Gestão da Qualidade e Competitividade

Com o aumento da concorrência e com a nova modalidade de mercados globais e não mais em níveis nacionais, houve a necessidade de melhorias na gestão da qualidade por parte das empresas, que passaram a desenvolver um método de gerenciamento da qualidade conhecido como Gestão da Qualidade Total. Através desse método, as empresas buscam atingir a excelência, uma vez que, a qualidade total e a excelência em desempenho deixaram de ser diferenciais e passaram a ser requisitos fundamentais em qualquer empresa que buscasse sucesso. Para que fosse alcançada essa excelência, diversos pontos foram levantados por estudiosos como fundamentais a serem observados.

Assim, com base nos estudos, responda o que se pede:

a)    Quais são os sete mandamentos da Gestão de Qualidade Total?

b)    Qual a necessidade destes mandamentos em um cenário de competitividade. Justifique sua resposta.