AV2 Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade - 20212.A
AV2
Pergunta 1
Sobre a matriz de priorização, verifique as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
Esta ferramenta é usada para identificar, entender e esclarecer relações complexas de causa e efeito para encontrar soluções para um problema e para determinar os fatores-chave na situação em análise.
Pergunta 2
Os estudos de MC Gregor não comparam características com o objetivo de afirmar o que é certo ou errado, mas para a identificação de aspectos relevantes na conduta das pessoas diante do trabalho, auxiliando o líder a lidar com as pessoas para atingir os objetivos. Dessa forma, é correto afirmar que são considerações da teoria X:
I. O ser humano tem aversão natural ao trabalho.
II. O ser humano vê o esforço físico e mental no trabalho de forma tão natural quando querer descansar.
III. O ser humano não consegue assumir responsabilidades.
IV. O ser humano não só depende de aceitar as responsabilidades como passa a procurá-las.
A partir dos itens, podemos concluir que estão corretos:
I e III apenas.
Pergunta 3
Liderança é o processo de dirigir e influenciar as atividades de grupos no sentido do alcance de objetivos em dada situação. Sobre o assunto, assinale a opção INCORRETA.
Gerenciar é aplicar o conjunto de técnicas que determinam como alcançar determinado objetivo, suas características são técnicas e o gerente assume a causa da empresa, planejando o caminho a ser seguido, organizando recursos, no entanto, sem dirigir pessoas nem controlar resultados.
Pergunta 4
Um método que deve ajudar na capacidade de melhoria contínua dos processos é o:
PDCA
Pergunta 5
A.Garvin é um dos mais recentes gurus da Qualidade. Ph.D. em economia pelo M.I.T., foi professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso tudo, também foi consultor de grandes empresas no mundo. Ele também contribuiu para o estudo da qualidade com uma classificação de oito dimensões. Entre as dimensões, qual diz respeito à comparação das características de um produto a suas especificações de projeto?
Conformidade
Pergunta 6
A melhoria da qualidade e a redução do tempo do ciclo produtivo não são mais modismos ou slogans, mas sim tornaram-se os problemas de sobrevivência do século XXI. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
(  ) As empresas que adotaram práticas de gerenciamento da qualidade experimentaram uma melhoria geral no desempenho corporativo, incluindo melhores relações com os colaboradores, maior produtividade, maior satisfação do cliente, maior participação de mercado e maior lucratividade.
(  ) Um dos princípios básicos da qualidade total é o gerenciamento por fatos, ou seja, é a capacidade de tomar decisões e encontrar soluções rápidas para os problemas na ausência de informações além da intuição, do instinto e da experiência.
(  ) A qualidade é positiva e significativamente relacionada a um maior retorno do investimento para quase todos os tipos de produtos e situações de mercado. 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
V - V - V.
Pergunta 7
“mede o nível de satisfação dos colaboradores da empresa ou de um departamento. Isto pode ser medido por meio do absenteísmo, indicadores de reclamações trabalhistas, entre outros.”
A que se refere a descrição acima?
Moral
Pergunta 8
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) foi originalmente concebido por Walter Shewhart em 1930, e depois utilizado por Deming. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
(  ) O PDCA fornece uma estrutura para o aperfeiçoamento de um processo ou sistema. Ele pode ser usado para orientar todo o projeto de melhoria ou para desenvolver projetos específicos, uma vez que áreas de melhoria foram identificadas.
(  ) O ciclo PDCA é projetado para ser usado como um modelo dinâmico, ou seja, a conclusão de uma volta do ciclo flui para o começo da próxima.
(  ) O planejamento é a fase que mais envolve indicadores e métricas de desempenho, e compreende a comparação entre os resultados planejados e alcançados. 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
V - V - F.
Pergunta 9
Sobre a implantação da função de qualidade (QFD), julgue as alternativas e assinale a INCORRETA.
O QFD é uma abordagem fragmentada para o desenvolvimento e a melhoria do curso do produto utilizada apenas na fase de pré-produção.
Pergunta 10
Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos. São fator que interferem na concepção de qualidade, exceto:
Diretrizes de controladoria por parte das empresas