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Estamos	chegando	ao	final	do	nosso	semestre		inicia-se	nosso	período	de	REVISÃO	–	Vamos	recordar	
as	lições	do	CAP	11	ao	15,	você	encontrará	09	questões	retiradas	de	Exames	Presenciais	do	Telecurso	
TEC	 realizados	 nos	 anos	 anteriores.	 Use-as	 para	 avaliar	 seu	 aprendizado.	 Após	 respondê-las,	 poste	
suas	 repostas	 em	 seu	 Bloco	 de	 Notas	 com	 tipo	 Livre	 e	 o	 título:	 Revisão	 3.	 	 Procure	 justificar	 suas	
respostas,	isso	fará	com	que	aprofunde	seu	aprendizado.	
	
Questão	22	
Entenda	como	o	Just	in	Time	funciona	
Como	se	sabe	o	 Japão	é	pequeno,	com	uma	grande	população	e	pobre	em	recursos	naturais.	É	por	 isso	que	o	
princípio	base	do	Just	in	Time	é	evitar	enormes	armazéns	de	estoques	e	de	peças	defeituosas,	poupando	espaço	
e,	 ao	 mesmo	 tempo,	 todo	 um	 conjunto	 de	 recursos	 que	 têm	 que	 ser	 disponibilizados	 para	 manter	 esses	
armazéns.	
O	sistema	Just	in	Time	não	se	adapta	perfeitamente	à	fabricação	de	muitos	produtos	diferentes,	pois,	em	geral,	
isto	requer	extrema	flexibilidade	do	sistema	produtivo.	Logo,	em	dimensões	que	não	é	possível	aplicar	a	filosofia	
Just	 in	 Time,	 o	 layout	 do	processo	de	produção	deve	 ser	 celular,	 dividindo-se	os	 componentes	 produzidos	 em	
famílias	 com	 determinada	 gama	 de	 operações	 de	 fabricação,	 montando-se,	 desta	 forma,	 pequenas	 linhas	 de	
produção	–	células	–	de	modo	a	tornar	o	processo	mais	eficiente.	
A	gestão	da	 linha	de	produção	coloca	ênfase	na	autonomia	dos	encarregados	e	no	balanceamento	da	 linha,	na	
não	aceitação	de	erros,	paralisando-se	a	linha,	se	for	necessário,	até	que	os	erros	sejam	eliminados.	A	produção	
deve	basear-se	em	grupos	de	trabalho,	no	qual	trabalhadores	multifuncionais	iniciam	e	terminam	por	completo	
um	produto.	
Qualidade:	 O	 único	 nível	 aceitável	 de	 defeitos	 é	 zero,	 motivando	 a	 procura	 da	 origem	 dos	 problemas	 e	 das	
soluções	que	eliminem	essas	mesmas	causas.	Os	colaboradores	são	treinados	em	todas	as	tarefas	que	executam,	
incluindo	a	verificação	da	qualidade,	sabem,	portanto,	o	que	é	um	produto	com	qualidade	e	como	produzi-lo.		
(Adaptado	de:	http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-que-e-just-in-time/21936/.	Acessado	em	03/09/2012.)	
O	Just	 in	Time	é	uma	proposta	de	 reorganização	do	ambiente	produtivo	assentada	no	entendimento	de	que	a	
eliminação	 de	 desperdícios	 visa	 o	 aprimoramento	 contínuo	 dos	 processos	 de	 produção,	 sendo	 a	 base	 para	 a	
melhoria	 da	 posição	 competitiva	 de	 uma	 empresa,	 em	 particular	 no	 que	 se	 referem	 os	 fatores:	 velocidade,	
qualidade	e	preço	dos	produtos.		
Analise	as	informações	a	seguir	que	apresentam	características	do	sistema	Just	in	Time	e	do	sistema	de	célula	de	
produção.	
1. Com	ênfase	na	autonomia	dos	encarregados,	eles	possuem	independência	na	célula	de	produção	que	lideram,	
tornando	ágil	o	processo	de	tomada	de	decisões.	
2. Os	 funcionários	 das	 células	 de	 produção	 são	 treinados	 em	 diferentes	 tarefas,	 deixando	 de	 existir	 a	
especialização	do	trabalhador	disseminada	por	Taylor	e	Ford.	
3. O	Just	in	Time	fez	sucesso	por	sua	apropriação	ao	sistema	de	montagem	e	fabricação	de	um	amplo	número	de	
produtos	distintos,	decorrente	de	sua	fácil	adaptabilidade.	
4. Quando	um	erro	acontece	na	produção,	a	sua	causa	é	investigada	até	que	seja	encontrada	e	solucionada,	pois	
o	erro	zero	é	uma	das	metas	no	Just	in	Time.	
