Atividade Individual - DESCOBRINDO O PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NAS ORGANIZAÇÕES

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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de análise 
Disciplina: Transformação Digital Módulo: 01, 02, 03 e 04 
Aluno: Gredson Souza do Carmo Turma: Transformação Digital 0521-1_1 
Tarefa: DESCOBRINDO O PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NAS ORGANIZAÇÕES 
INTRODUÇÃO 
Apresente as suas considerações iniciais sobre a empresa escolhida. 
O Nubank é uma fintech pensada para oferecer aos seus clientes uma alternativa aos 
grandes bancos que, enraizados em sua cultura, praticam elevadas taxas, bem como têm em 
seu histórico o péssimo atendimento aos clientes. 
A inovação do Nubank ao trazer ao mercado um cartão de crédito sem anuidade e 
complicações logo traduziu-se em sucesso, tendo alcançado a marca de 40 milhões de 
clientes na América Latina. 
Portanto, ao analisar esse case será possível identificar e mensurar o quanto o 
processo de Transformação Digital foi relevante nesse processo. 
NOME DA ORGANIZAÇÃO 
Apresente a organização escolhida e informe se é brasileira ou estrangeira. 
 
Nubank – Nu Pagamentos S.A. | Brasileira 
 
DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
Informe área de atuação, tempo de existência, resumo do processo de transformação digital e a sua forma 
de implementação. 
De acordo com a WIKIPÉDIA, a Nubank é uma empresa startup brasileira pioneira no 
segmento de serviços financeiros, atuando como operadora de cartões de crédito e fintech 
com operações no Brasil, sediada em São Paulo e fundada em 6 de maio de 2013 por David 
Vélez. 
O próprio Nubank define-se como uma fintech que desenvolve soluções simples, 
seguras e 100% digitais para vida financeira de seus usuários. 
Portanto, as simples soluções desenvolvidas pelo Nubank evidenciam como o 
processo de Transformação Digital pode ser utilizado para apresentar inovações que 
permitiram a instituição alcançar seus objetivos o que reflete em seu exponencial 
crescimento, tendo alcançado a marca de 40 milhões de usuários em apenas 8 anos de 
existência. 
 
 
 
