PDSA 4 - Estudo de Tempos do Processo

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Tempos do Processo
	Etapa #	Etapa	Quem	Tempo (min.)	Tempo' (min.)	AV	NAV Nec	NAV Desn	E	C	R	S	Mudanças
	1	Receber solicitação de abertura pelo cliente	Atendente	2
	2	Coleta dos dados para o cadastro da conta	Atendente	1
	3	Cadastrar os dados para a abertura da conta	Atendente	30
	4	Aguardar o sistema verificar inadimplência	Atendente	30
	5	Digitalizar documentos	Atendente	50
	6	Indicar os produtos disponíveis	Atendente	70
	7	Auxilio e aguardo da decisão do cliente em relação ao produtos	Atendente	15
	8	Enviar o contrato para impressão	Atendente	40
	8	Esperar pela impressão do contrato	Atendente	5
	9	Auxiliar na interpretação e preenchimento do contrato	Atendente	48
	9	Aguardar assinatura	Atendente	35
	10	Colocar com os outros contratos assinados	Atendente	5
	10	Esperar final do dia para enviar documentos	Jovem aprendiz	240
	10	Enviar documentos para Gerente	Jovem aprendiz	10
	10	Contrato aguardando início do outro dia de operação	NA	600
	11	Fazer checklist dos dados e documentos	Gerente	150
	12	Aguardar gerente liberar a conta	Gerente	200
	13	Conta aguardando formalização	NA	155
	13	Formalizar conta	Inspeção	300
	14/15	Fazer checklist dos dados e documentos e aprovação da conta	Inspeção	60
	16	Verificar fraude simples	Inspeção	90
	17	Analisar de fraude e aprovação da conta	Análise de Fraude	180
	18	Abertura da conta	Gerente	50
	19	Regularização de possíveis ocorrencias	Atendente	10