	
	
É	válido	o	contido	em:	
(A) 1,	somente.	
(B) 2	e	3,	somente.	
(C) 3	e	4,	somente.	
(D) 1,	2	e	4,	somente.	
(E) 1,	2,	3	e	4.	
	
	
LEIA	O	TEXTO	A	SEGUIR.	ELE	SERVIRÁ	DE	REFERÊNCIA	PARA	VOCÊ	RESPONDER	ÀS	QUESTÕES	23	E	24.	
Inventário	Físico	
25/05/12	
O	 inventário	 físico	 tem	 o	 objetivo	 de	 fazer	 um	 levantamento	 real	 da	 situação	 do	 estoque	 para	 ser	 levado	 ao	
balanço	 da	 empresa	 com	 a	 finalidade	 de	 evitar	 custos	 e	 consequentemente	 obter	 a	 melhoria	 contínua	 da	
rentabilidade.	O	procedimento	regular	do	inventário	dentro	de	uma	empresa	pode	ajudar	a	descobrir	e	corrigir	os	
altos	níveis	de	avarias	no	armazém.	
Não	se	recomenda	que	haja	movimentação	de	materiais	na	data	da	contagem	e	que	o	departamento	de	compras	
oriente	os	fornecedores	para	que	não	sejam	entregues	materiais	nesta	data.	Além	disso,	todo	 item	do	estoque	
deverá	ser	contado	por	duas	vezes,	por	equipes	diferentes,	feito	as	anotações	das	contagens,	elas	são	entregues	
ao	 coordenador	do	 inventário	o	qual	 analisa	 se	a	primeira	 contagem	conferiu	 com	a	 segunda,	no	 caso	de	não	
conferir,	 será	 necessário	 que	 haja	 uma	 terceira	 contagem	 por	 outra	 equipe	 diferente	 das	 que	 contaram	
anteriormente.	 Após	 o	 término	 haverá	 uma	 tala	 identificadora	 do	 lote	 que	 permanecerá	 afixado	 ao	 material	
como	prova	de	que	ele	foi	contado,	somente	poderá	ser	retirado	após	o	término	do	inventário.	
De	acordo	com	MOURA	(2004).	
Os	custos	de	logística	diminuirão	em	razão	da	redução	das	transferências	entre	armazéns	e	da	obsolescência.	E	
um	 aumento	 de	 um	 porcentual	 nas	 vendas,	 devido	 à	 melhoria	 na	 disponibilidade	 dos	 produtos	 e	 melhor	
alinhamento	com	os	distribuidores.	
(Adaptado	de:	http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/inventario-fisico/63715/.	Acessado	em	07/12/2012.)	
	
	
Questão	23	
Tendo	 o	 texto	 como	 referência,	 analise	 as	 afirmações	 sobre	 os	 procedimentos	 que	 envolvem	 a	 realização	 do	
inventário	físico.		
1. A	elaboração	de	uma	planilha	de	custos	fixos	de	produção	deve	ser	feita	para	assegurar	a	informação	sobre	a	
quantidade	verídica	de	produtos	acabados	em	estoque.	
2. A	movimentação	de	materiais	na	data	da	contagem	deve	ser	evitada,	visto	que	a	equipe	estará	ocupada	em	
contabilizar	os	bens	tangíveis	que	sofreram	amortização.	
3. O	departamento	de	compras	deve	programar	as	datas	de	entrega	de	produtos,	 junto	aos	seus	fornecedores,	
para	evitar	confusão	com	o	material	que	já	tem	estocado.	
4. A	 contagem	 é	 realizada,	 por	 equipes	 distintas,	 com	 a	 finalidade	 de	 asseverar	 a	 qualidade	 do	 processo	 e	
consequentemente	sanar	possíveis	falhas	existentes.	
É	válido	o	contido	em:	
(A) 1,	somente.	
(B) 2	e	3,	somente.	
(C) 3	e	4,	somente.	
(D) 1,	2	e	4,	somente.	
(E) 1,	2,	3	e	4.	
Questão	24	
Tendo	como	referência	a	frase	de	MOURA	(2004).	
	
Os	 custos	 de	 logística	 diminuirão	 em	 razão	 da	 redução	 das	 transferências	 entre	 armazéns	 e	 da	
obsolescência.	E	um	aumento	de	um	porcentual	nas	vendas,	devido	à	melhoria	na	disponibilidade	
dos	produtos	e	melhor	alinhamento	com	os	distribuidores.	
