Atividade 2 - Gestão da Produção

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Usuário FERNANDA CRISTINA SCHIAVO FERREIRA 
Curso GRA0767 GESTÃO DA PRODUÇÃO GR1355-212-9 - 
202120.ead-17517.01 
Teste ATIVIDADE 2 (A2) 
Iniciado 24/08/21 09:44 
Enviado 24/08/21 10:21 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 37 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
“As prioridades competitivas focam em como as operações podem ajudar 
uma empresa a ser mais competitiva e são uma resposta àquilo que o 
mercado deseja. Outra forma útil de examinar a capacidade de uma 
empresa de ter êxito em um mercado é identificar os critérios ganhadores de 
pedido e os qualificadores” (Krajewski; Malhorta e Ritzman, 2017:14) 
 
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e 
Operações. São Paulo: Pearson Education, 2017 
 
 
Considerando os conceitos de Fatores Ganhadores de Pedidos, Fatores 
Qualificadores de Pedidos e Fatores Menos Importantes, julgue as 
afirmações abaixo. 
 
I. Numa licitação pública podemos entender que apresentar a proposta 
técnica que atenda as especificações é um fator qualificador e que o preço 
final é o fator ganhador 
II. Durante muito tempo um carro com air bag era um fator ganhador de 
pedido, a partir do momento que muitos carro passaram a oferecer este item 
como sendo de série, ele se tornou um qualificador de pedido 
III. Vale a pena a empresa investir sempre mais para melhorar seu 
desempenho num fator qualificador de pedido 
IV. A pontualidade de uma companhia aérea é um fator qualificador de 
pedidos 
V. Alcançar a exigência de qualificação de pedido garante o sucesso 
competitivo 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
. I, II, IV. 
Resposta Correta: 
. I, II, IV. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Fatores ganhadores de pedidos são 
aqueles que os clientes levam em consideração para 
escolher uma empresa ou seu concorrente, se uma 
empresa não atinge os fatores qualificadores, ela nem entra 
em as opções do cliente 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
“A posição de um processo em um espectro volume-variedade molda seu 
projeto global e a abordagem geral para gerenciar suas atividades. Essas 
“abordagens gerais” para projetar e gerenciar processos são denominadas 
tipos de processo. Diferentes termos são usados para identificar os tipos de 
processo, dependendo de serem predominantemente processos de 
produção ou de serviço, e há alguma variação nos termos usados. Por 
exemplo, não é incomum encontrar termos de “manufatura” usados em 
setores de serviço” Slack, Brandon-Jones e Johnston (2018:207) 
 
Figura: tipos diferentes de processo implicam características diferentes de 
volume-variedade para o processo Slack, Brandon-Jones e Johnston 
(2018:207) 
 
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da 
produção . São Paulo: Atlas, 2018. 
 
Com base no seu conhecimento, relacione os diferentes tipos de operações 
(processos) listados abaixo com o bens e serviços a seguir. 
(1) Processos de Projeto 
(2) Processos de Tarefa ( jobbing ) 
(3) Processos de Lote 
(4) Processos em massa 
(5) Processos contínuos 
(6) Serviços profissionais 
(7) Lojas de serviços 
(8) Serviços de massa 
 
( ) 
Peças de carros 
( ) Produção de móveis customizados 
( ) Locadora de automóveis 
( ) Desenvolvimento de software 
( ) Atendimento de call-center 
( ) Geladeira 
( ) Gasolina 
( ) Cirurgia plástica 
 
Selecione a alternativa com a sequência correta 
 
Resposta Selecionada: 
. 3; 2; 7; 1; 8; 4; 5; 6 
Resposta Correta: 
. 3; 2; 7; 1; 8; 4; 5; 6 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Muito bom. Você demonstra conhecer 
bem as particularidades de cada tipo de operação e o 
produto e serviço resultante. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
“Existe uma infinidade de tipos de produtos e serviços. Por esta razão, 
existem algumas classificações que facilitam a compreensão e comparação” 
(Chiavenato, 2014:38) 
 
Uma destas formas de classificação está representada na figura abaixo: 
 
Figura: Classificação de bens e serviços quanto a sua destinação 
 
Chiavenato, Idalberto. Gestão da Produção: uma abordagem 
introdutória. Barueri, SP: Manole, 2014. 
 
 
Relacione a classificação de bens e serviços conforme abaixo com o bens e 
serviços listados a seguir. 
(1) Bem de consumo durável 
(2) Bem de consumo semi-durável 
(3) Bem de consumo perecível 
(4) Bem de capital 
(5) Serviço 
 
( ) 
Tênis de corrida 
( ) Leite Integral 
( ) Geladeira 
( ) Advogado 
( ) Trator 
 
Selecione a alternativa com a sequência correta 
 
Resposta Selecionada: 
. 2; 3; 1; 5; 4 
Resposta Correta: 
. 2; 3; 1; 5; 4 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Compreender as diferenças entre produtos e 
serviços auxilia a gestão da produção. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
“Muitas das atividades dos gerentes de produção (mas não todas) são, por 
natureza, operacionais. Ou seja, elas tratam de questões relativamente 
imediatas, detalhadas e locais. Porém, uma ideia central na administração 
da produção é que o tipo de decisões e atividades que os gerentes de 
produção executam também tem um impacto estratégico significativo”. 
(Slack, Brandon-Jones e Johnston, 2018:47) 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da 
produção. São Paulo: Atlas, 2018. 
 
