ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

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• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
Quais das atividades abaixo descritas são capazes de garantir o bom acolhimento 
dos participantes durante o início do evento? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Elaborar uma planilha (antecipadamente) de distribuição dos 
quartos e respectiva identificação das bagagens, além de 
oferecer gifts de boas-vindas e instruções de programação do 
evento. 
Resposta 
Correta: 
 
Elaborar uma planilha (antecipadamente) de distribuição dos 
quartos e respectiva identificação das bagagens, além de 
oferecer gifts de boas-vindas e instruções de programação do 
evento. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. A organização antecipada é um fator de suma 
importância para garantir o bom desenvolvimento do evento, 
desse modo, a elaboração de uma planilha de distribuição de 
quartos e a identificação das bagagens podem contribuir de 
modo satisfatório na garantia de acolhimento adequado aos 
participantes. Além disso, mensagens de boas-vindas, o 
oferecimento de gifts e as respectivas instruções de 
programação do evento também auxiliam a agradar o 
participante na sua chegada. 
 
 
• Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
Os organizadores de eventos corporativos sempre tentam trazer algo de novo, de 
diferente de outros eventos, ou de edições anteriores, assim, ganhando sempre 
novos adeptos ou parceiros. Isso se dá devido à necessidade do ser humano de 
querer sempre algo inesperado, melhorado, diferente do que já havia visto ou 
ocorrido. Uma das formas de inovar o evento é alterando o seu design . Para essa 
alteração, o processo de gestão de design é baseado no: 
 
Resposta Selecionada: 
Design Thinking. 
Resposta Correta: 
Design Thinking. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa está correta, pois com o Design Thinking é possível 
ter uma vantagem competitiva, além de ele ser um fator essencial 
para a inovação em eventos corporativos, podendo até ter diversos 
níveis em relação à organização, inclusive de hospitalidade 
corporativa, tornando, assim, uma ferramenta diferencial para a 
empresa. 
 
 
• Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
No estudo de caso proposto, o evento realizado atenderá ao público 
profissional e aos respectivos acompanhantes. Considerando a diferença 
existente no planejamento de atividades de cunho profissional e de atividades 
recreativas, avalie as seguintes afirmações: 
I. Não é possível associar, na maior parte dos casos, a realização de atividades 
profissionais e atividades recreativas, de modo que ambos os grupos 
participem coletivamente de todas as atividades propostas, ou seja, 
profissionais estão a trabalho e seus acompanhantes em lazer; 
II. Levar em consideração o interesse dos acompanhantes representa uma 
ferramenta útil na construção da programação das atividades recreativas no 
evento; 
III. Enquanto os profissionais estão em suas atividades de trabalho cumprindo o seu objetivo, 
é necessário disponibilizar as atividades de lazer para os acompanhantes; 
IV. Identificar as atividades proporcionadas pelo resort aos acompanhantes 
pode contribuir na elaboração da programação de atividades recreativas. 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV. 
Resposta Correta: 
II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. O interesse dos acompanhantes e o 
conhecimento das atividades proporcionadas pelo resort são de 
fundamental importância para a elaboração de atividades 
recreativas. Entretanto, os profissionais estão no local a 
trabalho, cujo foco é a elaboração do planejamento anual da 
empresa durante o evento. 
 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
A realização de eventos de negócios, como no caso proposto, envolve diversas 
questões, dentre elas, o check-in e a logística de bagagem. Sabendo-se que os 
participantes chegam ao evento em três horários distintos e considerando que, além 
do transporte aéreo, os participantes farão o uso de ferry boat , qual a melhor 
conduta para que a recepção seja feita de forma adequada? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Deve-se considerar o horário de chegada dos voos, bem como 
o tempo do translado via ferry boat. É recomendado planejar a 
recepção com atividades que permitam a interação dos 
participantes e permitam que a equipe realize o check-in e a 
logística de bagagem. 
 
Resposta 
Correta: 
 
Deve-se considerar o horário de chegada dos voos, bem como 
o tempo do translado via ferry boat. É recomendado planejar a 
recepção com atividades que permitam a interação dos 
participantes e permitam que a equipe realize o check-in e a 
logística de bagagem. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta. Nesse caso, é preciso verificar os respectivos 
horários de chegada previstos para o transporte aéreo e 
considerar o adicional de tempo referente ao uso do ferry 
boat. De posse dessas informações, é necessário planejar 
atividades para o recebimento do público, de forma que o staff 
possa realizar o controle de chegada adequadamente e dar 
início à logística de bagagem. 
 
• Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
Os eventos corporativos deixaram de ser restritos apenas às empresas parceiras, 
sendo necessário, hoje em dia, a verificação da sua localização. Pois este depende 
do local, por mais que tenha a hospitalidade desejada pelo público-alvo. O 
primeiro item vistoriado pelas pessoas que farão parte do evento é a região onde 
ele acontecerá. Locais com pouca rotatividade de turistas, tendem a ser pouco 
vistos; locais onde o índice de criminalidade é muito elevado, tendem a não ter 
muitas pessoas. Assim, a localização também faz parte da hospitalidade, além 
daquela que se deve ter no dia do evento. Dessa forma, assinale a alternativa 
correta que apresenta a maioria dos termos da hospitalidade relacionados ao evento 
corporativo, desde o seu planejamento, até a sua finalização. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Acolhimento, refugiar, alimentar, experiências, honra, 
oferecer, servir e confortar. 
Resposta Correta: 
Acolhimento, refugiar, alimentar, experiências, honra, 
oferecer, servir e confortar. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa está correta, pois em um evento corporativo, toda a 
hospitalidade que pode ser feita para o seu público-alvo será um 
êxito relacionado ao evento e isso inclui a sua localização, onde 
os que ali estarão poderão relacioná-lo com a economia local.