Sistemas de Informação

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1Os bancos de dados são de primordial necessidade para as empresas. Se fizermos um resgate histórico, sempre foi difícil analisar os dados neles existentes. Foi nesse movimento que se introduziu um novo conceito no mercado, o data warehouse (DW), que é um sistema de computação usado para registrar informações referentes às tarefas de uma organização em bancos de dados, de forma consolidada, e tem por característica ser orientado por assuntos, manter dados históricos, centralizado, focado em aspectos estratégicos. Sobre o principal objetivo de um data warehouse, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Eficiência: refere-se à utilização de estrutura de dados multidimensional.
(    ) Eficácia: refere-se à relativa diminuição do valor do empreendimento.
(    ) Eficiência: refere-se à restrição no uso de recursos de informação e dados necessários.
(    ) Eficiência: refere-se à capacitação dos processos empresariais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - F - V.
B
V - F - F - F.
C
F - F - V - V.
D
F - V - V - F.
2Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entrada para outros sistemas. Para isso, é necessário avaliar o ambiente de um sistema, pois ele deverá atender às necessidades desse ambiente. Sobre os possíveis ambientes de um sistema em uma organização, assinale a alternativa CORRETA:
A
Ambiente colaborativo de transação e ambiente organizacional.
B
Ambiente macroambiente e ambiente interno.
C
Ambiente industrial e ambiente empresarial.
D
Ambiente externo/interno e ambiente do ciberespaço.
3Com a implantação do Sistema Integrado de Gestão Empresarial - ERP -, a organização torna-se mais competitiva e tecnologicamente avançada, porque esse tipo de sistema favorece a automação e o armazenamento de todas as informações de negócios. Contudo, são vários os benefícios que a organização pode obter com a implantação do ERP. Sobre esses benefícios, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Sucesso na implantação, diagnóstico dos setores.
(    ) Gerenciamento, decisão, busca de dados, negociar.
(    ) Agilidade nos negócios, base de dados única.
(    ) Controle e gestão; permite a integração entre as áreas da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - F.
B
F - F - V - V.
C
F - V - F - F.
D
V - F - F - V.
4A internet permitiu o aparecimento de um novo meio de comercialização chamado e-commerce. Existem vários formatos e opiniões para a concretização ou a execução do comércio eletrônico, que é um tipo de transação comercial feita por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, proporcionando inúmeras vantagens para as empresas quanto para os usuários desta tecnologia. Atualmente, muitas empresas participam de categorias de aplicações de comércio eletrônico. Sobre o comércio eletrônico, analise as sentenças a seguir:
I- Business to Consumer (B2C): comercialização de produtos e serviços entre organizações internacionais.
II- Business to Business (B2B): comercialização de produtos e serviços entre organizações, com definição de segmentos do mercado.
III- Business to Consumer (B2C): comercialização direcionada ou cruzada, serve para a formação de grupos com interesses comuns; é formada por grandes organizações, fornece serviços rápidos e personalizados para o consumidor final.
IV- Business to Business (B2B): comercialização direcionada ao consumidor final, acontece entre organizações.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e IV estão corretas.
B
Somente a sentença IV está correta.
C
Somente a sentença II está correta.
D
As sentenças II e III estão corretas.
5Para a elaboração do planejamento de informática, é necessário seguir critérios respeitando as políticas da organização. Independente da complexidade ou do porte desta organização, ela é composta por elementos que se relacionam entre si. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Sistema de informação.
II- Estrutura organizacional.
III- Sistema de decisão.
(    ) É o conjunto de dados e informações que são organizadas de forma integrada com o objetivo de atender à demanda dos usuários.
(    ) É o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões de uma empresa ou organização, ou seja, é a forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas.
(    ) Analisa um grande número de variáveis para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
II - I - III.
B
III - II - I.
C
I - II - III.
D
I - III - II.
6O campo de sistemas de informação junta diversas tecnologias complexas, importâncias comportamentais abstratas e atenções especializadas em inúmeras áreas organizacionais e não organizacionais. Sendo assim, os componentes do sistema são elementos ativos para seu funcionamento, porém o sistema não funciona se não houver um sincronismo entre os subsistemas, eles precisam trabalhar alinhados. Sobre os componentes de um sistema de informação, analise as opções a seguir:
I- Usuários, especialistas, programadores, clientes.
II- Vantagem competitiva, segurança, controle.
III- Dados, informações.
IV- Hardware, periféricos.
V- Softwares, aplicativos.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II, III e IV estão corretas.
B
As sentenças I, III, IV e V estão corretas.
C
As sentenças I, II e V estão corretas.
