ACPI - Atividade 01 (semana 1 e 2) - gestão da qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: FELIPE DE PAULA SOUZA 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: ACP I 
PROFESSOR: LUCAS PISONI 
ATIVIDADE Nº: 01 
 
 
 
 
POLO: SENAC BETIM/MG 
 
 
 
O PAPEL DA QUALIDADE E SUA IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA NAS ORGANIZAÇÕES 
 
Através da vídeo-aula apresentada, podemos ver o tamanho da importância 
de um sistema de Gestão de Qualidade dentro de qualquer empresa/negócio. A 
qualidade é uma área que pode ser vista por diversas formas, de acordo com o 
objetivo proposto. Desde a concepção de um produto, durante seu processo, até 
no final com o produto acabado, deverá ser considerada para a total satisfação do 
cliente. Levando em conta toda necessidade desse método de trabalho, as 
empresas atuais que buscam competitividade no mercado, têm por necessidade, 
contratações de funcionários capacitados visando a área de qualidade. E para 
esse colaborador, não basta apenas ter a capacitação técnica e formação, são 
necessárias algumas características como proatividade, flexibilidade, adaptação e 
motivação para mudanças, perfil de liderança, bom relacionamento pessoal, 
comunicação clara. Enfim, é um profissional dotado de um olhar crítico e técnico, 
que tem prazer no que faz e que faça com propriedade. 
 No âmbito de mercado de trabalho, o profissional da qualidade pode atuar 
em diversas empresas, como: prestadora de serviços; comércio; indústrias 
(automotivas, metalúrgicas, alimentícia, etc.); segmentos da saúde (laboratórios, 
clínicas, hospitais); banco; hotelaria; tecnologia; educação; transporte; 
concessionaria de veículos; entre outros. Qualquer instituição, tanto pública, como 
privada, que deseja padronizar seus processos com um mínimo de qualidade, 
deverá contar com esse profissional. Com isso, o técnico em qualidade tem um 
mercado muito vasto para atuação. Algumas de suas funções são: 
- Auditor da Qualidade: Analisa/elabora relatórios com pareceres técnicos; faz 
descrição dos procedimentos praticados e não-conformidades; controla testes 
quantitativos e qualitativos; identifica riscos e fraudes; realiza inventários e 
elabora normas e procedimentos. 
- Inspetor da qualidade: Realiza inspeções em toda cadeia de produção, 
aprovando ou desaprovando o serviço em pauta. 
- Assistente de controle da qualidade: Realiza o controle de qualidade e inspeção 
dos materiais recebidos; acompanha etapas de procedimentos da produção; 
registra em planilhas e formulários o acompanhamento da fabricação de um 
produto. 
Para as organizações, a implantação de um sistema de qualidade traz 
inúmeras vantagens e benefícios. Prepara a empresa para concorrer cabeça a 
cabeça no mercado, tendo sucesso e vantagens sobre as demais com uma 
gestão eficaz, que traz grande melhoria em seus produtos e serviços. O processo 
de implementação, envolve toda uma gama de pessoas, onde todas elas ganham 
com a certificação e padronização de produtos e serviços. 
- Gera a satisfação de seus acionistas, pois faz com que os custos operacionais 
sejam reduzidos, processo de produção mais enxuto, mais eficiente e reduzindo 
desperdícios. 
 
- Melhora a produtividade, capacitação e reconhecimento de seus colaboradores, 
mantendo um ambiente de trabalho agradável e produtivo. 
-E por último, e mais importante, aumento na satisfação e fidelização de clientes. 
 Afirmando a importância e benefícios da implantação de um sistema de 
qualidade nas empresas vimos os depoimentos de três gestores de empresas 
distintas que implantaram a ISO 9001, e obtiveram grande sucesso. 
Fábrica de móveis – Móveis Cabral 
Empresa de fabricação de móveis que atende o segmento residencial e comercial 
como rede hoteleira. Tem em seu quadro, 80 colaboradores. O representante da 
empresa afirmou que após 2 anos da implantação da certificação ISO 9001, os 
ganhos já foram notoriamente percebidos. Antes dela, haviam diversos problemas 
da empresa para atender os requisitos de seus clientes. Hoje em dia, tudo 
mudou. Conquistou novos clientes, conseguiu padronizar o sistema de produção, 
evitando desperdícios com a melhoria do processo. 
 
Usinagem – Invetec 
Empresa de usinagem que atende o segmento industrial, constituída por 25 
colaboradores em todos setores. Segundo seu representante, a implantação foi 
exigida por seus clientes para que por consequência fosse implantada a ISO TS 
16949. A princípio ele teve que lidar com a resistência de seus colaboradores 
quanto as novas normas de procedimento, porém os benefícios foram vistos de 
imediato assim que implantaram o programa 5S. O fluxo de informações entre os 
setores e processos produtivos agora estão padronizados e documentados no 
manual da qualidade e procedimentos. 
 
Desenvolvimento de software – Vector Software 
Empresa direcionada para o desenvolvimento de software para os segmentos 
imobiliários, financeiros, contábeis e controle de estoque. Segundo seu 
representante, obtiveram a certificação ISO 9001 há 3 anos e o ganho obtido no 
começo foi a quebra de paradigma. Posteriormente destacou ganhos com 
mapeamento de processos que eram desconhecidos pela maioria dos 
colaboradores. Além de que seus produtos passaram a ter um rigoroso controle 
de qualidade. 
 
Pelos casos mostrados, vemos a importância da implantação de um sistema de 
qualidade, independente do segmento, tamanho ou público. Benefícios são 
gerados uma vez que engloba de todos colaboradores, é uma engrenagem que 
precisa estar alinhada e encaixada corretamente para girar. 
 
 
A evolução da melhoria da qualidade vem de muitos anos atrás. Desde 350 
a.C., Aristóteles já vinha aprimorando ideias sobre a qualidade. Historicamente 3 
eventos contribuíram para esse acontecimento: A Primeira Guerra Mundial, a 
Segunda Guerra Mundial e a Revolução Industrial com a produção em série. 
Após a guerra o Japão se tornou referência em conceito de qualidade e em pouco 
tempo espalhou seu conceito por todo mundo. Daí vieram os gurus da qualidade 
como: Deming, Juran, Ishikawa, Crosby, Feignbaum, entre outros. Esses 
profissionais desenvolveram ferramentas e metodologias de suma importância 
para o sistema de qualidade. Estas são conhecidas e utilizadas até os dias atuais. 
E com a ISO 9001, elaborada em 1987 houve uma popularização do sistema de 
qualidade, devendo ser meta de qualquer empresa certificá-lo.