	
Sobre	a	frase	citada,	é	válido	afirmar	que:	
1. Os	custos	 logísticos	referentes	à	transferência	entre	armazéns	serão	compartilhados	por	meio	de	um	critério	
de	rateio,	visto	que	os	estoques	serão	mais	realistas.	
2. Os	 armazéns,	 por	meio	 desse	 novo	método	 logístico,	 serão	 próximos	 e	 por	 isso	 o	 processo	 será	 barateado,	
tornando	o	produto	mais	oneroso	ao	consumidor	final.	
3. As	 vendas	 serão	 beneficiadas,	 pois	 será	 evidenciado	 o	 número	 real	 de	 produtos	 disponíveis	 no	 estoque,	 os	
quais	poderão	ser	vendidos	sem	receio	aos	clientes.	
4. Os	 distribuidores,	 com	 um	 resultado	 do	 inventário	 mais	 preciso,	 realizarão	 suas	 produções	 com	 maior	
qualidade	e	sem	risco	de	perda	de	matéria-prima.	
É	válido	o	contido	em:	
(A) 3,	somente.	
(B) 2	e	4,	somente.	
(C) 3	e	4,	somente.	
(D) 1,	2	e	3,	somente.	
(E) 1,	2,	3	e	4.	
	
Questão	25	
Netshoes	e	Dafiti	conquistam	milhares	de	clientes	com	eficiência	na	entrega	e	ajuda	de	investidores	
10/06/2012	
No	Brasil	as	vendas	em	comércio	eletrônico	vêm	se	multiplicando,	mas	 junto	
também	o	número	de	reclamações	dos	consumidores.	Porém,	isso	não	é	regra.	
A	Netshoes	e	a	Dafiti	entram	para	o	ranking	das	empresas	mais	populares	do	
país	 sem	 deixar	 cair	 a	 qualidade	 dos	 serviços	 de	 entrega	 e	 devem	 faturar	
aproximadamente	1	bilhão	de	reais	cada	uma.	Elas	mantêm	o	foco	na	agilidade	
e	confiabilidade	da	logística.	
O	número	de	reclamações	das	duas	é	baixo	comparado	com	outras	empresas.	Entre2009	e	2011	a	Netshoes	teve	
uma	média	de	23	queixas	por	mês,	e	a	Dafiti	apenas	39	ao	longo	do	ano.	As	duas	empresas	tiveram	um	grande	
amadurecimento	no	Brasil,	além	de	venderem	produtos	mais	específicos,	elas	acreditam	na	eficácia	de	tornarem	
seu	público	fiel.	Para	elas	não	é	fundamental	buscarem	preços	baixos,	afinal	os	preços	são	equivalentes	às	lojas	
do	shopping,	porém	no	âmbito	da	internet	as	lojas	podem	demorar	até	um	mês	para	entrega	do	produto,	sendo	
assim,	elas	apostam	no	atendimento.	Um	ponto	forte	na	estratégia	é	a	questão	da	troca	e	devolução.	
Os	 responsáveis	 pelas	duas	empresas	 acreditaram	no	 comércio	online	
como	um	novo	modelo	de	negócio,	 investindo	em	tecnologias	e	ações	
publicitárias.	
Ambas	 possuem	 uma	 grande	 quantidade	 de	 ofertas:	 a	 Dafiti	 possui	
aproximadamente	 56.000	 produtos	 a	 venda	 e	 a	 Netshoes	 mais	 de	
30.000.	
Imagem	14	
Imagem	13	
Mais	dois	pontos	considerados	importantes	pelas	empresas	e	seguidos	a	risca	são:	
–	Apenas	vendem	produtos	que	já	constam	em	estoque.	Parece	óbvio,	mas	isso	nem	sempre	é	respeitado.	
–	 A	 facilidade	 no	 atendimento.	 Na	 Dafiti	 é	 possível	 solicitar	 uma	 troca	 sem	 a	 necessidade	 de	 falar	 com	 um	
atendente,	apenas	com	o	preenchimento	de	um	formulário.	
A	 Netshoes	 investe	 em	 atendimento	 24	 horas	 por	 dia	 7	 dias	 por	 semana.	 Além	 disso,	 possuem	 profissionais	
treinados,	desde	algo	relacionado	à	corrida	até	nutricionista,	para	atenderem	às	questões	dos	consumidores.	
As	empresas	possuem	contratos	com	uma	dezena	de	transportadoras	para	entregar	e	atender	imprevistos.	Vale	
destacar	que	a	Netshoes	foi	a	primeira	a	instalar	uma	agência	dos	Correios	dentro	de	seu	centro	de	distribuições	
em	Barueri,	São	Paulo.	
