N2 - Análise e Resolução de Problemas Profissionais2

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Curso POS ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS 
Teste Teste Final (N2) 
Status Completada 
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Os modelos de gestão atuais têm enfatizado o papel das pessoas no alcance de objetivos e resultados 
organizacionais. Cada vez mais há um movimento de valorização das pessoas que compõem os 
quadros funcionais das empresas e do próprio mercado. 
 
Das opções abaixo, qual modelo é um exemplo mais contundente desta valorização? 
 
Resposta Selecionada: 
Gestão por Competências. 
Resposta Correta: 
Gestão por Competências. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: Uma das formas de praticar a valorização das pessoas é aquela que 
utiliza uma forma de gestão que contribua para o aprimoramento de habilidades 
técnicas, operacionais e comportamentais dos funcionários, a fim de cumprir com os 
objetivos e os resultados organizacionais. O nome desse modelo é gestão por 
competências. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Às pessoas, segundo a autora, é preciso apresentar o problema, de maneira que possam compreendê-
lo suficientemente bem, a ponto de serem capazes de propor soluções a seu enfrentamento. Um 
método, por ela destacado, é o denominado: 
 
Resposta Selecionada: 
Árvore de problemas. 
Resposta Correta: 
Árvore de problemas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: A resposta certa é Árvore de Problemas, que traz o entendimento 
de um problema concebido por partes. Estes são alocados com os problemas no 
centro (Caule) conectando os efeitos (Topo) e as Causas (Raízes). 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Empresas contemporâneas têm enfrentado situações e desafios bastante delicados quanto à questões 
de discriminação racial e de gênero. Muitos casos têm sido amplamente divulgados na mídia e muitas 
destas empresas acabam condenadas a pagar indenizações significativas a ex-funcionários. Efeito 
disto é o desgaste de sua imagem institucional junto ao mercado e à sociedade, em geral. Parte do 
problema tem base na ineficiência e no desalinhamento das políticas de Gestão de Pessoas que não 
tem impedido tais situações se repetissem. 
 
 Uma política organizacional que balize e combata situações como a descrita deve priorizar: 
 
Resposta Selecionada: 
ações de recrutamento e seleção junto à grupos específicos. 
Resposta Correta: 
ações de recrutamento e seleção junto à grupos específicos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: Importante observar que buscar em grupos específicos é atuar de 
forma positiva na consolidação de políticas organizacionais que valorizem a 
diversidade e, por conseguinte, na potencialização de resoluções de problemas no 
 
contexto organizacional. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Quando diante de problemas, faz-se necessário compreender qual cenário o contextualiza. Snowden e 
Boone (2007) identificaram 5 tipos diferentes, os que exigem compreensão (diagnóstico) da situação e 
que demandam ação apropriadamente contextualizada e os que não se define, com clareza ou ordem 
alguma. 
 
Das alternativas que se seguem, qual traz a definição correta do contexto classificado como complexo? 
 
Resposta Selecionada: 
Não tem um nível de previsibilidade tão claro. 
Resposta Correta: 
Não tem um nível de previsibilidade tão claro. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: O contexto complexo caracteriza a vida e sua dinâmica, de 
maneira muito mais experimental. Há uma intensa investigação a ser desenvolvida, 
para que se defina qual dada solução. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Quando diante de problemas, os gestores questionam-se a respeito da equipe que contratarão para 
resolvê-los. Segundo Palácios e Romá (2013) são três os critérios necessários para a organização de 
uma equipe: 
 
Resposta Selecionada: 
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
Resposta Correta: 
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: Segundo os conceitos propostos por Palácios e Romá (2013), as 
Equipes de Trabalho organizam-se segundo três critérios: recomendação, execução e 
pesquisa e aceleração. As equipes montadas sob o critério de recomendação estudam 
problemas específicos e recomendam soluções, trabalhando como um esquema 
integrado para completar dados e se dissolvendo, logo após o propósito haver sido 
cumprido. As equipes de execução desempenham tarefas permanentes para a 
organização e são relativamente estáveis. Já as equipes de pesquisa e aceleração 
formulam propósitos, objetivos, valores e direções estratégicas e ajudam as pessoas a 
implementá-los adequadamente. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Quando uma equipe está envolvida na resolução de problemas, é muito importante que estejam bem 
claras as tarefas a serem desempenhadas por esta. Analise as definições abaixo apresentadas: 
 I – Contribuições individuais; 
II – Sistema de Input; 
III – Sistema Output-Input; 
IV – Participação coletiva. 
 
Destas caraterizações, qual(is) diz(em) respeito à tarefa denominada agrupamento? 
 
