ESTUDO DE CASO NATURA - POLICARPO

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1. Que razões estiveram na origem da crise da Natura no final da década de 1990? Que informações obtidas a partir das pesquisas realizadas foram consideradas relevantes e serviram de base a criação da nova linha de produtos?
A partir das informações trazidas pelo texto analisado nesse estudo de caso, diversas lições sobre a citada marca podem ser observadas, sua criação e significativa ascensão são marcos significativos até hoje, e de igual forma, os desafios enfrentados e os resultados de suas superações. E nesse sentido, quando tratamos das razões que configuraram a origem da crise[footnoteRef:1] da Natura no final dos anos noventa pesquisas[footnoteRef:2] e dados econômicos apontaram que os produtos da empresa não possuíam um diferencial estratégico em relação aos da concorrência. E nesse mesmo cenário a empresa passa a concorrer com a capilaridade das vendas de empresas concorrentes em razão da abertura comercial no Brasil no final dos anos 1990. [1: A crise foi assim pontuada devido a queda de vendas (e consequentemente redução do faturamento) ocorridas nos anos 1999, uma vez que quando comparado as vendas do ano anterior marca-se um declínio de 8,5%. ] [2: Vale dizer que as pesquisas desse período foram realizadas a partir da ampla rede de consultoras e as informações que essas podiam oferecer devido suas experiencias de contato direto com dezenas de consumidores (mulheres em sua maioria). ] 
	 Também com os resultados das pesquisas descobriu-se outras consideráveis informações, por exemplo, que o preço da linha de produtos Natura era considerado elevado para a maioria das consumidoras, e estes comentam que consumiria mais vezes, se fosse mais baixo. As clientes expressavam o desejo de comprar produtos com preços mais em conta para seu uso diário, e a Natura que outrora investia seus esforços em linhas especiais, usadas em situações exclusivas, agora se via impulsionada a criar uma linha mais simples, para uso cotidiano. 
	Como já dito, as informações advindas das consumidoras facilitaram a captação de informações personalizadas para que a empresa olhasse de novo para sua realidade, e a esse passo a mesma visualizou seu potencial para desenvolver novos cosméticos aproveitando o que a fauna e a flora do nosso pais poderia possibilitar, servindo-se da biodiversidade brasileira para o desenvolvimento de novos produtos que não apenas ofereciam qualidade mas também agregam um diferencial que poderia ser amplamente aproveitado pela Natura. A esse passo, a empresa inicia um novo ciclo de crescimento com sua nova linha de produtos, apresentando características distintas e impulsionado as vendas. É importante ressaltar também o erguer de uma base que tratava das questões sustentáveis e de biodiversidade fazendo parte da entrega de valor da marca.