(Adaptado	de:	http://blog.mastop.com.br/2012/07/10/netshoes-e-dafiti-conquistam-milhares-de-clientes-com-eficiencia-na-entrega-e-
ajuda-de-investidores/.	Acessado	em	12/10/2012.)	
	
Tendo	 o	 texto	 como	 referência,	 analise	 as	 afirmações	 a	 seguir	 concernentes	 às	 características	 que	 fazem	 da	
Netshoes	e	da	Dafiti	um	modelo	logístico	que	gera	resultados.	
1. Apostam	no	bom	atendimento,	um	ponto	forte	na	sua	estratégia	é	a	presteza	e	a	incomplexidade	no	que	diz	
respeito	à	troca	de	mercadorias.	
2. Comercializam	produtos	que	dispõem	em	estoque,	visando	a	atender	prontamente	ao	cliente	a	fim	de	evitar	
atrasos	e	transtornos	nas	entregas.	
3. Oferecem	 um	 serviço	 diferenciado,	 no	 qual	 os	 consumidores	 podem	 tirar	 as	 suas	 dúvidas	 com	 pessoas	
competentes,	em	horário	conveniente.	
4. Tornam-se	 as	 precursoras	 ao	 oferecer	 seus	 produtos,	 por	 meio	 do	 comércio	 eletrônico,	 com	 preços	
semelhantes	aos	de	um	shopping.	
É	válido	o	contido	em:	
(A) 1,	somente.	
(B) 2	e	4,	somente.	
(C) 3	e	4,	somente.	
(D) 1,	2	e	3,	somente.	
(E) 1,	2,	3	e	4.	
Questão	26	
Fiat	paralisa	produção	na	Argentina	por	falta	de	materiais	
09/03/2012	
A	 indústria	automotiva	Fiat	Argentina	 suspendeu	a	produção	durante	dois	dias	em	
sua	fábrica	de	Córdoba	por	falta	de	materiais	procedentes	do	Brasil	e	de	provedores	
nacionais.	
A	paralisação,	a	segunda	da	fábrica	da	Fiat	em	Córdoba	nos	últimos	três	meses,	afeta	
cerca	de	1.700	trabalhadores.	Os	materiais	que	forçaram	a	interrupção	da	produção	
são	o	 suporte	do	motor,	 procedente	do	Brasil,	 e	o	 revestimento	do	habitáculo,	de	
provedores	locais.	
Em	janeiro,	o	Governo	criticou	com	dureza	a	empresa	automotiva	italiana	que	parou	sua	produção	por	falta	de	
peças.	Naquela	ocasião,	a	Fiat	admitiu	que	a	paralisação	ocorreu	por	causa	da	falta	de	 insumos	e	das	demoras	
geradas	pela	mudança	de	regime	para	a	tramitação	de	licenças	de	importação.	
A	empresa	automotiva	 italiana	 fabricou	na	Argentina	no	ano	passado	mais	de	110	mil	automóveis,	das	marcas	
Palio	e	Siena,	e	cerca	de	6	mil	caminhões	Iveco.	
(Adaptado	de:	http://exame.abril.com.br/noticia/fiat-paralisa-producao-na-argentina-por-falta-de-materiais/imprimir.	
Acessado	em	03/09/2012.)	
Paralisar	a	produção	por	qualquer	motivo,	seja	por	greve	de	funcionários,	quebra	de	equipamento	ou	por	falta	de	
matéria-prima	como	o	texto	evidencia,	proporciona	sérios	prejuízos	para	a	empresa.		
Analise,	 a	 seguir,	 algumas	ações	que	a	empresa	 Fiat	deveria	 ter	 tomado	para	evitar	que	a	 sua	produção	 fosse	
interrompida.	
1. Comprar	materiais	mesmo	que	por	um	valor	acima	do	praticado	pelo	mercado	e	posteriormente	repassar	esse	
ágio	para	o	preço	do	automóvel.	
2. Avaliar	 o	 sistema	 de	 produção	 por	 encomenda,	 para	 que	 assim	 a	 fábrica	 possa	 atender	 a	 demanda	 no	
momento	que	o	consumidor	requerer.		
3. Implementar	 um	 estoque	 de	 segurança	 dos	 insumos	 a	 serem	 utilizados,	 a	 fim	 de	 impedir	 que	 haja	 uma	
suspensão	inesperada	na	produção.		
4. Dimensionar	a	sua	produção	de	acordo	com	as	condições	da	fábrica,	observando	o	seu	layout,	evitando	assim	a	
mão	de	obra	excedente.	
É	adequado,	visando	ao	bom	desempenho	da	empresa,	o	contido	em:	
(A) 2,	somente.	
(B) 3,	somente.	
(C) 1	e	4,	somente.	
(D) 1,	2	e	3,	somente.	