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PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS AOS PROCESSOS INTERNOS 
Informe se a organização escolhida é uma nova empresa e indique as tecnologias-chave utilizadas para a 
transformação digital. 
Para atender ao propósito do Nubank, foi necessário oferecer métodos inovadores e 
tecnológicos aos seus usuários. Assim, David Vélez acabou por reinventar um modelo de 
negócios que a tempos era utilizado pela sociedade. Ou seja, com sua iniciativa, pode-se 
maximizar o resultado do processo de Transformação Digital com a oferta de cartões de 
crédito sem anuidade totalmente controlado pelo smartphone. 
Como vemos, o mecanismo essencial utilizado por David Vélez está relacionado a sua 
pretensão, à época, de como impactar o mercado, tendo utilizado para isso um modelo de 
negócio diferenciado, utilizando como estratégia a Transformação Digital como fator 
primordial. 
DAVID L. ROGERS (2017) estabelece que a Transformação Digital não se trata de uma 
questão de tecnologia, mas sim de estratégia. 
Não obstante, faz-se necessário destacar uma variável que não pode ser 
menosprezada, em função de sua relevante capacidade de trazer e manter os clientes 
desejados que, no caso em questão, foi o desenvolvimento do APP utilizado pelos usuários 
para contratar e gerenciar os produtos oferecidos pelo Nubank. 
Novamente nesse ponto David Vélez foi um mestre, uma vez que utilizou de 
ferramentas do processo de Transformação Digital, pois, para que sua ideia tivesse sucesso, 
era preciso desenvolver uma plataforma que conectasse o Nubank ao seu usuário. 
GEOFFREY G. PARKER E MARSHALL W. VAN ALSTYNE (2017) defendem que a 
plataforma oferece uma infraestrutura para conectar pessoas, organizações e recursos em um 
ecossistema interativo e estabelece condições de funcionamento para elas. 
BENEFÍCIOS E VANTAGENS 
Informe os benefícios e as vantagens identificados no novo modelo de negócio. Caso seja uma nova 
empresa, apresente as vantagens em relação à indústria em que atua. 
É inegável o sucesso do Nubank! Porém destaco que o maior ativo ao qual está, cada 
vez mais valorizado, é sua marca e potencial. 
Veja que, conforme publicação no portal FINTECH RANKING, 80% dos cadastros 
realizados para utilização dos serviços do Nubank são espontâneos e não utilizam links de 
convites. Ou seja, a potencialização de seus resultados está motivada pela confiança na 
marca “roxinha”, que se caracteriza para simplicidade, excelente atendimento e gratuidade 
dos serviços. 
CULTURA ORGANIZACIONAL 
Informe, de modo sucinto, os aspectos relacionados à inovação e às práticas ágeis de gestão. 
O Nubank em seu blog, defende que entregar valor rapidamente, ouvir uns aos 
outros, aprender com nossos erros, fazer tudo isso de uma maneira saudável e, acima de 
tudo, colocar o cliente no centro das nossas decisões. – é isso que os move a ser cada vez 
melhores. 
Para se tornar melhores, o Nubank utiliza-se de Squads, de forma que possam criar e 
oferecer novos produtos, pois utilizando-se dessa ferramenta consegue reunir pessoas com 
um objetivo comum. 
TRANSFORMAÇÕES NO CORPO GERENCIAL 
Apresente alterações como novo perfil de pessoas, novo modelo de liderança, estratégias e ações 
modificadas. Caso se trate de uma nova organização, informe os modelos de liderança, as ações e as 
estratégias utilizadas. 
O Nubank destaca-se pelo seu X-Fórum. Nele todos os seus xpeers - como são 
chamados o time de atendimento – têm um dia de imersão e capacitação, visando o seu 
desenvolvimento e troca de experiências. 
Em síntese, esse não é um diferencial, mas o resultado dele é, pois com a ausência 
dos xpeers, todo o Nubank é mobilizado para o atendimento dos clientes, independente do 
cargo, inclusive o CEO. 
Essa prática, naturalmente, permite as pessoas que estão diretamente relacionadas 
aos produtos e estratégia da empresa a conhecer os anseios, problemas e sugestões de seus 
clientes. 
O retorno dessa iniciativa torna ainda melhor a capacidade do Nubank de ser melhor, 
pois todo o seu corpo funcional está imerso na ponta final e é uma experiência que fica 
marcada para cada pessoa capaz de fazer a diferença dentro da empresa. 
TÉCNICAS E FERRAMENTAS 
Informe as técnicas e ferramentas utilizadas no processo de implementação da transformação digital na 
organização. 
Imprescindível, a plataforma desenvolvida pelo Nubank é sem dúvida a principal 
ferramenta utilizada na implementação de sua Transformação Digital, pois é através dela que 
sua missão pode ser cumprida. 
Desenvolvida com tecnologias open source, a plataforma do Nubank é pensada na 
melhor experiência do usuário. 
Não obstante, são utilizadas técnicas de Data Science permitindo a utilização de 
modelos de aprendizagem, por meio de inteligência artificial, visando a tomada de decisão 
baseada em dados. 
Um dos projetos do Nubank para utilização dessas técnicas é a utilização de Machine 
Learning, tendo inclusive disponibilizado a sua biblioteca para a comunidade, visando a 
evolução de novos projetos. 
CONCLUSÃO 
Finalize o seu texto destacando os principais pontos da sua reflexão sobre o caso escolhido. 
Excelente caso de sucesso, podemos afirmar que o Nubank foi e mantém-se disruptivo 
no seu processo de inovação, que é realizado com base no propósito ao qual foi criado. 
Durante seus 8 anos de existência, foi capaz de melhorar o que já possuía uma 
qualidade extremamente elevada, sempre estando um passo a frente de seus concorrentes. 
Para isso, vem utilizando de técnicas e ferramentas fundamentais para o seu estilo de 
negócio, mantendo sua plataforma sempre atual, simples e eficiente, garantindo que seus 
usuários tenham a confiança e segurança necessária para manter-se como clientes. 
Destaque-se que naturalmente o Nubank através de seus Squads e X-Fórum tem a 
capacidade de identificar, coletar, tratar os dados recebidos de seus usuários, apresentando, 
 
 
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assim, soluções que são carentes eu seu público. 
Por fim, o Nubank, com sua estratégia, faz a diferença na vida das pessoasao 
oferecê-las um serviço justo, descomplicado e transparente. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
• https://pt.wikipedia.org/wiki/Nubank - acessado em 14/06/2021 às 18:05 
• https://nubank.com.br/sobre-nos/ - acessado em 14/06/2021 às 18:00 
• DAVID L. ROGERS. Transformação Digital: repensando o seu negócio para a era 
digital. Autêntica Business, 2017. 
• GEOFFREY G. PARKER E MARSHALL W. VAN ALSTYNE. Plataforma, a Revolução da 
Estratégia. Alta Books, 2019. 
• https://fintechranking.com/2020/06/03/brazils-nubank-reaches-25m-customers-
across-latin-america/ - Fintech Ranking acessado em 14/06/2021 às 19:19. 
• https://blog.nubank.com.br/nubank-metodologia-agil/ - acessado em 14/06/2021 às 
19:33. 
• https://blog.nubank.com.br/nubank-abre-sua-biblioteca-de-machine-learning/ - 
acessado em 14/06/2021 às 20h. 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Nubank
https://nubank.com.br/sobre-nos/
https://fintechranking.com/2020/06/03/brazils-nubank-reaches-25m-customers-across-latin-america/
https://fintechranking.com/2020/06/03/brazils-nubank-reaches-25m-customers-across-latin-america/
https://blog.nubank.com.br/nubank-abre-sua-biblioteca-de-machine-learning/