Análise e Resolução de Problemas Profissionais

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Curso POS0445 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS 
PG0065-212-9 – 202122.ead-19287.01
Teste Teste Final (N2)
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• Pergunta 1
• 1 em 1 pontos
Analise o caso que se segue:
Klaifer Antunes é o gerente do Setor de Manutenção em uma empresa de logística. Na realização 
de uma avaliação de sua equipe, para a promoção ao cargo de supervisor de veículos leves, todos 
os seus subordinados apresentaram um bom desempenho. Mas o gerente tendeu a ser 
influenciado pelas impressões sobre os mais antigos quando o desempenho dos mais novos não 
era tão bom, isso fez com que o mais antigo dos seus colaboradores lhe desse a entender ser 
melhor do que realmente o era.
A partir de sua análise, qual dos Processos Psicológicos listados abaixo ilustra o caso acima?
Resposta Selecionada:
Percepção.
Resposta Correta:
Percepção.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: Trata-se de interpretação, impressões, construir 
significados, isso está na esfera da Percepção.
• Pergunta 2
• 1 em 1 pontos
Os modelos de gestão atuais têm enfatizado o papel das pessoas no alcance de objetivos e 
resultados organizacionais. Cada vez mais há um movimento de valorização das pessoas que 
compõem os quadros funcionais das empresas e do próprio mercado.
Das opções abaixo, qual modelo é um exemplo mais contundente desta valorização?
Resposta Selecionada:
Gestão por Competências.
Resposta Correta:
Gestão por Competências.
Comentário 
da resposta:
Resposta correta: Uma das formas de praticar a valorização das pessoas é 
aquela que utiliza uma forma de gestão que contribua para o aprimoramento de 
habilidades técnicas, operacionais e comportamentais dos funcionários, a fim de
cumprir com os objetivos e os resultados organizacionais. O nome desse 
modelo é gestão por competências.
• Pergunta 3
• 1 em 1 pontos
Quando uma equipe está envolvida na resolução de problemas, é muito importante que estejam 
bem claras as tarefas a serem desempenhadas por esta. Analise as definições abaixo apresentadas:
I – Contribuições individuais;
II – Sistema de Input;
III – Sistema Output-Input;
IV – Participação coletiva.
Destas caraterizações, qual(is) diz(em) respeito à tarefa denominada agrupamento?
Resposta Selecionada:
Apenas I.
Resposta Correta:
Apenas I.
Comentário da
resposta:
Resposta correta: A tipologia de tarefas identificada por Puentes e Romá (2013)
considera a seguinte classificação: (a) Agrupamento (Contribuições 
individuais); (b) Sequencial (Sistema de Input); (c) Reciprocidade (Sistema 
Output-Input), e; (d) Por tarefa (Participação coletiva).
• Pergunta 4
• 1 em 1 pontos
Para conseguirmos compreender como somos influenciados em nossos comportamentos pelas 
questões ambientais (físicas e sociais), principalmente, diante da necessidade de se resolver um 
dado problema, é imprescindível entender o que são as manifestações psicológicas. Sobre estas, é
possível afirmar que:
Resposta Selecionada:
Dizem respeito apenas à via 
cognitiva.
Resposta Correta:
Dizem respeito apenas à via 
cognitiva.
Comentário 
da resposta:
Resposta correta: As manifestações psicológicas remetem ao mundo de ideias, 
significados e emoções construídas internamente pelo sujeito a partir de suas 
relações sociais, de suas vivências e de sua constituição biológica; é, também, 
fonte de suas manifestações afetivas e comportamentais. Ou seja, cada qual é o 
que é: sua singularidade.
• Pergunta 5
• 1 em 1 pontos
Para se enfrentar um dado problemas faz-se necessário:
I. fazer uma versão preliminar;
II. desenhar de forma simplificada;
III.buscar novas formas de analisar;
IV.executar cada ação, de maneira concatenada.
Estão corretas:
Resposta Selecionada:
I, II, III e IV.
Resposta Correta:
I, II, III e IV.
Comentário 
da resposta:
Resposta correta: Segundo Grilleti (2019) quando uma equipe precisa 
dimensionar o tamanho do problema a ser enfrentado há a necessidade de se 
considerar alguns aspectos importantes: (a) Fazer uma versão preliminar, já de 
saída; (b) fazer um desenho de forma simplificada, com posterior ajuste 
(conforme entender necessário); (c) para que então se busque novas 
perspectivas, e; (d) para que, enfim, se execute cada ação, focada nela mesma 
(“um passo atrás do outro”).
• Pergunta 6
• 1 em 1 pontos
Compreender o problema pode nos delimitar que tipo de estratégia adotaremos para enfrenta-lo. 
Segundo Griletti (2019) é necessário estabelecer o perímetro que nos guiará nessa decisão. Isto 
diz respeito:
Resposta Selecionada:
à forma como encaramos o problema.