(E) 1,	2,	3	e	4.	
	
	
Questão	27	
Cão	velho	
Uma	velha	senhora	foi	para	um	safari	na	África	e	levou	o	seu	velho	rafeiro	com	ela.	
Um	dia,	caçando	borboletas,	o	velho	cão,	de	repente,	deu-se	conta	que	estava	perdido.	
Imagem	15	
Vagueando	 a	 esmo,	 procurando	 o	 caminho	 de	 volta,	 o	 velho	 cão	 percebeu	 que	 um	 jovem	 leopardo	 o	 vira	 e	
caminhava	em	sua	direção,	com	a	intenção	de	conseguir	um	bom	e	farto	almoço.	
O	velho	cão	pensou	depressa:		
–	Oh,	oh!	Estou	mesmo	enrascado!	
Olhou	à	volta	e	viu	ossos	espalhados	no	chão	muito	próximo	de	si.	Em	vez	de	se	apavorar	mais	ainda,	o	velho	cão,	
ajeitou-se	 junto	do	osso	mais	próximo	e	 começou	a	 roê-lo,	 virando	as	 costas	ao	predador,	 fingindo	que	não	o	
tinha	visto	…	
Quando	o	leopardo	estava	a	ponto	de	dar	o	salto	a	fim	de	o	abocanhar,	o	velho	cão	exclamou	bem	alto:	
–	Este	leopardo	estava	delicioso!	Será	que	há	outros	por	aí?	
Ouvindo	isso,	o	jovem	leopardo,	com	um	terrível	arrepio	na	espinha,	suspendeu	o	seu	ataque	já	quase	começado,	
esgueirou-se	na	direção	das	árvores	e	pensou:	
–	Caramba!	Essa	foi	por	pouco!	O	velho	rafeiro	quase	me	apanhava!…	
Um	macaco,	numa	árvore	ali	perto,	viu	a	cena	toda	e	logo	imaginou	como	fazer	bom	uso	do	que	vira.	Em	troca	de	
proteção	para	si,	informaria	o	predador	que	o	cão	não	havia	comido	leopardo	algum…	
E	 assim	 foi,	 rápido,	 em	 direção	 ao	 leopardo.	 Mas	 o	 velho	 cão	 viu-o	 a	 correr	
na	direção	do	predador	em	grande	velocidade	e	pensou:	
–	Aí	há	marosca…	
O	macaco	logo	alcançou	o	felino,	cochichou-lhe	o	acontecido	e	fez	um	acordo	com	o	leopardo.	
O	jovem	leopardo	ficou	furioso	por	ter	sido	enganado	e	disse:	
–	Ó	macaco,	sobe	para	as	minhas	costas	para	veres	o	que	vai	acontecer	àquele	cão	abusado…	
Agora,	o	velho	cão	via	um	leopardo	furioso,	vindo	em	sua	direção,	com	um	macaco	nas	costas	e	pensou	rápido	
novamente:	
–	E	agora,	o	que	é	que	eu	faço?	
Mas	em	vez	de	correr	(pois	sabia	que	as	suas	pernas	cansadas	não	o	levariam	longe…)	sentou-se,	mais	uma	vez	de	
costas	para	os	agressores,	fazendo	de	conta	que	não	os	via…	Quando	estavam	suficientemente	perto	para	ouvi-lo,	
o	velho	cão	disse:	
–	Mas	onde	é	que	anda	o	sacana	daquele	macaco?	Estou	a	morrer	de	fome!…	Disse	que	me	traria	outro	leopardo	
e	até	agora	nada!…	
(Adaptado	de:	http://www.colacomgelo.com/index.php/2010/12/cao-velho-2/.	Acessado	em	01/02/2013.)	
Tendo	o	caso	narrado	como	referência	é	possível	 identificar	três	elementos:	os	restos	de	ossos,	o	cão	feroz	e	o	
jovem	 leopardo.	Analise	a	 tabela	a	seguir	e	estabeleça	uma	relação	entre	esses	elementos	com	o	que	de	 fatos	
eles	representam.	
Contém	a	relação	válida	a	alternativa:	
	
	 Restos	de	ossos	 Cão	feroz	 Jovem	leopardo	
(A)	 Material	 necessário,	 para	
adquirir	a	confiança	e	fidelidade	
do	cliente.	
Personificação,	 com	 a	 tática	
adotada	 de	 parecer-se	 sábio	 e	
capaz	 de	 traçar	 estratégias	 em	
qualquer	circunstância.		
Concorrente,	 dentro	 do	 contexto	
da	 floresta	 ele	 representaum	
monopolista,	 frente	 aos	 demais	
animais	que	ali	vivem.	