Com base nos seus conhecimentos sobre a contribuição da produção para a 
estratégia da empresa, avalie as afirmações a seguir: 
 
I – quando a produção oferece um desempenho adequado em relação à 
concorrência, ela é considerada “Implementadora da Estratégia 
Empresarial” 
II – no papel de “Apoio para a estratégia Empresarial” a produção 
transforma estratégia operacional em realidade 
III – “Impulsionadora da Estratégia Empresarial” é quando a produção tem 
um papel de liderança em relação à concorrência 
 
Selecione a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
. Apenas a III está correta. 
Resposta Correta: 
. Apenas a III está correta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Entendera a contribuição da produção 
para a estratégia da empresa influencia decisões com a de 
se terceirizar a produção, o que muitas grandes empresas 
fazem, como a Nike e a Apple. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 Capitão Nascimento: "O conceito de estratégia, em grego strateegia, em 
latim strategi, em francês stratégie... Os senhores estão anotando?" 
Turno: "Sim, senhor!" 
Capitão Nascimento: "Vou pedir isso na prova. ...em inglês strategy, Em 
alemão strategie, em italiano strategia, em espanhol estrategia..." 
Auxiliar: "Senhor coordenador! O senhor 05 está dormindo." 
Capitão Nascimento: "Oh, Senhor 05!" 
05: "Sim, senhor!" 
Capitão Nascimento: "Tenha a bondade. [Entrega a 05 uma granada e puxa 
o pino] Senhor 05, se o senhor deixar essa granada cair, o senhor vai 
explodir o turno inteiro. O senhor vai explodir os seus colegas, o senhor vai 
explodir os meus auxiliares, o senhor vai me explodir. O senhor vai dormir, 
senhor 05? 
05: "Não, senhor!" 
Capitão Nascimento: "Estamos todos confiando no senhor. [Retorna à 
cadeira e guarda o pino, deixando 05 segurando a granada] Eu vou retomar 
o raciocínio. O conceito de estratégia, em grego strateegia, em latim 
 
strategi, em francês..." 
Trecho o filme Tropa de Elite (2007) 
 
PADILHA, J. Tropa de Elite. Universal Pictures, 118 min, 2007 
 
O conceito de estratégia tem origem militar e não é algo fácil de definir. 
Julgue as afirmações abaixo sobre estratégia e selecione a correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
. A estratégia da produção deve estar alinhada com a 
estratégia da empresa 
Resposta Correta: 
. A estratégia da produção deve estar alinhada com a 
estratégia da empresa 
Comentário da 
resposta: 
Perfeito! Ao contrário do soldado 05 você não estava 
dormindo e aprendeu o queé estratégia e sua importância 
para o sucesso da empresa no longo prazo. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
“raramente uma empresa produz um único produto ou um único serviço. O 
que ocorre frequentemente é a produção de uma extensa linha de produtos 
ou de serviços para atender uma gama enorme e diferenciada de 
necessidades do mercado e aproveitar totalmente as vantagens do 
esquema de produção e comercialização”. (Chiavenato, 2014:36) 
Chiavenato, Idalberto. Gestão da Produção: uma abordagem 
introdutória. Barueri, SP: Manole, 2014. 
 
Para atender esta gama enorme de necessidades de mercado é difícil 
identificar algo que seja 100% produto e algo que seja 100% serviço, porém 
é claro quando você compra algo qual a característica predominante. 
Analise os itens abaixo e marque com P quando se trata 
predominantemente de um Produto, e marque com um S quando se trata 
predominantemente de um serviço. 
 
( ) 
Táxi 
( ) Calça jeans 
( ) Viagem de avião 
( ) Empilhadeira 
( ) Psiquiatra 
( ) Restaurante de luxo 
( ) Minério de ferro 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
S, P, S, P, S, S, P. 
Resposta Correta: 
 
S, P, S, P, S, S, P. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Uma nomenclatura normalmente 
utilizada para uma empresa que produz produtos é 
manufatura de bens e para aquele que produz produtos é 
prestadora de serviço. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 “apuramos que melhorar o desempenho de um objetivo de administração 
da produção pode também melhorar outros objetivos de desempenho. Mais 
notadamente, a melhor qualidade, velocidade, confiabilidade e flexibilidade 
pode melhorar o desempenho de custo. Mas, externamente, esse nem 
sempre é o caso.” (Slack, Brandon-Jones e Johnston, 2018:69) 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da 
produção. São Paulo: Atlas, 2018. 
 