Resposta Selecionada: 
Apenas I. 
Resposta Correta: 
Apenas I. 
Comentário da Resposta correta: A tipologia de tarefas identificada por Puentes e Romá (2013) 
 
resposta: considera a seguinte classificação: (a) Agrupamento (Contribuições individuais); (b) 
Sequencial (Sistema de Input); (c) Reciprocidade (Sistema Output-Input), e; (d) Por 
tarefa (Participação coletiva). 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Na composição de grupos de trabalho para resolução de problemas, encontramos um tipo específico, 
as “Equipes”. Definir, conceitualmente, “Grupos” ou “Equipes”, não é tarefa fácil. Pois, em suas 
estruturações, não são encontrados elementos intercambiáveis. É possível diferenciá-las, em razão: 
 
I – de que as Equipes são lideradas por pessoas designadas para essa função. 
 
II – do produto resultante de ações em equipe ser caracterizado pelo trabalho coletivo de seus 
membros. 
 
III – dos objetivos dos Grupos serem compartilhados, seguindo a dinâmica: discussão, decisão e 
compartilhamento do resultado do trabalho. 
 
Está correto APENAS o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: Diferentemente dos Grupos, em que as pessoas envolvidas têm 
objetivos comuns, mas não compartilhados, quem está à frente de uma Equipe não é 
colocado lá (de maneira impositiva), necessariamente, mas sim, conquistou a 
confiança e a posição. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 No que concerne às relações interpessoais no contexto organizacional e do trabalho e à busca por 
soluções no enfrentamento de problemas, considere os itens abaixo: 
 
I – o estabelecimento de normas, condutas e sanções bem definidas cumpridas pelo corpo de 
trabalhadores como principal forma de garantir o bom convívio na coletividade. 
 
II – a promoção de atividades que projetem o autoconhecimento do grupo e a apostem na atualização 
das diferenças individuais, tais como dinâmicas interpessoais desenvolvidas em equipe. 
 
III – o investimento nas habilidades necessárias ao trabalho em conjunto que aproveitem e multipliquem 
os talentos individuais em projetos compartilhados pelo grupo. 
 
IV – a ênfase no conteúdo das tarefas a serem desempenhadas pelo indivíduo no campo de trabalho e 
o compartilhamento de seus saberes e práticas com o coletivo. 
 
V – o desenvolvimento de formas de interação compatíveis com uma ampliação quantitativa e 
qualitativa de cognições, afetos e condutas nas relações interpessoais. 
 
 
Agora assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Apenas as afirmações II, III, IV e V são exemplos de ações organizacionais que 
fomentam as relações interpessoais. 
Resposta Correta: 
Apenas as afirmações II, III, IV e V são exemplos de ações organizacionais que 
 
fomentam asrelações interpessoais. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: A solução de conflitos no contexto organizacional e do trabalho está 
diretamente ligada ao desenvolvimento da integração interpessoal. Isto é a construção 
de um ambiente de cooperação coletivizado e que valorize o crescimento de grupos 
dos profissionais, clientes e atores envolvidos. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Dentro do contexto organizacional, as equipes de trabalho têm sido cada vez mais frequentes. Isto se 
dá em razão da busca desenfreada e acentuada de mecanismos que fomentem a eficácia/eficiência do 
desempenho dos indivíduos. Equipes de trabalho podem ser definidas como unidades de desempenho 
que buscam atender metas de trabalho compartilhadas, por meio da manutenção de relações 
interdependentes. Dentre as características que a definem, podemos identificar: 
 
Resposta Selecionada: 
desempenhar atividades complementares. 
Resposta Correta: 
desempenhar atividades complementares. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: Equipes de trabalho são caracterizadas como: ser composta de três 
membros ou mais; desempenhar atividades complementares; possuir uma meta de 
trabalho compartilhada; manter relações de interdependência, e; identificar-se e ser 
identificada por outros como uma equipe. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Um ponto central, neste sentido, é considerar como as práticas de Resolução de Problemas se 
estabelecem. Sob esta ótica, algumas condições são necessárias para obter sucesso. Analise as 
condições abaixo relacionadas: 
 
I – O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe. 
II – O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe. 
III – As HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de objetivos globais. 
IV – A maneira como os membros comunicam-se. 
V – O nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada membro se em relação aos da 
equipe. 
 
Das condições elencadas, qual ou quais permeiam o “sucesso” de uma Equipe de Trabalho, quando na 
busca por soluções? 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, II, III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Para que uma Equipe de trabalho tenha “sucesso” na busca por 
soluções: o grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe; o nível de 
CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe; as HABILIDADES 
empregadas pelos membros, no alcance de objetivos global; a forma de 
COMUNICAÇÃO entre os membros; o estilo de TOMADA DE DECISÕES da equipe; o 
nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada membro se em relação 
aos da equipe, e; a diferença entre o nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o 
nível de RESPONSABILIDADE COLETIVA.