(B)	 Insumos,	 designados	 para	 a	
produção	 de	 outros	 bens	 e/ou	
serviços.	
Significado,	 com	 a	 finalidade	 de	
propagar	 uma	 imagem	 de	
valentia	e	coragem.	
Fatia	de	mercado,	pois	representa	
a	 participação	 desse	 personagem	
no	 composto	 da	 história	 e	 do	
marketing	proposto.	
(C)	 Produto,	 a	 fim	 de	 satisfazer	 a	
necessidade,	 de	 fome,	 que	 o	
cão	tinha	naquele	momento.	
Aviso,	 objetivando	 transferir	 um	
conhecimento	 intrínseco	 que	
tinha	 sobre	 a	 alimentação	
naquele	local.	
Fornecedor,	 título	 conquistado	
juntamente	com	o	macaco	que	se	
revelou	ser	seu	companheiro.	
(D)	 Objeto,	 utilizado	 para	 atender	
ao	 desejo	 de	 degustar	 algo	
diferente	do	que	lhe	poderia	ser	
servido	naquele	ambiente.	
Comunicação	 direta,	
estabelecida	 entre	 os	 dois	
indivíduos	em	questão.	
Cliente,	 por	 se	 mostrar	
interessado	 em	 se	 alimentar	 do	
cão	que	por	ali	passeava.	
(E)	 Recursos	 disponíveis,	
necessários	 para	 a	
concretização	do	plano	traçado.	
Mensagem	transmitida,	a	fim	de	
passar	 uma	 identidade	 criada	
para	contornar	tal	situação.		
Público	 alvo,	 é	 necessário	
conhecê-lo	para	que	a	mensagem	
atinja-o	de	forma	eficaz.	
	
Questão	28	
O	 segmento	 cervejeiro	 apresenta	 alguns	 destaques	 como	 novas	 linhas	 de	 produtos,	 fusões	 e	 incorporações	 de	
marcas	famosas,	criação	de	novas	embalagens	e	mudança	no	paladar	dos	consumidores.	
Analise	o	gráfico,	a	seguir,	o	qual	contém	a	produção	de	cerveja,	em	hectolitros,	nos	anos	de	20x1	e	20x2,	nos	
países	nele	citado.	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Tendo	 o	 gráfico	 apresentado	 como	
referência,	 analise	 as	 afirmações	 a	
seguir.	
1. A	produção	na	China,	primeira	colocada	no	ranking	entre	os	países	analisados,	teve	um	aumento	de	4,36%	de	
um	ano	para	o	outro.	
2. A	fabricação	na	Alemanha,	Brasil	e	Rússia,	no	ano	de	20x1,	corresponde	a	aproximadamente	18%	da	produção	
total	da	China	no	mesmo	período.	
3. A	queda	na	produção,	de	um	ano	para	outro,	dos	três	países	juntos	–	USA,	Rússia	e	Alemanha	–	foi	maior	que	
dez	por	cento	de	hectolitros.	
4. A	Rússia	produziu	7,24%	a	mais	de	cerveja	do	que	o	Brasil,	no	ano	20x2,	e	além	disso	ficou	em	terceiro	lugar	na	
classificação	apresentada.		
É	válido	o	contido	em:	
(A) 1	e	4,	somente.	
(B) 2	e	3,	somente.	
(C) 1,	2	e	3,	somente.	
(D) 2,	3	e	4,	somente.	
(E) 1,	2,	3	e	4.	
	
	
Questão	29	
Publicidade	enganosa	e	abusiva	–	Como	identificá-las?	
De	acordo	com	alguns	teóricos	da	comunicação	as	publicidades	não	vendem	só	o	produto,	mas	estilos	de	vida.	
Consumimos,	 por	 meio	 dos	 produtos	 e	 serviços	 dinamismo,	 elegância,	 poder,	 virilidade,	 feminilidade,	
refinamento,	segurança	etc.	
Nesse	 sentido,	 comprar	 um	produto	 é	 equivalente	 a	mergulhar	 nesse	 universo	mágico	 cheios	 de	 significados.		
Nesse	mundo	 de	 promessas	 o	 que	 é	 enganoso	 e	 o	 que	 é	 abusivo?	 O	 que	 o	 Código	 de	 Proteção	 e	 Defesa	 do	
Consumidor	 –	 CDC	 diz	 sobre	 Publicidade	 enganosa	 e	 abusiva?	 O	 Código	 ainda	 determina	 que	 tudo	 o	 que	 for	
anunciado	deve	ser	cumprido,	exatamente	como	foi	anunciado.	
