POS0445 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS PG0065-212-9 - 202122 ead-19287 01

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Curso POS0445 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 
PROFISSIONAIS PG0065-212-9 - 202122.ead-19287.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 16/08/21 
Enviado 16/08/21 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo 
decorrido 
29 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Quando diante de problemas, os gestores questionam-se a respeito da 
equipe que contratarão para resolvê-los. Segundo Palácios e Romá (2013) 
são três os critérios necessários para a organização de uma equipe: 
 
Resposta Selecionada: 
 
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
Resposta Correta: 
 
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo os conceitos propostos por 
Palácios e Romá (2013), as Equipes de Trabalho organizam-
se segundo três critérios: recomendação, execução e 
pesquisa e aceleração. As equipes montadas sob o critério 
de recomendação estudam problemas específicos e 
recomendam soluções, trabalhando como um esquema 
integrado para completar dados e se dissolvendo, logo após 
o propósito haver sido cumprido. As equipes de execução 
desempenham tarefas permanentes para a organização e 
são relativamente estáveis. Já as equipes de pesquisa e 
aceleração formulam propósitos, objetivos, valores e direções 
estratégicas e ajudam as pessoas a implementá-los 
adequadamente. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Analise o caso que se segue: 
 
 
Klaifer Antunes é o gerente do Setor de Manutenção em uma empresa de 
logística. Na realização de uma avaliação de sua equipe, para a promoção 
ao cargo de supervisor de veículos leves, todos os seus subordinados 
apresentaram um bom desempenho. Mas o gerente tendeu a ser 
influenciado pelas impressões sobre os mais antigos quando o desempenho 
 
dos mais novos não era tão bom, isso fez com que o mais antigo dos seus 
colaboradores lhe desse a entender ser melhor do que realmente o era. 
 
 
A partir de sua análise, qual dos Processos Psicológicos listados abaixo 
ilustra o caso acima? 
Resposta Selecionada: 
 
Percepção. 
Resposta Correta: 
 
Percepção. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: Trata-se de interpretação, impressões, 
construir significados, isso está na esfera da Percepção. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 No modelo de definição de problemas SMART, temos que suas 
características sejam primadas: 
Resposta Selecionada: 
 
por sua condição mensurável. 
Resposta Correta: 
 
por sua condição mensurável. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Um problema, para que seja bem definido, 
precisa contemplar a seguinte configuração: ser específico, 
ser mensurável, ter uma compreensão orientada a uma ação 
dos envolvidos/afetados; ser relevante, e; ter seu 
dimensionamento orientado no tempo, de forma determinada. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Um problema pode ser definido como: 
 
 
I – um resultado indesejado de um processo. 
II – um estado de dificuldade a ser resolvido. 
III – a diferença entre o desempenho obtido e a expectativa. 
 
 
Assinale a alternativa correta quanto às definições de problema acima 
elencadas. 
 
Resposta Selecionada: 
 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo Soares (2012, p.93) “[…] um 
problema pode ser definido como um resultado indesejado de 
um processo [...]”, ou “[…] como um estado de dificuldade 
que precisa ser resolvido [...]”, ou ainda, como a “[…] a 
diferença entre o desempenho obtido e as metas, ou 
‘maneira’ como as coisas deveriam ser [...]”. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Nas últimas décadas, muito tem se intensificada a formação de equipes, com 
o intuito de fomentar a eficácia na resolução de problemas. Sobre esta 
questão, avalie as asserções que se seguem em diferentes tipos de 
organizações. 
 
 
I – A atuação em equipes é produto, exclusivamente, do esforço individual 
de cada membro. 
 
 
II – Os resultados obtidos quando da atuação em equipes, se dá em função 
da responsabilidade compartilhada entre os envolvidos. 
 
 
III – As Equipes, por sua natureza, caracterizam-se por sua condição 
semiautônoma ou autônoma de trabalho. 
 
 
IV – A atuação em equipes, quando na resolução de problemas, só é viável 
quando articulados esforço individual e esforço conjunto. 
 
 
Assinale a alternativa que indica o julgamento correto das razões acima 
apresentadas. 
 