Sobre a relação existente entre os objetivos de desempenho, marque a 
alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
. muitas vezes a melhoria em um objetivo de desempenho 
só é alcançada com o sacrifício no desempenho de outro 
(s) objetivo (s), isto é chamado de trade-off. 
Resposta 
Correta: 
 
. muitas vezes a melhoria em um objetivo de desempenho 
só é alcançada com o sacrifício no desempenho de outro 
(s) objetivo (s), isto é chamado de trade-off. 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você demonstrou entender o que é trade-off! 
Para minimizar o impacto de um trade-off no resultado da 
empresa, busca-se um novo patamar de desempenho para 
os objetivos de produção, elevando ao mesmo tempo o 
desempenho de mais de um objetivo 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
“Toda organização possui uma função produção, pois toda organização 
produz algum tipo de produto e/ou serviço. Entretanto, nem todos os tipos 
de organização, necessariamente, denominam a função produção por esse 
nome. (Observe que também utilizamos formas mais simplificadas, como os 
termos “a operação”, “operações” ou “produção”, no lugar de “função 
produção”.) Gerentes de produção são as pessoas que têm 
responsabilidade particular em administrar algum ou todos os recursos que 
fazem parte da função produção. Novamente, em algumas organizações, o 
cargo de gerente de produção pode ter algum outro nome. Por exemplo, 
pode ser chamado de “gerente de frota” em uma empresa de distribuição, 
“gerente administrativo” em um hospital ou “gerente de loja” em um 
supermercado.” (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:3) 
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da 
 
produção. São Paulo: Atlas, 2018. 
 
Com base nos seus conhecimentos sobre o Papel da Produção, avalie as 
afirmações a seguir: 
 
I – A função de marketing deve estar alinhada com a função produção pois 
não adianta vender mais do que se é capaz de produzir 
II – As diversas funções nas grandes empresas são distribuídas em 
departamentos ou gerências de acordo com sua estrutura organizacional 
III – A função produção pode ser executada por mais de uma área numa 
empresa 
 
Selecione a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: 
. I, II e III estão corretas. 
Resposta Correta: 
. I, II e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Toda organização possui uma função 
produção que pode ser executada por mais de um área e 
os objetivos devem estar alinhados com as demais 
funções 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
“A administração da produção trata da forma como as organizações criam e 
entregam serviços e produtos. Tudo o que você veste, come, usa para 
sentar-se, lê ou lança na prática de esportes chega a você graças aos 
gerentes de produção que organizaram sua criação e entrega. Todos os 
livros que você toma emprestados na biblioteca, tratamentos recebidos no 
hospital, serviços que espera nas lojas e as aulas na universidade – todos 
eles foram produzidos. Embora as pessoas que supervisionaram sua 
produção nem sempre sejam chamadas de gerentes de produção (ou 
gerentes de operações), isso é o que elas realmente são” (Slack, Brandon-
Jones e Johnston , 2018:3) 
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da 
produção . São Paulo: Atlas, 2018. 
 
A função produção exerce um papel importante nas organizações. Sobre o 
papel da produção marque a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.As demais funções da empresa devem estar alinhadas à 
função produção pelos objetivos organizacionais comuns. 
Resposta 
Correta: 
 
.As demais funções da empresa devem estar alinhadas à 
função produção pelos objetivos organizacionais comuns. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. É muito importante que todas as 
funções dentro de uma empresa trabalhem alinhadas aos 
mesmo objetivos organizacionais. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 “Veja a estratégia como um jogo de xadrez em que planejamos várias 
jogadas sucessivas para ter a vantagem competitiva e ganhar o jogo. É 
assim que o empresário deve pensar: estrategicamente, realizando uma 
análise ambiental do mercado e da empresa, o que permite que tenha 
informações valiosas para que elabore uma estratégia de produção para 
aproveitar oportunidades e se defender das ameaças do mercado.” (LELIS, 
2014:26). 
LELIS, E. C. (Org.). Gestão da Produção. São Paulo: Pearson Education do 
Brasil, 2014. (Coleção bibliografia universitária Pearson). 
 
No jogo de xadrez da estratégia a produção pode ter diferentes níveis de 
contribuição, que podem ser classificados seguindo um modelo de 4 
estágios de contribuição. : 
 
(1) Neutralidade interna 
(2) Neutralidade externa 
(3) Apoio Interno 
(4) Apoio Externo 
Relacione cada um dos 4 estágio de contribuição com as afirmativas abaixo: 
 
( ) a produção é a base do sucesso competitivo da empresa 
( ) a produção busca implementar as melhores práticas 
( ) a produção passa a ser vista como uma referência pelo concorrentes 
( ) neste estágio pode ser avaliada a terceirização da produção 
 
Selecione a alternativa com a sequência correta 
 
Resposta Selecionada: 
. 4; 2; 3; 1 
Resposta Correta: 
. 4; 2; 3; 1 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Neste modelo o primeiro estágio indica 
que a produção pode estar comprometendo o sucesso da 
empresa e no geral as empresas almejam estar no estágio 
3, pois muitas consideram o estágio 4 irreal e insustentável.