Entretanto,	é	preciso	 ter	certa	cautela	em	relação	à	 interpretação	sobe	publicidade	enganosa	e	não	 fazer	uma	
leitura	com	muita	 rigidez	do	que	é	enganoso.	É	preciso	 lembrar	que	a	 linguagem	da	publicidade	é	direcionada	
para	aguçar	o	imaginário,	o	desejo	e	as	expressões	exageradas,	como	“a	melhor”,	“a	mais	bonita”,	“o	mais	forte”	
visam	dar	uma	conotação	mais	qualitativa	ao	produto.	
Sendo	assim,	o	importante	é	estar	alerta	e	toda	vez	que	se	sentir	vítima	de	uma	publicidade	enganosa	ou	abusiva	
o	mais	 indicado	 é	 procurar	 o	 Procon	mais	 próximo	 de	 sua	 residência	 e	 fazer	 uma	 denúncia	 para	 o	 Conselho	
Nacional	de	Auto-Regulamentação	Publicitária	–	CONAR,	por	meio	do	endereço	(http://www.conar.org.br/).	
	
(Adaptado	de:	http://portaldoconsumidor.wordpress.com/2010/05/03/publicidade-enganosa-e-abusiva-como-identificar/.	
	Acessado	em	28/11/2012.)	
Tendo	 o	 texto	 e	 a	 legislação	 pertinente	 sobre	 publicidade	 enganosa	 e	 abusiva	 como	 referência,	 analise	 as	
afirmações	a	seguir.	
1. Explorar	 a	 inocência	 das	 crianças	 utilizando	 imagens	 e	 produtos	 que	 estejam	 vinculados	 às	 suas	 relações	
familiares.	
2. Fazer-se	valer	da	 falta	de	capacidade	de	 julgamento	e	da	 imaturidade	crítica	de	uma	criança	 incentivando	a	
compra.	
3. Induzir	 a	 pessoa	 ao	 erro	 a	 respeito	 da	 qualidade	 sobre	 determinado	 produto	 e/ou	 serviço	 no	momento	 da	
aquisição.	
4. Inserir	informações	inverídicas	nos	rótulos	dos	produtos	sobre	propriedade	e	composição,	a	fim	de	ludibriar	as	
pessoas.		
Está	relacionado	com	publicidade	abusiva	o	contido	em:	
(A) 1,	somente.	
(B) 2,	somente.	
(C) 1	e	2,	somente.	
(D) 3	e	4,	somente.		
(E) 1,	2,	3	e	4.	
Questão	30	
Aplicabilidade	dos	4Ps	no	Red	Bull	Energy	Drink	
O	 Red	 Bull	 é	 uma	 bebida	 energética	 não	 alcoólica	 que	 se	 tornou	 um	 sucesso	 de	 vendas	 em	 diversos	 países,	
decorrente,	 em	 grande	 parte,	 a	 uma	 ótima	 campanha	 de	 marketing,	 uma	 excelente	 distribuição	 e	 um	 bom	
projeto	de	embalagem.	Red	Bull	 foi	criado	no	ano	de	1984,	quando	se	 iniciou	a	pesquisa	de	sabor	e	teve	a	sua	
comercialização	 legalizada	 somente	 três	 anos	depois.	O	 austríaco	Dietrich	Mateschitz,	 durante	uma	viagem	de	
negócios	 a	 Tailândia,	 enquanto	 era	 executivo	 de	 uma	 empresa	 alemã	descobriu,	 casualmente,	 um	 líquido	 que	
continha	substâncias	estimulantes	como	cafeína	e	taurina.	A	bebida	era	grande	sucesso	naquele	país	e	Mateschitz	
imaginou	que	 faria	 sucesso	 também	na	Europa,	onde	ainda	não	era	 conhecida.	Voltando	para	a	Áustria,	 levou	
consigo	uma	pequena	amostra	dos	compostos	e	uma	ideia	na	cabeça.	
"O	 marketing	 é	 a	 nossa	 principal	 matéria-prima,	 sem	 esquecer	 o	 produto,	 que	 é	 a	 pré-condição.",	 refere	 o	
empresário.	Pela	sua	vasta	experiência	na	área	de	marketing	e	aos	estudos	realizados	no	World	Trade	Institute,	
Mateschitz	conseguiu	tornar	realidade	o	seu	sonho	de	conquistar	a	Europa	e	os	EUA.	"O	poder	da	publicidade	é	
muito	mais	forte	do	que	as	promoções	em	longo	prazo",	afirma.	A	Red	Bull	reserva	aproximadamente	35%	de	seu	
faturamento	para	investimentos	em	marketing,	o	qual	se	caracteriza	por	ser	muito	inovador,	criativo	e	agressivo.	
