av2 gestão da qualidade

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Pergunta 1
0
A Qualidade é um conceito muito incompreendido. Para muitos, a sua melhoria significa que deve haver mais inspeção. Outros acreditam que as únicas questões importantes de qualidade têm a ver com operações de fabricação. Há uma forte crença de que a qualidade custa tempo e dinheiro. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir.
I. A inspeção melhora a qualidade e verifica-se que os problemas de qualidade não permeiam toda a organização.
II. Um fator único importante que afeta o desempenho de uma unidade de negócios é a qualidade de seus produtos e serviços em relação aos de seus concorrentes.
III. A qualidade é positiva e significativamente relacionada a um maior retorno do investimento para quase todos os tipos de produtos e situações de mercado. 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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As afirmativas I e III estão corretas.
Apenas a afirmativa I está correta.
As afirmativas II e III estão corretas.
Resposta correta
As afirmativas I e II estão corretas.
Incorreta: 
Apenas a afirmativa III está correta.
Pergunta 2
0
Qual, dentre as opções a seguir, NÃO está associada aos ideais de William Edwars Deming? 
 
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Deming propôs os quatorze princípios (ou pontos) de transformação na organização.
Seu pensamento é que a qualidade, por meio de uma redução na variação estatística, melhora a produtividade e a posição competitiva.
Entre tantas contribuições uma das mais conhecidas é ciclo de melhoria contínua o PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir ou Plan, Do, Check, Act).
Incorreta: 
Seu pensamento inicial foi influenciado por Shewhart, considerado o pai do Controle Estatístico da qualidade (CEP).
A principal contribuição de Deming para o tema do custo da qualidade foi o reconhecimento de que os custos da qualidade devem ser categorizados para serem gerenciados.
Resposta correta
Pergunta 3
0,6
O estilo de liderança interfere diretamente no clima organizacional da empresa. Sendo este, extremamente, importante para o sucesso dos sistemas de gestão de qualidade. O estilo de liderança que desperta admiração por parte dos funcionários e representa traços de personalidade relacionados ao poder convencimento e persuasão é o:
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Carismático.
Resposta correta
Autoritário.
Democrático.
Situacional.
Liberal.
Pergunta 4
0
Muitas são as contribuições de Juran para o processo evolutivo da qualidade no mundo, destacando-se o conceito de cliente bem como o de fornecedor interno e externo. Na busca por melhoria contínua da qualidade, Juran propôs três pilares que fundamentam os trabalhos das equipes na resolução de problemas (Planejamento da qualidade, Controle da qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade). Quais, ou qual, das afirmativas a seguir dizem respeito a atividades do controle da qualidade?
I. Identificar necessidades dos clientes.
II. Definir métodos e processos de fabricação.
III. Avaliar a qualidade real dos produtos.
IV. Melhorar continuamente e definir responsáveis pela melhoria.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
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Incorreta: 
II e IV, apenas.
I , apenas.
III e IV, apenas.
II, apenas.
Resposta correta
I e IV, apenas.
Pergunta 5
0
"É um formulário padronizado desenvolvido pelas empresas com dimensões objetivas, que visa registrar dados, e pode ser produzido em ferramentas do pacote office Windows". A citação se refere à/ao:
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Formulário de monitoramento.
Folha de verificação..
Resposta correta
Folha de controle.
Diagrama de Causa de Efeito.
Incorreta: 
Diagrama de Pareto..
Pergunta 6
0
O ciclo PDCA é projetado para ser usado como um modelo dinâmico. Qual das opções a seguir NÃO se refere ao planejamento?
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O planejamento deve apontar todos os parâmetros da atividade, como deve ser executada, recursos necessários financeiros, materiais e humanos, prazos e todas as informações sobre as características da ação planejada, como em um projeto em si.
É também na fase de planejamento que muitas vezes são identificadas necessidades escondidas pela rotina ou até por conveniência.
Incorreta: 
Compreende a etapa em que todas as atividades são delineadas, tendo a missão e a visão da empresa como um guia de pontos, além de outros documentos que possam interessar, como padrões, por exemplo.
Objetivos e métodos para alcançá-los são todos definidos nesta fase.
Este é o momento de treinar e educar os colaboradores, além de implementar todas as práticas de acordo com o escopo do projeto.
Resposta correta
Pergunta 7
0,6
Na busca pela melhoria contínua da qualidade, Juran propôs três pilares que fundamentam os trabalhos das equipes na resolução dos problemas, são eles:
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Planejamento da qualidade, Controle da Qualidade e gerenciamento da qualidade
Planejamento da qualidade, Controle da Qualidade e gerenciamento da quantidade
Planejamento da qualidade, Satisfação da Qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade
Planejamento da qualidade, Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade
Resposta correta
Planejamento da qualidade, Satisfação da Qualidade e Aperfeiçoamento da quantidade
Pergunta 8
0
O Planejamento e Controle de Produção (PCP) busca balancear oferta e demanda, garantindo condições operacionais adequadas para a empresa produzir o volume desejado. Um PCP que visa atender a uma produção personalizada deve priorizar qual critério?
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Incorreta: 
Padronizada.
Centralizada.
Flexibilidade.
Resposta correta
Custo.
Velocidade.
Pergunta 9
0,6
Sobre fluxograma é válido afirmar, exceto:
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É uma ferramenta que ajuda na padronização dos processos.
É uma ferramenta que mede a variabilidade do processo.
Resposta correta
É uma representação gráfica das etapas de um processo.
O fluxograma utiliza símbolos próprios.
É uma ferramenta utilizada para mapear processos.
Pergunta 10
0,6
“É percebido não somente como custo final do produto ou serviços, também engloba os custos intermediários. O preço é importante, pois ele deve refletir a qualidade, ou seja, pelo valor agregado”. Está descrição refere-se a:
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Entrega. 
Segurança. 
Moral.
Custo.
Resposta correta
Qualidade.