sis_info_I

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1.
	Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entrada para outros sistemas. Para isso, é necessário avaliar o ambiente de um sistema, pois ele deverá atender às necessidades desse ambiente. Sobre os possíveis ambientes de um sistema em uma organização, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	Ambiente industrial e ambiente empresarial.
	b)
	Ambiente externo/interno e ambiente do ciberespaço.
	c)
	Ambiente macroambiente e ambiente interno.
	d)
	Ambiente colaborativo de transação e ambiente organizacional.
	2.
	Quantidades excessivas de informação podem dificultar seu processamento, sua seleção e análise por parte do usuário, prejudicando seu desempenho. A escassez, no entanto, não é a solução para esse problema. Deve existir equilíbrio entre a disponibilidade de informação e a capacidade de seu usuário manipulá-la. Sobre as atividades de um sistema de informação, analise as sentenças a seguir:
I- ENTRADA: é a atividade de abstrair, transmitir, deletar dados e conhecimentos primários. 
II- PROCESSAMENTO: envolve a conversão ou transformação dos dados nas saídas úteis e esperadas pelo usuário.
III- FEEDBACK: é essencial para a monitoria dos sistemas, também ocorre quando o sistema gera saída que demandam uma tomada de decisão que provocará uma nova entrada no sistema. Um sistema que sugira que os níveis de estoque de uma empresa estão baixos poderá gerar uma decisão de investimento, que, por sua vez, provocará atualização dos produtos em estoque, ou seja, uma nova entrada no sistema.
IV- SAÍDA: o objetivo é mostrar algumas consequências importantes do processamento, que são a redução da sensibilidade a variações na planta; a rejeição de perturbações; a melhora da resposta transitória.  
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	Somente a sentença IV está correta.
	b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	3.
	A importância da TI como elemento competitivo estratégico faz com que várias organizações a considerem como um dos mais importantes investimentos. Além de aumentar a eficiência dos funcionários, o crescimento da produtividade relacionada à TI inclui o aperfeiçoamento do serviço ao cliente, à variedade e à qualidade dos produtos, melhor tempo de resposta e maior personalização de produtos e serviços. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) CRM -  é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, com a finalidade de perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, com o objetivo de procurar supri-las da melhor forma. É considerada uma estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas.
(    ) BI - são obtidas por mecanismos já instalados que estabeleçam condutas e posturas éticas que evitem a ocorrência de danos. São as políticas de segurança, instruções e procedimentos de trabalho, as campanhas de sensibilização e conscientização de usuários.
(    ) SCM - pode oferecer grandes perspectivas de ganhos para quem o utiliza, à medida que exista um aumento de escala nos volumes transacionados entre os participantes e que haja transferências de tecnologias para as empresas menos desenvolvidas, possibilitando custos operacionais menores e melhorias na qualidade dos produtos fabricados.
(    ) BI - proporcionam às empresas buscarem, em meio à grandiosa massa de dados da organização, informações fundamentais sobre o negócio.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	F - F - V - V.
	b)
	V - V - F - F.
	c)
	V - F - V - V.
	d)
	F - V - V - F.
	4.
	Sistemas especialistas são ferramentas para otimizar o processo de tomada de decisão para os gestores. Esta área procura inventar sistemas que possam proporcionar retornos mais adequados aos problemas já existentes, fundamentada em bases de conhecimento. Existem algumas caraterísticas que os definem. Sobre essas características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Explicar seu raciocínio referente a uma tomada de decisão ou solução.
(    ) Liderar os sistemas especialistas e solucionar problemas.
(    ) Exibir um comportamento inteligente e propor novas ideias para a resolução de problemas, propõe integração de soluções.
(    ) Delinear conclusões de relacionamentos complexos e solucionar problemas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	F - V - V - F.
	b)
	V - V - F - F.
	c)
	F - F - F - V.
	d)
	V - F - V - V.
	5.
	A adoção de novas tecnologias pelas organizações é uma consequência direta da concorrência ocasionada pela globalização, pela valorização do capital intelectual e pelo surgimento da internet e das redes interconectadas. A gestão empresarial deve reagir cada vez com mais dinamismo aos desafios impostos pelas mudanças nos processos de negócio, e é nesse âmbito que os sistemas de informação atuam. Com relação aos Sistemas de Informação, analise as sentenças a seguir:
I- Sistemas de Informação Executiva (SIE) apresentam funções básicas e rotineiras, pois dão suporte a diversas operações, registram qualquer troca de valor, movimentação ou transformação de mercadorias; processamento de pedidos, fatura, controle de estoque.
II- Os Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), essencialmente, servem para monitorar as operações realizadas pelos SPT.
III- Sistema de Informação Executiva (SIE) proporcionando flexibilidade de apresentação, como hipertextos, gráficos, além de ferramentas análise, comparações e simulações com alto potencial de auxílio à tomada de decisão.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	c)
	Somente a sentença III está correta.
	d)
	Somente a sentença I está correta.
	6.