A	receptividade	por	parte	dos	consumidores	foi	um	sucesso	progressivo.	Atualmente,	a	Red	Bull	é	comercializada	
em	mais	de	140	países.	Anualmente,	o	faturamento	da	empresa	ascende	aos	21	bilhões	de	euros,	com	a	venda	de	
mais	de	3	bilhões	de	latas.	
(Adaptado	de:	http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA2L0AA/aplicabilidade-dos-4-p-s-no-red-bull-energy-drink.	
	Acessado	em	13/09/2012.)	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Tendo	o	texto	e	os	conceitos	de	marketing	como	referência,	analise	o	quadro	a	seguir	no	qual	consta	cada	um	dos	
Ps	do	marketing	com	características	relacionadas	a	eles.	Em	seguida,	assinale	a	alternativa	com	a	relação	válida.	
	
	 Preço	 Ponto	 Produto	 Promoção	
(A)	 Dependendo	do	local	onde	
é	comercializada	a	lata	
com	350	ml	sai	pelo	valor	
de	cinco	a	quinze	reais.	
Nas	faculdades,	a	
empresa	recruta	
estudantes	para	
representar	a	marca	junto	
aos	jovens,	são	os	
chamados	SBM	(student	
brand	manager).	
É	considerado	de	valor	
energético	elevado.	Seu	
efeito	energizante	é	
extremamente	evidente	
após	degustá-lo.		
O	sistema	de	entrega	do	
fornecedor	está	atrelado	ao	
just	in	time,	em	decorrência	
do	padrão	de	qualidade	
adotado	pela	Red	Bull.	
(B)	 Os	valores	são	tabelados	
conforme	pesquisa	
realizada	em	cada	região	
onde	o	produto	é	
comercializado,	pois	é	
levado	em	conta	o	poder	
aquisitivo	das	pessoas.	
Por	meio	de	uma	pesquisa	
de	mercado	o	público	
jovem	é	convidado	a	
degustar	o	produto	e	
atribuir-lhe	uma	nota.	
Supermercados,	lojas	de	
conveniências,	bares,	
lanchonetes	são	lugares	
ideais	para	serem	
vendidos,	pois	é	onde	os	
jovens	costumam	
frequentar.	
Há	umagrande	preocupação	
com	o	investimento	em	
propagandas	em	meios	de	
telecomunicações	de	massa	
como	a	televisão	e	rádio	em	
horários	de	destaque.	
(C)	 A	bebida	é	considerada	de	
valor	elevado,	porém	isso	
é	compensado	pelo	efeito	
energético	ao	degustá-la.	
O	energético	aparece	em	
supermercados,	lojas	de	
conveniências,	bares,	
lanchonetes;	em	geral	
locais	onde	jovens	
costumam	frequentar.	
Em	sua	embalagem	é	
possível	encontrar	a	
dosagem	de	carboidratos,	
proteínas,	gorduras,	fibras	
e	vitaminas	que	é	
composto.	
A	marca	do	logotipo	do	touro	
vermelho	surgiu	com	o	
posicionamento	"Red	Bull	
revitaliza	o	corpo	e	a	mente"	
e	o	famoso	slogan	"Red	Bull	
te	dá	asas"!	
(D)	 O	logotipo	é	a	
característica	principal	da	
empresa,	patenteado	para	
que	as	demais	
concorrentes	não	se	
aproveitem	da	boa	
repercussão	na	mídia.	
A	bebida	pode	ser	
encontrada	também	em	
bares	e	discotecas	–	local	
de	concentração	do	seu	
público	alvo.	
O	objetivo	do	fabricante	é	
ampliar	o	seu	portfólio,	
oferecendo	sabores	
diferenciados	para	cativar	
e	atender	aos	diferentes	
paladares	dos	
consumidores.	
Essa	bebida	tem	valor	
superior	aos	produtos	de	sua	
categoria,	mas	seu	efeito	
energético	é	extremamente	
evidente	após	ingeri-la.	
(E)	 Existem	diversos	
concorrentes	no	mercado,	
como	é	o	caso	do	Burn	da	
Coca	Cola,	cujo	sabor	é	
semelhante.	
Realizar	uma	boa	
distribuição	faz	parte	dos	
ingredientes	certos	do	
sucesso	que	a	marca	
conquistou	no	mercado	
frente	aos	seus	
consumidores	e	
concorrentes.		
A	empresa	possui	apenas	
o	energy	drink,	cuja	
fórmula	não	está	
protegida	por	patentes.	
Os	jovens	e	o	esporte	foram	
os	símbolos	eleitos	pela	
marca	para	caracterizar	a	sua	
imagem	e	veiculá-la	em	
campanhas	de	marketing.