Diagrama de afinidades
3. 
Ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir)
Resposta correta
4. 
Diagrama de processo decisório
5. 
MASP
3. Pergunta 3
/1
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de solução de problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta que contém um dos aspectos da etapa plan (planejamento):
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1. 
Realizar pré-auditorias
2. 
Treinar e educar os colaboradores
3. 
Envolve o uso de métricas
4. 
Pesquisas de satisfação
5. 
Identificar as causas prováveis do problema
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são classificados como:
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1. 
Custos da qualidade
Resposta correta
2. 
Custos parciais
3. 
Custo total
4. 
Custos reais
5. 
Custos de manutenção
5. Pergunta 5
/1
A Quality Function Deployment (QFD) é um processo que utiliza um conjunto de ferramentas usadas para definir efetivamente os requisitos do cliente e transforma-los em especificações detalhadas e planos para produzir os produtos e serviços que atendem a esses requisitos.
Neste contexto a matriz QFD (da casa da qualidade) é o tipo?
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1. 
Matriz FMEA
2. 
Diagrama de processo decisório
3. 
Matriz de prioridades
4. 
Matriz de relações
Resposta correta
5. 
Diagrama em árvore
6. Pergunta 6
/1
É usado para coletar grandes quantidades de dados de linguagem (ideias, questões, opiniões) e organiza-los em agrupamentos com base na relação natural entre os itens. Ou seja, é uma forma de brainstorming. O fragmento de texto apresentado refere-se a(ao):
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1. 
Diagrama de processo decisório
2. 
Matriz de relações
3. 
Diagrama de atividades
4. 
Diagrama de afinidades
Resposta correta
5. 
Matriz de priorização
7. Pergunta 7
/1
Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o que você aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
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1. 
Planejar
2. 
Checar
3. 
Priorizar
4. 
Atuar
Resposta correta
5. 
Fazer
8. Pergunta 8
/1
Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um ___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente:
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1. 
Automação, processo contínuo
2. 
Processo contínuo, melhoria contínua
3. 
Melhoria contínua, custo da qualidade
4. 
Melhoria contínua, custo de prevenção
5. 
Melhoria contínua, processo contínuo
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos fundamentais, etc. Qualquer que seja a sua classificação, marque a alternativa correta que possui um dos seus elementos:
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1. 
Matriz FMEA
2. 
Custos da qualidade
3. 
Marketing
4. 
MASP
5. 
Círculos da qualidade
Resposta correta
10. Pergunta 10
/1
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
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1. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Resposta correta
2. 
Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
3. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
4. 
Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
5. 
Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.