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Parte superior do formulário 1) A gestão com vistas ao mapeamento de processos difere da gestão tradicional com foco no negócio, no quesito rastreabilidade. Quando o foco se centraliza no processo, como já mencionado, fica mais nítido, dentro das organizações, quais ações foram superdimensionadas. Analise as afirmações e compete com "T" para Visão Tradicional e "P" para visão por processo: ( ) foco interno (chefia e liderança) ( ) foco externo (cliente) ( ) inter-relacionamento cliente/fornecedor ( ) orientação para o processo. ( ) tomada de decisão da Gestão. Assinale a alternativa que indica em ordem de sequencia a resposta correta: Alternativas: · P, P, P, P, P · T, P, P, P, T checkCORRETO · T, T, T, T, T · T, P, T, T, T · P,T, P, P, P Resolução comentada: São características da visão tradicional de negócios: foco interno (chefia e liderança), inter-relacionamento por hierarquia, orientação por hierarquia, tomada de decisão da gestão. São características da visão por processos: foco externo (cliente), inter-relacionamento cliente/fornecedor, orientação por processo, tomada de decisão do participante do processo. Código da questão: 8377 2) Compare as teorias da motivação, preenchendo as lacunas com o termo correto: I. _________ é uma teoria comportamentalista, que sugere que o comportamento é modelado pelo esforço. II. _________ pressupõe que o indivíduo está comprometido com o alcance do objetivo. III. _________ entende que quando um indivíduo não consegue satisfazer uma necessidade ela é substituída por um sentimento de frustração. IV. _________ enquadra o ser humano em duas categorias motivacionais antagônicas, uma basicamente negativa e outra basicamente positiva. Assinale a alternativa que corresponde ao preenchimento correto das lacunas: Alternativas: · Teoria do Reforço; Teoria das Necessidades; Teoria da Fixação de Objetivos; Teoria X e Y. · Teoria do Reforço; Teoria da Fixação de Objetivos; Teoria ERC; Teoria X e Y. checkCORRETO · Teoria X e Y; Teoria do Reforço; Teoria das Necessidades; Teoria dos dois fatores. · Teoria da Fixação de Objetivos; Teoria ERC; Teoria X e Y; Teoria do Reforço. · Teoria ERC; Teoria do Reforço; Teoria das Necessidades; Teoria dos dois fatores. Resolução comentada: Teoria do Reforço é uma teoria comportamentalista, que sugere que o comportamento é modelado pelo esforço. Teoria da Fixação de Objetivos pressupõe que o indivíduo está comprometido com o alcance do objetivo. Teoria ERC entende que quando um indivíduo não consegue satisfazer uma necessidade ela é substituída por um sentimento de frustração. Teoria “X” e “Y” enquadra o ser humano em duas categorias motivacionais antagônicas, uma basicamente negativa e outra basicamente positiva. Código da questão: 8972 3) Sistema de produção com foco em superar os problemas da produção em massa e centrado em produzir com qualidade extrema, contando com funcionários multifuncionais, constantemente capacitados e com poder de parar o processo produtivo a qualquer momento caso detectem falha no processo ou na qualidade. Estamos falando do: Alternativas: · Sistema Globalizado de produção. · Sistema Toyota de produção. checkCORRETO · Sistema Ford de produção. · Sistema Taylorismo de produção. · Sistema Integrado de produção. Resolução comentada: Sistema Toyota de produção enxuta, desenvolvido pelo fundador da Toyota, tinha como foco superar os problemas da produção em massa decorrentes do Taylorismo e Fordismo. Para o sistema da Toyota o foco são pequenos e diversificados lotes de produção com qualidade extrema. Os funcionários passam a ser multifuncionais. Nesse modelo os operários são capacitados constantemente e detêm o poder de interromper a qualquer momento os sistemas produtivos, caso detectem algo que venha de encontro com a máxima qualidade exigida. Código da questão: 8372 4) Analisando a questão da motivação como ferramenta estratégica, podemos dizer que é certo afirmar que: Alternativas: · o nível de motivação de um indivíduo não determina sua conduta. · a motivação é pessoal e reflete apenas no humor individual. · motivação é algo extrínseco e depende significativamente de as empresas forçarem que seus funcionários a tenham. · quem motiva é a empresa, incentivando o funcionário a sempre atingir os objetivos traçados. · motivação reflete diretamente em todos os processos organizacionais, permeando todos os ambientes e sua falta pode transformar a empresa no pior local para se estar. checkCORRETO Resolução comentada: A motivação é “algo” que reflete diretamente em todos os processos organizacionais, desde o chão de fábrica até a alta gestão da empresa. A motivação permeia todos os ambientes e sua falta pode transformar a empresa no pior local para se estar. A motivação é algo intrínseco e não é possível força-la nos funcionários. A motivação é um conjunto de fatores psicológicos que determinam a conduta do indivíduo. Código da questão: 8721 5) Qual o papel dos Programas Motivacionais implantados por empresas? Alternativas: · são programas organizacionais instituídos por lei e que, portanto, precisam fazer parte da cultura organizacional. · são programas que se tornaram moda nas empresas e atuam apenas no clima organizacional. · são programas que deram certo em outra empresa e são aplicados em outras em busca de atingir os mesmos resultados. · são programas organizacionais que atuam na motivação das pessoas, em relação ao trabalho, e no desenvolvimento profissional, até pessoal, visando melhoria em processos. checkCORRETO · são programas de elevação da