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Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/0,6 
Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido 
de forma diferenciada por diferentes grupos. São fator que interferem na concepção de 
qualidade, exceto: 
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1. 
Cultura. 
2. 
Diretrizes de controladoria por parte das empresas. 
Resposta correta 
3. 
Necessidades explícitas e ocultas. 
4. 
Experiências do consumidor. 
5. 
Expectativas. 
2. Pergunta 2 
/0,6 
Uma empresa de desenvolvimento e armazenamento de dados resolve adotar um 
método de inspeção de qualidade sobre os pacotes de serviços disponibilizados para os 
clientes. A empresa irá adotar uma amostra para realização deste controle. A partir 
disso, ela pretende estabelecer maior confiabilidade junto aos seus clientes em relação 
ao nível de serviço prestado. Sobre este caso, é correto afirmar que: 
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1. 
quanto maior a amostra, maior a representatividade dos pacotes de resultados 
gerados pela empresa. 
Resposta correta 
2. 
a inspeção por amostragem demanda mais tempo. 
3. 
a maioria das empresas que trabalham com grande volume de produção não usam 
o método por amostragem. 
4. 
na inspeção por amostragem 100% dos pacotes são analisados. 
5. 
na inspeção por amostragem há uma redução no tempo de verificação e maior 
custo de inspeção. 
3. Pergunta 3 
/0,6 
“tais processos são voltados para a garantia da eficácia e eficiência dos processos 
primários e de suporte. Esses processos gerenciam e monitoram os outros processos da 
organização. 
 
A que se refere a descrição acima? 
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1. 
Processos de Suporte 
2. 
Processos Primários 
3. 
Processos gerenciais 
Resposta correta 
4. 
Processos de Segurança 
5. 
Processos de Entrega 
4. Pergunta 4 
/0,6 
O conceito de gerenciamento da qualidade é aplicado em empresas de todos os 
tamanhos e tipos. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir: 
I. O gerenciamento da qualidade é se mostrar incapaz de orientar seus negócios para 
melhorar o desempenho. 
II. Existem três componentes principais no gerenciamento da qualidade: garantia da 
qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. 
III. As ferramentas de gerenciamento da qualidade ajudam as organizações a identificar, 
analisar e avaliar dados qualitativos e quantitativos relevantes para seus negócios. 
Assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
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1. 
A afirmativa I está correta. 
2. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
3. 
A afirmativa III está correta. 
4. 
A afirmativa II está correta. 
5. 
As afirmativas II e III estão corretas. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/0,6 
Na busca pela melhoria contínua da qualidade, Juran propôs três pilares que 
fundamentam os trabalhos das equipes na resolução dos problemas, são eles: 
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1. 
Planejamento da qualidade, Controle da Qualidade e gerenciamento da 
quantidade 
2. 
Planejamento da qualidade, Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da 
qualidade 
Resposta correta 
3. 
Planejamento da qualidade, Satisfação da Qualidade e Aperfeiçoamento da 
qualidade 
4. 
Planejamento da qualidade, Controle da Qualidade e gerenciamento da qualidade 
5. 
Planejamento da qualidade, Satisfação da Qualidade e Aperfeiçoamento da 
quantidade 
6. Pergunta 6 
/0,6 
(FCC, 2020) Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de 
processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e 
da qualidade do produto, a redução de custos e a: 
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1. 
aplicação de técnicas estatísticas. 
2. 
inspeção de testes. 
3. 
identificação dos melhores desempenhos. 
4. 
satisfação do consumidor. 
Resposta correta 
5. 
avaliação dos resultados. 
7. Pergunta 7 
/0,6 
Sobre o Brainstorming, julgue os itens a seguir. 
 
I. O brainstorming pode ser um meio eficaz para coletar contribuição e feedback dos 
colaboradores, principalmente se os gerentes entenderem os pontos fracos associados a 
eles e como eles podem ser superados. 
II. Os gerentes interessados em solicitar a colaboração dos colaboradores por meio do 
brainstorming devem estar familiarizados com os conceitos de pensamento e mudança 
de grupo. 
III. Com o brainstorming os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer 
ideias que venham à mente (claro que seja útil par resolver algum problema). Todas as 
ideias são consideradas válidas. 
 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
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1. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
2. 
Apenas a afirmativa III está correta. 
3. 
Apenas a afirmativa I está correta. 
4. 
As afirmativas I e III estão corretas. 
5. 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/0,6 
Em um sistema de planejamento e controle de produção, no qual a demanda de 
produção é acionada a partir de requisições de centros de trabalhos consumidores 
(internos) e evitando desperdícios, utiliza-se o tipo de programação: 
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1. 
posicional. 
2. 
puxada / just in time. 
Resposta correta 
3. 
celular. 
4. 
empurrada. 
5. 
limitada. 
9. Pergunta 9 
/0,6 
Sobre o diagrama de dispersão, verifique as alternativas a seguir e assinale (V) para as 
verdadeiras e (F) para as falsas. 
( ) O diagrama de dispersão é útil para explorar questões pouco conhecidas e tem poder 
como um ‘dispositivo’ para incentivar a participação entre os afetados pelo processo 
que está sendo investigado. 
( ) Os diagramas de dispersão não são úteis para testar a correlação entre fatores do 
processo e características do produto que sai do processo. 
( ) Nem todos os diagramas de dispersão exigem a execução de testes especiais para 
adquirir dados brutos. Os dados estão frequentemente disponíveis em um computador. 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
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1. 
V - F - F. 
2. 
V - V - V. 
3. 
F - F - V. 
Resposta correta 
4. 
F - V - V. 
5. 
V - V - F. 
10. Pergunta 10 
/0,6 
Sobre o gráfico de controle, verifique as opções a seguir e assinale a INCORRETA. 
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1. 
Os gráficos de controle usados com mais frequência são gráficos de execução 
simples, nos quais os dados são plotados em um gráfico com relação ao tempo ou 
número da amostra. 
2. 
Um gráfico de controle envolve averiguar a causa de um problema agrupando 
dados em categorias. 
Resposta correta 
3. 
Os gráficos de controle devem ser fáceis de entender e interpretar e podem tornar-
se, com a experiência, ferramentas de diagnóstico usadas pela equipe operacional e 
supervisão de linha de frente para evitar erros ou produção defeituosa. 
4. 
O tempo e o esforço despendidos para explicar o funcionamento dos gráficos para 
todos os envolvidos nunca são desperdiçados. 
5. 
Com muita frequência, os processos são “ajustados” com base em uma única 
medição, verificação ou inspeção, uma prática que pode tornar um processo muito 
mais variável do que já é.