D
As sentenças I, II e III estão corretas.
7A grande concorrência fez com que as empresas se apropriassem de várias estratégias para garantir sua competitividade no mercado, fazendo surgir demandas, como o CRM (Customer Relationship Management), que é o sistema que gerencia o relacionamento com os clientes. O CRM é uma grande virada no conceito de atendimento ao cliente, que extrapola a prática existente em qualidade, visando aumentar a fidelidade do cliente e, consequentemente, a rentabilidade. Com relação ao CRM, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Como benefícios da utilização do CRM, podemos citar: aumenta a confiança do consumidor com relação à empresa e auxilia o setor de vendas e de marketing.
(    ) CRM não é uma simples questão de implementação de tecnologia. Sem tecnologia não se implementa um CRM com sucesso, mas apenas com tecnologia também não se chega a lugar algum.
(    ) O sistema CRM é utilizado somente pelo setor de vendas, uma vez que, entre seus principais objetivos, está o de gerenciar as notas fiscais e o estoque da empresa, porque tem como filosofia colocar em primeiro lugar os processos de produção e os produtos.
(    ) A principal característica do sistema CRM é funcionar como um dispositivo para controle de custos das grandes organizações, almejando, assim, maior rentabilidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - F - V.
B
F - V - V - F.
C
V - V - F - F.
D
F - F - V - V.
8Gerenciar o relacionamento com o cliente (CRM) é fundamentalmente uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das suas necessidades. O interesse das empresas brasileiras em desenvolver seu sistema de gestão de relacionamento com clientes ainda tropeça na falta de conhecimento e preparação sobre Customer Relationship Management (CRM). É o que aborda a pesquisa do Peppers e Rogers Group, desenvolvida em parceria com o instituto de pesquisas H2R e exibida no seminário "Panorama Brasileiro da Gestão do Relacionamento com Clientes - Uma Visão Real do CRM no Brasil". Sobre o Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É o processo de coordenação de alguns dos procedimentos de negócios que lidam com clientes. Se não for bem gerenciado, atinge unicamente o nível mais alto da organização.
(    ) É o processo de coordenação de todos os processos de negócios que lidam exclusivamente com gerentes. Se for bem-sucedido, atingirá o modelo de negócio, aumentando a receita,a satisfação e a fidelização dos clientes.
(    ) É o processo de coordenação de todos os procedimentos de negócios que lidam exclusivamente com o nível operacional. Entretanto, se não for bem-sucedido, não abordará o modelo de negócio, caso consiga manter uma linha conceitual bem determinada.
(    ) É o processo de coordenação de todos os processos de negócios que lidam com clientes. Se for bem sucedido, tem o intuito de aumentar receita, a satisfação e a fidelização dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.sebrae-sc.com.br/newart/default.asp?materia=6168>. Acesso em: 20 jan. 2016.
A
V - F - F - F.
B
F - F - F - V.
C
F - V - V - F.
D
V - F - V - V.
9Sistemas de informação possuem recursos que coletam, transformam e disseminam informações, auxiliando as organizações. Para que estes recursos funcionem, os sistemas se utilizam de alguns elementos. Como é chamado o elemento da informação que tomado isoladamente não transmite nenhum conhecimento?
A
Sistema.
B
SIG/EIS.
C
Conhecimento.
D
Dado.
10Quantidades excessivas de informação podem dificultar seu processamento, sua seleção e análise por parte do usuário, prejudicando seu desempenho. A escassez, no entanto, não é a solução para esse problema. Deve existir equilíbrio entre a disponibilidade de informação e a capacidade de seu usuário manipulá-la. Sobre as atividades de um sistema de informação, analise as sentenças a seguir:
I- ENTRADA: é a atividade de abstrair, transmitir, deletar dados e conhecimentos primários.
II- PROCESSAMENTO: envolve a conversão ou transformação dos dados nas saídas úteis e esperadas pelo usuário.
III- FEEDBACK: é essencial para a monitoria dos sistemas, também ocorre quando o sistema gera saída que demandam uma tomada de decisão que provocará uma nova entrada no sistema. Um sistema que sugira que os níveis de estoque de uma empresa estão baixos poderá gerar uma decisão de investimento, que, por sua vez, provocará atualização dos produtos em estoque, ou seja, uma nova entrada no sistema.
IV- SAÍDA: o objetivo é mostrar algumas consequências importantes do processamento, que são a redução da sensibilidade a variações na planta; a rejeição de perturbações; a melhora da resposta transitória.  
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e IV estão corretas.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
Somente a sentença IV está correta.
D
As sentenças I e II estão corretas.