autoestima pessoal e familiar dos funcionários visando que vivam melhor com suas famílias. Resolução comentada: Programas motivacionais. São programas que atuam na motivação das pessoas, em relação ao trabalho, e no desenvolvimento profissional, e até pessoal, visando melhoria em processos. Código da questão: 8722 6) Segundo a Fundação Nacional da Qualidade (2008), processo é "um conjunto de atividades preestabelecidas que, executadas numa sequencia determinada, vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas. São consideradas ferramentas para análise de processos: Alternativas: · diagrama de pareto; normas ISO; análise de amostras. · fluxograma; brainstorming e brainwriting; diagrama de pareto; diagrama de defeitos; plano de ação – 5W2H. · fluxograma; brainstorming e brainwriting; diagrama de pareto; diagrama de causa e efeito; plano de ação – 5W2H; folha de verificação. checkCORRETO · apenas Plano de ação. · Plano de Ação – 5W2H; ANSI. Resolução comentada: São consideradas ferramentas para análise de processos: fluxograma; brainstorming e brainwriting; diagrama de pareto; diagrama de causa e efeito; plano de ação – 5W2H; folha de verificação. Código da questão: 8905 7) Analise as afirmações sobre Teoria da fixação de objetivos: ( ) objetivos difíceis devem ser evitados. ( ) o feedback melhora o desempenho. ( ) objetivos mais fáceis têm maior probabilidade de serem atingidos. ( ) indivíduo não está comprometido com o alcance do objetivo, isto é uma tarefa da liderança. Relacione às afirmações, indicando como "V" as afirmativas verdadeiras e "F" para as afirmativas falsas. Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta, considerando de cima para baixo. Alternativas: · F-V-V-F checkCORRETO · F-F-F-V · V-V-F-F · F-V-V-V · V-V-V-V Resolução comentada: a teoria da fixação de objetivos, proposta por Locke, propõe que fixar objetivos melhora o desempenho e algumas afirmações podem ser feitas: objetivos difíceis, quando aceitos, melhoram mais o desempenho do que objetivos fáceis; o feedback melhora o desempenho, pois mostra as discrepâncias entre o realizado e o determinado; objetivos mais fáceis têm maior probabilidade de serem atingidos, porém geram menor satisfação. A Teoria da fixação de objetivos parte do pressuposto que o indivíduo está comprometido com o alcance doobjetivo, ou seja, entendeu sua importância e não o trocará. Código da questão: 7538 8) McGregor propôs o enquadramento do ser humano em duas categorias motivacionais antagônicas, chamadas de teoria "X" e teoria "Y". São premissas da teoria "Y": I. Os funcionários são preguiçosos e evitam o trabalho. II. Os trabalhadores precisam ser dirigidos, coagidos pela punição ou pelo dinheiro para que atinjam as metas estabelecidas. III. O trabalho é algo natural. IV. Qualquer pessoa pode ser criativa na resolução de problemas. Isso não é privilégio apenas dos gestores. Assinale a alternativa correta: Alternativas: · I e III indicam premissas da teoria “Y”. · II e III indicam premissas da teoria “Y”. · I e IV indicam premissas da teoria “Y”. · III e IV indicam premissas da teoria “Y”. checkCORRETO · I e II indicam premissas da teoria “Y”. Resolução comentada: Premissas da Teoria “X”: Os funcionários são preguiçosos e, sempre que possível, tentarão evitar o trabalho; Os trabalhadores precisam ser dirigidos, coagidos pela punição ou pelo dinheiro para que atinjam as metas estabelecidas; Os funcionários evitam responsabilidades e buscam orientação formal (modelo mecanicista); Os trabalhadores são pouco ambiciosos e colocam a segurança acima de tudo. Código da questão: 8922 9) Três momentos contemporâneos nas relações de trabalho foram importantes para a Gestão de Pessoas com foco no Desenvolvimento Organizacional. São eles: Alternativas: · a Globalização; a ISO 9000; a Internet. · o Taylorismo; a Comercialização; a Industrialização. · a industrialização; a tecnologia; o efeito Hawthorne. · o Sistema Toyota de Produção; a Globalização e Financeirização; a Revolução Tecnológica. checkCORRETO · o Fordismo; as Ferramentas da Qualidade; a Mudança Social. Resolução comentada: Momentos contemporâneos nas relações de trabalho. Primeiro momento é o Sistema japonês de produção enxuta, ou Sistema Toyota de Produção, em que os profissionais passam a ser multifuncionais; o Segundo Momento é a Globalização e a Financeirização, processo de integração econômica entre vários países do globo; o Terceiro momento é a Revolução Tecnológica e Conectividade, que através da tecnologia permitiu a aplicação da informação de forma mais efetiva. Código da questão: 8425 10) Quais as principais características da globalização? Alternativas: · interação entre pessoas, culturas e processos, permitindo o comércio de produtos e serviços onde parecia impossível. checkCORRETO · avanço da tecnologia e dificuldade de relação interpessoal. · abertura do comércio sem afetar todas as áreas da sociedade. · interação capitalista e proteção da informação tecnológica. · interação puramente econômica para compra e venda de produtos. Resolução comentada: A Globalização é o processo pelo qual os países interagem, aproximam pessoas, culturas e processos, permitindo o comércio de produtos e serviços onde parecia impossível. A globalização afeta todas as áreas da sociedade, principalmente comunicação, comércio internacional e liberdade de movimentação, com diferente intensidade, dependendo do nível de desenvolvimento e integração das nações ao redor do planeta. Código da questão: 9670 Parte inferior do formulário Arquivos e Links
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