AULA 3B

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23/08/2021 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
O conceito de qualidade apresentado pelos principais autores da área são os seguintes:
I - (DEMING) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.
II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; as necessidades devem ser especificadas, e
a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
III - (JURAN) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".
IV - (TAYLOR) associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática.
V - (FORD) a qualidade só é possível quando as especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
Assinale a alternativa correta:
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste
contexto, Missão do negócio significa:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A3_202001341129_V2 
 
Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
A alternativa I.
A alternativa III.
A alternativa V.
A alternativa IV.
A alternativa II.
 
 
 
Explicação: II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.¿ as necessidades devem ser
especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
 
 
 
 
2.
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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Considere as afirmações a seguir e marque a única alternativa correta: (I) A norma NBR ISO 9000:2005 define: Qualidade
é o grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos. (II) Qualidade é o grau em que um produto específico
está de acordo com um projeto ou especificação (Haroldo L. Gilmore).
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com
uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e
fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares
de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela
empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela
que representa a VISÃO de uma organização.
Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado
sobre os melhores padrões e práticas?
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
a razão primordial da existência da organização.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
3.
Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições que não se aplicam ao sentido de Qualidade, e seus argumentos
são controversos;
Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições adequadas para Qualidade, utilizando argumentos de mesma
natureza;
Somente a segunda afirmação (II) apresenta definição adequada ao sentido de Qualidade.
Ambas afirmações (I e II) apresentam definições adequadas para Qualidade, embora utilizem argumentos de distintas
naturezas;
As duas afirmações apresentam argumentos controversos, e apenas a primeira (I) define adequadamente Qualidade;
 
 
 
Explicação:
Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos
constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.
A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados em cada
indivíduo. Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e
expectativas influenciam diretamente a percepção da qualidade.
 
 
 
 
4.
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam
para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor
compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma
sustentável". (Gerdau)
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas".
(HSBC)
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar
o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché
Laboratórios S.A.)
"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de
possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
5.
Maslow
Customization
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar
um consenso em relação a ....
Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se
conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu ,
além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de
inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
Deming
Benchmarking
Japanese
 
 
 
Explicação: Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem
ao desempenho superior.
 
 
 
 
6.
Ao Crescimento e Aprendizado da organização
Ao Aprendizado e Sucesso da organização
A Verificação e Crescimento da organização
Ao Planejamento e Comunicação da organização
A Visão e Missão Estratégica da organização
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
Criação dos objetivos estratégicos
Análise do contexto organizacional
Desempenho técnico ou funcional
Melhoria da qualidade
Ações voltadas para o Setor Financeiro
 
 
 
 
8.
monitoramento feito nas ações de forma isolada
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
percepção e busca de melhores resultados
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
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 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 23/08/2021 20:47:51.