Resposta Correta:
à forma como encaramos o problema.
Comentário 
da resposta:
Resposta correta: Para Grilletti (2019), quando se enfrentar um problema é 
preciso encará-lo de forma que as pessoas se sintam inspiradas, provocadas, 
desafiadas a buscar uma (ou várias) solução. A maneira como delimitamos o 
problema pode encerrar à vontade ou incendiar o ímpeto com os 
envolvidos/afetados se postem.
• Pergunta 7
• 1 em 1 pontos
Imagine que você foi incumbido de coordenar um projeto na área de Gestão Estratégica que 
norteará os trabalhos de uma organização de âmbito internacional em termos de volume e 
amplitude de negócios. Para tanto, na composição de uma proposta, faz-se necessária a 
organização das pessoas no referido projeto. Neste momento, você é demandado pelo requerente 
se estruturará o projeto em grupos ou equipes de trabalho.
Neste sentido, como você define equipes de trabalho?
Resposta 
Selecionada: Nos trabalhos em Equipe estão compreendidos objetivos que destaquem o 
engajamento e a forma de alcançá-los, em termos de compartilhamento; 
caracterizado por ações concatenadas de diagnóstico, planejamento, 
implementação, resolução de problemas e avaliação.
Resposta 
Correta: Nos trabalhos em Equipe estão compreendidos objetivos que destaquem o 
engajamento e a forma de alcançá-los, em termos de compartilhamento; 
caracterizado por ações concatenadas de diagnóstico, planejamento, 
implementação, resolução de problemas e avaliação.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: Uma equipe pode ser melhor definia como um espaço de 
compartilhamento de objetivos de seus integrantes, em constante processo de 
melhora (diagnóstico, planejamento, resolução de problemas e autoavaliação).
• Pergunta 8
• 1 em 1 pontos
Um problema pode ser definido como:
I – um resultado indesejado de um processo.
II – um estado de dificuldade a ser resolvido.
III – a diferença entre o desempenho obtido e a expectativa.
Assinale a alternativa correta quanto às definições de problema acima elencadas.
Resposta Selecionada:
I, II e III.
Resposta Correta:
I, II e III.
Comentário 
da resposta:
Resposta correta: Segundo Soares (2012, p.93) “[…] um problema pode ser 
definido como um resultado indesejado de um processo [...]”, ou “[…] como 
um estado de dificuldade que precisa ser resolvido [...]”, ou ainda, como a “[…]
a diferença entre o desempenho obtido e as metas, ou ‘maneira’ como as coisas 
deveriam ser [...]”.
• Pergunta 9
• 1 em 1 pontos
Dentro do contexto organizacional, as equipes de trabalho têm sido cada vez mais frequentes. Isto
se dá em razão da busca desenfreada e acentuada de mecanismos que fomentem a 
eficácia/eficiência do desempenho dos indivíduos. Equipes de trabalho podem ser definidas como
unidades de desempenho que buscam atender metas de trabalho compartilhadas, por meio da 
manutenção de relações interdependentes. Dentre as características que a definem, podemos 
identificar:
Resposta Selecionada:
desempenhar atividades complementares.
Resposta Correta:
desempenhar atividades complementares.
Comentário da
resposta:
Resposta correta: Equipes de trabalho são caracterizadas como: ser composta 
de três membros ou mais; desempenhar atividades complementares; possuir 
uma meta de trabalho compartilhada; manter relações de interdependência, e; 
identificar-se e ser identificada por outros comouma equipe.
• Pergunta 10
• 1 em 1 pontos
Quando diante de problemas, os gestores questionam-se a respeito da equipe que contratarão para
resolvê-los. Segundo Palácios e Romá (2013) são três os critérios necessários para a organização 
de uma equipe:
Resposta Selecionada:
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração.
Resposta Correta:
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração.
Comentário 
da resposta:
Resposta correta: Segundo os conceitos propostos por Palácios e Romá (2013), 
as Equipes de Trabalho organizam-se segundo três critérios: recomendação, 
execução e pesquisa e aceleração. As equipes montadas sob o critério de 
recomendação estudam problemas específicos e recomendam soluções, 
trabalhando como um esquema integrado para completar dados e se dissolvendo, 
logo após o propósito haver sido cumprido. As equipes de execução 
desempenham tarefas permanentes para a organização e são relativamente 
estáveis. Já as equipes de pesquisa e aceleração formulam propósitos, objetivos, 
valores e direções estratégicas e ajudam as pessoas a implementá-los 
adequadamente.
	Pergunta 1
	Pergunta 2
	Pergunta 3
	Pergunta 4
	Pergunta 5
	Pergunta 6
	Pergunta 7
	Pergunta 8
	Pergunta 9
	Pergunta 10