Resposta Selecionada: 
 
Estão corretas II, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
 
Estão corretas II, III e IV, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. O esforço individual é característico dos 
grupos de trabalho e o desempenho de uma equipe é 
mensurado por seus resultados, de forma clara e objetiva. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Para conseguirmos compreender como somos influenciados em nossos 
comportamentos pelas questões ambientais (físicas e sociais), 
principalmente, diante da necessidade de se resolver um dado problema, é 
imprescindível entender o que são as manifestações psicológicas. Sobre 
estas, é possível afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: 
 
Dizem respeito apenas à via cognitiva. 
Resposta Correta: 
 
Dizem respeito apenas à via cognitiva. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: As manifestações psicológicas remetem ao 
mundo de ideias, significados e emoções construídas 
internamente pelo sujeito a partir de suas relações sociais, de 
suas vivências e de sua constituição biológica; é, também, 
fonte de suas manifestações afetivas e comportamentais. Ou 
seja, cada qual é o que é: sua singularidade. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Às pessoas, segundo a autora, é preciso apresentar o problema, de maneira 
que possam compreendê-lo suficientemente bem, a ponto de serem capazes 
de propor soluções a seu enfrentamento. Um método, por ela destacado, é o 
denominado: 
 
Resposta Selecionada: 
 
Árvore de problemas. 
Resposta Correta: 
 
Árvore de problemas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: A resposta certa é Árvore de Problemas, 
que traz o entendimento de um problema concebido por 
partes. Estes são alocados com os problemas no centro 
(Caule) conectando os efeitos (Topo) e as Causas (Raízes). 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Dentro do contexto organizacional, as equipes de trabalho têm sido cada vez 
mais frequentes. Isto se dá em razão da busca desenfreada e acentuada de 
mecanismos que fomentem a eficácia/eficiência do desempenho dos 
indivíduos. Equipes de trabalho podem ser definidas como unidades de 
desempenho que buscam atender metas de trabalho compartilhadas, por 
meio da manutenção de relações interdependentes. Dentre as 
características que a definem, podemos identificar: 
 
Resposta Selecionada: 
 
desempenhar atividades complementares. 
Resposta Correta: 
 
desempenhar atividades complementares. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Equipes de trabalho são caracterizadas 
como: ser composta de três membros ou mais; desempenhar 
atividades complementares; possuir uma meta de trabalho 
compartilhada; manter relações de interdependência, e; 
identificar-se e ser identificada por outros como uma equipe. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 O grande impacto proporcionado pelas mudanças atuais no contexto do 
trabalho faz menção à forma com que o trabalhador lida com a informação. 
Atividades que levavam dias, semanas, meses para serem finalizadas, 
agora, em poucas horas ou mesmo minutos são concluídas. Cada vez 
menos tempo é demandado para gerar um resultado! Isto implica dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância 
geográfica, agora, não temos mais essas situações. 
Resposta 
Correta: 
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância 
geográfica, agora, não temos mais essas situações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Incontáveis são as mudançasque 
emergem: novas formas de trabalho, novas maneiras de 
atuação. A velocidade com que atuamos e a extensão em 
que conseguimos trabalhar, venceu distâncias, barreiras e 
barreiras geográficas e temporais. Somos capazes de vender 
e entregar produtos/serviços e forma global. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Os modelos de gestão atuais têm enfatizado o papel das pessoas no 
alcance de objetivos e resultados organizacionais. Cada vez mais há um 
movimento de valorização das pessoas que compõem os quadros funcionais 
das empresas e do próprio mercado. 
 
 
Das opções abaixo, qual modelo é um exemplo mais contundente desta 
valorização? 
 
Resposta Selecionada: 
 
Gestão por Competências. 
Resposta Correta: 
 
 
Gestão por Competências. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Uma das formas de praticar a valorização 
das pessoas é aquela que utiliza uma forma de gestão que 
contribua para o aprimoramento de habilidades técnicas, 
operacionais e comportamentais dos funcionários, a fim de 
cumprir com os objetivos e os resultados organizacionais. O 
nome desse modelo é gestão por competências.