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Exercício de Gestão da Qualidade e Competitividade – Exercício 2 A medição de desempenho é útil para: A - Estabelecer custos de qualidade B - Fornecer padrões de comparação C - Garantir que os requisitos do cliente são atendidos D - Identificar problemas de qualidade E - Todas as alternativas estão corretas São características relacionadas ao conceito de melhoria contínua na gestão da qualidade: A - Foco na empresa; orientação para processos; uso intenso de materiais; excelência no trabalho individualizado B - Foco na empresa; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; excelência no trabalho individualizado C - Foco na equipe; orientação para programas; gerenciamento individualizado de tarefas; trabalho em equipe D - Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe E - Foco no Cliente; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe Questão 8 de 10 _____________ consiste no gerenciamento por prioridades voltado a alinhar a organização aos seus objetivos estratégicos, os quais se abrem em objetivos gerais e em objetivos específicos, auxiliando os colaboradores a atuar em metas pré-estabelecidas. A - Controle. B - Gerenciamento das Diretrizes. C - Inspeção. D - Marketing. E - PDCA. Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa algo bem concebido, bem organizada e bem administrado, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Para facilitar a compreensão do tema, Garvin (2002) definiu alguns elementos básicos relacionados à qualidade no cotidiano das organizações, dentre os quais estão: A - Desempenho – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – Atendimento B - Desempenho – Controle – Conformidade – Estatística – Atendimento C - Estética – Controle – Conformidade – Estatística – Marketing D - Estética – Controle – Inspeção – Durabilidade – Atendimento E - Todas as alternativas estão corretas Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo de estabelecer melhorias em processos é o objetivo do: A - 5S B - Benchmarking C - ISO 9000 D - PDCA E - Sistema de Qualidade Total
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