	A internet pode ser definida como um conglomerado de redes que atua globalmente. Ela é utilizada por usuários particulares e também por organizações para a troca de informações. A internet é uma comunidade em rápida expansão, que ganha todos os dias novos admiradores e abre um novo território para os empresários do ciberespaço. Da internet derivam a intranet e a extranet, duas redes específicas de utilização de empresas, na realidade, praticamente todo tipo de atividade empresarial está descobrindo benefícios significativos nos serviços disponíveis via internet. Sendo assim, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Internet.
II- Intranet.
III- Extranet.
(    ) Pode consistir em várias redes locais interligadas e faz a comunicação de um setor com outras pessoas da empresa, ou seja, é uma tendência da tecnologia baseada na internet.
(    ) É uma rede que teve como ancestral a ARPHANET e oferece um conjunto de protocolos e serviços.
(    ) Visa à integração entre as informações da empresa e dos clientes/fornecedores. Não utiliza a rede local interna.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	II - I - III.
	b)
	II - III - I.
	c)
	III - II - I.
	d)
	I - III - II.
	7.
	No ambiente empresarial, o comércio eletrônico tem apresentado benefícios para todas as empresas, sejam elas industriais, comerciais, financeiras, educacionais ou prestadoras de serviços. Algumas práticas empresariais são utilizadas para garantir o bom atendimento ao consumidor. A Prática Empresarial de gerenciar as formas de relacionamento com os clientes, seja pessoa física ou jurídica, conta com sistemas formados por várias tecnologias, com o objetivo de conhecer o cliente e seu perfil, atender melhor às suas necessidades, incentivar maior volume de compras e ganhar sua fidelidade. Como esse sistema é chamado?
	a)
	KM - Knowledge Management.
	b)
	ECR - Efficient Consumer Response.
	c)
	CRM - Customer Relationship Management.
	d)
	SCM - Supply Chain Management.
	8.
	Quando falamos de atendimento ao cliente, precisamos identificar as suas dúvidas, suas satisfações e suas sugestões. A organizaçãopode ter este suporte com a utilização do sistema CRM (Costumer Relationship Management), ou seja, um sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente. Sobre as vantagens da utilização do CRM, analise as seguintes sentenças:
I- Definir o serviço para o cliente, identificar informações financeiras do cliente.
II- Gerenciamento e armazenamento de informações dos clientes, referente aos serviços prestados.
III- Informar para os concorrentes informações pessoais do cliente e potenciais clientes, modificar os serviços ofertados ao cliente.
IV- Antecipar as necessidades e as dúvidas dos atuais e futuros clientes, ter um bom relacionamento.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	Somente a sentença I está correta.
	b)
	Somente a sentença III está correta.
	c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	9.
	Os bancos de dados são de primordial necessidade para as empresas. Se fizermos um resgate histórico, sempre foi difícil analisar os dados neles existentes. Foi nesse movimento que se introduziu um novo conceito no mercado, o data warehouse (DW), que é um sistema de computação usado para registrar informações referentes às tarefas de uma organização em bancos de dados, de forma consolidada, e tem por característica ser orientado por assuntos, manter dados históricos, centralizado, focado em aspectos estratégicos. Sobre o principal objetivo de um data warehouse, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Eficiência: refere-se à utilização de estrutura de dados multidimensional.
(    ) Eficácia: refere-se à relativa diminuição do valor do empreendimento.
(    ) Eficiência: refere-se à restrição no uso de recursos de informação e dados necessários.
(    ) Eficiência: refere-se à capacitação dos processos empresariais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	V - F - F - F.
	b)
	V - F - F - V.
	c)
	F - F - V - V.
	d)
	F - V - V - F.
	10.
	O sistema de informação é o elemento que possibilita a interconexão entre todos os processos administrativos, tanto operacionais quanto estratégicos, de qualquer empresa, sendo assim, os sistemas voltados à gestão podem ser entendidos como aplicativos que auxiliam o gerenciamento e as ações das organizações. De acordo com seus objetivos, eles podem ser classificados conforme suas características. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Executive Information Systems (SIE).
II- Enterprise Resource Planning (ERP).
III- Business Intelligence (BI).
IV- Sistemas de Apoio à Decisão (SAD).
(    ) Entendido como um conjunto de ferramentas ou aplicativo que auxilia na tomada de decisão, conhecido como inteligência empresarial.
(    ) Utilizado para facilitar o fluxo de informação da organização, centraliza em um só banco de dados informações de diversos setores da empresa (fabricação, logística, finanças e recursos humanos).
(    ) Ferramenta utilizada por gestores que almejam a qualidade total e a competividade empresarial. Desenvolvem o acompanhamento de tendências e são flexíveis e adaptáveis. 
(    ) Recomendado para executivos e dão suporte no auxílio de tomada de decisão, além do acompanhamento das atividades diárias de desempenho e feedback em tempo real.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	IV - I - II - III.
	b)
	III - II - IV - I.
	c)
	I - III - IV - II.
	d)
	II - III - I - IV.